【正文】 □、XML□等) □ 電子資源采購（取值：租用□、許可協(xié)議□、永久使用權(quán)□、存檔權(quán)□）□ 電子資源服務(wù)方式（取值：遠程訪問□、鏡像□、專線□）□ 電子資源服務(wù)控制（取值：IP地址□、賬戶（用戶名和密碼）□、統(tǒng)一認證（VPN、ezProxy等）□）□其他____________2. 信息加工（如編目、數(shù)字化加工）： 加工類型（取值：元數(shù)據(jù)（編目）□、數(shù)字化□、信息聚集（信息的整合增值）□、其他________________）□ 加工者（名稱□、電子郵件地址（聯(lián)系方式）□、從屬機構(gòu)□、其他___________）□ 操作（取值：上載、下載；創(chuàng)建、修改、刪除、合并、校對等）□ 目標數(shù)據(jù)庫 （如：聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫、資源集合數(shù)據(jù)庫、本地數(shù)據(jù)庫）□ 日期（或起訖日期）（如：創(chuàng)建元數(shù)據(jù)日期、修改元數(shù)據(jù)日期、資源數(shù)字化日期）□ 記錄標識符（管理數(shù)據(jù)作為一個記錄處理時的唯一標識符）□ 文件名（指包含若干管理數(shù)據(jù)記錄的文件）（如：批處理文件的文件名）□ 文件地址 □ 說明（備注文字）□ 元數(shù)據(jù)定位（如：相關(guān)描述性元數(shù)據(jù)或資源集合的位置（URI））□ 管理性元數(shù)據(jù)的語種 □ 用途（指明元數(shù)據(jù)或資源的使用目的，如元數(shù)據(jù)收割、公共顯示等）□ 元數(shù)據(jù)格式（取值：MARC、DC；ISO270XML等）□ 元數(shù)據(jù)記錄類型（取值：書目記錄、規(guī)范記錄、館藏記錄等）□ 字符集（相關(guān)元數(shù)據(jù)或資源的字符集）□ 來源（如：資源集合的來源）□ 對象（應(yīng)用范圍）（如：圖書館目錄、聯(lián)合目錄）□ 資源類型（取值：文本、圖像、音頻等）□ 數(shù)字資源創(chuàng)建的方式（取值：掃描儀、數(shù)碼相機、視頻壓縮卡、音頻壓縮卡等）□ 數(shù)字資源數(shù)字化工作的各項指標（如：分辨率）□ 數(shù)字資源二次加工（如：圖像糾偏和去污、圖像的優(yōu)化和壓縮、切割圖像、視頻或音頻文件的切段）□ 數(shù)字資源的識別工具（取值：TH－OCR、FineReader（英文）、漢王OCR SDK、方正銳思文字識別工具等）□ 權(quán)限（如：元數(shù)據(jù)、資源的使用權(quán)限；加工者權(quán)限等）□ 數(shù)字資源版權(quán)保護方案（如：數(shù)字水印、基于加密的方案、數(shù)字水印與加密方案結(jié)合）□ 數(shù)字資源組合關(guān)聯(lián)和編目（如：元數(shù)據(jù)加工、圖書目錄結(jié)構(gòu)的標引、元數(shù)據(jù)與數(shù)字資源的關(guān)聯(lián)）□ 數(shù)字資源的保存與交換格式（取值：TXT、RTF、DOC、WPS、PDF、HTML、XML、 SGML；BMP、GIF、JPEG、PNG；WAV、MID、RMI、MP3；VOD、AVI、MOV、 MPEG/MPG/DAT等）□ 數(shù)字資源導(dǎo)入數(shù)字圖書館系統(tǒng)所采用的導(dǎo)入方法（取值：現(xiàn)成開發(fā)的系統(tǒng)、856字段鏈接等）□ 數(shù)據(jù)整合產(chǎn)品（取值：Data Integrator（自動抽取、轉(zhuǎn)換和搬運來自各種資源的數(shù)據(jù)）、 Data Federator（虛擬數(shù)據(jù)整合）、Rapid Marts、WebSphere等）□ 數(shù)據(jù)整合方式（取值：批量、定時、實時等）□ 數(shù)據(jù)源的整合標準（如：可通用、可互訪的標準格式（如OPENURL）、基于XML的能自我描述的統(tǒng)一定義）□ 數(shù)據(jù)再處理（如：數(shù)據(jù)合并與格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)錄入并集中存儲）□ 數(shù)據(jù)匹配和刪重技術(shù)（如：自定義查重字段）□其他_________3. 信息服務(wù)（如流通、館際互借、課題查新、參考咨詢）： 服務(wù)類型（取值：流通 □、館際互借 □、課題查新 □、參考咨詢 （包括咨詢臺服務(wù)、虛擬參考咨詢）□、其他___________）□ 用戶 (類型（取值：一般用戶、項目負責人、聯(lián)系人等）□、學(xué)號□、姓名□、班級□、單位 □、通信地址 □、電子郵件地址 □、電話 □、傳真 □、其他__________ ) □ 服務(wù)人員（類型 □（取值：互借工作人員、咨詢?nèi)藛T等）、姓名 □、職務(wù) □、其他__________） □ 記錄標識符（管理數(shù)據(jù)作為一個記錄處理時的唯一標識符）□ 文件名（指包含若干管理數(shù)據(jù)記錄的文件） 文件地址 管理性元數(shù)據(jù)的語種 □ 日期 (或起訖日期)（如：提出請求日期、完成請求日期、預(yù)約日期、歸還借閱文獻日期等） □ 提供服務(wù)的時間 □ 權(quán)限（如：用戶的身份認證、資源的使用許可（取值：借閱、下載等）、版權(quán)聲明等） □ 信息資源類型 (取值：圖書、期刊、非書資料等) □ 信息資源描述 (如：名稱、著者、出版社、索取號) □ 元數(shù)據(jù)定位（如：相關(guān)描述性元數(shù)據(jù)的位置（URI）（相關(guān)信息資源既可通過“信息資源描述”直接描述，也可通過本項鏈接）） □ 接受服務(wù)請求的單位（單位名稱、通信地址等）□ 目標數(shù)據(jù)庫 (如：本地館藏、聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫等) □ 數(shù)據(jù)庫類型 (取值：書目、文摘、專利、圖像等) □ 傳輸方式 (取值：郵資預(yù)付、掛號郵寄等) □ 借閱數(shù)量（最多可借閱的數(shù)量）□ 服務(wù)費用（如：種類、數(shù)量等）□ 資源保護方法 (取值：現(xiàn)金賠償、資源賠償、過期收費等) □ 查新項目名稱 (中文名稱、西文名稱) □ 查新目的要求 (如：立項、成果鑒定、投標；國內(nèi)外文獻、專利、科學(xué)技術(shù)要點；項目類型與級別等) □ 問題描述（如：咨詢提問、提問檢索詞等）□ 說明（備注文字）□其他____________調(diào)查對象名單國家圖書館、上海圖書館上?？茖W(xué)技術(shù)情報研究所、浙江圖書館、陜西省圖書館；中國科學(xué)院文獻情報中心、中國科學(xué)院上海生命科學(xué)信息中心、中國社會科學(xué)院圖書館、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院協(xié)和醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)信息研究所/圖書館；中國科學(xué)技術(shù)信息研究所；北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、華東理工大學(xué)圖書館、上海財經(jīng)大學(xué)、武漢大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館、東南大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館、吉林大學(xué)圖書館、東北師范大學(xué)圖書館、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館。第三部分現(xiàn)場調(diào)查：上海圖書館上?？茖W(xué)技術(shù)情報所1 引言上海圖書館上?？茖W(xué)技術(shù)情報所（以下簡稱“上海圖書館”）由上海圖書館和上?？茖W(xué)技術(shù)情報所于1995年10月合并而成，既是我國大型的綜合性研究型公共圖書館，也是全國第一家省市級的圖書情報聯(lián)合體。上海圖書館館藏資源宏富，現(xiàn)有各類文獻5000余萬冊（件）。僅圖書的年流通量已達1600余萬冊；每天進館人數(shù)達8000人次。上海圖書館規(guī)模龐大，資源豐富，設(shè)施先進，服務(wù)完備，兼具圖書館與情報研究所的特點，為我們研究信息資源的采集、加工、服務(wù)等過程，剖析信息資源的管理機制和相應(yīng)的管理信息需求，提供了理想的實地考察場所與研究對象。2 現(xiàn)場調(diào)查結(jié)果 調(diào)查目的與方法進一步實地了解圖書情報機構(gòu)開展信息資源采集、加工、服務(wù)的工作實況，通過訪談、觀察等方法，獲取相關(guān)工作環(huán)節(jié)管理信息需求的原始資料，以彌補依靠通訊方式進行問卷調(diào)查時，缺乏與有關(guān)工作人員直接交流，不能接觸實際工作現(xiàn)場的缺憾。調(diào)查的基本方法為：采訪有關(guān)工作人員, 實地考察工作流程。 組織機構(gòu) 上海圖書館的組織機構(gòu)分為職能部門和業(yè)務(wù)部門兩大塊，其中業(yè)務(wù)部門包括業(yè)務(wù)中心、采編中心、信息處理中心、歷史文獻中心、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中心、會展中心、出版中心、物業(yè)中心。與信息資源的采集、加工、服務(wù)等直接聯(lián)系的部門是業(yè)務(wù)中心、采編中心、信息處理中心、歷史文獻中心、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中心、出版中心。出版中心負責文獻的出版發(fā)行，是信息資源的提供者之一，與信息資源的采集有關(guān)，但不是我們要具體考察分析的對象。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中心為信息的采集、加工、服務(wù)等構(gòu)建維護與開發(fā)的信息平臺；歷史文獻中心專門從事民國時期文獻和古籍的編目、流通服務(wù)及其整理開發(fā)、數(shù)字化等工作，歷史文獻的業(yè)務(wù)流程與管理機制雖有其特殊性，但總體上與其他紙質(zhì)文獻相似。除去上述三個單位，其他部門的組織與業(yè)務(wù)工作簡介如下。1． 業(yè)務(wù)中心：讀者服務(wù)中心，負責一般文獻的外借、閱覽和電子資源的使用，開展參考咨詢 文獻提供中心、歷史文獻中心、信息咨詢與研究中心等部門也提供與其業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢服務(wù)。與文獻檢索（包括專利、標準檢索）工作；文獻提供中心，主要完成到館讀者或通過電子郵件、傳真、電話、手機短信、MSN實時咨詢、網(wǎng)站等方式提出的文獻傳遞服務(wù)請求，提供館際互借、個性化剪報、課題檢索、代譯、短信等服務(wù)；信息咨詢與研究中心，為政府與企業(yè)提供各類信息分析研究報告，為一般用戶開展科技查新服務(wù)。2． 采編中心：中文采編部、外文采編部、報刊采編部分別負責中文圖書、外文圖書與報刊的采編工作；文獻配置部對編目入藏的文獻進行典藏分配。3． 信息處理中心：數(shù)據(jù)庫研究開發(fā)部，開發(fā)《全國報刊索引數(shù)據(jù)庫》、《國內(nèi)專業(yè)會議篇名數(shù)據(jù)庫》等數(shù)據(jù)庫，提供相應(yīng)的定題服務(wù)；圖文制作部，開展文本與圖像資料的數(shù)字化加工工作；縮微膠卷與多媒體制作部，制作縮微與多媒體文獻；聲像室，拍攝聲像資料。 調(diào)查環(huán)節(jié)根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，按照信息資源生命周期的三個主要階段，歸納出以下調(diào)查環(huán)節(jié)。信息資源采集—— 采訪：傳統(tǒng)文獻采訪與電子資源采訪。信息資源加工—— 編目以及其他元數(shù)據(jù)加工；資源內(nèi)容加工：數(shù)字化加工；剪報、報刊索引、其他二、三次文獻加工。 信息資源服務(wù)—— 外借、閱覽：傳統(tǒng)文獻的外借、閱覽；電子資源服務(wù)； 參考咨詢：網(wǎng)上參考咨詢與咨詢臺服務(wù)； 館際互借 文獻提供：文獻索取、剪報服務(wù)、短信服務(wù)； 文獻檢索：一般文獻檢索；科技查新； 競爭情報服務(wù)。 各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)工作概況與流程1. 信息資源采集采訪：采訪工作主要由采編中心負責，采編中心分設(shè)4個部門：中文采編部、外文采編部、報刊采編部、文獻配置部。每年文獻采購量：、外刊5700種、中刊近1萬種。采訪人員根據(jù)年度采購計劃確定各類文獻預(yù)算分配。圖書訂購采用批處理查重，把采購數(shù)據(jù)和編目后的書目記錄合并成一個臨時庫，保證查重的準確性。經(jīng)查重，確定復(fù)本后，向選定的書商發(fā)送訂單。在Horizon采訪系統(tǒng)中處理訂單，并定期進行訂單追蹤與催缺。報刊需開展使用情況與需求調(diào)查，以決定是否續(xù)訂與增訂。書刊到館后，驗收到貨并核銷單據(jù)。電子資源的采購由多個部門協(xié)調(diào)合作。讀者服務(wù)中心和文獻提供中心進行需求調(diào)查和評估，采編中心辦理具體訂購手續(xù)，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中心提供技術(shù)支持和服務(wù)。電子資源的引進主要從3個方面進行評估：讀者需求、專家需求、聯(lián)盟采購。數(shù)據(jù)庫續(xù)訂需要出具續(xù)訂報告，主要對數(shù)據(jù)更新、界面、欄目、數(shù)據(jù)量、使用統(tǒng)計等方面進行論證。與傳統(tǒng)資源不同，電子資源的采購活動實際上貫穿了信息資源的采集、服務(wù)等整個生命周期。資源采訪流程圖見附錄1。與采訪有關(guān)的管理信息：采購計劃；預(yù)算分配信息；書商信息；信息資源信息（描述性元數(shù)據(jù)）；訂單信息；信息資源需求信息；信息資源評估信息；采訪作業(yè)信息（查重、發(fā)訂單、核銷單據(jù)等）。2. 信息資源加工 編目以及其他元數(shù)據(jù)加工：由采編中心的中文采編部、外文采編部、報刊采編部對中外文圖書與報刊進行編目。采編中心編目的電子資源目前只涉及光盤。主要編目系統(tǒng)為Horizon集成系統(tǒng)，根據(jù)編目文獻語種的不同，同時采用ILAS系統(tǒng)、OCLC聯(lián)機編目系統(tǒng)作為輔助編目系統(tǒng)。 采訪處理后的圖書隨機分配給編目員。編目員在ILAS系統(tǒng)進行中文編目，在OCLC聯(lián)機編目系統(tǒng)進行西文編目，編目流程分套錄與原始編目。為了對編目工作實行數(shù)量與質(zhì)量控制，編目數(shù)據(jù)須提供編目員姓名、編目日期以及套錄、原編等信息。依靠ILAS系統(tǒng)的編目管理功能，可對編目工作進行統(tǒng)計；OCLC聯(lián)機編目系統(tǒng)的編目數(shù)據(jù)，還須通過自行開發(fā)的系統(tǒng)實現(xiàn)管理功能。編目數(shù)據(jù)經(jīng)校對后送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中心定期轉(zhuǎn)入Horizon系統(tǒng)，再對入庫數(shù)據(jù)加以必要的維護。編目后的文獻確定館藏地并進行打印、粘貼書標等加工。 中文與外文報刊都在Horizon系統(tǒng)中進行編目。合訂刊另在自建的裝訂系統(tǒng)中處理裝訂信息。對報刊編目數(shù)據(jù)也需進行校對與統(tǒng)計。 其他電子資源的編目涉及多個部門，主要采用DC元數(shù)據(jù)進行著錄、標引。 編目流程圖見附錄2。 與編目有關(guān)的管理信息：編目員信息；編目作業(yè)信息（套錄、原編、修改等）。 資源內(nèi)容加工：數(shù)字化加工主要由信息處理中心完成。家譜和民國期刊的數(shù)字化工作由歷史文獻中心負責，由歷史文獻中心委托公司開發(fā)了與家譜管理及查詢系統(tǒng)相關(guān)的應(yīng)用軟件。歷史文獻、家譜等用帶灰度或彩色的方式進行掃描，解放后的資料則用黑白掃描。此外，上海圖書館啟動了“上海年華”大型多媒體地方文獻數(shù)字資源庫建設(shè)，該項目由上圖光盤公司負責數(shù)字化加工工作。將2萬余張史料照片掃描數(shù)字化，并對這些館藏圖片資源進行標引和分析，采用元數(shù)據(jù)著錄方式，對老照片相關(guān)背景資源進行綜述。其他信息資源的加工如民國圖書的數(shù)字化，由館外公司全權(quán)負責；唱片的數(shù)字化工作由讀者服務(wù)中心負責。以下以家譜數(shù)字化為例，說明信息資源數(shù)字化加工的基本流程。先對資源進行整理并編目；編目參照元數(shù)據(jù)標準并增加了大量的個別元素。然后對資源進行掃描。掃描好的文件按照自定義的文件命名規(guī)則進行命名。因家譜排版的特殊性，未對掃描文件采用OCR識別。未對數(shù)字資源做加密處理，但在網(wǎng)上設(shè)置程序限制讀者下載量，防止惡意下載。元數(shù)據(jù)標引、目錄導(dǎo)航、圖像文件處理等都完成后即對資源進行發(fā)布，供讀者在網(wǎng)上查閱。資源數(shù)字化加工流程圖見附錄3。與資源數(shù)字化加工有關(guān)的管理信息：信息資源信息（描述性元數(shù)據(jù)）；信息資源技術(shù)信息。二、三次文獻加工分散于若干部門：信息處理中心負責編制《全國報刊索引》，包括紙質(zhì)版和光盤版；文獻提供中心向有需求的用戶提供個性化剪報；信息咨詢與研究中心針對政府和企業(yè)的需求編制專題索引、“上圖專遞”等出版物，還展開市場調(diào)研和競爭情報分析，為相關(guān)行業(yè)或者企業(yè)提供簡報、研究性報告、分析性報告、行業(yè)進展報告等三次文獻，簡報由工作人員根據(jù)文獻調(diào)查情況撰寫而成，帶有行業(yè)分析的特點。以下以制作個性化剪報為例，說明二、三次文獻加工的基本流程。首先須根據(jù)簽訂的服務(wù)合同以及擬定的服務(wù)方案選擇符合用戶需求的信息資源，然后對信息資源進行剪輯、著錄、標引等加工，加工后的信息資源根據(jù)協(xié)定或定期或一次性提供給用戶。如果提供三次文獻，則須在文獻調(diào)查的基礎(chǔ)上撰寫研究性、分