信息資源管理(賴茂生)第5章企業(yè)信息資源管理-資料下載頁
2025-03-04 23:24本頁面
【正文】 的常見類型有： ①呼叫中心（ CTI）：以電話為主要渠道的客戶互動，并將電話與計算機系統(tǒng)整合在一起。 ②網上協(xié)同：通過萬維網向客戶提供幫助。 ③銷售自動化：一種純軟件產品，包含了行銷、業(yè)務、服務等商業(yè)過程。 ④數據發(fā)掘：運用數學模型來分析企業(yè)內的大量資料，以發(fā)現不同的客戶或市場，推測消費者的行為和偏好。 （ 1）客戶資料管理模塊。 （ 2）市場營銷管理模塊。 （ 3）銷售業(yè)務管理模塊。 （ 4）客戶關懷與服務管理。 實施 CRM的 6個階段：①考察和探索；②確定 CRM的實施目標和途徑；③建立商業(yè)模型，包括企業(yè)組織機構調整；④規(guī)劃和定義解決方案；⑤系統(tǒng)開發(fā)；⑥系統(tǒng)運行，實現CRM的價值。 供應鏈管理（ SCM） 供應鏈是由物料獲取并加工成中間件或產品，再將成品送到消費者手中的一些企業(yè)和部門構成的鏈條或網絡。 供應鏈管理就是協(xié)調企業(yè)之間（從供應商到顧客）整個鏈條上或網絡中的信息流、資金流和物流，將狹義的企業(yè)內部業(yè)務流程擴展為廣義的行業(yè)供應鏈。它是對供應商、制造商、分銷商、零售商到顧客所構成網絡中的物資流、信息流、資金流進行計劃和協(xié)調，使其成為一個完整的過程。 供應鏈管理的基本思想就是“橫向一體化”，即把原來由企業(yè)自己生產的零部件外包出去，充分利用外部資源，跟協(xié)作企業(yè)形成一種水平關系、平等關系。 供應鏈管理的主要特征有： （ 1）強調企業(yè)的核心競爭力和識別本企業(yè)的核心業(yè)務； （ 2）橫向一體化的思想，非核心業(yè)務外包； （ 3）合作性競爭，多贏競爭； （ 4）以顧客滿意度為目標的服務化管理； （ 5）追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的統(tǒng)一； （ 6）更加關注物資企業(yè)的參與； （ 7）借助信息技術實現目標管理。 SCM的主要技術 （ 1）計劃優(yōu)化技術。計劃和調度在 SCM系統(tǒng)中處于中心位置，是連接企業(yè)內部制造系統(tǒng)與外部市場供銷的樞紐。整個供應鏈計劃優(yōu)化涉及由原材料供應直至交貨發(fā)運的全過程，要同時考慮生產和運輸的成本和約束，相關的決策變量可能遍布全球，數量可多達上百萬個。因此，必須把用戶的業(yè)務規(guī)劃經驗和目標做成專家系統(tǒng)，嵌入到求解優(yōu)化的系統(tǒng)中。 （ 2）預測及需求管理技術。利用因特網廣泛收集信息，并借助專家系統(tǒng)提供用戶的業(yè)務知識和經驗。 （ 3）調度排產技術。其目標是提高產量和設備利用率，減少切換次數，降低中間產品庫存量，使生產成本降到最低。 （ 4）物流管理系統(tǒng)。將倉儲管理、銷售預測和后勤計劃等集成起來，考慮整個供應網絡的生產能力等，利用顯性規(guī)劃等技術來優(yōu)化倉儲部署。 目前的供應鏈管理軟件一般具有以下功能：①搜集和管理原始材料采購過程中的各種數據和信息；②記錄各供貨商的供貨質量好壞、價格高低和交貨及時與否；③幫助管理者決定原材料的選購、運輸和儲存的策略；④根據客戶的產品種類和數量的要求，指導采購人原在很廣的地域內按合理的價格購入原材料，在適當的時間把企業(yè)的原材料送到適當的地點，以便把庫存減到最低限度，降低資金占有率；⑤實時考察生產過程各環(huán)節(jié)的質量狀況，及時的進行調整，減少不合格產品，提高產品質量，控制成本。 協(xié)同產品商務（ CPC） CPC以產品為核心，利用因特網技術把產品設計、工程、原料選用（包括制造和采購）、銷售、營銷、現場服務以及客戶緊密的聯系在一起，通過因特網讓在產品生命周期中涉及的所有個體，包括原材料供應商、合作伙伴、客戶以及生產小組等能夠跨地域協(xié)調工作，形成一個商務知識網絡。 CPC重點解決企業(yè)與企業(yè)間的業(yè)務流和信息流問題，相當于廣域企業(yè)信息管理系統(tǒng)。 產品數據管理和產品生命周期管理 （ PDM） （ 1） PDM的含義 明確定位為面向制造型企業(yè)，以產品管理為核心，以數據、過程和資源為信息管理的 3大要素。其實施管理的兩條主線是靜態(tài)的產品結構和動態(tài)的產品設計流程。所有的信息組織和資源管理都是圍繞產品設計展開。 （ PLM） 是 PDM思想的延伸，它強調對產品生命周期內跨越供應鏈和銷售鏈的所有信息進行管理和利用，這是二者的本質區(qū)別。 PLM最復雜和困難的是實施。實施條件： 第一：網絡是基礎，要有一個可靠有力的網絡環(huán)境支持。 第二：要有高可靠性的操作系統(tǒng)、強大的硬件平臺、穩(wěn)定的數據庫系統(tǒng)和海量的存儲設備。 第三：基礎數據要準確、一致、完整，這是成功實施 PLM的前提保障。 “三分技術、七分管理、十二分數據 ”的原則同樣適用。 第四：建立有效地管理制度。 PLM不是一種純軟件產品，其實施會與企業(yè)原來的管理基礎和管理流程相沖突，故企業(yè)高管層的支持不可缺少。 PLM實施成功的標志是技術、人員、數據和管理方法的良好結合和集成，而不是自動化水平。 制造執(zhí)行管理系統(tǒng)（ MES） MES在產品從工單發(fā)出到成品產出的過程中扮演生產活動最佳化的信息傳遞者。當事件發(fā)生異常時，借助實時正確的信息、生產執(zhí)行系統(tǒng)規(guī)范、原始工作情況、數據顯示及反饋，作出快速的響應，以減少無增值的生產活動，提高工廠生產流程的效率。 MES的基本目標是支持精準的制造流程，對制造流程進行監(jiān)控和管理，把工廠現場發(fā)生的情況報告給有關人員，以便采取適當的行動。 MES通過某種基于 Web的應用，可以提供有關整個制造流程的連續(xù)、實時的數據。 MES是一系列管理功能，而非一套軟件系統(tǒng)。它可以是各種生產管理的功能軟件集合。 ERP的關系及發(fā)展前景 在生產計劃管理、質量管理和物流管理等方面， MES和ERP系統(tǒng)的功能可以互相延伸和對接，共同構建更為完善的現代化企業(yè)信息管理體系。當企業(yè)已經存在 ERP系統(tǒng)時，可以將 ERP與 MES系統(tǒng)進行集成，以優(yōu)化公司的信息管理，更加有力地保證商業(yè)目標的實現。 企業(yè)電子商務 、特點和作用 電子商務的鮮明特點是：消除時空障礙，可在任何時候任何地點進行商務活動；通過使商務運作程序合理化節(jié)省運營成本；更好的為本地市場服務并獲得新的客戶資料；有利于小企業(yè)進入大市場和國際市場。它是對信息流、資金流、物流三流整合的過程，因而其實現過程也分為 3個步驟：一是信息流的交互，首先通過因特網宣傳企業(yè)產品的技術、質量、性能及價格信息；二是交易各方通過因特網開展商務談判，進一步溝通信息；三是通過因特網簽署購銷合同并完成支付結算，進而實現信息流、資金流和物流的統(tǒng)一。 演講完畢，謝謝觀看！
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