信息資源管理(賴茂生)第5章企業(yè)信息資源管理-wenkub.com
2025-03-02 23:24 本頁面
【正文】 它是對信息流、資金流、物流三流整合的過程，因而其實(shí)現(xiàn)過程也分為 3個步驟：一是信息流的交互，首先通過因特網(wǎng)宣傳企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、性能及價(jià)格信息；二是交易各方通過因特網(wǎng)開展商務(wù)談判，進(jìn)一步溝通信息；三是通過因特網(wǎng)簽署購銷合同并完成支付結(jié)算，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息流、資金流和物流的統(tǒng)一。它可以是各種生產(chǎn)管理的功能軟件集合。當(dāng)事件發(fā)生異常時(shí)，借助實(shí)時(shí)正確的信息、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)規(guī)范、原始工作情況、數(shù)據(jù)顯示及反饋，作出快速的響應(yīng)，以減少無增值的生產(chǎn)活動，提高工廠生產(chǎn)流程的效率。 第四：建立有效地管理制度。實(shí)施條件： 第一：網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)，要有一個可靠有力的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持。其實(shí)施管理的兩條主線是靜態(tài)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和動態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程。 目前的供應(yīng)鏈管理軟件一般具有以下功能：①搜集和管理原始材料采購過程中的各種數(shù)據(jù)和信息；②記錄各供貨商的供貨質(zhì)量好壞、價(jià)格高低和交貨及時(shí)與否；③幫助管理者決定原材料的選購、運(yùn)輸和儲存的策略；④根據(jù)客戶的產(chǎn)品種類和數(shù)量的要求，指導(dǎo)采購人原在很廣的地域內(nèi)按合理的價(jià)格購入原材料，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間把企業(yè)的原材料送到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以便把庫存減到最低限度，降低資金占有率；⑤實(shí)時(shí)考察生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況，及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整，減少不合格產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，控制成本。 （ 3）調(diào)度排產(chǎn)技術(shù)。整個供應(yīng)鏈計(jì)劃優(yōu)化涉及由原材料供應(yīng)直至交貨發(fā)運(yùn)的全過程，要同時(shí)考慮生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)某杀竞图s束，相關(guān)的決策變量可能遍布全球，數(shù)量可多達(dá)上百萬個。 供應(yīng)鏈管理的基本思想就是“橫向一體化”，即把原來由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部件外包出去，充分利用外部資源，跟協(xié)作企業(yè)形成一種水平關(guān)系、平等關(guān)系。 實(shí)施 CRM的 6個階段：①考察和探索；②確定 CRM的實(shí)施目標(biāo)和途徑；③建立商業(yè)模型，包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整；④規(guī)劃和定義解決方案；⑤系統(tǒng)開發(fā)；⑥系統(tǒng)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)CRM的價(jià)值。 （ 1）客戶資料管理模塊。 CRM系統(tǒng)的常見類型有： ①呼叫中心（ CTI）：以電話為主要渠道的客戶互動，并將電話與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整合在一起。 企業(yè)信息化的發(fā)展和深入 客戶關(guān)系管理（ CRM） CRM首先是一種管理思想：核心是把企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源，要通過深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來滿足客戶的需要。采購方式有 3種：貨比三家、競爭性招標(biāo)、直接采購。 基本設(shè)計(jì)要明確闡述系統(tǒng)的外部條件和資源需求，明確規(guī)定系統(tǒng)實(shí)施過程，完成系統(tǒng)的概略設(shè)計(jì)。后者難度和風(fēng)險(xiǎn)小，效果也可能不太明顯。 整合是指活動的整合、人員整合、客戶整合、供應(yīng)商整合等。信息化建設(shè)使得業(yè)務(wù)流程再造成為可能。 活動的承擔(dān)者指活動的主體，包括從事活動的個人、組織、機(jī)器以及責(zé)任人。同一企業(yè)內(nèi)也有不同類型的流程。 （ 1）企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的必要性和作用 BRP的目的是提高整個流程的效率，更好的滿足顧客的需要，在新的環(huán)境中獲取新的競爭優(yōu)勢。這說明企業(yè)信息系統(tǒng)選型是一項(xiàng)涉及面很廣，需要全面規(guī)劃的系統(tǒng)工程。 首先要解決好系統(tǒng)選型問題。 ②應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃。信息化需要全體員工的共同參與，才能實(shí)現(xiàn)順暢有效的信息采集、處理、傳輸與共享。 ①技術(shù)層要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，借鑒國內(nèi)外同行業(yè)或同類企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，研究制定科學(xué)合理的企業(yè)信息化建設(shè)方案。 只有有效的掌握并控制資金流，才能控制物流，進(jìn)而控制生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。 ②產(chǎn)品信息化 （ 3）市場與銷售業(yè)務(wù)信息化 分 3階段：①利用信息和信息技術(shù)來進(jìn)行市場調(diào)查和預(yù)測。 （ 3）非技術(shù)手段：規(guī)劃和部署，業(yè)務(wù)流程重組或優(yōu)化，專家指導(dǎo)實(shí)施，全員培訓(xùn)。 信息資源管理各功能組之間的接口：在信息資源管理功能中，現(xiàn)有的接口的數(shù)量和強(qiáng)度是這種協(xié)調(diào)的有效性的指標(biāo)。 （ 2）四要素構(gòu)架：該構(gòu)架的組成模塊包括：①實(shí)施技術(shù)評估；②開發(fā)一個業(yè)務(wù)活動模型，一個業(yè)務(wù)實(shí)體管理模型和一個業(yè)務(wù)組織模型；③建立一個新的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源目錄；④制定一個戰(zhàn)略規(guī)劃和一個設(shè)施遷移計(jì)劃。 （ 2）分散式企業(yè)信息資源管理 “分散式”企業(yè)信息資源管理是將信息資源分別置于組織中各部門的直接管理和控制之下，各部門內(nèi)部有自己的信息管理人員或機(jī)構(gòu)，他們可以按照自己的意愿配置所轄的信息資源。這里的集中與分散并非信息處理設(shè)備在物理上的集中與分散，而是由企業(yè)組織的決策機(jī)制和管理體制所決定的信息資源的規(guī)劃、控制、開發(fā)和使用的基本方式。需要考慮的技術(shù)因素包括：①所需要的專用軟件和數(shù)據(jù)的概念模型；②數(shù)據(jù)處理、辦公自動化和數(shù)據(jù)通信的作用。 第二步：制定信息戰(zhàn)略，為該組織未來的、與其任務(wù)和目標(biāo)相關(guān)的信息資源管理工作提供統(tǒng)一的戰(zhàn)略指導(dǎo)和管理指南。識別和界定該行動計(jì)劃所要解決的問題和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。說明誰在利用什么信息資源，載荷如何適用，為何適用。為說明該組織的任務(wù)、環(huán)境、結(jié)構(gòu)和文化之間的戰(zhàn)略匹配性提供豐富資料，并且突出了問題所在和未來的目標(biāo)，為下一步的深入分析奠定基礎(chǔ)。 第六步：識別組織的信息資源。 第二步：識別和界定該組織的環(huán)境。 第三步：初步評估整個組織的認(rèn)識水平和信息資源的價(jià)值，確定本次信息審計(jì)的水平（如支持力度、適用的方法等），形成一個初步的工作框架。工作組的成員應(yīng)具有代表性，由組織中選出并具有與信息相關(guān)的背景的高級職員。它也指發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和評估一個組織的信息流和資源的過程，目的是為了實(shí)施、維護(hù)或提高組織機(jī)構(gòu)的信息管理。他要理解該組織及其客戶的總目標(biāo)，該組織的行為，要有為企業(yè)戰(zhàn)略決策所需提供充足信息的能力。它更加注意 IT支持機(jī)制的要義：把IRM與組織的計(jì)劃和活動連接起來。 2. 理解目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn) 信息資源管理的目標(biāo)要通過各種角色和技術(shù)的互動來達(dá)到。 2. 企業(yè)的主要信息資源 企業(yè)決策所需的信息主要來自兩個方面：外部信息源和內(nèi)部信息源，缺一不可。 （ 3）信息資源管理是企業(yè)管理的新職能，產(chǎn)生這種新職能的主因之一是信息與文檔資料數(shù)量激增，各級管理人員迫切需要快速簡便獲取信息和處理信息。 （ 7）數(shù)據(jù)管理過程，通常有 4中過程：數(shù)據(jù)所有權(quán)標(biāo)識過程，人工處理數(shù)據(jù)過程，數(shù)據(jù)存取授權(quán)申請過程，數(shù)據(jù)審計(jì)過程。 （ 3）數(shù)據(jù)安全性政策。 企業(yè)的信息政策必須指出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和流程的信息結(jié)構(gòu)。同時(shí)，其維護(hù)的代價(jià)也最小，因?yàn)闇p少了設(shè)計(jì)缺陷，增加了將來靈活擴(kuò)充的可能性，諸如換用新的技術(shù)和環(huán)境。 4. 企業(yè)信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化問題 （ 1）企業(yè)信息技術(shù)部門面臨的挑戰(zhàn) IT部門當(dāng)今所面臨的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)就是如何協(xié)調(diào)質(zhì)
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