【正文】 拒絕執(zhí)行工作指令，不服從主管或上司的合理合法命令。7. 上班時(shí)打瞌睡或擅離職守者。8. 涂改工卡。9. 違反安全規(guī)定。10. 非工作需要進(jìn)入客房。11. 對(duì)同事和顧客說(shuō)辱罵性和無(wú)禮的話語(yǔ)。12. 未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間。13. 超過(guò)工作范圍與客人過(guò)分親近。14. 在指定位置以外的其它場(chǎng)所吸煙。15. 不報(bào)告財(cái)產(chǎn)短缺。16. 在酒店內(nèi)亂丟東西。17. 不遵守消防規(guī)定。18. 損壞公物。19. 工作表現(xiàn)差或工作效能差。20. 擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙。21. 發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)。22. 受到客人的有效投訴。23. 未按所在崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，按時(shí)完成工作職責(zé)范圍內(nèi)的工作，給酒店工作或名譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失或隱患者。24. 暗示或提示要求小費(fèi)；或私自向客人銷售酒店?duì)I業(yè)范圍外食物或物品。25. 欺騙及任何不誠(chéng)實(shí)行為。26. 未經(jīng)許可，工作時(shí)間會(huì)見(jiàn)親戚、朋友。27. 在灑店、集體宿舍進(jìn)行不道德行為。28. 對(duì)客人或上級(jí)、同事不禮貌，侮辱、恐嚇威脅或毆打客人、公眾人士、上級(jí)或同事。29. 未經(jīng)許可擅自張貼或撕毀布告。30. 違背上級(jí)合理指示，沒(méi)有及時(shí)完成上級(jí)交待或指正，屢教不改，帶來(lái)嚴(yán)重后果。31. 參加任何形式賭博活動(dòng)者。32. 在酒店內(nèi)私藏危險(xiǎn)性易燃易爆物品、非法刊物。33. 故意怠工、停工或降低工作效率。34. 隨意吐露本人薪資或探問(wèn)他人薪資，引起事端情節(jié)嚴(yán)重者。35. 不遵守安全規(guī)章制度和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，引起嚴(yán)重后果者。36. 店內(nèi)員工談戀愛(ài)，或有親屬關(guān)系但隱瞞不報(bào)者。甲類失職：將視情節(jié)輕重，分別給予停職停薪(其當(dāng)月100％的績(jī)效工資將被扣除，另按日扣除部分基本工資)、辭退或解除合同關(guān)系處理。1. 在酒店內(nèi)危害任何人員。2. 毆打他人或互相打架。3. 向顧客索取小費(fèi)或其它報(bào)酬。4. 作不道德交易。 5. 故意泄露酒店商業(yè)、技術(shù)機(jī)密。 6. 性騷擾或欺侮他人。7. 行賄受賄。8. 偷竊或惡意破壞酒店、客人或其他人的財(cái)物或拿用酒店、客人的食物、飲料。9. 違犯店規(guī)，造成重大影響或損失。10. 在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博。11. 故意損壞消防設(shè)備。12. 觸犯國(guó)家任何刑事罪案。13. 故意損壞告示欄或公共財(cái)物或他人物品。14. 遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙。15. 曠工。16. 長(zhǎng)期沒(méi)有按照工作職責(zé)、范圍履行工作，玩忽職守，造成嚴(yán)重后果者。17. 提供假證詞，編造假報(bào)告或?qū)δ橙藧阂饽笤焓聦?shí)。18. 營(yíng)私舞弊、挪用公款、行賄受賄者。19. 與同事合謀偽造酒店記錄、文件，如客人帳單以圖獲金錢(qián)利益。20. 嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。21. 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)曠工三天或三個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工六天者。22. 未經(jīng)許可在酒店范圍內(nèi)召集或參與任何集會(huì)。23. 煽動(dòng)或密謀罷工、怠工。24. 利用集團(tuán)或酒店名義在外招搖撞騙，致使集團(tuán)或酒店蒙受重大損失者。25. 在酒店內(nèi)窩藏或在含有精神性藥物影響下工作。26. 禁煙區(qū)內(nèi)吸煙引起火災(zāi)者。重大事故/事件：1. 發(fā)生重大安全事故(注：因分店疏于管理，發(fā)生人身傷亡事件)，全店扣除當(dāng)月績(jī)效工資的100%.2. 發(fā)生嚴(yán)重顧客投訴事件(注：事件被媒體暴光或嚴(yán)重影響公司品牌聲譽(yù))，全店扣除當(dāng)月績(jī)效工資的50％一80％。 （三） 違紀(jì)行為的處理程序 對(duì)員工的違紀(jì)行為，直接管理人員必須在七個(gè)工作日內(nèi)，開(kāi)出處罰單，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)后，交集團(tuán)人力資源部備檔并在當(dāng)月績(jī)效工資中進(jìn)行扣罰。 若當(dāng)事人認(rèn)為自己的違紀(jì)行為失實(shí)，可在三個(gè)工作日內(nèi)向集團(tuán)人力資源部提起申訴，集團(tuán)人力資源部將對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。 若當(dāng)事人既拒絕簽字，又不提起申訴的，處以雙倍扣罰。十、 財(cái)務(wù)信息／商業(yè)秘密1. 任何財(cái)務(wù)信息不得泄露給酒店以外的機(jī)構(gòu)和人員。2. 未經(jīng)灑店同意，員工不得泄露、傳達(dá)或引用酒店的文件、圖片、往來(lái)信函和書(shū)籍等。3. 分店第二次有員工泄露公司機(jī)密，除處罰當(dāng)事員工外，同時(shí)該店總經(jīng)理視為甲類失職處理。因違反以上規(guī)定而造成嚴(yán)重后果的，維也納酒店集團(tuán)將堅(jiān)決追究當(dāng)事人員的法律責(zé)任。十一、 附表（一） 制服申請(qǐng)單(印刷)維也納3好連鎖酒店制服申請(qǐng)單名稱樣式規(guī)格單位數(shù)量備注前臺(tái)接待員客房服務(wù)員客房領(lǐng)班保安員維修技師PA清潔服務(wù)員申請(qǐng)?jiān)颍海?） 1 新開(kāi)業(yè)□ 2 新員工□ 3 破損補(bǔ)充□ 4 其他： 申請(qǐng)秋裝酒店編碼： 酒店簡(jiǎn)稱：申請(qǐng)人： 日期：運(yùn)營(yíng)部： 日期：（二） 制服發(fā)放回收記錄表（印刷）維也納3好連鎖酒店制服發(fā)放／回收記錄表酒店編碼： 酒店簡(jiǎn)稱：?jiǎn)T工編號(hào)： 職位：?jiǎn)T工姓名： 性別：發(fā) 放原因：（ ） 入職□ 晉升□本人接收以下完整制服，并清楚與遵守公司的制服制度：名稱樣式規(guī)格單位數(shù)量備注 經(jīng)手人： 日期：回 收原因：（ ） 晉升□ 調(diào)崗□ 離職□回收情況描述：處理意見(jiàn)： 經(jīng)手人： 日期：（三） 制服銷毀記錄表（印刷）維也納3好連鎖酒店制服銷毀記錄表酒店編碼： 酒店簡(jiǎn)稱：銷毀清單名稱樣式規(guī)格單位數(shù)量銷毀原因銷毀方式執(zhí)行人： 日期：證明人： 日期：酒店總經(jīng)理： 日期：（四） 制服調(diào)撥單（印刷）維也納3好連鎖酒店制服調(diào)撥單調(diào)撥清單名稱樣式規(guī)格單位數(shù)量調(diào)撥原因（由發(fā)起方填寫(xiě)）調(diào)出酒店編碼：酒店簡(jiǎn)稱：經(jīng)手人：日期：調(diào)入酒店編碼：酒店簡(jiǎn)稱：經(jīng)手人：日期：（五） 住宿申請(qǐng)單（印刷）維也納3好連鎖酒店員工住宿申請(qǐng)單酒店編碼酒店簡(jiǎn)稱申請(qǐng)人資料姓名性別職位申請(qǐng)日期申請(qǐng)入住日期：申請(qǐng)?jiān)颍? 簽名： 日期：酒店總經(jīng)理意見(jiàn)： 批準(zhǔn) 批準(zhǔn)入住日期： 不批準(zhǔn) 原因： 簽名： 日期：（六） 員工失職處罰單（印刷）維也納3好連鎖酒店員工失職處罰單酒店編碼酒店簡(jiǎn)稱員工姓名職位失職詳情描述：失職類型： 甲類 乙類 丙類處罰： 口頭警告 書(shū)面警告 停薪停職 解扉 解除合同關(guān)系生效日期： 從 年 月 日至 年 月 日酒店總經(jīng)理簽名：?jiǎn)T工簽名：十二、 流程／標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整記錄1. 本手冊(cè)未涵蓋事項(xiàng)可由灑店總經(jīng)理自行調(diào)整，呈報(bào)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部備案后實(shí)施。如無(wú)記錄上報(bào)而擅改標(biāo)準(zhǔn)者，按規(guī)定處罰扣分。2. 調(diào)整記錄表（如有多處調(diào)整則復(fù)印該表進(jìn)行記錄）類型（新增/調(diào)整）涉及流程/標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)：原內(nèi)容：調(diào)整原因調(diào)整為：申請(qǐng)人申請(qǐng)日期調(diào)整生效日期〈文件結(jié)束〉