【正文】 店是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。（四）如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系。（五）在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。（六）夜間值班經(jīng)理：接到報告后，立即到達現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點，并進行必要的處理。（七） 報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時報保安部。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。（八） 保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。（九） 保安部人員到現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。（十） 如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系。（十一） 在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。（十二） 夜間值班經(jīng)理：接到報告后，立即到達現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點，并進行必要處理。搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理第一章 報警程序一、員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)：（一）打內(nèi)線電話報保安部，鎮(zhèn)定說明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件時間、地點及簡要情況。（二）保安部人員迅速到達現(xiàn)場，確認后，做好保護現(xiàn)場工作，通知總機值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導立即趕到現(xiàn)場。（三）視具體情況，由保安部負責立刻向公安機關(guān)報告所發(fā)生的情況。（四）總機值班員接到保安部報警后，立即通知以下人員到場：（五）夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理。（六）本部門經(jīng)理、總經(jīng)理。（七）醫(yī)務(wù)室、司機。第二章 各部門人員到場后的職責任務(wù)一、保安部（一）攜帶必要器材和電警具、報話機、記錄本、手電等。（二）布置警力保護現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現(xiàn)場秩序。（三）向當事人、報案人、知情人了解案情并記錄。（四）對現(xiàn)場進行拍照。（五）協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。（六）配合公安人員檢查現(xiàn)場。（七）如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專人看守，待公安局來人后交給公安人員處理。（八）有綁架、扣押案件發(fā)生，立即報公安機關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。（九）做好善后工作，包括清點客人財物等。二、值班經(jīng)理（一）負責協(xié)調(diào)各部門的工作。（二）立即向執(zhí)行總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導匯報案情。（三）組織對受傷人員的搶救。（四）記錄整個案件的處理情況。三、各部門（一）安排運送傷員。（二）安排送信員傳送各種信息。（三）提供調(diào)查案件的臨時辦公地點。（四）完成總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導交辦的一切任務(wù)。（五）登記保管客人遺留下的財物及行李物品。（六）準備萬能鑰匙，以備急用。（七）提供搶救傷員所用布巾及所用物品。（八）準備手電及接線板，供照明使用。（九）隨時準備接受新的任務(wù)。四、醫(yī)務(wù)室（一）到場后負責對受傷者進行救護。（二）負責與急救中心聯(lián)系救護事宜。五、司機班：負責保障辦案，救護傷員用車。爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理第一章 目的為了確保賓客及員工的人身財物不受侵害，確保財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時，能及時撲救，使損失減少到最低程度。 第二章 爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理一、報警程序（一）迅速用電話撥通知總機，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場。（二）總機值班員接到報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場：（三）保安部經(jīng)理、總工程師、門面經(jīng)理（四）總經(jīng)理、各部經(jīng)理、值班經(jīng)理（五）發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機班有關(guān)人員；呼叫時要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地點講清。呼叫時使用暗語，不可以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語需要統(tǒng)一制定。有關(guān)人員必須熟悉暗語的意思。二、各部門人員到場后的職責（一）保安部立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場情況報告酒店有關(guān)領(lǐng)導。（二）工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。（三）總經(jīng)理、各部經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施，進行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。（四）值班經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒。（五）發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負責組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。（六）醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準備，及時與急救中心聯(lián)系。（七）司機班做好搶救傷員所用車輛的準備。要求：除按以上報警處理外，還要求酒店員工沉著、聽從指揮、堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。對精神病、出丑鬧事人員的防范與處理論基礎(chǔ) 一、在外車場、車庫、由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：（一）重點控制酒店前、后門、大廳、車場、車庫及其他公共區(qū)域，對可疑人員進行盤問。（二）可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因。（三）看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。（四）聞：來人身上是否有酒氣或異常氣味。（五）交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。二、由各哨位保安員，消防管理體制及各部門人員組成內(nèi)部防范體系，加強巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)采取如下措施：（一）首先制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。簞裾f、誘導、強制的手段。（二）迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。（三）查明來人身份、目的、工作單位和住址。（四）保安部經(jīng)理和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機關(guān)。（五）在不驚憂客人的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在上述范圍或外圍，避免造成公眾影響。食物中毒事件的處理一、發(fā)現(xiàn)人的職責（一）報告經(jīng)理，講明自己的身份、所在地點、食物中毒人國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。（二）看護中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護好現(xiàn)場。二、經(jīng)理的任務(wù)（一）接到食物中毒通知后，要問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀并記錄。（二）按下列順序簡明扼要通知有關(guān)部門人員到達現(xiàn)場。（三）醫(yī)務(wù)室和儀器檢驗室。（四）總經(jīng)理、保安部。（五）值班經(jīng)理、餐飲部。（六）公關(guān)部、司機班。三、食物中毒發(fā)生后，下列人員攜帶設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場。（一）醫(yī)務(wù)室人員：急救設(shè)備、藥品、氧氣。（二）保安部人員：勘察箱、照相機、對講機、筆錄紙、探照燈。（三）儀器檢驗人員：食品取樣器材。四、食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員的職責（一）醫(yī)務(wù)室人員（1）攜帶急救器材，氧氣等趕到現(xiàn)場，對中毒者及時診斷，采取緊急搶救措施，并按現(xiàn)場指揮員的要求，負責與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時，醫(yī)務(wù)室應(yīng)派專人陪同前往。（2）公安機關(guān)來店處理食物中毒事件時，醫(yī)務(wù)室人員要主動提供中毒者病情。（3）防疫部門接到通知來店時，醫(yī)務(wù)室人員負責向防疫部門介紹有關(guān)情況。（二）保安部人員（1）立即趕到現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關(guān)人員的進入與圍觀。（2）協(xié)助醫(yī)務(wù)室人員搶救中毒者前往醫(yī)院，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場敵情人的訪問記錄。（3）情況嚴重時隨同中毒者前往醫(yī)院，適時做好中毒者訪問記錄。同時查明中毒者的身份、國籍。（4）公司領(lǐng)導決定通知公安局時，保安部負責與公安局聯(lián)系并作好接待工作。（5）如中毒者死亡，應(yīng)派專職警衛(wèi)保護好現(xiàn)場，調(diào)查，如系設(shè)毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，開展調(diào)查偵破工作。（三）總經(jīng)理、（1）聽取各部門情況報告，對各部門工作予以協(xié)調(diào)、統(tǒng)一下達指令。（2）對應(yīng)急措施予以決策、通知有關(guān)部門做好善后工作。（四）值班經(jīng)理、各部經(jīng)理（1）執(zhí)行對中毒現(xiàn)場及搶救工作的一切指令，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。（2）必要時立即通知中毒者旅游團或家屬。（五）司機班人員（1）準備好搶救中毒者和調(diào)查辦案用車。（2）一名主管在現(xiàn)場隨時接受高級管理人員指示。突然死亡事故的處理對突然死亡事故，應(yīng)按以下程序處理：一、保護現(xiàn)場，及時報告（一）保護現(xiàn)場，然后報告保安部、廳面經(jīng)理、領(lǐng)導。（二）通知總經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、保安部前往現(xiàn)場，并同時請醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員查驗死亡原因，待搞清死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后工作。（三）對自殺死亡人員，首先保護現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安、保衛(wèi)人員到達后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。（四）對他殺死亡人員，首先保護現(xiàn)場， 觀察周圍有無可疑人員，不許無關(guān)人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關(guān)線索和情況。二、做好善后工作當公安、保安人員查清死者的死亡原因后，由值班經(jīng)理通知就近醫(yī)院，將死者的尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作，再作處理。發(fā)生斷電和其他自然災(zāi)害的處理一、 發(fā)生斷電和其他自然災(zāi)害，保安部保安員和其他崗位員工應(yīng)立即打開所配備的應(yīng)急燈，各部總監(jiān)、經(jīng)理、管理人員應(yīng)立即到所管轄的區(qū)域和公共場所，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。二、 保安員應(yīng)服從命令，迅速到酒店重點要害部位擔任警戒。三、 組織賓客從最安全，最近的路線撤離危險區(qū)。四、 電話總機有責任通知保安部、工程部、廳面經(jīng)理、值班經(jīng)理、總經(jīng)理，以利協(xié)調(diào)。五、 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做救護工作。附則一、本制度由行政保衛(wèi)部負責解釋。二、本制度由總經(jīng)理批準后生效，自頒布之日起執(zhí)行