【正文】 這也是我剛才為什么跟大家講施密茨博士《溝通贏家》的課程是他走遍世界的金牌課程的原因，就是因?yàn)檫@是有他自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)部分的課程。我們?cè)趪?guó)內(nèi)推廣施密茨博士的課程，從我們?cè)路葑龅谝话啵浆F(xiàn)在已經(jīng)開了五班了，說每一次學(xué)員的反饋都非常好，今天也是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，和大家在一塊來感受，來領(lǐng)略施密茨博士的風(fēng)采，所以如果大家有興趣，可以來跟我們咨詢，01088592236，也歡迎大家報(bào)名參加我們29號(hào)的課程，因?yàn)?9號(hào)這個(gè)時(shí)間特別好，29號(hào)到5號(hào)正好是國(guó)慶的假期，不用影響大家日常的工作時(shí)間，到這里我也想看一下在座的各位有誰你是對(duì)這個(gè)課程，對(duì)施密茨博士的課程還是很有興趣的，能舉手示意一下嗎？就是有可能將來參加這個(gè)課程的，就是說有這個(gè)可能性的，我想看一下我們現(xiàn)場(chǎng)有多少人？（針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)舉手的程度）謝謝！我想如果施密茨博士在這里的話，可能舉手的人會(huì)更多。我在這里是簡(jiǎn)單的給大家介紹一下，！ （茶歇）施密茨博士：我能夠感覺到，這次感興趣的人都留下來了！我們今天這里面只是想給大家首先打開第一扇門，那么，這扇門其實(shí)是通往了我們的內(nèi)心世界，通往了有效率的溝通，通往了情商的這個(gè)時(shí)間，當(dāng)然了我們的時(shí)間是有限的，我也非常高興能跟大家有這樣比較親密的接觸，我也希望通過這樣一天，能使大家有更多的收獲，因?yàn)槲覀兛赡芤苍S不會(huì)再見，也許還會(huì)接著見面的，我覺得我現(xiàn)在在有限的里面給大家一個(gè)有效的途徑，就是我想解答大家的私人問題，比如說一直困擾你們的或者是你們擁有的問題。也許還有一些對(duì)今天的課程內(nèi)容，大家還有一些疑問，需要提問的問題；也許這個(gè)問題是有關(guān)于你自身的，我特別想要提出的問題；也許是在針對(duì)私人生活的問題；或者是很普遍的，很普通的一個(gè)小問題；我都覺得沒有問題，大家盡管提，我們也會(huì)覺得想要大家無拘無束的提問題，所以我們兩個(gè)人要坐下來，這樣子才能夠更無拘無束。提問：首先是感謝博士今天給我們精采的演講。我是泰達(dá)的，我們都知道，實(shí)際上當(dāng)你明明出現(xiàn)情緒的時(shí)候，但是有的時(shí)候就是控制不住，我想請(qǐng)教一下，有沒有什么方法，在你出現(xiàn)情緒的時(shí)候，怎么樣控制？回答：其實(shí)你這里面有兩個(gè)問題，一個(gè)是怎么樣克制沖動(dòng)，壓制，另外一個(gè)是怎么樣如何去處理這個(gè)問題，處理這個(gè)情緒。談一談怎么樣壓制它？我可以肯定的是，在生活的某一些場(chǎng)景里面，某一些情況，最好不要展示當(dāng)時(shí)的情緒，比如說我們?nèi)绻钏际鞈]的話，我們肯定會(huì)想，這個(gè)時(shí)候不要表現(xiàn)出我的任何情緒，可能是最好的。那么，第一點(diǎn)，其實(shí)你要知道，這個(gè)情緒是從哪里來的；第二步你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)情緒你自己的身體會(huì)感覺到它的上升；比如說如果你進(jìn)行理性思考的話，你就會(huì)覺得我可能能夠理解你說的是什么，但是我不知道你說的背后是什么東西？那么這種技巧就是說對(duì)于這種小的情緒，也就是說不是很強(qiáng)烈的情緒可能有用，相比之下，有一個(gè)更好的技巧，你讓這種情緒跟隨著你，當(dāng)然就是說表面看不出來，就是你的臉上看不出來，但是你確實(shí)讓自己的內(nèi)心，身體內(nèi)部擁有這樣的情緒，表現(xiàn)出一張撲克臉就可以了。你需要做深層的思考，這種情緒是跟哪一些價(jià)值是相關(guān)聯(lián)的？然后你可以對(duì)自己的來許諾，對(duì)自己的情緒許諾說，我認(rèn)識(shí)到了，我自己有這樣一個(gè)情緒，我接受這種情緒，那么，我以后有時(shí)間會(huì)來處理這種情緒的，那么這種技巧也會(huì)起作用。它不起作用的情況，只會(huì)發(fā)生你在當(dāng)時(shí)跟他許諾了說我會(huì)處理呢，但是你之后不處理它的情況，就意味著你當(dāng)時(shí)壓制了他，可是你之后沒有管他，這種情緒還會(huì)再爆發(fā)出來的，當(dāng)然這種技巧可以說是一種最簡(jiǎn)單的，最直接的技巧。 我們還有另外的技巧，另外一種技巧叫做定錨的技巧，那種技巧會(huì)讓人把自己不同的狀態(tài)從自己的身體，比如說手，你要是高興了，只要掐一下這個(gè)點(diǎn)就知道自己處于高興的狀態(tài)，通過這種定錨的技巧你可以把自己的狀態(tài)同自己身體的某一個(gè)部位相聯(lián)系，只要你觸動(dòng)這個(gè)定錨點(diǎn)的話，你就會(huì)感覺到。如果情緒不好的話，你意識(shí)到了就馬上找自己的定錨點(diǎn)，轉(zhuǎn)換過來，就像吃一片藥一樣，這也是可以學(xué)習(xí)的技巧。《個(gè)人優(yōu)化》課程里。我們處理第二個(gè)問題，比如說怎么樣處理這種情緒，能給我們舉一個(gè)例子嗎，可能會(huì)更加的直觀一些？提問：（聽不見）回答：可以說，在這種情況下，你舉的例子，你自己有這種情緒，而不是別人有這種情緒，這就表示你現(xiàn)在的情緒是一種生氣的狀態(tài)，你知道你生氣是因?yàn)槟愕哪囊环N價(jià)值被損害了嗎？提問：我覺得是一種信任和責(zé)任心的損害?；卮穑嚎赡軐?duì)你來說，你的信任，還有你的責(zé)任的價(jià)值被損害了。是這樣的一個(gè)問題，剛才你已經(jīng)說了，我現(xiàn)在特別生氣，我想馬上解雇他，可能在這種盛怒之下，你很有可能馬上就這么做了，那么，也許你把他解雇半天以后，你會(huì)想其實(shí)這個(gè)人的其他工作能力還可以，我還是需要這樣一個(gè)員工的。那么在這里面有一個(gè)很好的體系，就是說在溝通方面，能夠很好做準(zhǔn)備這樣一個(gè)體系。那么，這個(gè)叫做三明治的反饋，就是說你在跟他溝通的時(shí)候，可以運(yùn)用這樣一個(gè)技巧，三明治的反饋，雖然你自己很清楚，你為什么生氣，是因?yàn)槟愕男湃魏拓?zé)任感的價(jià)值被破壞了，你現(xiàn)在要轉(zhuǎn)到我這個(gè)員工做得好的方面是什么？也就是說正面的，他積極的那一方面，你現(xiàn)在能夠告訴我，這個(gè)員工哪一些方面做得讓你滿意？提問者：勤勞，勤勞做事?；卮穑哼€有嗎？提問者：很多事不怕苦，不怕累！回答：可以說他在各個(gè)崗位都愿意做，但是他可能是不太可信的。提問者：一有壓力之后他就關(guān)機(jī)，或者是不接電話，回答：那你覺得你從這個(gè)人身上能學(xué)到什么東西嗎？提問者：做什么事情的話，還是說挺上進(jìn)的，挺想做事的，就是想做事的這種動(dòng)力我還是認(rèn)可的?；卮穑耗敲茨悻F(xiàn)在可以開始跟他進(jìn)行溝通了，我們這里之所以稱之為“三明治”的原因就是你把對(duì)他的負(fù)面看法，包裹在兩個(gè)積極的正面的餅之中的，那么通過這樣的談話，你的員工就會(huì)非常清晰，在以后的工作中，你對(duì)他的期望是什么，他要達(dá)到你什么樣的目標(biāo)或者是什么樣的價(jià)值？你其實(shí)是需要他發(fā)生轉(zhuǎn)變的，你想通過談話讓他發(fā)生轉(zhuǎn)變，其實(shí)你不想通過說打他一頓，那樣他根本也不會(huì)產(chǎn)生一種變化，所以你一定要這么開始你的談話。“我親愛的什么什么，我覺出來你現(xiàn)在是一個(gè)特別勤奮的人，我對(duì)這一點(diǎn)十分看重，我對(duì)你樂于做任何工作，也愿意開始去做任何工作，也感到非常欣賞；正是因?yàn)槲覍?duì)你的欣賞，所以我希望你以后能夠更讓人相信，正是因?yàn)槲覍?duì)你的欣賞，所以如果你把手機(jī)關(guān)掉的話，我會(huì)特別的失望，正是因?yàn)槟闶翘貏e勤奮的，所以我也敢于對(duì)你說，我也敢于讓你承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)。對(duì)我來說，你如果能夠更加可信，更加能夠讓我相信的話，對(duì)我來說是非常重要的。”在第一層上他就會(huì)感覺非常好，在這一層面，他就會(huì)感覺比較差一些了，所以你需要一個(gè)地三層，再來一個(gè)加號(hào)，第三層你又會(huì)把它整個(gè)的包裹起來，“你知道嗎，從你身上，我其實(shí)也學(xué)到了很多的東西，我從你身上覺得你那么想干事情的勁頭讓我受益匪淺，對(duì)我來說我也是很感激你的?！蓖ㄟ^這樣的談話，他根本沒有機(jī)會(huì)去生氣；但是他也會(huì)從中明白他以后要做些什么，甚至在這種談話之后，他會(huì)自己主動(dòng)的表示自己要干一些什么？提問者：（聽不見）他看起來很豁達(dá)，很開朗，但是就是沒有機(jī)會(huì)讓你說話。反正就是說我嘗試過兩次面對(duì)面的溝通，我發(fā)現(xiàn)沒有效果，我沒有說話的機(jī)會(huì)，然后因?yàn)檫@個(gè)事情，這個(gè)操作是我們集團(tuán)來操作的，我只是負(fù)責(zé)我們培訓(xùn)這一塊，但是我們還是要依靠咨詢其他業(yè)務(wù)來支撐，所以他要是不拍板的話，協(xié)商不成，我也執(zhí)行不起來；然后我就開始往后讓了一步，但是我還是守我的底線，然后后來還不行，我就寫了一封常常的電子文檔發(fā)給他了，結(jié)果他還是沒有表態(tài)，這個(gè)時(shí)候我感覺我不能再讓了，從協(xié)商不行，專制不行，讓步也不行的時(shí)候，我就開始郁悶了，我想問一下博士是不是我的溝通方面還有問題，還可不可能有這種可能性再去溝通一下？回答：有的。還是有其他實(shí)現(xiàn)你自己想法的可能性的，溝通的可能性的。很可能不管你的老板在溝通方面是不是很聰明的話，但是對(duì)你來說是無所謂的，寫一個(gè)EMail給他我覺得這不是一個(gè)很明智的做法，因?yàn)橥ㄟ^EMail你沒有辦法傳遞自己的情緒。如果我是你的老板的話，我肯定會(huì)覺得特別失望，因?yàn)槲沂驗(yàn)槲矣X得我的員工只是給我寫了一個(gè)員工，而沒有跟我談話。為什么說EMail并不是一個(gè)合適的媒介呢？是因?yàn)樗緵]有私人化的交流，我不知道你跟你的老板談的兩次是什么樣子的，我只是先說我對(duì)電子郵件的一個(gè)看法。你剛才說了他是一個(gè)很專制的人，但是卻是一個(gè)笑面虎。那么，對(duì)你來說，一個(gè)很重要的一點(diǎn)就是一定要讓清楚，他是老板，為什么這么說呢，是讓他感覺到他是老板呢？經(jīng)常是有員工帶著情緒來，或者是想提出感情意見什么的，這種東西對(duì)老板來說都是削弱，他自己會(huì)感覺到削弱了他自己的地位，所以在談話中，首要的前提必須要讓他感覺到他作為老板的地位不會(huì)受到任何的威脅，他才不會(huì)有任何的負(fù)面的情緒，生氣或者是恐懼等負(fù)面的感覺。所以在談話的前面，出發(fā)點(diǎn)就是你讓他感覺他是老板，你是員工，然后我們?cè)賮碚f一說溝通的本身。那么，這里面所運(yùn)用的程序就跟我們剛才說的“三明治”基本上是一樣的，只是你運(yùn)用的詞是不一樣的，作為老板的話，他其實(shí)是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的承辦是負(fù)責(zé)任的。你可以這樣開始你的談話：“親愛的老板，我對(duì)您對(duì)這個(gè)公司的大小事物都非常重視，或者是提問：（聽不見）他看起來很豁達(dá)，很開朗，但是就是沒有機(jī)會(huì)讓你說話。反正就是說我嘗試過兩次面對(duì)面的溝通，我發(fā)現(xiàn)沒有效果，我沒有說話的機(jī)會(huì)，然后因?yàn)檫@個(gè)事情，這個(gè)操作是我們集團(tuán)來操作的，我只是負(fù)責(zé)我們培訓(xùn)這一塊，但是我們還是要依靠咨詢其他業(yè)務(wù)來支撐，所以他要是不拍板的話，協(xié)商不成，我也執(zhí)行不起來；然后我就開始往后讓了一步，但是我還是守我的底線，然后后來還不行，我就寫了一封常常的電子文檔發(fā)給他了，結(jié)果他還是沒有表態(tài)，這個(gè)時(shí)候我感覺我不能再讓了，從協(xié)商不行，專制不行，讓步也不行的時(shí)候，我就開始郁悶了，我想問一下博士是不是我的溝通方面還有問題，還可不可能有這種可能性再去溝通一下？回答：有的。還是有其他實(shí)現(xiàn)你自己想法的可能性的，溝通的可能性的。很可能不管你的老板在溝通方面是不是很聰明的話，但是對(duì)你來說是無所謂的，寫一個(gè)EMail給他我覺得這不是一個(gè)很明智的做法，因?yàn)橥ㄟ^EMail你沒有辦法傳遞自己的情緒。如果我是你的老板的話，我肯定會(huì)覺得特別失望，因?yàn)槲沂驗(yàn)槲矣X得我的員工只是給我寫了一個(gè)員工，而沒有跟我談話。為什么說EMail并不是一個(gè)合適的媒介呢？是因?yàn)樗緵]有私人化的交流，我不知道你跟你的老板談的兩次是什么樣子的，我只是先說我對(duì)電子郵件的一個(gè)看法。你剛才說了他是一個(gè)很專制的人，但是卻是一個(gè)笑面虎。那么，對(duì)你來說，一個(gè)很重要的一點(diǎn)就是一定要讓清楚，他是老板，為什么這么說呢，是讓他感覺到他是老板呢？經(jīng)常是有員工帶著情緒來，或者是想提出感情意見什么的，這種東西對(duì)老板來說都是削弱，他自己會(huì)感覺到削弱了他自己的地位，所以在談話中，首要的前提必須要讓他感覺到他作為老板的地位不會(huì)受到任何的威脅，他才不會(huì)有任何的負(fù)面的情緒，生氣或者是恐懼等負(fù)面的感覺。所以在談話的前面，出發(fā)點(diǎn)就是你讓他感覺他是老板，你是員工，然后我們?cè)賮碚f一說溝通的本身。那么，這里面所運(yùn)用的程序就跟我們剛才說的“三明治”基本上是一樣的，只是你運(yùn)用的詞是不一樣的，作為老板的話，他其實(shí)是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的承辦是負(fù)責(zé)任的。你可以這樣開始你的談話：“親愛的老板，我對(duì)您對(duì)這個(gè)公司的大小事物都非常重視，或者是都緊跟公司的大小事物，我覺得這是一件非常了不起的事情，我覺得在這個(gè)項(xiàng)目上，就是你所提到的項(xiàng)目上，我覺得現(xiàn)在的進(jìn)行過程中有一些不順利，我覺得這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行可能有哪幾點(diǎn)不對(duì)，這讓我覺得很擔(dān)心，因?yàn)樵谶@之前我們已經(jīng)談過了，但是我想把這個(gè)問題跟你談過了以后，我現(xiàn)在跟你談話的時(shí)候，我就不再擔(dān)心這個(gè)項(xiàng)目會(huì)走歪了，因?yàn)槲矣X得作為一個(gè)有責(zé)任心的老板，您一定會(huì)很好的完成這個(gè)項(xiàng)目的，我知道，你作為老板，肯定也希望我作為員工是要勤奮和很好工作的?！本褪窃谡勗挳?dāng)中，你避免說他什么什么地方不好，而是把你的愿望很清楚的表達(dá)出來，實(shí)際上在男性和女性的談話當(dāng)中，這種技巧應(yīng)該發(fā)揮很好的效用的。作為男性來說，完全都是依靠鼻子來生活的，這就像因?yàn)樵谠忌鐣?huì)里面，男人找女人都是看他的飯菜做得好不好？如果男人對(duì)女人說，你的飯菜做得太難吃了，她就不會(huì)再去做飯了；那么反過來作為男人，他不會(huì)做飯，但是還想去烹調(diào)，炒兩個(gè)菜的話，那么作為一個(gè)女性，你對(duì)男性要說什么呢？你肯定要說：“這吃起來太香了，你做得太好了！”雖然你可能馬上吃了就想吐，但是你跟男的也這么說，但是男人會(huì)怎么想，聽了這些，他會(huì)特別特別受用的他會(huì)很驚奇：“是這樣嗎？她竟然對(duì)我的廚藝進(jìn)行表?yè)P(yáng)”，第二天他就會(huì)去買第一本的烹調(diào)書了，因?yàn)樗艿搅伺说谋頁(yè)P(yáng)，他就覺得：“看來我真的很會(huì)做飯，我要好好的練練，我一定會(huì)是一個(gè)好廚師的。”這完全是一個(gè)很古老的技巧，你完全可以把這一套使用在你老板身上。你知道雖然他在家里面只有一個(gè)老婆，但是他更希望得到更多的女性的贊揚(yáng)的。提問：（聽不見）回答：我們可以看到這里面我畫了不同的價(jià)值體系，可以看出，在這兩個(gè)領(lǐng)域中，這兩個(gè)價(jià)值觀中，首先第一點(diǎn)，很重要的第一點(diǎn)就是雙方都必須很清楚對(duì)方的價(jià)值觀，也就是說你們兩個(gè)人都應(yīng)該清楚的向?qū)Ψ奖砻?，我的價(jià)值觀是什么，那么，就比如說像我們?nèi)粘Ｕ勗捴?，我們可能?jīng)常跟別人討論一件事情，有不同的觀點(diǎn)，這里面你就需要知道，在不同的觀點(diǎn)后面，實(shí)際上是隱藏著不同的價(jià)值觀的，必須要把這個(gè)不同的價(jià)值觀給他找出來，那么，很可能我們都跟別人有不同的意見，這種不同的意見是經(jīng)常存在的，但是不同意見的人，很可能也有相同的價(jià)值觀。比如說我給大家舉一個(gè)例子，他們兩個(gè)人是有相同的價(jià)值觀體系，比如說他們兩個(gè)人都有共同的價(jià)值觀，就是我們都想把公司搞得很成功，這是一種相同的價(jià)值，這沒有沖突，但是，我們有相同的價(jià)值觀，但是具體怎么樣樣讓這個(gè)公司成功，如何來做的方面我們可能有看法的不同，因?yàn)楹芸赡芩麜?huì)從中國(guó)的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，而我會(huì)從德國(guó)的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，所以，你必須要首先搞清楚，我們只是有一個(gè)觀點(diǎn)的不同，意見的不同，你還是有真正的價(jià)值觀的不同，所以，在這個(gè)問題上，讓雙方的價(jià)值觀都非常透明，都相互了解對(duì)方的價(jià)值觀，是非常重要的，因?yàn)槟悴涣私獾脑?，你不知道到底是不是真的是價(jià)值觀的沖突，在這里面的溝通、談話，可以應(yīng)用這樣的一個(gè)句式，就是我認(rèn)為什么什么東西對(duì)我很重要，是因?yàn)槲铱粗豖價(jià)值觀，如果雙方能有共同的價(jià)值觀的話，即使有矛盾，也會(huì)很好的化解的。如果雙方真的在溝通之后出現(xiàn)了價(jià)值觀矛盾的話，那么在這里面怎么樣處理呢？我們可以更好的是去關(guān)注跟我相同的，也就是說對(duì)方跟我相同