【正文】 價值2800元一天的課程溝通中的情緒管理施密茨博士：大家好！我非常高興今天能夠跟大家在一起，當然了，每一次來中國我都是非常高興的，現(xiàn)在在世界上沒有任何一個國家像中國這樣能夠取得經(jīng)濟上的成功，對我來說，能夠親眼觀察到這一切，真的是一份榮幸！很高興能夠來到這里看到大家，能夠得到大家聽課也是十分榮幸的！我能問一問嗎？在座的哪一位曾經(jīng)參加過類似的課程，比如說溝通、心理學、情緒上面的培訓呢？誰參加過嗎？還是有幾位的，你們當時覺得怎么樣呢？參加的也是歐洲來的教練培訓的嗎？還有人參加過嗎？剛才看到這邊也有人參加過是嗎？你是參加過我們的課程是吧？大家看到站在你們面前的是一個來自歐洲，準確來說是來自德國的培訓師。你們對一個德國的培訓師有什么看法呢？的確很帥嗎？謝謝！那么，你們對德國人是怎么看待的呢？嚴謹！這種評論我總是能聽得到，我希望德國人也能夠是這樣的。我對中國人實際上也是有一些我自己的看法的，中國人我基本上接觸的都是有耐久力的，總是能夠非常勤奮的工作。有的時候我看到那么勤奮工作的中國人，我都想這些中國人肯定是德國人，或者是德國人也要變成中國人這樣勤奮才可以?，F(xiàn)在我提議，由一個德國人來提議為中國在今年夏天在北京舉辦奧運會，并且得到成功來鼓鼓掌！我們今天到這里可能是要學習一些全新的不同的東西?？赡苁且恍┯嘘P于溝通，有關于心理學，有關于價值的這些東西。前天，我很榮幸能跟陳先生一起進行了簡單的會談，陳先生給我介紹了一下目前中國房地產(chǎn)行業(yè)的情況。我?guī)滋熘白x過一個故事，是有關于兩個伐木工人的故事，他們一起拉鋸來鋸一個樹，在他們鋸樹的時候，有個徒步履行的人，發(fā)現(xiàn)這個鋸樹的鋸子完全都鈍了，這個徒步履行者跟他們說：“你們完全可以更快的把這個樹鋸倒，但是如果你們不換一把更快的鋸的話，就做不到。”這兩個伐木工人根本就沒有停下來一直拉鋸，回答他說：“我們當然知道這個鋸鈍了，但是我們現(xiàn)在根本沒有時間來換一把新的鋸，我們得抓緊時間把這個樹鋸倒。上周我跟一個室內(nèi)建筑師見了一面，他要求我到他們家，我到他們家以后，發(fā)現(xiàn)里面所有的東西好象都沒有完工，這里，那里都處于半完工的狀態(tài)，我覺得這根本不像一個室內(nèi)建筑師的家。我就跟他說：“作為一個室內(nèi)建筑師，你的品位到底體現(xiàn)在哪里呢？”他怎么回答我的？他說：“我現(xiàn)在的訂單設實在太多了，很多人來找我設計，我根本沒有時間用自己的理念實現(xiàn)自己的家?！比绻覀兡軌蚋拱椎脑挘鋵嵾@也適用于我們在房地產(chǎn)界的情況，也就是說我們一直不斷的在工作，一直不斷的在干活，我們一直做著別人期望我們做的事情，我們一直領導我們的員工，去滿足老板的需求，或者是我們也想推動我們的工作，試圖滿足市場的需求；所以我們整天、所有的時間都在不斷的往前跑，一周一周、一月一月的一直這樣前進，我們會往后看嗎？我們所關注的是什么？很多人都期盼在下班后，或周末能夠自己休息一下，我們期盼去度假，其實我們的內(nèi)心中想什么都不干，就想歇著；但是很多人根本就沒有時間度假，因為你知道第二天還有很多很多的事情等著你做？就像一個機器人完全機械化的工作。即使我們通過工作掙了很多錢，我們也只會通過購物來平衡我們自己的這些需求，可能我們?nèi)ベI一些貴的東西來滿足自己。但是盡管這樣，你即使買了再貴的東西，你也會在身體里面覺得好象缺少一些什么東西。我們到底缺少什么呢？我們的內(nèi)心到底空虛些什么？如果我們自己能夠很好的觀察一下自己，或者是看自己工作的狀況的話，我們會發(fā)現(xiàn)，在某一些領域，我們自己能夠很好的處理，但是在其他的領域，卻不是那么能夠很好的勝任，這里面其實包含著人的不同智慧存在里面的。說到人有什么樣的情緒，我們更多的認為這些情緒或感覺是私人的東西，好象跟我們的工作，商務沒有多大的關系？工作中，我們經(jīng)常會把自己的情緒，感覺都推到一邊，這些東西在工作之中根本都沒有地位，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況，你越感覺自己有很多的情緒很多感覺的時候，你就想壓制它；你也會發(fā)現(xiàn)你越想壓制它，這種情緒和感覺相反它的反作用的爆發(fā)力也會越強。要不然，我們就無視自己的情緒，像一個機器人一樣，像一個無心的人一樣，變得冷漠。人實際上是一個由邏輯層次組成的，我們在日常所做的一切決定都是跟我們的這些理念，跟我們的信念有關系的。那在我們當在坐的有一些（房地產(chǎn)）銷售人員，長時間來已經(jīng)很清楚的一點就是銷售并不是理性的銷售，而是做情緒的銷售。銷售過程中，我們跟我們的客戶進行談話，在談話過程中我們試圖從客戶那里得到更多有用的信息，然后我們利用這些信息反饋給客戶，給他帶來一種非常愉快的，讓他舒服的情緒，只有這樣的話，我才能夠向他賣出一套房子或者是一套別墅。也是在銷售過程中，我們必須要使我的客戶興奮起來，能使他情緒化，在這個層面上，我們把它稱之為“情緒質(zhì)量”，這也可稱之為“情緒管理”?！扒榫w管理”可以分成兩部分：一方面我如何來處理朝向我的情緒，就是別人對我的情緒，比如說我如何處理我的老板的情緒，我如何處理我員工的情緒，或者是我客戶的情緒；那么另一方面我如何來管理自己的情緒，我應該怎么樣跟自己相處。在這個PPT上展示的就是人際之間的和人內(nèi)部自己所有的智慧。這里所說的是人際之間的，也就是我們剛才所說的處理別人的這種，跟別人打交道的；人自身的智慧是指如何來處理自己的，與自己相處的這種智慧。情緒是非常重要的，它是人的基礎。大家都很清楚，成功的人士都是能夠非常好的處理情緒的人，我肯定不可能去非常理性的說服別人，我必須讓他情緒化，然后我才可以從這里買一些東西，然后他才能夠非常開放的接受我的觀點。如果說我們進行機械化，像機器人那樣對話的話，根本就沒有任何的用處，也不會產(chǎn)生任何的效果。一個在情商方面非常有名的心理學家，有一個名言，是說代表最硬實力的軟件就是我們的情商，即我們所說的軟性因素，才是使我們成功的因素！邏輯、技術、設備、機械這些都是我們可以學習的東西。但是如何傳播這些東西？能夠使它傳播出去？必須要運用我們的情緒。那么，到底這種情緒，就是我們所說的非常嚴肅的一個話題——情緒到底是什么呢？你們能跟我來舉個例子嗎？沒有人回答嗎？什么是情緒？我知道了，大家可能在座的都不是人類，你們可能根本就沒有什么感覺，（笑）你們能舉一個例子，什么是情緒嗎？（回答聽不見）很好！大家看到PPT上指示的是六種情緒，我覺得我有很多很多不同的情緒，怎么只有這六種呢？可以看出來這位先生把我們所有的情緒都把它簡單化了，把它縮減成為六種最基本的情緒。當然了，我們其實還有其他很多級別的情緒，比如說我們會忌妒，會有仇恨的情緒，也會感到焦躁，也會非常關愛某人，有很多很多不同的情緒。但是，如果把這些所有各種各樣的情緒把它追溯根源的話，我們都能夠追溯到這六種最基本的情緒上，可以說所有的情緒都會歸根到這六種情緒之一的。當然有時候會出現(xiàn)一些復合情緒。我們在PPT上展示的可以說是純粹的，最基本的六種情緒。這些情緒有一些時候我們會很深的感受到，有的時候只是略微感到我有這方面的情緒，有時候也會有這六種基本情緒的混合體，比如說嫉妒，就是一種負面的復合情緒，但是這種情緒一旦有了的話，往往是非常非常的嚴重，有很強烈的感覺。那么，嫉妒是三種基本情緒的混合體：有喜歡，有生氣，還有恐懼，我喜歡某人；恐懼是因為我有可能失去這個人；為什么又會生氣呢？是因為也許他不想跟我在一起，或者說他跟別人在一起，或者說他想處理他自己更喜愛的事情。嫉妒的情緒只是一個例子，只想讓大家知道，情緒也會像雞尾酒一樣的被混合在一起讓你喝進去。為什么向大家介紹這六種最基本的情緒呢？是想使大家在處理情緒的時候能夠更加的簡單，也就是說我們在處理這種最基本的情緒，歸根于哪一種最基本的情緒，我們就會有更好的處理方法，比如說如果我遇到我的上司對我非常非常生氣，或者說他非常生氣的情況下我應該怎么樣處理？如果我的員工找我談話，我能夠感覺到我的員工當時的情緒就是處于一種恐懼的狀況；如果我自己感覺到非?？謶?，又感覺到很生氣，而且又很悲傷的情緒下我應該怎么做？如果我們有這六個基本情緒的框架之后，我就能夠非常容易的來處理了。我可以跟大家說，這六種基本情緒當中，有5種其實都是我們在生活中隨著我們慢慢長大的，在生活中可以學習的情緒，除了我們所說的厭惡的情緒是我們與生俱來的情緒，其他的5種都是我們在長大的過程中能夠?qū)W習到的，這意味著情緒實際上可以被學會的，也可以被掌握的。為什么說厭惡這種情緒是與生俱來的，也是嬰兒心理學家發(fā)現(xiàn)的，給剛出生的小娃娃滴檸檬汁，剛出生的小娃娃馬上表現(xiàn)出厭惡的表情了，大家看到這六種基本情緒大家會有什么感覺，為什么造物主會讓我們?nèi)四軌蚓哂羞@六種基本情緒呢？這些東西到底是什么東西呢？如果我們沒有這些情緒的話，也許我們的生活會更加的美好！當然我們也許生活認為生活中多一點喜愛，多一點歡樂更好，但是如果把恐懼，憂傷、生氣這幾種負面的情緒處理、排除掉，那我們的生活不是更美好嗎？當然了我們也可以把這種喜悅這種情緒也刪除掉，如果我們從來沒有經(jīng)歷過喜悅的話，可能也從來不會期盼？為什么會有這些情緒呢？你們怎么看呢？（回答）為什么會有？有哪一些欲望呢？學員：生存的欲望，對于一些東西的渴望，因為怕失去才會恐懼，因為得到才會高興。施密茨博士：很好，他剛才說了一個很強的詞，就是——生存！這可能就意味著如果我們沒有這些情緒的話，我們很可能就無法生存下去，他說的非常對。這些情緒對我們的生存來說是至關重要的！設想一下，如果完全沒有恐懼，意味著我可能在生活當中不斷面臨危及我生命的情況，我可能從來都不會意識到危險是什么東西？我可能就會在川流不息的大馬路上搖搖擺擺的走，大家聽沒聽過這樣一句話，“英雄都會英年早逝的?！贝_實是這樣的，英雄一般都活的不長，為什么？是因為他們恐懼的成分非常少。因此成為英雄肯定不是保持你長壽的一個必要條件。當然人類還是需要這些具有大無畏精神的人的；有一個非常有意思的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，1%的人類是天生就具有很少的恐懼心理的，人們經(jīng)常把他們比喻成這種發(fā)現(xiàn)者的火種，那這就意味著這些人就是在遠古時代鉆木取火的人，能夠把火拿過來使用的人，剩下99%就是更愿意坐在旁邊看著火，也可以說是火種的保護者；這1%勇敢的人，也就是我們的英雄對社會貢獻是非常巨大的，他們推動了很多的發(fā)明以及歷史車輪的前進，如果我們所有的人類都是這樣具有大無畏精神的話，可能人類早就滅亡了。恐懼是能夠讓我們?nèi)祟愓麄€的種群生存下去一個非?；镜臈l件，可以說這種恐懼情緒是我們生活必不可少的條件，那么有了這種情緒，我們就不需要在我們的大腦里面進行理性思維，去想這可能是一個非常危險的情況，我應該離開這種危險情況，有這種情緒，我們會直覺的馬上就離開，我們只是一種完全靠直覺的感覺就可以知道什么是危險。我們可以把自己想象成在石器時代的人，現(xiàn)在你們正走在森林里面，可以把自己想象成為一個采草莓的小姑娘，這個時候忽然聽到灌木叢中有一些聲音，這個時候發(fā)現(xiàn)在這個灌木叢當中有一個（老虎）的聲音，如果這個時候在石器時代采草莓的小姑娘，她就開始思考了，這是一種虎，我媽媽跟我講過這種猛獸，虎會吞掉小姑娘的，比我壯好多，比我強大很多，我最好要馬上消失，我應該把我采的小筐放在這里，以后回來再拿呢，還是說我拿著就跑？她想這個的時候，小姑娘早就被吃掉了，因為在現(xiàn)實生活中完全是另外一種情況，也就是說大叫一聲馬上就跑的，這就是我們生存的情緒，就是比我們的那種理性思維要快多了。那么“喜歡”這種情緒到底有什么用呢？我們可能根本就不需要這些東西，世界是非常嚴峻的，我們必須要堅持到底。那些表現(xiàn)出愛或者是表現(xiàn)出柔弱的人肯定是非常軟弱的人，為什么我非要喜歡別人呢？可以說這種喜愛也是保障我們生存的一種條件。大家可以想象一下如果我們是由機器人打仗的話，機槍掃射的時候，機器人會一個一個的倒下，沒有一個機器人會幫助另外一個機器人的。因為只有這種喜愛的話，你喜愛某人才會幫助某人，拯救某人，所以有喜愛的情緒也是一個人能夠繼續(xù)生存下去，或者是能夠成功的一個非常重要的因素。喜愛是一種非常非常聰明的系統(tǒng)。生氣——剛才我們談到了一個關鍵詞叫做“價值”，為什么要說到這個價值觀念呢？我們剛才稍微的談到了一點，只有通過生氣，我感到了生氣的話，我才能夠知道我現(xiàn)在的價值是被損害的，通過這種生氣，我也可以向別人表示我的價值觀被損害了。如果別人對我非常生氣的話，有一個含義就是我在這中間肯定傷害了他非常重要的一個價值，如果你沒有生氣這樣一種情緒的話，你就不可能定義對你來說什么是最重要的？如果我們?nèi)ネ蹦橙艘幌?，或者是傷害某人一下，他不生氣，就說明這種行為對他來說是不重要的；可以說沒有生氣就沒有前進，可以說我們想要前進就必須要有生氣這種情緒?？鞓贰覀冎揽鞓肥亲屛覀兎浅Ｊ娣囊环N情緒，我們?yōu)槭裁磿鞓纺?？那么，我們有快樂這樣一個情緒，它的理由是什么呢？這種快樂的情緒實際上也是能夠促進我們前進的一個非常重要的因素，只有我們講到能夠往前走，能夠得到我們想得到的東西時，才能夠快樂，快樂是我們往前前進的動力，沒有快樂的話我就不會追求，我就會原地踏步，所以我們說快樂是使人進步最重要的因素。憂傷——這種情緒大家誰都不想要，我太太死了，但是沒事！她死了我感到挺舒服的，我不會感到憂傷的，我再娶一個就行了。為什么憂傷對我們也非常好呢？有好處？大家有什么看法嗎？可能我首先想讓大家特別特別悲傷，大家才會知道有什么作用？也許在課程的后半段我們會達到這種效果，我們會做一個小游戲的，我很肯定的是，做了這個游戲，很多人會非常生氣的?，F(xiàn)在，我們還是把這個基本情緒先講完。悲傷的這種情緒是一種程序化的情緒，是我們?nèi)梭w里面非常非常重要的情緒，只有有了這個情緒，我們才能夠自身處理這種損失，才能夠處理遇到難過的時候所產(chǎn)生的負面東西。只有處理完了這些負面東西的時候，我們才能夠繼續(xù)的生活，才能夠繼續(xù)鼓起勇氣往前走，可以說沒有悲傷，我們就會一直沉浸在那里面，沒有辦法繼續(xù)前進。現(xiàn)在給大家提一個問題，大家可以看看這六種最基本的情緒，大家覺得自己在日常生活中，哪一種情緒出現(xiàn)的頻率最多呢？（回答）這是一個非常重要的論點，沒錯！確實是這樣的，在社會發(fā)展的階段確實是有這種階段性的情緒統(tǒng)治的，我們可以來測試一下他的論點。誰認為自己在日常生活中覺得這六種情緒之中，恐懼是最常出現(xiàn)的情況，請舉手！再舉高一點我看不見，可以看出這是少數(shù)派，你們還是要更加有勇氣一些。那么，喜愛呢？愛的感覺？可以看出來比恐懼的情緒要多得多？生氣呢？大家手舉高一點！只有這么少的人嗎？覺得你們現(xiàn)在感到非常非常生氣，所以你們才不愿意把手舉起來了，快樂的情緒？OK！謝