【正文】 溝通中的五個陷阱　　一：詞能達意　　溝通者，往往認為自己所用詞的意思與被溝通者理解是一致的。但詞語的意義是人所賦予的，而非本身固有的。比如“質(zhì)量”，不同國家、不同公司、不同員工、不同客戶，對于這個在企業(yè)經(jīng)營中每刻都要面對的詞認識都不盡相同。 　　一個詞和它的含義是兩回事，溝通時一定要先界定。　　二：信息=溝通 　　76%的經(jīng)理將“信息”和“溝通”混為一談。 　　信息：是數(shù)據(jù)、事實和商業(yè)情報 　　溝通：是將信息、理念、事件、感覺等傳遞給另一個人或一個群體 　　三：溝通是可以掌控的 　　是不是經(jīng)過周密計劃、且實施得體，您的溝通效果就可以自己掌控呢？事實往往不盡如人意。 　　如：花費幾個月甚至幾年時間制定的市場營銷計劃或企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，是否可以通過一次戰(zhàn)略匯報以及之后把資料都電郵給每個人，您可以確保您期望表達的被溝通者就接受了嗎？ 　　何況面部表情、步態(tài)等肢體語言，語氣、用詞等溝通技能，以及辦公室的裝修、布局、當(dāng)天的著裝都無時無刻不在傳遞著信息。 　　溝通的主體是被溝通者，您所要表達的信息自己長了腳！ 　　四：能言善辯者長于溝通 　　溝通不是用花哨的方式與信息達成信息傳遞與接受的目的。溝通不是征服！ 　　溝通是為被溝通者量身定制的，與其所具備的知識、需要、接收方式相匹配，達成一致的過程?！　∥澹簶I(yè)務(wù)溝通不需要情感 　　企業(yè)中的溝通往往以事實、數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)，側(cè)重于可見的和可衡量的效果，并訴諸于思考、分析與結(jié)論的認知手段。團隊齊心的四大絕招 201041 13:36:57來源：新浪 作者：佚名點擊次數(shù):438 團結(jié)就是力量，在工作中，不要讓自己的能量無畏消耗，借力出力才是聰明之舉。既能贏得人心，又能將工作駕輕就熟，何樂不為呢？！ 　團結(jié)的秘法有四個。　　秘法一：將工作視為團隊的工作　　美國是個極度宣揚個人英雄主義的國家，而中國不是。上千年的儒家文化，傳承了合作的精神。所以在辦公室這樣狹小的空間里，以團隊為重的姿態(tài)是最受推崇和歡迎的。不要幼稚地以為個人英雄主義就可以讓自己出人頭地，任何工作早已是系統(tǒng)控制中的一部分，越是管理好的公司，越是個人越權(quán)的機會減少，所以最清醒的工作態(tài)度就是視工作為團隊的工作，這樣的好處多多。首先可以減少自己的心理壓力，不用把沉重的壓力一個人往身上扛，其次會在不知不覺中調(diào)節(jié)與其他同事的關(guān)系，以求得穩(wěn)妥的平衡狀態(tài)，第三會更專注自己的強項，并可隨心采取最有效的方法去完成工作，第四將工作簡單化程序化?！　∶胤ǘ憾Y讓但也適當(dāng)頂位　　在辦公室上班，懂禮儀講技巧的人最容易很快融入團隊。就好比一場足球比賽，每個球員都有自己的職責(zé)和位子，有時為了讓其他隊員完成進攻，還必須適時地禮讓，把相應(yīng)的空缺讓出來。但有時又要眼觀八路，一旦發(fā)現(xiàn)同伴離開了自己的崗位，就必須在第一時間奮不顧身地去頂一下。這種默契需要時間來培養(yǎng)，但是必須從跨入職場的第一天起就有這樣的意思：我?guī)腿巳?，人人幫我。這不僅反映在工作上的相互挾持，有時還能表現(xiàn)在個人細節(jié)上。比如休假，病假或者婚假之類，同伴們的無私幫助，會給自己帶來很大的動力和欣慰。但是前提必須是自己也是一個懂得幫人的人。一個羅漢十個幫，這就是最典型的寫照?！　∶胤ㄈ合硎軋F隊成功的喜悅　　團結(jié)最簡單的表現(xiàn)就是齊心協(xié)力，好比劃船隊中的8個隊員行動必須整齊節(jié)奏必須統(tǒng)一，就可是最省時省力的方法，如果再加上適當(dāng)?shù)募寄苣敲措x成功就不會太遠。當(dāng)船躍過終點線的時候，所有的隊員都會情不自禁地擊掌歡呼，這是因為他們一起承受了壓力，一起付出了汗水，當(dāng)勝利來臨的時候，他們彼此要傳遞那種惺惺相惜的情感。所以一個團結(jié)的隊伍，首先要有享受團隊成功的愿望和勇氣，并愿意為此付出。相比職場的環(huán)境，最好的團結(jié)就是認同一個團隊的目標(biāo)，并分工協(xié)助。所以這也就是為什么那些對團隊成功表現(xiàn)相當(dāng)冷漠的人，自己非但沒有動力而且也不會融于團隊的氛圍中。將團隊成功的喜悅當(dāng)成自己的喜悅，你才會發(fā)現(xiàn)工作是那么的有趣?！　∶胤ㄋ模荷僖稽c批評多一份贊美　　要想做個被人團結(jié)或者團結(jié)他人的人，一定要學(xué)會用贊賞的眼光看待同伴而非挑剔的眼光，我們每一個個體都會有自己的長處和短處，而且性格差異也會很大，所以一定不能用自己絕對主觀的價值觀去評判同伴。換一個角度去看問題，可能就會發(fā)現(xiàn)一個不一樣的星空。我們盡可以對自己要求高一點，但對別人的要求低一點，這樣至少讓自己的眼中不會只有沙子。贊賞是認同的一種表現(xiàn)形式，贊賞也是同伴之間的潤滑油。不需要虛偽，只要用心發(fā)現(xiàn)同伴的長處，那么所有的贊賞就是美麗的。贊賞一個點子，贊賞一次出力，贊賞一個擁抱，團結(jié)的氣氛就會越來越濃烈。用建議替代批評，用贊美替代奉承，團結(jié)的力量就會越來越強大。　　Sue，市場調(diào)研公司的項目總監(jiān)　　“我很享受我現(xiàn)在的工作，因為我們有一個強大的團隊，每一個人分工明確卻又相互幫忙。沒有獨立獨行的獨俠客，我們一起分享成功的喜悅也一切承擔(dān)失敗的壓力。我已經(jīng)在這里干了6年，絲毫沒有任何倦怠感，團隊的魅力實在太大了。我常常受到同伴的鼓勵和贊賞，所以我一直保持著旺盛的工作精力?，F(xiàn)在我也學(xué)會更多地去關(guān)心我的同事和伙伴，我們不提倡一圈子主義，我們看重團結(jié)的價值。”如何管理自己 中國古代從孔子時就強調(diào)先要管好自己才能管好別人，《大學(xué)》中就有提出“格物、致和、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”的理論，其中意思主要是：理解并掌握自然或社會中存在的客觀規(guī)律，工作和生活中對待別的人和事要誠心誠意，而且自己先要心態(tài)端正、底氣十足，只有先煉好內(nèi)功、管理好家庭，你才能管理好別人、管理好國家。老子曾說“治大國如烹小鮮”正是要求從小事作起，因為小事多了也就成了大事?！　　安徽约?，何以鎮(zhèn)人”，管理憑得是一口氣，有了氣才有很強的震撼力，要嚴(yán)格要求別人就要從嚴(yán)格要求自己開始。作為一個管理者首先要清楚自己扮演的是什么角色?！　　　。ㄒ唬┬畔贤ń巧骸　?，變?yōu)椴繉俚男袆??！　?，以供上級決策用?！　?，以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。　　高層是決策者、宏觀組織者，而中層、基層是執(zhí)行者、微觀組織者,其核心是做具體的事,要像給加西亞送信的勃文一樣,不找任何借口而無條件執(zhí)行?！　。ǘ┤穗H關(guān)系角色：　　，完成上級指令，在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者，要下達指令并對結(jié)果負責(zé)?！　?．在同級面前，是協(xié)作者的角色?！　?．在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責(zé)?！　。ㄈQ策者角色：　　1．將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實施中的問題。　　2．幫助解決部屬目標(biāo)實施中遇到的問題?！　?．要善于發(fā)現(xiàn)問題，并將解決問題轉(zhuǎn)化為預(yù)防問題?！　《晕艺J知　　接到工作任務(wù)后先要分析：　　1．需要做什么、怎么做？　　2．自己的缺點、毛病和能力會在實際做的過程中產(chǎn)生的影響有多大？　　3．需要哪些部門、哪些人協(xié)助？ 　　4．估計自己能否勝任此項工作，以便將損失降到最低?！　∪畷r間管理　　管理者最基本的資源是時間，因此要充分利用好這些不可再生的資源，要通過列時間表的方法管理好屬于自己的時間。　?。ㄒ唬┦孪纫?guī)劃安排日程，制定合適的目標(biāo)與計劃，講究效率、明確責(zé)任?！　。ǘ┮?guī)劃、制定優(yōu)先順序，明確價值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表?！　。ㄈ┳⒅貑挝粫r間的價值和單位時間的效率。　　為什么每個人都明白時間表的重要性，但就是不愿意每天都列時間表呢？沒有把任務(wù)轉(zhuǎn)化成時間表是因為緊張感和壓力增加，而只看感覺不注重結(jié)果的原因，因為通過時間表可以一目了然的檢查出一天做了多少事，浪費了多少時間，在時間表上沒有寫什么的時候就意味著在浪費時間，而有沒有緊張感、緊迫感是對時間管理的最好檢驗。　　四．列工作計劃　?。ㄒ唬┟鞔_目標(biāo)，接到工作任務(wù)后在所列計劃中要明確目的?！　。ǘ┍P點資源，檢查人員、機器設(shè)備、物料、操作方法、工作環(huán)境等因素是否完整、到位?！　。ㄈ┓峙淙蝿?wù)，把任務(wù)分解到每個員工頭上。　?。ㄋ模┬麄鞴膭?，階段性的提高員工的工作積極性?！　。ㄎ澹z查、監(jiān)督，在計劃中要設(shè)計到異常的處理?！　。┙Y(jié)果評估，在計劃中要設(shè)計獎懲，好的獎勵，壞的懲罰。導(dǎo)力“五境界”修煉 約翰馬克斯維爾是美國領(lǐng)導(dǎo)力研究專家，也是一位多產(chǎn)作家，已經(jīng)出版了30多部有關(guān)管理和領(lǐng)導(dǎo)力的著作，如《培訓(xùn)你身邊的領(lǐng)導(dǎo)》、《成功版圖》、《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》等。在影響力日增之余，他也擁有了一些“招牌”名言如： 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力。 能培養(yǎng)出領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才是領(lǐng)導(dǎo)者的最高境界。 和領(lǐng)導(dǎo)最近的人直接決定了領(lǐng)導(dǎo)成功的水準(zhǔn)。 創(chuàng)造適應(yīng)變革的氛圍。 　　領(lǐng)導(dǎo)力的核心：正直?！　”M管他的著作頗豐，名言甚多，但其核心的思想只有一個——“領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力”。他認為，那些高高在上，卻無人追隨的人只是在“云中漫步”，根本無法領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)力的精髓。不是人人都能成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，不過你或許可以做得更好一些。但如何才能做得更好一些呢？在《領(lǐng)導(dǎo)力：開發(fā)你的領(lǐng)導(dǎo)潛能》一書中，他又進一步提出了領(lǐng)導(dǎo)力“五境界”說，明確規(guī)劃了有助于我們理解和增強影響力的藍圖?！　〉谝痪辰纾郝毼弧獑T工服從你，因為這是他們的職責(zé)。你所擁有的唯一的影響力僅僅在于你的頭銜。處于這個境界的領(lǐng)導(dǎo)屬于職位型領(lǐng)導(dǎo)。這一境界中的人物常常是由上級指派的；對于此類領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的權(quán)限之外的指令，人們不會俯首帖耳。這類任命式領(lǐng)導(dǎo)很難與白領(lǐng)階層和年輕人共事?！　〉诙辰纾赫J同——員工服從你，這是他們的心愿。在“職位”層次的領(lǐng)導(dǎo)一般都用強勢的權(quán)威來開展工作，而與之相對，在認同層面的領(lǐng)導(dǎo)靠的是人際發(fā)展。他們思考的是人才培養(yǎng)?！　〉谌辰纾撼删汀獑T工服從你，因為你為企業(yè)所做的一切。影響力到了這一層級，積極的成效便層出不窮了：效益倍增、士氣高漲、員工流失率降低、需求不斷被滿足、目標(biāo)接二連三地出現(xiàn)。與這種良性局面相伴相生的是“無窮的動力”。事實上，“成就”成了一切行動的直接動因。這是第二境界與第三境界的主要差別所在?！　〉谒木辰纾河拧獑T工服從你，因為你為他們所做的一切。在第二境界時，員工熱愛領(lǐng)導(dǎo)；在第三境界，員工尊敬領(lǐng)導(dǎo)；到了第四境界，員工對領(lǐng)導(dǎo)衷心不二。因為通過幫助他個人提升，你贏得了他的心?！　〉谖寰辰纾鹤鋈恕獑T工服從你，因為你就是你。員工因為你的個人魅力和你所代表的形象和風(fēng)范而擁戴你。只有窮盡一生，擁有了深厚的領(lǐng)導(dǎo)技能，才可能達到這一級別，并獲得源源不斷的回報。我們中的絕大多數(shù)人都達不到這一層，作者正在努力為之奮斗，因而如何達到這一層級只能有待以后再總結(jié)?！　∶恳痪辰缍际墙⒃谇耙痪辰绲幕A(chǔ)之上