【正文】 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 文員兼庫管工作程序RD18文員兼?zhèn)}管工作程序1. 客務(wù)經(jīng)理會議前的準備2. 通知、召集部門會議 4. 文件管理 5. 申領(lǐng)物品 3. 做會議記錄 文員兼?zhèn)}管工作程序RD18 準備步驟/內(nèi)容標 準 前日《營業(yè)日報表》。 當日重要客情。 昨日晨會中提出的有關(guān)本部門的問題解決情況。 根據(jù)會議要求，準備相應(yīng)資料。 根據(jù)經(jīng)理的要求準備。2. 通知召集部門會議步驟/內(nèi)容標 準 與部門經(jīng)理確認會議時間、地點、參加人員。 落實場地。 固定會議提前一小時通知參加人員。 臨時會議提前通知。步驟/內(nèi)容標 準。 各崗點信息反饋。 根據(jù)所布置任務(wù)的時間，提前提醒有關(guān)人員。 根據(jù)酒店安排工作的時間提前提醒客務(wù)部經(jīng)理。 跟辦其它部門協(xié)調(diào)要求。文員兼?zhèn)}管工作程序RD18步驟/內(nèi)容標 準，在電腦上迅速 打印出草稿。 修改。 打印修改后的文件，無差錯。 根據(jù)要求份數(shù)復(fù)印。 除非特殊要求，均須雙面復(fù)印。 復(fù)印件清晰。、發(fā) 接受文件，登記在《收文登記本》上，準確、不遺漏。 據(jù)文件的要求發(fā)給有關(guān)部門、崗點。 所有發(fā)出文件須使用《發(fā)文登記本》，準確登記，有接受者簽收。 按收文、發(fā)文、時間、部門分類。 將各類文件分別存入相應(yīng)的檔案內(nèi)，以便日后查 找。、存檔部門內(nèi)報表 每月28日裝訂，按日期順序排列。 部門經(jīng)理每日閱讀的《營業(yè)日報表》。 各崗點上交的工作表格。 分類存放，方便查找。 調(diào)閱文檔后，隨時歸檔。 各類文件，非經(jīng)部門經(jīng)理同意不得外借、復(fù)印。 按酒店檔案管理要求，定時清理。文員兼?zhèn)}管工作程序RD18步驟/內(nèi)容標 準《物品申領(lǐng)單》。 集中《物品申領(lǐng)單》，統(tǒng)一填寫本部門《物品領(lǐng) 料單》。 填寫好后，交客務(wù)部經(jīng)理簽字。 按倉庫規(guī)定時間領(lǐng)料。 領(lǐng)料時當面檢查貨品規(guī)格、數(shù)量，無差錯。 根據(jù)各崗點所開《物品申領(lǐng)單》發(fā)貨。 當面點清，規(guī)格、數(shù)字準確。 樓層物品需送到樓層工作間，當面點清，數(shù)字準 確。 登記物品領(lǐng)用總數(shù)。 按各崗點領(lǐng)用數(shù)登記。 數(shù)字準確。步驟/內(nèi)容標 準 每日下班前半小時到客房中心收取前日晚班、當 日早班送交的客遺物品。 核對物品與單據(jù)填寫是否相符，有差異的需查明 原因，并更改。 分類登記：貴重物品，食品，公共區(qū)域物品，一 般物品。 文員兼?zhèn)}管工作程RD18續(xù)表步驟/內(nèi)容標 準 將遺留物品放入遺留物品室，按日期順序擺放。 濕的棉織品烘干后再打包。 如果遇到客人查詢遺留物品或說明次日來取的， 均放入待取柜內(nèi)；放入待取柜內(nèi)時，應(yīng)在待取柜 的本子上登記。 保管期限：貴重物品：一年； 一般物品：三個月； 食品：三天。 若客人查詢遺留物品需問清情況，確認客人所失物品無誤時，在遺留物登記本上注明。 客人領(lǐng)取時，請客人在遺留物品登記單上簽字，寫清認領(lǐng)人姓名，證件號碼。 逾期無人認領(lǐng)，交 處理。 與其它崗位相接口的程序：序號 程序名 接口部門/崗位1． 領(lǐng)班程序 客務(wù)領(lǐng)班管理隨想：（共5頁）__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________