【正文】 （2）我們的現(xiàn)狀：A、郴州房地產開發(fā)有限公司時代廣場商用物業(yè)的開發(fā)、建設、經(jīng)營、管理是公司當前的經(jīng)營業(yè)務之一，房地產商用物業(yè)的經(jīng)營管理是公司經(jīng)營的強項，公司聚集了眾多專業(yè)人才，為房商用物業(yè)的開發(fā)商提供完善優(yōu)質的全程策劃、施工經(jīng)營管理服務，我們將橫向發(fā)展這一方面的業(yè)務，B、企業(yè)國際有限公司企業(yè)（國際）有限公司成立于八十年代，早期主要經(jīng)營食品貿易，代理美國的周打湯、冷凍食品，為亞太區(qū)總代理。九十年代初期主要從事經(jīng)營東南亞高星級酒店用品的供應，如：美國萬豪酒店管理連鎖集團亞太區(qū)的酒店；假日酒店管理連鎖集團亞太區(qū)的酒店。同時從事澳大利亞木業(yè)進出口貿易等。九十年代中期開始涉足房地產開發(fā)，獨資或合資、合作開發(fā)諸多房地產項目我們將做：A、開發(fā)建設“時代廣場”并負責其物業(yè)的經(jīng)營管理位于湖南省郴州市恒福路， 平方米，總建筑面積為56520 平方米，擁有4400 平方米地下車庫(含人防設施)，地面14 層裙房商業(yè)中心（自主經(jīng)營），共計14520 平方米，2 棟塔樓各28 層，每層各8 套商住用房，共448 套，是郴州最高檔次的商住、購物、休閑廣場，廣場外型別具一格，設計理念及水平超前，不僅是郴州標志性建筑，還是郴州地產業(yè)、建筑業(yè)的典范。公司將以經(jīng)營“時代廣場”為主導，透過自身經(jīng)營項目的發(fā)展，逐步在國內各大城市開辦建立子公司，向多元化經(jīng)營發(fā)展。B、籌建“物業(yè)經(jīng)營管理公司”為使項目達到如期的目標，“物業(yè)經(jīng)營管理公司”將作為“時代廣場”專業(yè)的管理公司，其不但肩負經(jīng)營管理“時代廣場”，使之完成現(xiàn)定的經(jīng)濟指標，同時肩負積累一套成功的經(jīng)營管理經(jīng)驗及模式推行到其它城市連鎖展城的重任。公司的價值觀：公司的最大利益和立足于社會取決于他對社會的貢獻，我們將通過“時代廣場”讓郴州市民享受到現(xiàn)代休閑購物，通過營造人性化的經(jīng)營環(huán)境和為消費者提供人性化的休閑購物環(huán)境，既使經(jīng)營者獲得較好的經(jīng)濟收益，又讓消費者獲得現(xiàn)代的購物享受，從而獲取更大的經(jīng)濟效益。代表人物風格：董事長、總經(jīng)理的人物風格“雷厲風行、穩(wěn)重謹慎、求實認真、誠實可信、靈活多變?！敖?jīng)營理念：“創(chuàng)新是公司的生命力”。團隊意識：公司永遠不會只有一個人，“我們是人”。公司精神：“團結、勤奮、開拓、進取”。“我們像彈奏鋼琴一樣，創(chuàng)造和諧的美”。職業(yè)道德：是某一種職業(yè)在從業(yè)活動中所應遵循的道德，是同行公司之間、員工之間公認的競爭標準。具體見《員工手冊》。公司社會理念形象（二）公司視覺識別系統(tǒng)（待建）CI 是CORPORATE IDENTITY （企業(yè)識別）的簡稱。CI 設計強調表現(xiàn)公司特征，而不是簡單的標志或圖案、設計。CI 設計是一個系統(tǒng)，它通過各種視覺設計來塑造和強化公司形象。CI 系統(tǒng)?? 思想系統(tǒng)：公司宗旨管理模式經(jīng)營理念行為規(guī)范活動方式經(jīng)營戰(zhàn)略一個沒有固定的管理模式，隨其領導者改變和個人情緒變化而變化的公司，可能會在短時間內讓公眾知道它，但不久就會忘掉它，以為又一個新公司出現(xiàn)了。?? 識別系統(tǒng)：公司名稱品 牌公司標志公司外形識別系統(tǒng)的一個重要目的就是“塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象”。公司形象是公眾頭腦中的照片，這個照片存入記憶的檔案，就會在相當長的時間內起決定作用。識別系統(tǒng)的要素；視覺設計要求公司一切對外宣傳的視覺要素統(tǒng)一和標準化，這些要素可分為六大類：（1）公司名稱與標志：公司名稱： 房地產開發(fā)有限公司簡 稱： 公司公司標志：公司標志圖形釋義：公司標志顏色釋義：公司名稱和標志全釋：“”公司將順應時代的發(fā)展規(guī)律，以人為本，在嚴謹、科學的管理之下，不斷地向前發(fā)展。（2）公司的人：它包括公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。這是人們接觸一個公司首先遇到的要素。人的要素中最重要的是公司代表人物：老板、總經(jīng)理或模范人物的形象。公司重要人物的語言、儀表、講演、辦公室布置都應有專業(yè)人員進行設計和培訓。（3）環(huán)境和建筑物包括辦公室、營業(yè)場所的外觀及內部裝潢。由于這部分要素一旦建成就很難改變，所以在設計中要格外注意。要有長期計劃，這里要特別提出大廳、營業(yè)室和各部門經(jīng)理辦公室。顧客往往把這種環(huán)境和產品質量與公司信譽相聯(lián)系。（4）公司印刷品與公司業(yè)務有直接關系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信紙、印刷格式等。除美觀大方的一般要求外，重點是加強個性。（5）傳媒形象包括各類廣告電視、報紙和產品目錄、說明書、品牌、業(yè)務說明資料、車輛等。這方面給人的印象深、傳播范圍最大。為了使這些要素從現(xiàn)在開始統(tǒng)一化、標準化，一般先進行視覺化設計，它主要包括：?? 公司名稱及標準書寫設計?? 商標、圖案、品牌、造型特征設計?? 公司標準色及標準色系統(tǒng)設計?? 服裝統(tǒng)一化設計等等公司的識別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過注冊，輕易不能改變。只有通過長期、反復的展示，在特定環(huán)境中展示，在社會公眾頭腦中百年老號、百年不變，才能形成深刻的印象，才能起到廣告效應。（三）行為規(guī)范《員工手冊》《管理手冊》四、 初建公司文化系統(tǒng)實施方案序號途徑及名稱 時間 部門 備注1 CI 手冊的策劃 2003 年9 月份前 人事行政部 由專業(yè)公司策劃2 籌建“時代報” 2003 年11 月份前 人事行政部 詳見方案3 每月舉行一次“中高層管理人員”聯(lián)誼會2003 年6 月份開始執(zhí)行人事行政部 詳見方案4 每月舉行一次“員工生日晚會”2003 年7 月份開始執(zhí)行人事行政部 詳見方案5 每1~2 月舉行一次“員工文體活動”2003 年8 月份開始執(zhí)行人事行政部 詳見方案6 重大節(jié)日舉行形式多樣的聯(lián)歡會、旅游等活動。如“五一”、“五月節(jié)”、“三八節(jié)”、“八月節(jié)”、“元旦”、“春節(jié)”培訓部 詳見方案7 培訓工作 培訓部 詳見方案第三部份 垂直指揮系統(tǒng)為了使人們達到預期的目的而有效地工作，必須按任務或職位制訂好一套適宜的職位結構?！猍美] 孔茨?? 必須準確自如。?? 一個上級的原則。（指揮行為）?? 服從的原則。?? 逐級的原則。一、 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表（機構圖）為序列，以崗位描述為依據(jù)。二、 垂直指揮的原則（一）服從指揮的原則?? 沒有服從，就沒有管理。在一般情況下，下級無權判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定。（二）一個上級的原則（指揮行為）每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。（三）逐級的原則?? 上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。下列情況，可以越級指揮：1）緊急情況上級領導沒有找到他的直線下級，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級指揮。2）直接下屬表示或實際上不服從指揮直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示，任何領導都有權越級直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級應該表示自己錯了或辭職。3）下級無力完成上級安排的任務4）必要的情況下，進行整體指揮?? 下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。申訴和報告的界定是：報告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示。申訴是告狀。申訴只有在以下三種情況下是被認為合法的。1）上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。2）上級有重大出賣和危害公司的行為。3）上級濫用職權，對申訴者有重大不公正的行為。以上三種情況，如果屬實，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對此負責。三、 垂直指揮的類型單向指揮只與單個的直接下級有關。多項指揮與兩個或兩個以上直接下級有關。整體指揮命令同時發(fā)給下屬各級人員。也就是說，命令內容與各級下屬都有關聯(lián)。例：總經(jīng)理宣布調整工資方案。在緊急情況下的現(xiàn)場指揮四、 垂直指揮的常用形式命令命令一般分為口頭命令和書面命令兩種?？陬^命令主要是指面對面的談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。書面命令主要是指通過下任務單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。?? 命令人即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰去完成任務。?? 命令內容即讓某個人去干什么工作，包括時間、地點、人員、行動、行動的對象。?? 完成的標準也就是說該項任務要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標準和特定標準。常規(guī)標準即公司已做好的規(guī)定或工作標準——下令時不用講明，可以強調。特定標準指沒有先例或未做規(guī)定的工作標準——下令時必須講明。?? 完成的標志驗收合格，交回令簽。?? 復命的時限和方式在什么時間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰報告。四小時復命制對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時間內復命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應努力去克服；如確實有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時、按標準完成，要立即向下命令者復命，講明不能完成任務的困難或原因。如已完成任務，也要復命?！傲⒓础保何覀円?guī)定為不得超過四小時，這就叫“四小時復命制”。這條規(guī)定特別重要。不能完成任務的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務的完成或取得下命令人的幫助，及時克服困難完成任務。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人復命，延誤了工作，要由受命令人負責。?? 命令時的語言要求A． 簡煉、準確、不需要形容和描繪。B． 使用專業(yè)術語，概念清楚，盡可能排除誤解。C． 有可操作性。D． 保證傳達渠道暢通無誤。會議會議經(jīng)常用來決定多項指揮和總體指揮。會議要求開得簡短，并能解決實際問題。xxx 房地產開發(fā)有限公司會議種類序號會議名稱 主持人 召開時間 會議內容 參加人員 基本要求1公司月度工作例會每月1 日下午2:00~4:00在問題及解決方案。、重要方案研討。每月28 日前將書面材料交到人事行政部以便會議中使用。2公司周度工作例會總經(jīng)理或副總經(jīng)理每周五下午4:00~5:001. 上周工作中存在問題及解決方案。2. 下周重點工作方案研討。3. 對公司建議。總經(jīng)理副總經(jīng)理各部門經(jīng)理總經(jīng)理秘書行政秘書（記錄）3公司經(jīng)濟活動分析會議總經(jīng)理每月15 日下午2:00~4:001. 對上個月財務管理、資金使用、經(jīng)濟效益情況給予匯報分析。2. 下個月資金計劃及調配使用?？偨?jīng)理副總經(jīng)理財務部經(jīng)理總經(jīng)理秘書(記錄)4各部門月度工作例會各部門經(jīng)理每月28 日下午2:00~4:001. 上個月工作中存在問題及解決方案。2. 下個月重要工作,方案研討。3. 對公司建議。各部門員工每月29 日交會議紀要到人事行政部5各部門周度工作例會各部門經(jīng)理每周五下午2:00~4:001. 上周工作中存在問題及解決方案。2. 下周重點工作方案研討。3. 對公司建議。每周一交會議紀要到人事行政部（1）會前準備：包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準備發(fā)言，對會議進程的預測和對策。?? 議題：不要多于三個。?? 主持人：主管級以上管理人員（不同層級會議）?? 記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經(jīng)理會議有總經(jīng)理秘書，行政例會有行政秘書。?? 將下發(fā)的文件要做到準確，有錯誤在會前要經(jīng)過修改。?? 文件要按照與會人數(shù)復印，不要造成開會中途文件準備不全。?? 要預先考慮到保密程序。（2）會議通知：根據(jù)會前準備擬定會議通知。會議通知包括：會議的名稱、議題、時間、地點、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。會議紀要?? 由記錄人整理會議紀要。會議紀要只記決議，不記討論過程，個別重要語句可記。?? 會議紀要一定要有執(zhí)行人和完成時間。?? 會議紀要整理后要由會議主持人簽發(fā)。?? 如果是連續(xù)性會議（如例會），會議上要總結上次會議決議的執(zhí)行情況?！皶h的成果，凝固在會議紀要的決議中?！睍h紀要格式如下：會 議 紀 要M 字[年份]第 號會議名稱：地 點：時 間：主 持 人：記 錄 人：參 加 人：缺 席：序號 決議 執(zhí)行人 協(xié)作人 完成時間簽發(fā)人：公文?? 批閱文件批閱文件，下達書面指示是重要的指揮方法之一。?? 呈報文件按文件呈報程序向有關負責人呈報，呈報時間和批復時間要做記錄。只能有一個人呈報，可以抄送其他人。?? 批閱文件的處理形式三種處理形式：發(fā)回、批轉、留中。A． 發(fā)回即發(fā)回給呈報人執(zhí)行（或否）。B． 批轉即被呈送人不能做出決定則批轉給有關負責人。C． 留中有兩種情況：①做為資料收存。②暫不處理（文件暫不處理的決定要及時通知呈報人）。?? 公司中常用的文件公司內部日常事務文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存照、公務聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導等等一系列重要手段的媒介體裁。常使用的公文種類有：計劃、通知、總結、報告、簡報、章程、辦法、規(guī)則、準則、守則、備忘錄、函等等。?? 公文格式1） 標題：應當準確簡要概括公文的主要內容，一般應標明發(fā)文部門和公文種類。2） 簽發(fā)人：發(fā)到哪一級的公文，應注明簽發(fā)人。3） 主送部門：即負責承辦的受文單位。4） 正文：由開頭、主題、結尾三部分組成，或由依據(jù)、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡練確切，標點符號精確無誤，篇幅短小，一目了然。5）發(fā)文部門落款：俗稱“下款”。發(fā)文部門應寫部門全稱或規(guī)范化簡稱，幾個部門聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門排