【正文】 次接待少的銷售人員完成，協(xié)商不成由部門經(jīng)理安排，但該套的責(zé)任和義務(wù)由兩個(gè)銷售人員共同分擔(dān)。 業(yè)績(jī)屬雙方銷售人員的，其中一人接待客戶續(xù)訂或其介紹過(guò)來(lái)的客戶均為新客戶，業(yè)績(jī)不平分。如客戶是親屬來(lái)現(xiàn)場(chǎng)分別讓兩個(gè)銷售人員接待，由各自接待，若成交單，則為該單銷售人員業(yè)績(jī)。1若客戶第二次來(lái)，原接待的銷售人員沒(méi)記起，客戶也忘記誰(shuí)接待，則該單成交為第二個(gè)銷售人員業(yè)績(jī)。銷售人員應(yīng)當(dāng)互相幫助，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，用敬業(yè)，愛(ài)業(yè)的態(tài)度來(lái)對(duì)待日常工作，發(fā)生業(yè)績(jī)糾紛時(shí)雙方可協(xié)商解決，無(wú)法解決按本制度執(zhí)行，制度未盡事宜由部門經(jīng)理解決。六 業(yè)務(wù)工作流程合同及預(yù)訂單的管理填寫（1）由經(jīng)辦的銷售代表填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。（2）字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如有修改，使用涂改液或刀片后再填寫。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。（3）合同內(nèi)容的填寫。合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、交房條件、前期物業(yè)管理協(xié)議等。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款方式及時(shí)間、既定的條款。如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同審批。付款方式分為一次性付款、分期付款和按揭貸款。一次性付款是指簽訂合同10天內(nèi)一次性付清全部購(gòu)房款。分期付款是指約定付款期限內(nèi)分次付清購(gòu)房款，約定期限為60天。合同金額四舍五入保留到元，并保證分項(xiàng)金額之和等于總金額，單價(jià)乘以面積等于總價(jià)。合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為一萬(wàn)元。大寫金額處有數(shù)據(jù)前的“零”可用“/”代替，數(shù)據(jù)中的“零”不得簡(jiǎn)寫。填寫不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。合同上一定要留有客戶的身份證號(hào)、通訊電話、通訊地址。（4）合同簽寫的程序。合同書先由銷售助理按要求制做標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審，由經(jīng)辦銷售代表按標(biāo)準(zhǔn)合同文本填寫后需主管及部門經(jīng)理復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。原則上合同一式四份（按揭付款為五份），客戶、公司財(cái)務(wù)、銷售、房產(chǎn)管理機(jī)關(guān)及銀行（按揭付款方式）各一份，銷售部保留的一份由銷售助理核查后管理，核查的內(nèi)容同上，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。不規(guī)范合同的責(zé)任三方除查出問(wèn)題的人以外均將受到50元—1000元的處罰，并承擔(dān)由此造成的一切后果，公司不承擔(dān)由于工作人員原因造成的任何損失。（5）預(yù)定單內(nèi)容的填寫。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限（從簽預(yù)定單次日起10天），如有調(diào)整視作特殊預(yù)定單，單價(jià)的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，預(yù)定截止日期的延長(zhǎng)由主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，否則將視情況給責(zé)任人以50—200元的處罰。填寫不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址。特別注意單價(jià)與付款方式的對(duì)應(yīng)一致，否則自行承擔(dān)一切后果。（6）預(yù)定單簽寫的程序。預(yù)定單一式二份，客戶、銷售部各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查內(nèi)容包括整個(gè)預(yù)定單及補(bǔ)充條款的每一條、每一款，特殊預(yù)定單是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，如預(yù)定單出錯(cuò)參照合同出錯(cuò)情況處理。預(yù)定金一般為一萬(wàn)元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。管理(此工作由銷售助理承擔(dān)，部門經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督)（1）合同的管理。時(shí)間：從客戶簽合同開(kāi)始到移交給物管公司之前。內(nèi)容：分項(xiàng)目、分類（住宅和商鋪）；建立借閱簽字制。作廢合同：由于各種原因作廢的合同應(yīng)加蓋作廢專用章，填寫作廢說(shuō)明后專項(xiàng)保管，以備查詢。注意事項(xiàng)：應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。（2）預(yù)定單的管理。時(shí)間：從客戶簽單開(kāi)始至簽定合同后，一般情況該預(yù)定單無(wú)論是有效的、作廢的、過(guò)期的都保存至交房時(shí)以備查。內(nèi)容：分項(xiàng)目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。（3）合同章的管理合同章由銷售助理負(fù)責(zé)管理，合同經(jīng)審核程序通過(guò)后方可蓋章。合同章的使用應(yīng)實(shí)行登記管理，由銷售助理記錄合同章使用去向以備查詢。若銷售助理不在班時(shí)將合同章移交當(dāng)班的主管負(fù)責(zé)，移交合同章應(yīng)辦理交接手續(xù)。更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理更名是指簽定合同后更換業(yè)主姓名。包括：直系親屬間更名和非直系親屬間更名。轉(zhuǎn)讓是指客戶在交清房款（按揭客戶在償還完畢銀行貸款）后的轉(zhuǎn)讓。包括：委托公司轉(zhuǎn)讓和自行轉(zhuǎn)讓，自行轉(zhuǎn)讓視作非直系親屬間更名?？蛻魬?yīng)提供的手續(xù)。（1）更名。①原客戶（特指原合同上的業(yè)主）、新客戶的身份證復(fù)印件。②原合同原件。③收據(jù)原件。④《更名申請(qǐng)》。《更名申請(qǐng)》由原客戶親筆書寫，一式兩份，上注明購(gòu)房的時(shí)間、位置、客戶姓名，原客戶自愿更名為新客戶***，自愿交納手續(xù)費(fèi)***，最后原客戶簽字、蓋手印，落時(shí)間，經(jīng)辦人簽字。⑤直系親屬間更名還需有說(shuō)明雙方為直系親屬的戶口或證明，并在《更名申請(qǐng)》上注明。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女。（2）轉(zhuǎn)讓。①原客戶的身份證復(fù)印件。②原合同原件。③收據(jù)原件。④《轉(zhuǎn)讓委托書》。《轉(zhuǎn)讓委托書》由原客戶親筆書寫，上注明購(gòu)房的時(shí)間、位置、客戶姓名，現(xiàn)委托****公司代為出售，委托轉(zhuǎn)讓的價(jià)格，自愿交納手續(xù)費(fèi)***，最后客戶簽字、蓋手印，落時(shí)間，經(jīng)辦人簽字。辦理的程序。（1）更名。①原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場(chǎng)，銷售代表查驗(yàn)身份。②原客戶在銷售代表的陪同下親筆書寫《更名申請(qǐng)》。③銷售代表復(fù)印一份《更名申請(qǐng)》。④《更名申請(qǐng)》原件和原客戶、新客戶身份證復(fù)印件、原合同原件裝訂在一起，連同《更名申請(qǐng)》復(fù)印件經(jīng)主管交部門經(jīng)理，部門經(jīng)理審核費(fèi)用后在《更名申請(qǐng)》的原件、復(fù)印件上簽字同意，同時(shí)《更名申請(qǐng)》等資料交銷售助理存檔。⑤銷售代表持《更名申請(qǐng)》復(fù)印件帶客戶到財(cái)務(wù)處交納手續(xù)費(fèi)、更換收據(jù)，《更名申請(qǐng)》復(fù)印件財(cái)務(wù)留存。⑥銷售代表為客戶更換合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。（2）轉(zhuǎn)讓。①原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場(chǎng)，銷售代表查驗(yàn)身份及是否已付款完畢，按揭客戶是否已付清銀行貸款。②原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《委托轉(zhuǎn)讓書》。③銷售代表收回《委托轉(zhuǎn)讓書》和原客戶身份證復(fù)印件、原合同原件、現(xiàn)房鑰匙一把，將之裝訂在一起交部門經(jīng)理，部門經(jīng)理審核費(fèi)用，查驗(yàn)是否證件是否已全部收回后在《委托轉(zhuǎn)讓書》上簽字同意，同時(shí)《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。④主管將收回的房屋和經(jīng)理商量后確定新銷售價(jià)，告訴所有銷售代表可以銷售。⑤在房屋轉(zhuǎn)讓成功并收到全部款項(xiàng)后，打印《情況說(shuō)明》，注明房屋位置，原客戶姓名，原客戶交款情況，新銷售情況，退還客戶款項(xiàng)多少，公司贏利多少，經(jīng)辦人、主管、部門經(jīng)理簽字，日期。部門經(jīng)理請(qǐng)總經(jīng)理簽字。⑥《情況說(shuō)明》原件及其《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。 ⑦客戶持《情況說(shuō)明》到財(cái)務(wù)退款。手續(xù)費(fèi)用。（1）更名。①直系親屬間更名不收手續(xù)費(fèi)。②非直系親屬間更名：房?jī)r(jià)款在100萬(wàn)元以內(nèi)的收取5000元；房?jī)r(jià)款在100萬(wàn)元以上的收取10000元。(暫定)（2）轉(zhuǎn)讓 。①自行轉(zhuǎn)讓收取轉(zhuǎn)讓總金額的1%的手續(xù)費(fèi)。②委托轉(zhuǎn)讓收取轉(zhuǎn)讓總金額的3%的手續(xù)費(fèi)，此手續(xù)費(fèi)各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況擬定。注意事項(xiàng)。（1）原客戶是特指原合同上的業(yè)主，有可能是一名或多名，都需到場(chǎng)按上述手續(xù)辦理。（2）更名、轉(zhuǎn)讓都要特別注意查驗(yàn)原客戶的身份，已婚的必須夫妻雙方到場(chǎng)出據(jù)結(jié)婚證，單身的必須出據(jù)單身證明，特別避免欲離異的夫妻單方面辦理，避免非業(yè)主拾到購(gòu)房手續(xù)冒名頂替，避免委托辦理未持委托書。（3）《更名申請(qǐng)》、《委托轉(zhuǎn)讓書》必須原客戶親筆書寫，工作人員不得代筆，且須有原客戶的簽字和手印（右手大拇指）。（4）更名、轉(zhuǎn)讓銷售的房屋的新合同只能寫原合同的價(jià)格，特別注意這種轉(zhuǎn)讓后的新合同須在新客戶交清所有款項(xiàng)后才能帶離公司，之前可以以收條的形式代替合同交給新客戶。（5）銷售代表銷售轉(zhuǎn)讓房屋須在獲得主管通知后進(jìn)行，不得在未獲通知前收取定金、房款、簽預(yù)定單等，違者自負(fù)一切后果并處以500元罰款。（6）任何銷售代表不得私下代客戶轉(zhuǎn)讓房屋，更名，更不能收受客戶的好處費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以除名。優(yōu)惠價(jià)格和付款時(shí)間審批程序銷售價(jià)格按付款方式不同確定優(yōu)惠價(jià)，一次性付款按銷售價(jià)格的相應(yīng)折優(yōu)惠，分期付款和按揭貸款按銷售價(jià)格的相應(yīng)折優(yōu)惠。超出上述優(yōu)惠政策需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。銷售價(jià)格的相應(yīng)折以內(nèi)由部門經(jīng)理審批，超出銷售價(jià)格相應(yīng)折以外由總經(jīng)理審批。37 / 37