山東省消費者權益保護條例-資料下載頁
2025-04-17 13:21本頁面
【正文】 第五十八條 有關行政管理部門、消費者協(xié)會在處理消費者申訴、投訴時，有權查閱、復制與消費爭議有關的合同、發(fā)票、賬冊、文件、廣告宣傳品等資料，有權詢問有關的當事人、利害關系人和證人，并要求其提供證明材料和與消費爭議有關的其他資料。 第六章 法律責任 第五十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務損害消費者合法權益的，應當依照《中華人民共和國消費者權益保護法》和有關法律、法規(guī)以及本條例的規(guī)定承擔民事責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。 經(jīng)營者承擔賠償以及其他民事責任后，屬于生產(chǎn)者或者其他單位、人員的責任的，已承擔責任的經(jīng)營者可以依法向負有責任的生產(chǎn)者或者其他單位、人員追償或者要求其承擔其他相應責任。 第六十條 經(jīng)營者有下列行為之一的，除由有關行政管理部門依照法律、法規(guī)的規(guī)定進行處罰外，還應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍： (一)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好商品的； (二)采取虛假或者其他不正當手段，使提供的商品數(shù)量短缺的； (三)銷售“ 處理品”、“ 殘次品”、“等外品”等商品，不明示或者謊稱是正品的； (四)以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價等名義銷售商品或者提供服務的； (五)以虛假的廣告、說明、標準、樣品、標記、演示等方式銷售商品或者提供服務的； (六)采用雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導，或者以虛假的有獎銷售等方式銷售商品或者提供服務的； (七)騙取消費者預付款或者利用郵購、電視銷售、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式騙取價款而不按照約定提供商品或者服務的； (八)偽造、變造商品檢驗、檢疫或者認證結果的； (九)采用欺騙手段降低服務標準、減少服務項目或者使用不合格服務用品的； (十)在修理、加工中擅自更換或者故意損壞零部件，更換不需要更換的零部件，或者虛列修理、加工項目謊報用工用料的； (十一)在標價之外加價銷售商品、提供服務，或者收取未標明的費用的； (十二)提供商品或者服務時有其他欺詐行為的。 第六十一條 經(jīng)營者有下列行為之一，且不能證明自己確非欺詐消費者的，應當依照欺詐消費者的行為承擔法律責任： (一)銷售國家明令淘汰或者過期、失效、變質(zhì)商品的； (二)銷售侵犯他人注冊商標、專利、著作權等知識產(chǎn)權的商品的； (三)銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人企業(yè)名稱或者姓名的商品的； (四)銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的； (五)銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的商品的； (六)銷售的商品應當檢驗、檢疫或者強制性認證而未檢驗、檢疫、認證的，或者經(jīng)檢驗、檢疫不合格的。 第六十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者及其他受害人人身傷害或者死亡的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入、殘疾輔助器具費、殘疾賠償金、殘疾者生活補助費、死者生前或者殘疾者所扶養(yǎng)的人必需的生活費、喪葬費、死亡賠償金等賠償費用。具體支付標準和方式按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。 第六十三條 經(jīng)營者給消費者造成精神損害的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并依法給予精神損害賠償。構成違反治安管理行為的，由公安機關依法給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。 第六十四條經(jīng)營者違反本條例，有下列行為之一，法律、法規(guī)已有規(guī)定的，依照其規(guī)定進行處罰；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政管理部門按照下列規(guī)定進行處罰： (一)提供的消費場所或者經(jīng)營的驚險性娛樂項目存在安全隱患，未按規(guī)定設置警示標志、采取安全防護措施的，責令限期改正；逾期不改正的，處三千元以上一萬元以下的罰款；造成嚴重后果的，責令停業(yè)整頓，處一萬元以上五萬元以下的罰款； (二)發(fā)現(xiàn)或者有事實證明其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，可能對消費者人身、財產(chǎn)安全造成危害，而未采取防止危害發(fā)生的措施的，責令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下的罰款； (三)未經(jīng)消費者同意，擅自將消費者的信息向他人泄露或者不正當使用的，給予警告，并處一萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓； (四)違背消費者意愿搭售商品，擅自增加服務項目或者附加條件的，責令改正，處一萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得； (五)食品銷售者未按規(guī)定執(zhí)行進貨檢查驗收制度、建立供貨商檔案、如實記錄進貨臺賬的，或者對散裝、裸裝食品未按規(guī)定標牌公示的，責令限期改正；逾期不改正的，處一千元以下的罰款。 第六十五條 以暴力、威脅或者限制人身自由等方式阻撓有關行政管理部門、消費者協(xié)會工作人員依法履行職務，構成違反治安管理行為的，由公安機關依法給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。 第六十六條 有關行政管理部門和消費者協(xié)會工作人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。 第七章 附 則 第六十七條 本條例自2008年10月1日起施行?！渡綎|省實施中華人民共和國消費者權益保護法辦法》同時廢止。
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