山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(已改無錯字)
2023-05-18 13:21:13 本頁面
【正文】 退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重?。晃唇?jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得使用或者提供給他人使用消費(fèi)者的影像資料；給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 沖印具有特殊價(jià)值的影像資料，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者事先約定保價(jià)額。經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合約定要求的，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價(jià)額賠償消費(fèi)者損失。 第四十五條 洗染業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者共同確認(rèn)洗染前的衣物狀況，并在服務(wù)單據(jù)中注明。造成衣物損壞、串色、染色、遺失的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。 第四十六條 驚險(xiǎn)性娛樂項(xiàng)目經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)條件，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備符合要求的安全防護(hù)設(shè)施、必要的救護(hù)人員和設(shè)備，并制定相應(yīng)的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。 第四十七條 職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)信息，明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得采取強(qiáng)迫、欺詐、誤導(dǎo)手段進(jìn)行服務(wù)。 中介服務(wù)機(jī)構(gòu)以虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者所付的全部費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。 第四十八條 供水、供電、供熱、供氣、郵政、通信、金融以及殯葬等公共服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向消費(fèi)者明示，不得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營者購買商品或者接受服務(wù)。未經(jīng)法定程序，公共服務(wù)企業(yè)不得提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)項(xiàng)目；非因消費(fèi)者原因造成計(jì)量增加的，公共服務(wù)企業(yè)不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。 公共服務(wù)企業(yè)收取費(fèi)用后因自身原因未提供正常服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者返還收取的費(fèi)用；因計(jì)量不準(zhǔn)多收取的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者并支付利息；沒有合法依據(jù)收取費(fèi)用或者違反規(guī)定收取押金、保證金的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者返還，并承擔(dān)消費(fèi)者因此所支付的合理費(fèi)用。 第四章 消費(fèi)者組織 第四十九條 省、設(shè)區(qū)的市、縣(市、區(qū))依法成立消費(fèi)者協(xié)會。 消費(fèi)者協(xié)會履行下列職能： (一)宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，開展消費(fèi)知識教育，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)； (二)開展消費(fèi)調(diào)查和比較試驗(yàn)，對經(jīng)營者提供商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、安全、衛(wèi)生、性能及信譽(yù)情況進(jìn)行調(diào)查、比較和分析； (三)受理消費(fèi)者投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請法定鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定或者提請有關(guān)行政管理部門和單位作出處理； (四)參與有關(guān)行政管理部門對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、安全、衛(wèi)生等方面進(jìn)行的監(jiān)督和檢查； (五)對涉及保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政管理部門和單位反映、查詢，提出建議； (六)對維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出突出成績的消費(fèi)者滿意單位進(jìn)行表彰，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營者通過大眾傳播媒介予以揭露、批評； (七)建議人民政府及有關(guān)行政管理部門制定并組織實(shí)施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的政策措施； (八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能。 各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。 第五十條 消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者投訴情況和消費(fèi)者需求，發(fā)布消費(fèi)警示和指導(dǎo)信息，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。 消費(fèi)者協(xié)會披露消費(fèi)者投訴處理情況、公布調(diào)查報(bào)告、發(fā)布消費(fèi)信息和比較試驗(yàn)結(jié)果，應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、公正。 第五十一條 消費(fèi)者協(xié)會對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題進(jìn)行查詢，有關(guān)行政管理部門、行業(yè)組織和經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到查詢請求后十五日內(nèi)作出明確答復(fù)。 第五十二條 消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)支持受損害的消費(fèi)者依法提起訴訟，并可以依法提供法律援助。 第五十三條 消費(fèi)者協(xié)會不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以營利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。 第五章 爭議處理 第五十四條 消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議的，可以通過下列途徑解決： (一)與經(jīng)營者協(xié)商和解； (二)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解； (三)向有關(guān)行政管理部門申訴； (四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； (五)向人民法院提起訴訟。 第五十五條 消費(fèi)者因消費(fèi)爭議向消費(fèi)者協(xié)會投訴的，消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起五個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并告知消費(fèi)者。 消費(fèi)者協(xié)會決定受理的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、 調(diào)解；投訴事項(xiàng)緊急的，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；不予受理或者受理后調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)說明理由，并告知消費(fèi)者可以選擇的其他解決爭議的途徑。 第五十六條 對消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會轉(zhuǎn)交的投訴，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申訴或者轉(zhuǎn)交投訴之日起七個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并告知消費(fèi)者。 有關(guān)行政管理部門決定受理的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定及時進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時告知消費(fèi)者；不予受理或者受理后未能處理的，應(yīng)當(dāng)說明理由，并告知消費(fèi)者可以選擇的其他解決爭議的途徑。 第五十七條 因處理消費(fèi)爭議，需要對商品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢測或者鑒定的，消費(fèi)者與經(jīng)營者可以根據(jù)雙方的約定提請有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測或者鑒定。 雙方未約定或者雙方約定后反悔的，由受理消費(fèi)者投訴的消費(fèi)者協(xié)會委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測或者鑒定。檢測、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，并由責(zé)任方最終承擔(dān)。 商品和服務(wù)的質(zhì)量難以檢測和鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯的證據(jù)；不能提供的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
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