消費者權(quán)益保護(hù)問題研究-資料下載頁
2025-08-05 09:17本頁面
【正文】 工商、質(zhì)檢、公安等部門無法找到真實的經(jīng)營者，故而不能對其進(jìn)行查處。 我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的構(gòu)建 倡導(dǎo)理性消費和安全消費 作為網(wǎng)絡(luò)消費的主體，消費者首先應(yīng)提高安全意識、理性消費。網(wǎng)上購物時，不僅僅看商品價格，更要關(guān)注商家信息，并注意保存聊天內(nèi)容交易記錄等可用的證據(jù)。如果發(fā)生糾紛，要通過各種途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，對不良商家絕不姑息，追究到底。其次，網(wǎng)購時在電腦上安裝殺毒軟件避免電腦被惡意攻擊，盡量選擇信譽比較好的購物網(wǎng)站，并注意保護(hù)自己的個人信息，以免個人信息泄露。最后，對于國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費的條文法規(guī)，要積極查找了解，做到安全消費。 規(guī)范經(jīng)營者競爭秩序 首先，經(jīng)營者方面，通過市場調(diào)節(jié)來規(guī)范市場參與者行為。一是要為經(jīng)營者建立誠信檔案，以此來打擊不良商家的虛假信息和虛假交易。二是鼓勵經(jīng)營者誠信經(jīng)營，在競爭中求發(fā)展和提高。其次，為防止無序競爭，要建立相關(guān)行業(yè)協(xié)會和第三方信用評級制度。建立行業(yè)自律機(jī)制，讓大家互相監(jiān)督再加上第三方評級的作用消費者能夠得到別人的意見作參考，就能使網(wǎng)絡(luò)交易中虛假信息減少，網(wǎng)絡(luò)交易更加安全可靠。最后，作為網(wǎng)絡(luò)消費的載體，各銷售平臺也應(yīng)該履行自己的責(zé)任，認(rèn)真考察加入平臺的商家的信譽狀況，并在交易過程中對商家加強(qiáng)監(jiān)督，從而使得網(wǎng)絡(luò)購物有更好的氛圍，更加安全。 技術(shù)支持體系的建設(shè)和完善 首先，政府應(yīng)該支持和引導(dǎo)企業(yè)盡量完善網(wǎng)上支付系統(tǒng)以保證網(wǎng)絡(luò)消費中網(wǎng)上支付的安全。為應(yīng)對科技更新的需要，政府應(yīng)組織大量人才、資金加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，提高防火墻技術(shù)等，給廣大消費者一個安全的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。還應(yīng)該實施具體的措施，一是督促銀行注重網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的開發(fā)，使網(wǎng)購支付平臺與銀行之間的聯(lián)系更緊密，銀行的高信用實力也是網(wǎng)購支付平臺良好運行的保障。二是針對網(wǎng)絡(luò)接入和費用的標(biāo)準(zhǔn)制定統(tǒng)一的規(guī)范，促使網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合理化。另外，加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)支付方面的法律法規(guī)，使得保護(hù)消費者的合法權(quán)益有法可依，嚴(yán)厲打擊任何擾亂網(wǎng)絡(luò)消費的行為。 其次，政府應(yīng)站在宏觀的角度整頓快遞市場，采取各種措施優(yōu)化快遞行業(yè)的物流過程和售后服務(wù)，從而提高快遞行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，促進(jìn)各快遞公司之間良性競爭，提高快遞員職業(yè)技能素質(zhì)。使購物網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和物流公司之間和平相處，相互促進(jìn)相互提高。 法律體系建設(shè)和完善 網(wǎng)絡(luò)消費能否在良好的環(huán)境下健康穩(wěn)定發(fā)展關(guān)鍵在于加強(qiáng)相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)。為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費市場的秩序，政府應(yīng)盡快制定專門針對網(wǎng)絡(luò)消費的法律，并完善《消費者權(quán)益保護(hù)法》，增加關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費的條款。從而給廣大消費者提供一個安全穩(wěn)定的網(wǎng)購環(huán)境。結(jié)論
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