旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-資料下載頁(yè)
2025-01-24 00:46本頁(yè)面
【正文】 泰國(guó)地接社組織的夜間自費(fèi)項(xiàng)目。泰國(guó)地接社導(dǎo)游所說，前面每人所交 1500元是用于補(bǔ)團(tuán)款。這是為能順利推銷自費(fèi)項(xiàng)目所采取的不負(fù)責(zé)的說法，領(lǐng)隊(duì)沒有及時(shí)制止，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。但是游客已經(jīng)參加了這 1000元自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用所包括的活動(dòng)，已產(chǎn)生了費(fèi)用，故無法退還每人 1000元。旅行社愿與投訴者協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)賠償問題，并對(duì)領(lǐng)隊(duì)嚴(yán)肅處理。l 經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)查核實(shí)，并召集旅行社與旅游者進(jìn)行調(diào)解后，旅行社與投訴者達(dá)成了《和解協(xié)議》。旅行社一次性補(bǔ)償每位投訴者 400元， 10人共計(jì) 4000元。l 分析：l 旅游者與旅行社簽訂了旅游合同，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供相應(yīng)服務(wù)，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定。 本案中旅行社的下列行為不符合法律、法規(guī)以及合同約定：一是地接社導(dǎo)游員強(qiáng)迫旅游者參加額外的自費(fèi)項(xiàng)目；二是領(lǐng)隊(duì)沒有維護(hù)旅游者的權(quán)益，未盡到職責(zé)。本案的焦點(diǎn)問題是：旅行社的行為違反了什么規(guī)定？如何承擔(dān)法律責(zé)任？l 旅行社未按合同約定提供服務(wù)，強(qiáng)迫旅游者參加 “自費(fèi)項(xiàng)目 ”，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，嚴(yán)重侵害了旅游者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，該權(quán)利包括旅游消費(fèi)者可以自主選擇商品的品種和服務(wù)的方式，可以自主決定是否購(gòu)買任何一種商品、接受或不接受任何一種服務(wù)。第十條規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。這兩項(xiàng)權(quán)力表明一個(gè)共同點(diǎn)，旅游者一定是在 “自愿 ”的前提下行使權(quán)利，否則就不可能 “自主 ”，更談不上公平交易了。旅行社在完成合同約定的參觀游覽內(nèi)容后，如果有時(shí)間，可以向旅游者推薦一些旅游行程、費(fèi)用之外的旅游項(xiàng)目，以使旅游者的旅游活動(dòng)更充實(shí)。但是旅行社必須尊重旅游者的意愿。導(dǎo)游員強(qiáng)迫旅游者參加合同約定外的項(xiàng)目，依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第八條第二款：導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。l 出境旅游領(lǐng)隊(duì)未盡職責(zé)。依據(jù)《中國(guó)公民出國(guó)管理辦法》、《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是協(xié)助旅游者辦理出入境手續(xù)；督促境外接待社按約定的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃安排旅游活動(dòng)；制止境外接待社的違規(guī)行為；向旅游者履行告知義務(wù)；當(dāng)團(tuán)隊(duì)在境外遭遇特殊困難和安全問題，履行報(bào)告義務(wù)，以保護(hù)旅游者合法權(quán)益。案例中的領(lǐng)隊(duì)人員在旅游者的合法權(quán)益遭受侵害時(shí)未能及時(shí)有效的制止和維護(hù)，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。l 損害旅游者合法權(quán)益的違法行為發(fā)生在境外，且多為境外地接社及其導(dǎo)游員所為。但是其責(zé)任還是要由組團(tuán)社來承擔(dān)。通常，組織旅游者出境旅游至少涉及兩個(gè)合同關(guān)系，一是旅游者與組團(tuán)社的旅游合同關(guān)系；二是組團(tuán)社與地接社的合同關(guān)系。由于旅游者與地接社之間沒有直接的合同關(guān)系，當(dāng)?shù)亟由鐡p害旅游者合法權(quán)益時(shí)，根據(jù)《旅行社條例》、《中國(guó)公民出國(guó)管理辦法》的規(guī)定，組織出境旅游的境內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，之后再向違約的境外旅行社追償。本章結(jié)束l 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:01:3015:01:3015:011/25/2023 3:01:30 PMl 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2115:01:3015:01Jan2125Jan21l 1故人江海別，幾度隔山川。 15:01:3015:01:3015:01Monday, January 25, 2023l 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2115:01:3015:01:30January 25, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 25 一月 20233:01:30 下午 15:01:30一月 21l 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 213:01 下午 一月 2115:01January 25, 2023l 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/25 15:01:3015:01:3025 January 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 3:01:30 下午 3:01 下午 15:01:30一月 21l 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:01:3015:01:3015:011/25/2023 3:01:30 PMl 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2115:01:3015:01Jan2125Jan21l 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:01:3015:01:3015:01Monday, January 25, 2023l 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2115:01:3015:01:30January 25, 2023l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 20233:01:30 下午 15:01:30一月 21l 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 213:01 下午 一月 2115:01January 25, 2023l 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/25 15:01:3015:01:3025 January 2023l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 3:01:30 下午 3:01 下午 15:01:30一月 21l 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023l 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:01:3015:01:3015:011/25/2023 3:01:30 PMl 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2115:01:3015:01Jan2125Jan21l 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:01:3015:01:3015:01Monday, January 25, 2023l 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2115:01:3015:01:30January 25, 2023l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 20233:01:30 下午 15:01:30一月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 213:01 下午 一月 2115:01January 25, 2023l 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/25 15:01:3015:01:3025 January 2023l 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 3:01:30 下午 3:01 下午 15:01:30一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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