【正文】 定的民事責(zé)任l （ 1）負(fù)責(zé) “三包 ”。l 侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任l 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等到費(fèi)用。三、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任（一）民事責(zé)任經(jīng)營(yíng)者違反《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：l （ 1）商品存在缺陷的；l （ 2）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的；l （ 3）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；l （ 4）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；l （ 5）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；l （ 6）銷售的商品數(shù)量不足的；l （ 7）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；l （ 8）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；l （ 9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。言行的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。l 6．消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。4．消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其僉權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費(fèi)者可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。2．消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。具體言之，有以下幾種情形：1．消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。l [思考 ]l 旅游消費(fèi)者解決消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的途徑有哪些？l 本案中的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向誰提出賠償要求？l 一、旅游消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑l 依據(jù)我國(guó)《消法》第四十三條的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議可以通過下列途徑解決：（ 1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；（ 2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；（ 3）向有關(guān)行政部門申訴；（ 4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)到的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（ 5）向人民法院提起訴訟。原來組團(tuán)社不是大公旅行社，而是該縣的山地旅行社。合同約定：游覽故宮、奧運(yùn)村規(guī)劃地、天安門廣場(chǎng)等 15個(gè)旅游景點(diǎn)；費(fèi)用每人 1880元；如旅行社擅自減少旅游景點(diǎn)，每減少一個(gè)景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià) 5%的違約金。《旅游權(quán)利法案》是由世界旅游組織制定的，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都有休息娛樂的權(quán)利和帶薪旅游的權(quán)利，并在維護(hù)這一權(quán)利的基礎(chǔ)上，保障東道國(guó)人民、旅游從業(yè)人員、旅游供應(yīng)商、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利，各國(guó)政府應(yīng)當(dāng)為上述權(quán)利的實(shí)施制定切實(shí)可行的政策。它分四部分 46條，指出了消費(fèi)者所應(yīng)享有的權(quán)利，而且對(duì)各國(guó)政府和企業(yè)在保護(hù)消費(fèi)者利益方面所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，也提出了詳盡而嚴(yán)格的要求。 我國(guó)自1987年開始，每年的 3月 15日，全國(guó)各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于 1983年確定每年 3月 15日為 “國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 ”。 三、國(guó)際社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)l 國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟l 國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟是 1960年由美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、荷蘭和比利時(shí)五個(gè)國(guó)家的消費(fèi)基金者組織在荷蘭的海牙聯(lián)合發(fā)起成立的，簡(jiǎn)稱 “國(guó)際消聯(lián) ”（ IOCU）。理由在于：l 《消法》明確規(guī)定，消協(xié)是一個(gè)社會(huì)團(tuán)體，不是一級(jí)行政機(jī)關(guān)，不具有行政權(quán)力，只有對(duì)消費(fèi)投訴的調(diào)查、調(diào)解和建議處理權(quán)（即消費(fèi)者不投訴時(shí)，消協(xié)無權(quán)對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解和處理），在調(diào)解、建議無效時(shí)，必須通過權(quán)力機(jī)關(guān)來處理，同樣，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的處理也只能有建議權(quán)。 6月 22日，干洗公司向該市人民法院提起訴訟，訴某市消協(xié)、某媒體及記者侵害其名譽(yù)權(quán)，索賠 20萬元。 ”通知送達(dá)于干洗公司的第三天，某市消協(xié)即于 6月 17日在其門前掛上了 “消費(fèi)者信不過 ”的黃牌，當(dāng)?shù)啬趁襟w也對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。通告注明： “自 2023年 10月至 2023年 6月期間， XX干洗公司在服務(wù)質(zhì)量方面存在嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益問題，現(xiàn)已投訴多起。l [討論 ]l 2023年 10月至 2023年 6月，某市消協(xié)先后接到 9起消費(fèi)者對(duì)某干洗公司的投訴，并三次傳喚該公司負(fù)責(zé)人至消協(xié)解決與消費(fèi)者的糾紛，其中 4起投訴解決，剩下 5件一直未解決。（ 6）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟。（ 4）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。（ 2）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。二、消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)1．消費(fèi)者組織的概念消費(fèi)者組織，是指依法設(shè)立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織。人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。據(jù)此，旅游行政管理部門保護(hù)旅游者合法權(quán)益的責(zé)任在于：加強(qiáng)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的管理，防止損害旅游者利益行為的發(fā)生，對(duì)已出現(xiàn)的問題積極進(jìn)行調(diào)查自理并強(qiáng)化有著旅游者權(quán)益的服務(wù)職能；認(rèn)真聽取旅游者、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其他保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營(yíng)者的交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。承擔(dān)保護(hù)職責(zé)的主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)是工商行政管理部門，此外，還有技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門、進(jìn)出口商品檢查部門、各行業(yè)主管部門等。各級(jí)人民政府通過行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)來履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。l 2．國(guó)家制定有關(guān)旅游消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況、通過不同方式聽取旅游消費(fèi)者的意見和要求。l [思考 ]l 哪些部門負(fù)有的保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益的職責(zé)？l 消費(fèi)者協(xié)會(huì)在保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益方面有哪些職責(zé)？一、國(guó)家對(duì)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)l （一）國(guó)家對(duì)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的立法保護(hù)l 完善的法律、法規(guī)、政策體系是國(guó)家保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)和依據(jù)。游客李先生坐騎突然受驚，游客從馬背摔下，手臂骨折。 任務(wù)三 旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)l [案例導(dǎo)入 ]l 2023年 7月份，游客李先生參加石市某旅行社組織的到壩上草原的旅游。個(gè)別飯店、酒店店堂告示 “禁止自帶酒水 ”、 “自帶酒水莫入 ”等帶有限制性、歧視性詞語，侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)。其二，酒店、飯店酒水定價(jià)高，又不允許消費(fèi)者自帶，違背價(jià)格合理、公平交易的條件，侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)。l [討論 ]l 如何看待 “謝絕自帶酒水 ”的爭(zhēng)論？l 參考觀點(diǎn)：l 其一，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。（七）不得從事不公平、不合理的交易為了保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)等權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，法律規(guī)定：（ 1）經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店