【正文】 堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。（六）提供符合要求的商品或服務為了使消費者通過公平交易得到符合其要求的商品或服務，《消費者權(quán)益保護法》第二十二條作了如下規(guī)定：（ 1）經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。l （四）不作虛假宣傳l 為了保障消費者的知悉真情權(quán)的實現(xiàn)，法律規(guī)定：l （ 1）經(jīng)營者應當向消費者提供有關(guān)商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳；l （ 2）經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出起初明確的答復；l （ 3）商店提供的商品應當明碼標價；l （ 4）經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記；l （ 5）租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出作出的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。l （二）聽取意見和接受監(jiān)督l 為了保障消費者監(jiān)督批評權(quán)的實現(xiàn)，法律規(guī)定，經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。l （ 2）經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定發(fā)行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。l （九）監(jiān)督批評權(quán)l(xiāng) 這是指旅游消費者對商品和服務以及保護旅游消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督、批評、建議，對違法行為進行檢舉、控告的權(quán)利。l （八）維護尊嚴權(quán)l(xiāng) 這是指旅游消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。l （七）知識獲取權(quán)l(xiāng) 這是指旅游消費者享有獲得有關(guān)旅游消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。因此，可以提出精神賠償要l （六）依法結(jié)社權(quán)l(xiāng) 結(jié)社權(quán)，是指旅游消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。如果人不看重這些問題，就被視為與豬、狗同類。理由在于：寵物的身價和地位無論有多么高，與人相比，至少有兩點必須正視：一是存在健康、衛(wèi)生問題；二是狗沒有人格?；裟巢环?16日上午找律師寫狀子，怒將酒吧告上法庭?？吹酱司?，霍某夫婦頓感惡心，憤然去找餐廳經(jīng)理。王氏夫婦認為他們的人格受到侮辱，除要求公開賠禮道歉外，并賠償精神損失費二萬五千元。王氏夫婦叫來餐廳服務員，服務員制止了帶狗婦女的行為。l [討論 ]l 2023年 8月 1日中午，顧客王某與妻子在陜西某飯店用餐時，兩名攜帶了一條 “京叭 ”狗的婦女起走進來，坐在王氏夫婦同一桌的對面用餐。求償權(quán)的范圍包括：人身權(quán)受到侵害；財產(chǎn)損害；精神損失。它體現(xiàn)在消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件；有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。l 自主選擇權(quán)具有以下特征：旅游消費者選擇商品或者接受服務的行為必需是自愿的，因此任何違背消費者自由意志并使其作出消費選擇的行為都是對旅游消費者自主選擇權(quán)的侵害；自主選擇權(quán)是一種相對權(quán)，因此旅游消費者自主選擇商品或者服務的行為，必須是依照法律，遵守社會公德，不得侵害國家、集體、他人合法權(quán)益的合法行為。l （三）自主選擇權(quán)l(xiāng) 自主選擇權(quán)，是指在消旅游費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。l （二）知悉真情權(quán)l(xiāng) 或稱知情權(quán)、了解權(quán)，是指旅游消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權(quán)利。l [思考 ]l 旅游消費者享有哪些權(quán)利？l 上述材料中，旅游消費者的哪些權(quán)利受到了侵害？一、旅游消費者的權(quán)利l （一）安全保障權(quán)l(xiāng) 安全保障權(quán)，是指旅游消費者在購買、使用商品或接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。他花 11810元購買了金項鏈、手鐲、名牌手表等商品。之后，消協(xié)支持消費者起訴，最終消費者勝訴，店方為消費者支付了近 醫(yī)藥費。用完餐離開時，由于樓梯有結(jié)冰，致使游客陳女士滑倒，經(jīng)醫(yī)院診斷為左臂骨折，店方墊付 5000元醫(yī)藥費后，不再與消費者聯(lián)系。任務二 旅游消費者的權(quán)利和 經(jīng)營者的義務l [材料導入 ]l 62歲的王先生參加了哈爾濱某旅行社香港、澳門九日游，在哈爾濱機場登機前，他被導游強行收取 500元的 “老年費 ”。l 首先，旅游消費者在陌生的環(huán)境中進行消費，且旅游商品具有特殊性，旅游經(jīng)營者在交易中承擔的是經(jīng)濟風險，而旅游消費者不僅承擔經(jīng)濟風險，還要承擔生存風險；l 其次，旅游經(jīng)營者的利益在旅游消費者支付價款或酬金后即得到實現(xiàn)，而旅游消費者的利益只有在整個旅游活動進行中甚至結(jié)束后才能實現(xiàn)；l 最后，在旅游消費活動中，旅游消費者的利益的實現(xiàn)必須依賴旅游經(jīng)營者，經(jīng)營者控制著經(jīng)營信息。 二、旅游消費者的法律地位l 旅游消費者的法律地位，是指旅游消費者享有法律規(guī)定的權(quán)利和義務，以及受法律保護的資格。旅游消費是為了提高人們的文化素質(zhì)、陶冶情操，發(fā)展人的智力與體力，從而達到勞動力擴大再生產(chǎn)的目的。l [思考 ]l 1．你認為王海是消費者嗎？l 2．旅游者是消費者嗎？為什么？l 3．旅游消費者為什么需要特殊的法律保護？一、旅游者是消費者l 根據(jù)《消法》規(guī)定，消費者是指為了生活消費需要而購買、使用商品或接受服務的市場主體。同時，王海的做法成了法學界爭論的話題。他被多數(shù)普通百姓甚至被許多經(jīng)營者當作英雄加以贊譽，同時也使制假售假者感到震驚。 8個月后，王海拿到了 12副假耳機的賠償款。于是，利益的計算使得他又向前邁了一步，這是促使他后來一舉成名的一步。三天的努力，王海才搞清了耳機的真假。 1995年 3月 25日，王海先用 170元人民幣在北京隆福大廈買下兩副 “索尼 ”耳機，然后找工商局做真假鑒定。一次偶然的機會，王海在一家書店內(nèi)翻閱書籍時，看到了《消費者權(quán)益保護法》第 49條有關(guān) “雙倍索賠 ”的規(guī)定。這以后，王海由一個人名變?yōu)橐粋€名人，由一個名人變?yōu)橐唤M人物。模塊二 旅游消費者權(quán)益 保護法律制度[模塊內(nèi)容框架 ] 旅游消費者權(quán)益保護法律制度消費者和旅游消費者旅游消費者合法權(quán)益的保護旅游消費權(quán)益爭議的解決旅游消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務消費者的權(quán)利經(jīng)營者的義務 國家的保 護 國際社會的保護社會的保 護 解決爭議的方式 法律責任的承擔賠償責任主體的確定任務一 消費者和旅游消費者[資料導入 ] 1995年 3月 25日，是王海人生中最為重要的日子。在任何時候，王?？倳蚀_地說出這個時間。 1995年， 22歲的青島籍青年王海陪親戚來北京考學，為打發(fā)時間，王海參加了一個由司法部舉辦的法律輔導函授班。 “這一條可能實現(xiàn)嗎？ ”敏感的王海決定嘗試一次不同意義的 “維權(quán) ”。工商局告訴王海，鑒定應該去找技監(jiān)局，當王海到技監(jiān)局后，卻被告知去找索尼公司。但經(jīng)過計算，王海認為，即使結(jié)果如《消費者權(quán)益保護法》所言雙倍返還，也不夠抵消他為此而付出的成本。王海重新來到隆福大廈，買下商場剩下的 10副假索尼耳機。 王海的舉動被新聞媒介披露后，在全國范圍內(nèi)引起反響。 1996年 12月，中國消費者基金會向他頒發(fā)了獎金。有些官員和學者對此持批