【正文】 鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒(méi)有門(mén)鈴時(shí)，則輕叩門(mén)三響，無(wú)人應(yīng)答再次叩門(mén)，叩門(mén)節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無(wú)人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫(xiě)留言條塞入用戶門(mén)內(nèi)。　　介紹　　主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內(nèi)詢問(wèn)時(shí)，25首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來(lái)為您服務(wù)?！薄　∵M(jìn)門(mén)　　如進(jìn)入十分整潔的房間穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門(mén)可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上?！　【S修　　維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼?！　≌怼　⌒蘩硗戤?，做到工完場(chǎng)清?！　∈召M(fèi)　　按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)?！　√顔巍　∪鐚?shí)填寫(xiě)《某某物業(yè)有限公司維修單》，請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。　　辭別　　向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開(kāi)地面一定距離，到門(mén)口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說(shuō)：“今后有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)?！薄　≌麄€(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。26　　有償服務(wù)收費(fèi)制度　　公司開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的?！　∈召M(fèi)的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次?！　∽龅椒?wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開(kāi)”自覺(jué)接受住戶監(jiān)督和上級(jí)檢查。　　服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，嚴(yán)禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部，不得挪用?！　〗邮苡袃敺?wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，如果交款后不開(kāi)發(fā)票的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴?！　?yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理?！　I(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。　　公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報(bào)或投訴?！　【S修回訪工作制度　　維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室回訪率不低于5%，工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于10%，維修責(zé)任人回訪率不低于20%，并做好相關(guān)登記?！　』卦L時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪?！　』卦L內(nèi)容27　　①實(shí)地查看維修項(xiàng)目；　　②向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況；　　③征詢改進(jìn)意見(jiàn)；　?、芎藢?duì)收費(fèi)情況；　?、菡?qǐng)被回訪人簽名。　　對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改?！　〉诹糠智逍l(wèi)、綠化類制度　　清潔衛(wèi)生實(shí)施細(xì)則　　小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無(wú)污垢、雜物、積水?！　∩⑺芭潘疁厦刻觳欢〞r(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無(wú)雜物、積灰?！　±裁刻烨謇碇辽?次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無(wú)異味?！　∏暹\(yùn)垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；　　墻門(mén)及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無(wú)垃圾、積灰、堆放雜物?！　V場(chǎng)、停車場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯沙石?！　」残l(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無(wú)污漬、積灰、雜物、無(wú)臭味，地面無(wú)積水?！　〔萜?、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無(wú)明顯果殼紙屑、大片樹(shù)葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石?！　娝亍⑺~(yú)）池每天至少清理一次，確保水面無(wú)漂浮物、蟲(chóng)子，無(wú)明顯沉淀；應(yīng)定期更換池水，確保28池水不變色、不產(chǎn)生異味?！　堑捞菁?jí)清潔每周拖洗一次，確保無(wú)雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑?！　?梯級(jí)扶手、樓道玻璃窗、窗平臺(tái)，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無(wú)積灰、污漬、亂張貼?！　?電子防盜門(mén)、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯積灰、無(wú)亂張貼?！　?樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺(tái)底部，每三個(gè)月清刷一次，確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰?！　?標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無(wú)積灰、污漬、亂張貼?！　?公共通道、樓道燈具、開(kāi)關(guān)每月清抹一次，確保無(wú)積塵、透明度好?！　?露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無(wú)積灰、亂張貼。　　1雕飾每月清潔一次，確保無(wú)污漬、明顯積灰、亂張貼；　　1雨蓬、落水溝每?jī)蓚€(gè)月清掃一次，特殊情況可另行增加，確保無(wú)雜物、垃圾、污垢、排水暢通。　　病蟲(chóng)害防治規(guī)范　　綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲(chóng)活動(dòng)規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計(jì)劃，防治計(jì)劃應(yīng)包括：　　A、年度及季度的病蟲(chóng)害預(yù)防計(jì)劃；　　B、病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃；　　C、病蟲(chóng)害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。29應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。當(dāng)病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴(kuò)散?！　【G化負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲(chóng)類和病原菌?！　?duì)園林植物病蟲(chóng)害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲(chóng)來(lái)源，選用抗蟲(chóng)性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；　　綠化工在噴農(nóng)藥時(shí)必須穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)規(guī)定進(jìn)行操作，噴農(nóng)藥時(shí)要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲(chóng)未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故?！　≈参镉盟幒?，要定期觀察防治效果，對(duì)于出現(xiàn)藥害或無(wú)效的治療結(jié)果，應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄?！　』攫B(yǎng)護(hù)規(guī)范　　綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對(duì)個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護(hù)整個(gè)花壇的整體效果；對(duì)室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。　　室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應(yīng)注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次?！　?duì)花應(yīng)每年施肥34次，肥料由綠化負(fù)責(zé)人定?！　?yīng)做好愛(ài)花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價(jià)賠償。　　草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范　　草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則?！　“词┓手芷凇⑹┓史椒ǜ鶕?jù)30草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料?！　≡谟晖?、草干的情況下對(duì)草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季2個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。　　視草坪的生長(zhǎng)情況，對(duì)草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥（對(duì)突發(fā)性的病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。　　通過(guò)人工除草和除草器除草，定期對(duì)草坪進(jìn)行除蟲(chóng)，使整塊草坪沒(méi)有明顯的雜草?！?草坪上嚴(yán)禁車輛停放和嬉戲打鬧?！　?yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品?！　坦嗄攫B(yǎng)護(hù)規(guī)范　　運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月2月對(duì)喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(zhǎng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對(duì)樹(shù)冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤?，?duì)造型樹(shù)應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月修剪一次外形以保持外形?！　∵\(yùn)用綠籬機(jī)、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝清剪及枝型修剪工作；對(duì)造型灌木生長(zhǎng)季應(yīng)每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹(shù)冠豐滿、枝型美觀?！　棠緫?yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年56月應(yīng)追施一次復(fù)合肥?！　⌒^(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲(chóng)劑（對(duì)突發(fā)性病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹(shù)木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周圍人員安全?！　〔坏迷趩坦嗄旧狭罆褚挛锏葨|西即壓垮樹(shù)枝又影響小區(qū)的容貌。　　31東平縣城市建設(shè)綜合開(kāi)發(fā)公司二○一○年八月一日