【正文】 鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。　　介紹　　主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時，25首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務(wù)?！薄　∵M門　　如進入十分整潔的房間穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上?！　【S修　　維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時，應(yīng)事先向房間主人打招呼?！　≌怼　⌒蘩硗戤?，做到工完場清。　　收費　　按規(guī)定標準收費?！　√顔巍　∪鐚嵦顚憽赌衬澄飿I(yè)有限公司維修單》，請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進行評價并簽名。　　辭別　　向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，到門口時，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時聯(lián)系，再見?！薄　≌麄€工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。26　　有償服務(wù)收費制度　　公司開展有償服務(wù)活動，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。　　收費的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機構(gòu)正常動作，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次?！　∽龅椒?wù)項目、收費標準、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查?！　》?wù)人員在收取各項費用時，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部，不得挪用?！　〗邮苡袃敺?wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費標準的執(zhí)行，如果交款后不開發(fā)票的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費或向公司投訴?！　澜?wù)人員直接或變相索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。　　業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩?！　」驹O(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴?！　【S修回訪工作制度　　維修回訪由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪率不低于5%，工程維修部負責人回訪率不低于10%，維修責任人回訪率不低于20%，并做好相關(guān)登記?！　』卦L時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪?！　』卦L內(nèi)容27　?、賹嵉夭榭淳S修項目；　?、谙蛟诰S修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況；　?、壅髟兏倪M意見；　?、芎藢κ召M情況；　?、菡埍换卦L人簽名。　　對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改?！　〉诹糠智逍l(wèi)、綠化類制度　　清潔衛(wèi)生實施細則　　小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水?！　∩⑺芭潘疁厦刻觳欢〞r循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰?！　±裁刻烨謇碇辽?次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味?！　∏暹\垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；　　墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物?！　V場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。　　公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無臭味，地面無積水?！　〔萜骸⒕G化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石?！　娝?、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀；應(yīng)定期更換池水，確保28池水不變色、不產(chǎn)生異味。　　樓道梯級清潔每周拖洗一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑?！　?梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼?！　?電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼?！　?樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個月清刷一次，確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。　　1標識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼?！　?公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。　　1露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。　　1雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼；　　1雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通?！　〔∠x害防治規(guī)范　　綠化負責人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動規(guī)律制定出詳細的防治計劃，防治計劃應(yīng)包括：　　A、年度及季度的病蟲害預(yù)防計劃；　　B、病蟲害發(fā)生時的治療計劃及用藥計劃；　　C、病蟲害防治的費用預(yù)算計劃。29應(yīng)堅持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。當病蟲害發(fā)生時應(yīng)及時給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。　　綠化負責人應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。　　對園林植物病蟲害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；　　綠化工在噴農(nóng)藥時必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風口嚴格按說明書規(guī)定進行操作，噴農(nóng)藥時要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故?！　≈参镉盟幒螅ㄆ谟^察防治效果，對于出現(xiàn)藥害或無效的治療結(jié)果，應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補救措施，同時做好相關(guān)記錄?！　』攫B(yǎng)護規(guī)范　　綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對個別提前謝的花草要及時抽換，以保護整個花壇的整體效果；對室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個月松一次土及除雜草。　　室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時應(yīng)注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。　　對花應(yīng)每年施肥34次，肥料由綠化負責人定?！　?yīng)做好愛花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責成其照價賠償。　　草坪養(yǎng)護規(guī)范　　草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則?！　“词┓手芷凇⑹┓史椒ǜ鶕?jù)30草種、肥料不同進行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料?！　≡谟晖?、草干的情況下對草坪進行修剪，一般春夏季2個月剪一次，秋冬季4個月剪一次，同時作好記錄?！　∫暡萜旱纳L情況，對草坪進行噴灑農(nóng)藥（對突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化化視實際情況再作決定，綠化工作在進行噴藥時要戴好保護裝置，以防出現(xiàn)事故。　　通過人工除草和除草器除草，定期對草坪進行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。　 草坪上嚴禁車輛停放和嬉戲打鬧。　　嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。　　喬灌木養(yǎng)護規(guī)范　　運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月2月對喬木進行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當?shù)恼我员３中螤?，對造型樹?yīng)每兩個月修剪一次外形以保持外形?！　∵\用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應(yīng)每25天進行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀?！　棠緫?yīng)每年施有機肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年56月應(yīng)追施一次復(fù)合肥?！　⌒^(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑（對突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時針對性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時應(yīng)注意風向，保護員工及周圍人員安全?！　〔坏迷趩坦嗄旧狭罆褚挛锏葨|西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容貌?！　?1東平縣城市建設(shè)綜合開發(fā)公司二○一○年八月一日