收銀規(guī)章制度及操作流程-資料下載頁
2025-10-04 21:50本頁面
【正文】 保是酒店受理的方式范圍內(nèi)，如客人是用現(xiàn)金作押金的，則要收回房卡顧客聯(lián)對照收銀聯(lián)無誤后進選項按貸方入賬在做訂金退數(shù)處理，退掉客人所交的押金（如客人交押金300元，那退房時就要扣除房費和客房消費，剩余訂金如數(shù)退還給客人），入賬后在離店結(jié)賬選擇正確的付款方式（現(xiàn)金、刷卡），入賬（在入賬之前一定要檢查一遍金額是否正確），打印賬單請客人在賬單上確認簽名，客戶聯(lián)給客人，另兩聯(lián)和所有本房的單據(jù)訂在一起交到財務(wù)。D、如果客要用信用卡結(jié)賬的，先辯認是否是本店所受理的卡種，是否過期，確定無誤后應(yīng)按信用卡操作規(guī)定及時將之處理；E、認清掛賬客戶的簽名字跡是否跟簽名式樣一致，如簽名兩次仍然只是相似，應(yīng)征詢大堂副理可否在賬單上簽名保證是該掛賬戶，如簽名擔保才可受理，否則要立即請本部門經(jīng)理前來處理。F、已經(jīng)退房但要求費用留待其它房結(jié)賬的情況，則先要問清它房是否愿意付此款，經(jīng)證實同意后應(yīng)及時將該房消費金額轉(zhuǎn)入它房消費內(nèi)，待房務(wù)查房員報OK后進入該房間點轉(zhuǎn)賬輸入要轉(zhuǎn)到的那個房間的房號，按回車鍵接著點選擇點明細轉(zhuǎn)賬在按OK，成功轉(zhuǎn)賬后，做離店結(jié)賬操作，金額為“0”不需要打印賬單。（最好請接待開出承租單請待它房付款的房客簽名確認）G、結(jié)賬，打印賬單，交由客人簽名確認，歡迎客人下次光臨。1浴場消費結(jié)算A、當客人離總臺2米時，提醒客人，您好拿手牌這邊結(jié)帳。B、提醒客人看下電腦上的消費明細，客人確認無誤后進行結(jié)帳。C、客人結(jié)完帳以后出具取鞋單，提醒客人到浴場換鞋。1作廢賬單的處理（凡是不符合客人實際消費金額或模糊不清的賬單）A、發(fā)現(xiàn)作廢賬單就及時取消，不可以更改，應(yīng)重新開出有效賬單給客人B、在作廢賬單上寫明作廢原因，并請大堂副理在賬單上簽字證明C、在作廢賬單上寫上有效賬單號，以備查驗，并把作廢賬單訂在有效賬單的后面，在作廢單上蓋上作廢章1掛賬程序：如果有掛賬協(xié)議公司效簽單人電話通知掛他的賬時，收銀要再次打電話給有效簽單人確 認，無誤后請大堂副理簽字證明，方可掛賬。1酒店賬處理程序：（酒店招待）a)酒店指定權(quán)限人簽名記入公司帳；b)特殊情況下，本酒店指定權(quán)限人口頭通知執(zhí)行的，帳單需有大堂副理或樓面經(jīng)理簽名證明，并注明招待單位，事后由財務(wù)交由指定權(quán)限人簽名。c)消費額超過批準宴請金額，超額部分掛經(jīng)手人私人帳并轉(zhuǎn)應(yīng)收催收。1應(yīng)收賬款的操作程序：如果客人有過來結(jié)掛賬款時，要問清客人是哪筆賬，確認無誤后打電話通知財務(wù)把此筆掛賬單拿到總臺經(jīng)客人結(jié)賬，交由客人告訴客人一共是多少，收取相應(yīng)款項后，要在待結(jié)賬登記本上寫上已結(jié)、結(jié)賬日期和受理收銀員。整理好后，拿出現(xiàn)金袋子在上面寫明是幾時哪位的應(yīng)收款，待鑒定人清點后，封口后投入投款保險箱，并在投款登記本上做好登記?？偱_衛(wèi)生及工作交接I、早上8：00右整理工作臺面，總臺地面清掃和拖地，垃圾桶清理，填寫交接班記錄，整理當天營業(yè)報表和錢款，交由財務(wù)，關(guān)閉系統(tǒng)下班。
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