【正文】 　　不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容貌。月應(yīng)追施一次復(fù)合肥?！　棠緫?yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年25月對喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤睿瑢υ煨蜆鋺?yīng)每兩個月修剪一次外形以保持外形。12　　嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。　　通過人工除草和除草器除草，定期對草坪進(jìn)行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。個月剪一次，同時(shí)作好記錄。個月剪一次，秋冬季　　在雨停、草干的情況下對草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季　　草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范　　草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。次，肥料由綠化負(fù)責(zé)人定?！　☉?yīng)每年施肥21　　花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范　　綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對個別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護(hù)整個花壇的整體效果；對室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個月松一次土及除雜草?！　@林植物病蟲害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；　　綠化工在噴農(nóng)藥時(shí)必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說明書規(guī)定進(jìn)行操作，噴農(nóng)藥時(shí)要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。當(dāng)病蟲害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴(kuò)散。　　病蟲害防治規(guī)范　　綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計(jì)劃，防治計(jì)劃應(yīng)包括：　　A、年度及季度的病蟲害預(yù)防計(jì)劃；　　B、病蟲害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃；　　C、病蟲害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃?！　?露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼?！　?標(biāo)識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。　　1電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。　　樓道梯級清潔每周拖洗一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑?！　〔萜?、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石?！　V場、停車場及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。2次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。　　垃圾筒每天清理至少　　第六部分清衛(wèi)、綠化類制度　　清潔衛(wèi)生實(shí)施細(xì)則　　小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水?！　卦L中發(fā)現(xiàn)的問題，24其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。20%，并做好相關(guān)登記。5%，工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于　　維修回訪工作制度　　維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。　　業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。　　接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，如果交款后不開發(fā)票的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴?！　∽龅椒?wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。26　　有償服務(wù)收費(fèi)制度　　公司開展有償服務(wù)活動，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。　　辭別　　向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，到門口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時(shí)聯(lián)系，再見?！　∈召M(fèi)　　按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上?！　〗榻B　　主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時(shí)，25首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務(wù)。沒有門鈴時(shí)，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)?！　」こ滩块T應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞?！　∶糠曛写笥暌陨?，工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外?！　∶恳痪S修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時(shí)間，不得無故拖延?！　〉谖宀糠止こ叹S修類制度24　　工程維修管理制度　　工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時(shí)匯報(bào)，以便維修。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。5　　進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。元）。卡，照價(jià)賠償（每卡遺失、損壞IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門?！　》潜拘^(qū)住戶的車輛，進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)主動向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行卡工本費(fèi)、停車費(fèi)?？ㄍㄐ写箝T，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取卡，憑　　本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請辦理通行2　　管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。對損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款?！　√岣哓?zé)任意識，加強(qiáng)責(zé)任心。出小區(qū)時(shí)，應(yīng)對其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。噸位以上的貨車，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。　　第三章車輛管理制度　　停車管理制度　　凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，以及　　公司對在職員工的消防知識培訓(xùn)每年不少于一次；　　公司對新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到　　檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改?！“l(fā)現(xiàn)有人觸電的處理　?、倭⒓蹿s赴現(xiàn)場，切斷電源；21　?、谠谖辞袛嚯娫粗?，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；　　③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。電梯困人的處理程序　?、僦蛋嗳藛T接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；　　②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；　　③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決；　?、懿块T經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；　　重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理簽名后上報(bào)，因部門經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)；　　參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后戶以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；　　發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；　　參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于　　重大事件報(bào)告制度　　一、重大事件報(bào)告制度　　為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度?！　≈蛋鄦T必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。18對講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。頻道）；　?、輫?yán)格按照對講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充