鐵路旅客運輸服務(wù)教案-資料下載頁
2025-04-17 12:51本頁面
【正文】 服務(wù)標準化上29 鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)標準化下 210 客運工作全面質(zhì)量管理上211 客運工作全面質(zhì)量管理下 212 鐵路客運服務(wù)質(zhì)量保證體系上213 鐵路客運服務(wù)質(zhì)量保證體系下214 鐵路旅客滿意度上215 鐵路旅客滿意度下216 期中復(fù)習(xí) 217 期中復(fù)習(xí)218 期中考試219 概述220 概述221 鐵路旅客心理222 鐵路客運服務(wù)人員心理223 服務(wù)工作的主要內(nèi)容224 服務(wù)工作的禮儀規(guī)范225 服務(wù)工作的技能技巧上226 服務(wù)工作的技能技巧下227 服務(wù)工作理念228 鐵路旅客運輸服務(wù)有形展示策略上229 鐵路旅客運輸服務(wù)有形展示策略下230 鐵路旅客運輸服務(wù)有形品牌策略上231 鐵路旅客運輸服務(wù)有形品牌策略下232 服務(wù)理念233 動車組車站服務(wù)上234 動車組車站服務(wù)下235 動車組列車服務(wù)上236 動車組列車服務(wù)下237 復(fù)習(xí)238 復(fù)習(xí)239 期末考試六、教學(xué)實施法建議、及教學(xué)方法等的建議在教學(xué)過程中建議采用“結(jié)合案例分析的講述法”和“討論法”,來提高學(xué)生的感性認識。課堂可安排角色表演活動提高課堂活躍度在課程中會用到多媒體播放案例,教學(xué)設(shè)施上要滿足老師的要求黑板、多媒體七、建議使用的教材和主要參考書1. 教材《鐵路旅客運輸服務(wù)》,周平彭進主編,中國鐵道出版社,2008 年出版,第二版。2. 參考書目《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》,中國鐵道出版社, 200210年出版《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》,中國鐵道出版社,1999年出版
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