酒店督導(dǎo)培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)
2025-04-17 12:48本頁(yè)面
【正文】 電影：請(qǐng)問(wèn)：這個(gè)孩子該怎樣批評(píng)？三、讓人心甘情愿做事的技巧漢高祖劉邦：帶兵打仗不如韓信；運(yùn)籌帷幄，決勝千里，不如張良；治國(guó)安邦不如蕭何。真本事沒(méi)有一項(xiàng)比過(guò)他人，他之所以成功，正如韓信所說(shuō)：“我會(huì)帶兵，但高祖會(huì)領(lǐng)將” 讓人做事的三種方法： （一） 怎樣讓驢子進(jìn)磨房？ （二） ——“偏心激勵(lì)”法如何讓一頭馬喝水？ （三） 麥當(dāng)勞成功的秘訣：激發(fā)和滿(mǎn)足小孩內(nèi)心的渴望 激起人內(nèi)心渴望的技巧： 內(nèi)動(dòng)力——一支粉筆的故事 督導(dǎo)的情感溝通藝術(shù)及員工事件的處理藝術(shù) 一、溝通 1）文字、聲音、肢體在溝通中的作用各占百分之幾？ 如何讓客人在10分鐘內(nèi)喜歡你？接受你？ 2）進(jìn)入對(duì)方的頻道——同步原則三類(lèi)型的人 視覺(jué)型 聽(tīng)覺(jué)型 感覺(jué)型A、語(yǔ)調(diào)與速度同步 B、生理狀態(tài)同步——鏡面映現(xiàn)法 ——游戲閉眼撕紙 3）溝通中的80/20原則 ——與員工溝通的藝術(shù) 游戲——問(wèn)老克牌游戲 二、處理：既要“一視同仁”又要“特殊對(duì)待”的規(guī)范加個(gè)性的處理方法 一溝通發(fā)現(xiàn)三類(lèi)原因：1） 2） 3） 11 / 11
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