【新版】酒店基層員工服務意識培訓講義-資料下載頁
2025-11-11 22:00本頁面
【正文】 重 ◎在和你們交往時，我感到和你們很親密 ◎和你們發(fā)生業(yè)務關系，我覺得有保證 ◎和你們交往，不是因為被迫，而是我想這么做 ◎把業(yè)務轉到別一家公司，我覺得這樣做沒必要,◎在需要幫助時，我可以向你們求助 ◎我不可能和你們的競爭對手接觸 ◎和你們的員工交往時，我覺得很舒適 ◎你們對我的生活來說是一個重要組成部分 ◎和你的員工交往就像朋友在一起一樣,◎假如可以避開的話，我不會和你們打交道 ◎你們的員工很了解自己的業(yè)務 ◎你們是一家不錯的酒店，很了解像我這樣的客人,,能力,態(tài)度,強 弱,消極 積極,人才,人裁,人材,人財,工作象限分類,投訴處理技巧,六個層次,,七個觀點：,。給投訴者VIP感覺,?！罢J同你的感受”,。情緒,問題,。外型與技巧,。忌語,。心態(tài),專心致志,。五“一點”,原 則,五“一點”,164。公平、雙贏,164。平和,164。維護酒店利益,164。有理、有利、有節(jié),164。耐心多一點,164。態(tài)度好一點,164。時間快一點,164。補償多一點,164。規(guī)格高一點,用戶意見回答技巧,理解和認同 我們也在努力，但也是“受害者” 攻擊“對手”弱點,客 人 意 見,改正工作中的不足,提高溝通能力
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