【正文】 技能點(diǎn)5 如何保證選聘的管理人員的忠誠(chéng)度 　　主 題 詞 提升員工忠誠(chéng)度選聘員工選聘管理人員　　適用情景 當(dāng)希望選聘的管理人員有較高忠誠(chéng)度時(shí)，查看此技能?！　? 技能描述　　任何一個(gè)具體的企業(yè)組織成員都是在一定的管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和指揮下展開(kāi)工作的，因此，管理人員的忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)整體的忠誠(chéng)度水平有著重要的影響。為了在選聘過(guò)程中保證擬聘管理人員的忠誠(chéng)度，可以采取以下的措施：　　1．確定管理人員選聘的途徑　　管理人員的選聘途徑一般有兩條，鑒于各自具有的優(yōu)點(diǎn)和缺陷不同，應(yīng)該在充分權(quán)衡的基礎(chǔ)上做出最適當(dāng)?shù)倪x擇。途徑選擇的依據(jù)在于它本身的特性是否與忠誠(chéng)度的要求一致?！　。?）內(nèi)部選拔。內(nèi)部選拔，是指企業(yè)成員的能力增強(qiáng)并得到充分的認(rèn)可后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)，作為組織中空缺管理職位的補(bǔ)充。　?、?內(nèi)部選拔的優(yōu)點(diǎn)：　　? 有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性；　　? 為內(nèi)部人員展現(xiàn)了良好的發(fā)展前景，有利于吸引外部人才，可以提高員工對(duì)于晉升渠道的滿意度；　　? 由于對(duì)候選人的了解程度較高，有利于保證選聘的正確性，避免“大材小用”導(dǎo)致的忠誠(chéng)度滑坡；　　? 基于對(duì)應(yīng)聘者以往忠誠(chéng)度的認(rèn)識(shí)和考核，可以給走上管理崗位后的忠誠(chéng)度水平提供參照；　　? 作為對(duì)企業(yè)這種主動(dòng)行為的回應(yīng)，可以激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度與責(zé)任感?！　、?內(nèi)部選拔的隱憂：　　? 容易引發(fā)內(nèi)部人員的不滿情緒，破壞提升忠誠(chéng)度的內(nèi)部環(huán)境；　　? 存在“近親繁殖”的潛在趨勢(shì)，容易引發(fā)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不滿；　　? 選聘的范圍受到限制，對(duì)挑選忠誠(chéng)度高的管理人員有一定的影響?！　。?）外部招聘。外部招聘的人員現(xiàn)在有了一個(gè)響亮的名字—“空降兵”，實(shí)際上就是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位要求的管理人員?！　、?外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：　　? 沒(méi)有在企業(yè)中積累的“歷史包袱”，具有一定的外來(lái)優(yōu)勢(shì)；　　? 有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；　　? 能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)新鮮的空氣，促進(jìn)合理的人員流動(dòng)?！　、?外部招聘的局限性：　　? 外聘的管理人員熟悉企業(yè)環(huán)境需要一個(gè)過(guò)程，容易產(chǎn)生摩擦和矛盾；　　? 企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者難以深入了解，判斷其忠誠(chéng)度存在較大困難；　　? 對(duì)內(nèi)部員工造成很大打擊?！　?．利用好“情景模擬測(cè)試”　　“情景模擬測(cè)試”雖然費(fèi)時(shí)耗資，但可以保證很高的準(zhǔn)確度，是一種選聘中高級(jí)管理人員時(shí)比較可靠的方法。為確保選聘的管理人員的忠誠(chéng)度，可以采用以下具體方法來(lái)進(jìn)行測(cè)試：　?。?）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。所謂“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)”，就是不指定任何一個(gè)應(yīng)聘者擔(dān)任主持會(huì)議的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程，更不提具體要求；但卻要發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)短的案例，即介紹一種管理情景，其中包含著一個(gè)或數(shù)個(gè)需要決策和處理的問(wèn)題，引導(dǎo)小組展開(kāi)討論。根據(jù)每個(gè)人在討論中的表現(xiàn)以及發(fā)揮的作用，考官遵循既定測(cè)評(píng)維度來(lái)予以評(píng)分?！　⊥ǔ０ǖ脑u(píng)價(jià)維度有：　　① 處理問(wèn)題的主動(dòng)性　?、?各種個(gè)人能力素質(zhì)，如宣傳鼓勵(lì)與說(shuō)服力、口頭溝通能力、組織能力、人際關(guān)系協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)能力、分析與創(chuàng)新能力等；　　同時(shí)，還可以通過(guò)這種方法獲得關(guān)于應(yīng)聘者個(gè)性、價(jià)值觀念等方面的信息，經(jīng)過(guò)比較和分析，可以達(dá)到選拔較高忠誠(chéng)度水平管理人員的目的?！　。?）企業(yè)決策模擬競(jìng)賽法。這種方法的另一個(gè)名稱(chēng)是“管理游戲”，是指在紙上或在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的仿真操作，通過(guò)比較最后應(yīng)試者的實(shí)際表現(xiàn)以及經(jīng)營(yíng)效果來(lái)反映他們的心理素質(zhì)和潛在能力。這里需要突出一下該方法對(duì)于保障管理人員忠誠(chéng)度的作用，即通過(guò)對(duì)在虛擬經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念、進(jìn)取心、主動(dòng)性、價(jià)值觀念等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，能夠很好地反映出他們潛在的忠誠(chéng)度水平。具體流程如下：　?、?將應(yīng)試者分組，構(gòu)成“微型企業(yè)”；　　② 不指派具體職務(wù)，各組自定是否分工以及分工的程度；　?、?在競(jìng)賽組織者發(fā)放的統(tǒng)一的“原材料”上加工生產(chǎn)，同時(shí)不規(guī)則地加入適量需要決策的事項(xiàng)，并規(guī)定工作周期；　?、?將產(chǎn)成品向競(jìng)賽組織者推銷(xiāo)?！　☆?lèi)似的測(cè)試方法還有“訪談法”、“角色扮演法”、“即席發(fā)言法”、“案例分析法”等，在具體操作過(guò)程中，也都需要關(guān)注應(yīng)試者表現(xiàn)出來(lái)的、與忠誠(chéng)度密切相關(guān)的信息，進(jìn)而達(dá)到以忠誠(chéng)度為導(dǎo)向選聘管理人員的目的?！　】傊?，為保證選聘的管理人員有較高忠誠(chéng)度，需要在途徑和方法選擇上進(jìn)行全面的考慮，這樣才能取得令人滿意的效果?！　? 牢記要點(diǎn)　　以忠誠(chéng)度為導(dǎo)向選聘管理人員時(shí)要掌握的有：　　e 確定管理人員選聘的途徑—內(nèi)部選拔和外部招聘　　e 利用好“情景模擬測(cè)試”（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、企業(yè)決策模擬競(jìng)賽法等的具體運(yùn)用）　　西方許多著名企業(yè)很早就形成了內(nèi)部選拔、培養(yǎng)與任用的用人策略與機(jī)制，例如，美國(guó)通用電氣公司的領(lǐng)導(dǎo)人選拔過(guò)程于19世紀(jì)早期形成，選拔繼任者已經(jīng)成為通用領(lǐng)導(dǎo)者的一種習(xí)慣與責(zé)任。杰克韋爾奇提前9年開(kāi)始選擇接班人，他在1991年談到公司繼承人規(guī)劃時(shí)說(shuō)：“從現(xiàn)在起，選擇繼承人是我要做的最重要決定，這件事幾乎每天都要花費(fèi)我相當(dāng)多的心思。”而韋爾奇的這種做法也不是他自己發(fā)明的，他的前任瓊斯就提前7年（自1974年始）開(kāi)始選拔候選人。瓊斯和他的高層人力資源小組密切配合，花了兩年時(shí)間把96個(gè)可能人選減少到6人，其中包括韋爾奇。為了測(cè)驗(yàn)這6個(gè)人的能力，瓊斯任命每個(gè)人都擔(dān)任“部門(mén)經(jīng)理”，直接接受CEO辦公室的領(lǐng)導(dǎo)。隨后的三年里讓每個(gè)候選人經(jīng)歷各種嚴(yán)格的挑戰(zhàn)：言談、論文競(jìng)賽和評(píng)估，韋爾奇最終贏得了這場(chǎng)嚴(yán)酷的耐力競(jìng)賽。這種嚴(yán)格的、馬拉松式的領(lǐng)導(dǎo)人選拔制度是保證通用電氣常盛不衰的重要法寶，很好地保證了中高級(jí)管理者效忠于企業(yè)，為企業(yè)帶來(lái)了巨大的效益和良好的聲譽(yù)。　　聯(lián)想也是一個(gè)內(nèi)部選拔人才的很好的例子。在一篇題為《聯(lián)想溫柔拒絕“空降兵”》的文章（刊于2002年10月11日《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》商業(yè)周刊）中有這樣一段話能很好地反映聯(lián)想在用人上的理念：“當(dāng)IT的嚴(yán)冬來(lái)臨時(shí)，聯(lián)想的庭院還洋溢著春意；當(dāng)同行頻頻發(fā)生人事地震時(shí)，聯(lián)想的中高層團(tuán)隊(duì)卻安然無(wú)恙；當(dāng)空降兵們背負(fù)著醒目的時(shí)尚傘包在企業(yè)叢林中綻放時(shí)，聯(lián)想的帳下卻是清一色的自己人?！痹缭?0世紀(jì)90年代初，聯(lián)想董事局主席柳傳志就提出管理的三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍。當(dāng)時(shí)柳傳志選中兩位少帥作為他的接班人時(shí)，也有很多議論和懷疑，但事實(shí)證明，聯(lián)想的人才戰(zhàn)略是正確的、成功的，有效地確保了管理隊(duì)伍的忠誠(chéng)度?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您思考并回答下列問(wèn)題：　　與國(guó)內(nèi)企業(yè)高級(jí)管理者更替帶來(lái)的“英雄推出—內(nèi)部分裂—企業(yè)衰落”的怪圈和充滿風(fēng)險(xiǎn)與變數(shù)的震蕩變局等等形成明顯對(duì)照的是，盡管?chē)?guó)外企業(yè)老板、高級(jí)經(jīng)理人也是下課聲頻頻，但權(quán)力的交接卻一直在風(fēng)平浪靜中進(jìn)行，不論他們最終將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)大權(quán)交到誰(shuí)的手里，也不論新人是否選擇正確，他們選擇領(lǐng)導(dǎo)人的方式和制度都值得我們來(lái)仔細(xì)研究?！　≌?qǐng)您依據(jù)平時(shí)的積累以及對(duì)本章內(nèi)容的理解和認(rèn)識(shí)，回答：　　？　??？　　參考答案：　　。對(duì)于經(jīng)理人的產(chǎn)生，大多數(shù)企業(yè)都有明確的章程規(guī)定，不會(huì)成為某個(gè)人的個(gè)人意志行為。目前，大都通過(guò)外部的經(jīng)理人市場(chǎng)從社會(huì)上招聘企業(yè)的經(jīng)理階層。　　如果說(shuō)西方國(guó)家企業(yè)高級(jí)管理人員是從經(jīng)理人市場(chǎng)上“挑桃選李”式地進(jìn)行的話，那么日本、東南亞有著東方文化背景的企業(yè)則是“自我培育”式的。比如，日本企業(yè)以往崇尚的是“終身雇用制”，相應(yīng)地，其經(jīng)理人員的晉升也建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上。日本現(xiàn)代公司中的經(jīng)理人員包括總裁都是從低級(jí)職員開(kāi)始層層提升上來(lái)的。這樣可以在一定程度上確保管理人員對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)。　?。骸　。?）高級(jí)管理人員是集體選拔出來(lái)的，不是憑現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人的感覺(jué)而決定的；　?。?）高級(jí)管理人員是競(jìng)爭(zhēng)出來(lái)的，而不是事先“欽定”的；　?。?）公司留住候選人的辦法包括無(wú)投票權(quán)的股票和認(rèn)股權(quán)證，而不是某種承諾。　　第三章 第三章 營(yíng)造以人為本的工作環(huán)境技能點(diǎn)1 如何樹(shù)立有利于員工忠誠(chéng)的現(xiàn)代企業(yè)形象 　　主 題 詞 提升員工忠誠(chéng)度營(yíng)造工作環(huán)境現(xiàn)代企業(yè)形象　　適用情景 當(dāng)需要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部形象設(shè)計(jì)，以增進(jìn)員工自豪感及歸屬感進(jìn)而提升其忠誠(chéng)度時(shí)，查看此技能?！　? 技能描述　　良好的企業(yè)形象可以有效地增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力，對(duì)外能吸引優(yōu)秀人才主動(dòng)加盟，對(duì)內(nèi)能提升員工忠誠(chéng)度。為樹(shù)立這樣的企業(yè)形象，建議您從以下方面采取相應(yīng)措施：　　1．營(yíng)造企業(yè)公正誠(chéng)實(shí)的社會(huì)整體形象　　樹(shù)立企業(yè)公正誠(chéng)實(shí)的對(duì)外形象，會(huì)使員工更加熱愛(ài)自己的企業(yè)，提高忠誠(chéng)度；同時(shí)，也會(huì)吸引潛在的員工加入到企業(yè)中來(lái)，從而培養(yǎng)潛在的忠誠(chéng)度。具體可以采取如下的方法：　?。?）充分利用各種媒體宣傳和廣告。通過(guò)電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒體，如實(shí)地把企業(yè)的各種新產(chǎn)品及服務(wù)、員工成就、公司發(fā)展計(jì)劃和其他新鮮事物以及公司的促銷(xiāo)活動(dòng)、新人選的任命、發(fā)現(xiàn)和發(fā)明、重大成就等重要事項(xiàng)展示給公眾，樹(shù)立企業(yè)在本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)、權(quán)威、開(kāi)誠(chéng)布公的正面形象。具體操作方式既可以直接外包給媒體，也可以獨(dú)立進(jìn)行制作而后投放到媒體?！　。?）坦然面對(duì)企業(yè)危機(jī)。對(duì)于企業(yè)出現(xiàn)的突發(fā)性危機(jī)以及有損企業(yè)形象的事件，在及時(shí)處理的同時(shí)，也應(yīng)坦誠(chéng)地向公眾公布實(shí)際情況和處理結(jié)果，獲取支持與同情，最大限度地減小因隱瞞事實(shí)而造成對(duì)正面形象的負(fù)面影響。　?。?）積極開(kāi)展各種社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)。通過(guò)舉辦或參與各種公益性、贊助性、社會(huì)性的活動(dòng)，如支持教育、環(huán)保、慈善事業(yè)等，由此可以贏得廣泛的贊賞，營(yíng)造熱心公益事業(yè)、關(guān)注社會(huì)公平、“回報(bào)社會(huì)，受益公眾”的形象?！　?．展示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象　　應(yīng)聘者往往會(huì)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者形象做出是否選擇該企業(yè)的決策，而已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)的員工也往往會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者形象確定其未來(lái)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。為此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，建議您采取以下的措施：　　（1）利用一切機(jī)會(huì)表現(xiàn)您對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛(ài)；　　（2）自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)，延長(zhǎng)工作時(shí)間；　?。?）提高工作效率和各項(xiàng)管理能力；　?。?）特別注意日常工作中的細(xì)節(jié)小事，努力通過(guò)這些方面，把領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注和感興趣的事情展示給現(xiàn)有的員工；　?。?）塑造領(lǐng)導(dǎo)者自身人格魅力，全面提高素質(zhì)?！　?．塑造并管理員工形象　　員工是企業(yè)形象的主體，因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)的所有活動(dòng)，都離不開(kāi)員工的參與。員工形象是企業(yè)形象的能動(dòng)力量，并直接作用于企業(yè)凝聚力的強(qiáng)化以及員工忠誠(chéng)度的提高。采取以下的措施可以達(dá)到這樣的目的：　?。?）扎實(shí)抓好員工道德素質(zhì)教育，并注意與宣傳企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象相結(jié)合；　　（2）制定和完善道德規(guī)范，培養(yǎng)和樹(shù)立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，并建立完善的道德激勵(lì)機(jī)制；　?。?）不斷完善道德管理約束機(jī)制。道德建設(shè)靠制度保障，制度靠管理落實(shí)；　?。?）不斷對(duì)員工進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)；　?。?）創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的良好環(huán)境，促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出；　　（6）信任員工、關(guān)心員工、尊重員工，還要合理使用員工，揚(yáng)其長(zhǎng)而避其短，使他們的能力、積極性和創(chuàng)造性得到充分的發(fā)揮和展示，最大限度地提高其文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平?！　?．打造并維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的形象　　產(chǎn)品和服務(wù)形象是企業(yè)形象塑造的一個(gè)方面，同時(shí)它也影響著潛在以及現(xiàn)有員工的工作熱情?？梢詮囊韵聝蓚€(gè)方面來(lái)塑造企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的形象：　　（1）精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的性能、造型、商標(biāo)、包裝、標(biāo)識(shí)等，提升在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的整體印象；　　（2）真正做到表里如一，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提升品牌聲譽(yù)?！　?．關(guān)注環(huán)境形象和信譽(yù)形象　　除了以上的內(nèi)容以外，建立有利于員工忠誠(chéng)的現(xiàn)代企業(yè)形象還應(yīng)該關(guān)注以下兩個(gè)方面：　?。?）環(huán)境形象。環(huán)境形象是企業(yè)內(nèi)外生產(chǎn)和生活條件建設(shè)的總體表現(xiàn)，主要涉及企業(yè)主體建筑的設(shè)計(jì)、造型、布局，工作場(chǎng)所的色調(diào)、裝飾，廠區(qū)內(nèi)外的綠化、環(huán)境衛(wèi)生等等。當(dāng)然，在重視內(nèi)部環(huán)境的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該重視所處的社區(qū)環(huán)境?！　。?）信譽(yù)形象。信譽(yù)是企業(yè)形象的生命，企業(yè)展示信譽(yù)形象的對(duì)象不僅僅是社會(huì)公眾，還極大地影響著員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)可程度。只有企業(yè)自身?yè)碛辛诵抛u(yù)形象，才能夠要求員工誠(chéng)信并采取措施提升員工的忠誠(chéng)度?！　?．導(dǎo)入CI戰(zhàn)略　　CIS是英文“Corporation Identity System”的縮寫(xiě)，意為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”,簡(jiǎn)稱(chēng)CI。它是一個(gè)企業(yè)為了塑造企業(yè)形象，通過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等傳達(dá)給所有企業(yè)關(guān)系者，使社會(huì)公眾以及內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和忠誠(chéng)度水平的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。導(dǎo)入CI戰(zhàn)略可以按照以下的步驟進(jìn)行：　　（1）現(xiàn)代企業(yè)理念系統(tǒng)形象塑造。確立企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，是塑造有利于員工忠誠(chéng)的現(xiàn)代企業(yè)形象的開(kāi)端，也是實(shí)施CI戰(zhàn)略的第一步。　?、?構(gòu)筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的出發(fā)點(diǎn)，要確立企業(yè)對(duì)社會(huì)的使命究竟是什么，也就是企業(yè)存在的意義是什么的問(wèn)題；　?、?要突出企業(yè)理念的識(shí)別性，也就是說(shuō)，企業(yè)理念還必須富有個(gè)性特色、與眾不同，以便讓消費(fèi)者和員工識(shí)別?！　。?）現(xiàn)代企業(yè)行為系統(tǒng)形象塑造。企業(yè)在對(duì)內(nèi)和對(duì)外的各種溝通與交往中所表現(xiàn)的行為識(shí)別，是塑造企業(yè)形象和實(shí)施CI戰(zhàn)略的不可或缺的組成部分?！　。?）現(xiàn)代企業(yè)視覺(jué)系統(tǒng)形象塑造。企業(yè)的理念識(shí)別是內(nèi)在的、無(wú)形的，企業(yè)行為識(shí)別是動(dòng)態(tài)的、轉(zhuǎn)瞬即逝的，因而需要借助看得見(jiàn)的、靜態(tài)的視覺(jué)符號(hào)把企業(yè)理念識(shí)別和行為識(shí)別傳遞給社會(huì)公眾。因此，視覺(jué)表達(dá)被稱(chēng)為企業(yè)通向公眾的眼睛的橋梁?！　。?）執(zhí)行CI戰(zhàn)略的基本流程。盡管不同企業(yè)在導(dǎo)入CI時(shí)，結(jié)合各自所處的社會(huì)環(huán)境和企業(yè)實(shí)際，會(huì)形成各自的設(shè)計(jì)流程和實(shí)施作業(yè)的重點(diǎn)，但按照一般規(guī)律，CI設(shè)計(jì)的基本流程如下圖所示：　　CI戰(zhàn)略的基本流程圖　　總之，建立有利于員工忠誠(chéng)的現(xiàn)代企業(yè)形象，可以不斷強(qiáng)化每個(gè)員工的主體意識(shí)、參與意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)，使得每個(gè)人都將自己的主體發(fā)展、個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)命運(yùn)、企業(yè)發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起，從而達(dá)到提升員工忠誠(chéng)度的目的。　　9 牢記要點(diǎn)　　建立有利于培養(yǎng)員工忠誠(chéng)的現(xiàn)代企業(yè)形象要把握：　　e 營(yíng)造企業(yè)公正誠(chéng)實(shí)的社會(huì)整體形象的途徑　　e 展示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象的方法　　e 塑造并管理員工形象的方法　　e 打造并維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的形象　　e 關(guān)注環(huán)境形象和信譽(yù)形