【正文】 技能點5 如何保證選聘的管理人員的忠誠度 　　主 題 詞 提升員工忠誠度選聘員工選聘管理人員　　適用情景 當希望選聘的管理人員有較高忠誠度時，查看此技能?！　? 技能描述　　任何一個具體的企業(yè)組織成員都是在一定的管理人員的領(lǐng)導和指揮下展開工作的，因此，管理人員的忠誠度對企業(yè)整體的忠誠度水平有著重要的影響。為了在選聘過程中保證擬聘管理人員的忠誠度，可以采取以下的措施：　　1．確定管理人員選聘的途徑　　管理人員的選聘途徑一般有兩條，鑒于各自具有的優(yōu)點和缺陷不同，應(yīng)該在充分權(quán)衡的基礎(chǔ)上做出最適當?shù)倪x擇。途徑選擇的依據(jù)在于它本身的特性是否與忠誠度的要求一致?！　。?）內(nèi)部選拔。內(nèi)部選拔，是指企業(yè)成員的能力增強并得到充分的認可后，被委以需要承擔更大責任的更高職務(wù)，作為組織中空缺管理職位的補充。　?、?內(nèi)部選拔的優(yōu)點：　　? 有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性；　　? 為內(nèi)部人員展現(xiàn)了良好的發(fā)展前景，有利于吸引外部人才，可以提高員工對于晉升渠道的滿意度；　　? 由于對候選人的了解程度較高，有利于保證選聘的正確性，避免“大材小用”導致的忠誠度滑坡；　　? 基于對應(yīng)聘者以往忠誠度的認識和考核，可以給走上管理崗位后的忠誠度水平提供參照；　　? 作為對企業(yè)這種主動行為的回應(yīng)，可以激發(fā)員工對企業(yè)的忠誠度與責任感。　?、?內(nèi)部選拔的隱憂：　　? 容易引發(fā)內(nèi)部人員的不滿情緒，破壞提升忠誠度的內(nèi)部環(huán)境；　　? 存在“近親繁殖”的潛在趨勢，容易引發(fā)對競爭機制的不滿；　　? 選聘的范圍受到限制，對挑選忠誠度高的管理人員有一定的影響?！　。?）外部招聘。外部招聘的人員現(xiàn)在有了一個響亮的名字—“空降兵”，實際上就是根據(jù)一定的標準和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位要求的管理人員?！　、?外部招聘的優(yōu)點：　　? 沒有在企業(yè)中積累的“歷史包袱”，具有一定的外來優(yōu)勢；　　? 有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；　　? 能夠為企業(yè)帶來新鮮的空氣，促進合理的人員流動?！　、?外部招聘的局限性：　　? 外聘的管理人員熟悉企業(yè)環(huán)境需要一個過程，容易產(chǎn)生摩擦和矛盾；　　? 企業(yè)對應(yīng)聘者難以深入了解，判斷其忠誠度存在較大困難；　　? 對內(nèi)部員工造成很大打擊?！　?．利用好“情景模擬測試”　　“情景模擬測試”雖然費時耗資，但可以保證很高的準確度，是一種選聘中高級管理人員時比較可靠的方法。為確保選聘的管理人員的忠誠度，可以采用以下具體方法來進行測試：　　（1）無領(lǐng)導小組討論法。所謂“無領(lǐng)導”，就是不指定任何一個應(yīng)聘者擔任主持會議的組長，也不布置議題與議程，更不提具體要求；但卻要發(fā)一個簡短的案例，即介紹一種管理情景，其中包含著一個或數(shù)個需要決策和處理的問題，引導小組展開討論。根據(jù)每個人在討論中的表現(xiàn)以及發(fā)揮的作用，考官遵循既定測評維度來予以評分。　　通常包括的評價維度有：　?、?處理問題的主動性　　② 各種個人能力素質(zhì)，如宣傳鼓勵與說服力、口頭溝通能力、組織能力、人際關(guān)系協(xié)調(diào)團結(jié)能力、分析與創(chuàng)新能力等；　　同時，還可以通過這種方法獲得關(guān)于應(yīng)聘者個性、價值觀念等方面的信息，經(jīng)過比較和分析，可以達到選拔較高忠誠度水平管理人員的目的。　?。?）企業(yè)決策模擬競賽法。這種方法的另一個名稱是“管理游戲”，是指在紙上或在計算機上進行經(jīng)營管理的仿真操作，通過比較最后應(yīng)試者的實際表現(xiàn)以及經(jīng)營效果來反映他們的心理素質(zhì)和潛在能力。這里需要突出一下該方法對于保障管理人員忠誠度的作用，即通過對在虛擬經(jīng)營過程中所表現(xiàn)出來的經(jīng)營理念、進取心、主動性、價值觀念等內(nèi)容進行評價，能夠很好地反映出他們潛在的忠誠度水平。具體流程如下：　?、?將應(yīng)試者分組，構(gòu)成“微型企業(yè)”；　?、?不指派具體職務(wù)，各組自定是否分工以及分工的程度；　?、?在競賽組織者發(fā)放的統(tǒng)一的“原材料”上加工生產(chǎn)，同時不規(guī)則地加入適量需要決策的事項，并規(guī)定工作周期；　?、?將產(chǎn)成品向競賽組織者推銷?！　☆愃频臏y試方法還有“訪談法”、“角色扮演法”、“即席發(fā)言法”、“案例分析法”等，在具體操作過程中，也都需要關(guān)注應(yīng)試者表現(xiàn)出來的、與忠誠度密切相關(guān)的信息，進而達到以忠誠度為導向選聘管理人員的目的?！　】傊?，為保證選聘的管理人員有較高忠誠度，需要在途徑和方法選擇上進行全面的考慮，這樣才能取得令人滿意的效果?！　? 牢記要點　　以忠誠度為導向選聘管理人員時要掌握的有：　　e 確定管理人員選聘的途徑—內(nèi)部選拔和外部招聘　　e 利用好“情景模擬測試”（無領(lǐng)導小組討論法、企業(yè)決策模擬競賽法等的具體運用）　　西方許多著名企業(yè)很早就形成了內(nèi)部選拔、培養(yǎng)與任用的用人策略與機制，例如，美國通用電氣公司的領(lǐng)導人選拔過程于19世紀早期形成，選拔繼任者已經(jīng)成為通用領(lǐng)導者的一種習慣與責任。杰克韋爾奇提前9年開始選擇接班人，他在1991年談到公司繼承人規(guī)劃時說：“從現(xiàn)在起，選擇繼承人是我要做的最重要決定，這件事幾乎每天都要花費我相當多的心思。”而韋爾奇的這種做法也不是他自己發(fā)明的，他的前任瓊斯就提前7年（自1974年始）開始選拔候選人。瓊斯和他的高層人力資源小組密切配合，花了兩年時間把96個可能人選減少到6人，其中包括韋爾奇。為了測驗這6個人的能力，瓊斯任命每個人都擔任“部門經(jīng)理”，直接接受CEO辦公室的領(lǐng)導。隨后的三年里讓每個候選人經(jīng)歷各種嚴格的挑戰(zhàn)：言談、論文競賽和評估，韋爾奇最終贏得了這場嚴酷的耐力競賽。這種嚴格的、馬拉松式的領(lǐng)導人選拔制度是保證通用電氣常盛不衰的重要法寶，很好地保證了中高級管理者效忠于企業(yè)，為企業(yè)帶來了巨大的效益和良好的聲譽?！　÷?lián)想也是一個內(nèi)部選拔人才的很好的例子。在一篇題為《聯(lián)想溫柔拒絕“空降兵”》的文章（刊于2002年10月11日《中國經(jīng)濟時報》商業(yè)周刊）中有這樣一段話能很好地反映聯(lián)想在用人上的理念：“當IT的嚴冬來臨時，聯(lián)想的庭院還洋溢著春意；當同行頻頻發(fā)生人事地震時，聯(lián)想的中高層團隊卻安然無恙；當空降兵們背負著醒目的時尚傘包在企業(yè)叢林中綻放時，聯(lián)想的帳下卻是清一色的自己人?！痹缭?0世紀90年代初，聯(lián)想董事局主席柳傳志就提出管理的三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍。當時柳傳志選中兩位少帥作為他的接班人時，也有很多議論和懷疑，但事實證明，聯(lián)想的人才戰(zhàn)略是正確的、成功的，有效地確保了管理隊伍的忠誠度?！　? 實踐練習　　請您思考并回答下列問題：　　與國內(nèi)企業(yè)高級管理者更替帶來的“英雄推出—內(nèi)部分裂—企業(yè)衰落”的怪圈和充滿風險與變數(shù)的震蕩變局等等形成明顯對照的是，盡管國外企業(yè)老板、高級經(jīng)理人也是下課聲頻頻，但權(quán)力的交接卻一直在風平浪靜中進行，不論他們最終將企業(yè)的經(jīng)營大權(quán)交到誰的手里，也不論新人是否選擇正確，他們選擇領(lǐng)導人的方式和制度都值得我們來仔細研究?！　≌埬罁?jù)平時的積累以及對本章內(nèi)容的理解和認識，回答：　?。俊　。俊　⒖即鸢福骸　?。對于經(jīng)理人的產(chǎn)生，大多數(shù)企業(yè)都有明確的章程規(guī)定，不會成為某個人的個人意志行為。目前，大都通過外部的經(jīng)理人市場從社會上招聘企業(yè)的經(jīng)理階層?！　∪绻f西方國家企業(yè)高級管理人員是從經(jīng)理人市場上“挑桃選李”式地進行的話，那么日本、東南亞有著東方文化背景的企業(yè)則是“自我培育”式的。比如，日本企業(yè)以往崇尚的是“終身雇用制”，相應(yīng)地，其經(jīng)理人員的晉升也建立在這個基礎(chǔ)之上。日本現(xiàn)代公司中的經(jīng)理人員包括總裁都是從低級職員開始層層提升上來的。這樣可以在一定程度上確保管理人員對于企業(yè)的忠誠?！　。骸　。?）高級管理人員是集體選拔出來的，不是憑現(xiàn)任領(lǐng)導人的感覺而決定的；　　（2）高級管理人員是競爭出來的，而不是事先“欽定”的；　?。?）公司留住候選人的辦法包括無投票權(quán)的股票和認股權(quán)證，而不是某種承諾?！　〉谌?第三章 營造以人為本的工作環(huán)境技能點1 如何樹立有利于員工忠誠的現(xiàn)代企業(yè)形象 　　主 題 詞 提升員工忠誠度營造工作環(huán)境現(xiàn)代企業(yè)形象　　適用情景 當需要進行企業(yè)內(nèi)外部形象設(shè)計，以增進員工自豪感及歸屬感進而提升其忠誠度時，查看此技能?！　? 技能描述　　良好的企業(yè)形象可以有效地增強內(nèi)部的凝聚力，對外能吸引優(yōu)秀人才主動加盟，對內(nèi)能提升員工忠誠度。為樹立這樣的企業(yè)形象，建議您從以下方面采取相應(yīng)措施：　　1．營造企業(yè)公正誠實的社會整體形象　　樹立企業(yè)公正誠實的對外形象，會使員工更加熱愛自己的企業(yè)，提高忠誠度；同時，也會吸引潛在的員工加入到企業(yè)中來，從而培養(yǎng)潛在的忠誠度。具體可以采取如下的方法：　?。?）充分利用各種媒體宣傳和廣告。通過電視、電臺、報紙、雜志等媒體，如實地把企業(yè)的各種新產(chǎn)品及服務(wù)、員工成就、公司發(fā)展計劃和其他新鮮事物以及公司的促銷活動、新人選的任命、發(fā)現(xiàn)和發(fā)明、重大成就等重要事項展示給公眾，樹立企業(yè)在本行業(yè)的專業(yè)、權(quán)威、開誠布公的正面形象。具體操作方式既可以直接外包給媒體，也可以獨立進行制作而后投放到媒體?！　。?）坦然面對企業(yè)危機。對于企業(yè)出現(xiàn)的突發(fā)性危機以及有損企業(yè)形象的事件，在及時處理的同時，也應(yīng)坦誠地向公眾公布實際情況和處理結(jié)果，獲取支持與同情，最大限度地減小因隱瞞事實而造成對正面形象的負面影響?！　。?）積極開展各種社會型公共關(guān)系活動。通過舉辦或參與各種公益性、贊助性、社會性的活動，如支持教育、環(huán)保、慈善事業(yè)等，由此可以贏得廣泛的贊賞，營造熱心公益事業(yè)、關(guān)注社會公平、“回報社會，受益公眾”的形象?！　?．展示企業(yè)領(lǐng)導人形象　　應(yīng)聘者往往會通過領(lǐng)導者形象做出是否選擇該企業(yè)的決策，而已經(jīng)進入企業(yè)的員工也往往會根據(jù)領(lǐng)導者形象確定其未來對企業(yè)的忠誠度。為此，作為領(lǐng)導者，建議您采取以下的措施：　?。?）利用一切機會表現(xiàn)您對公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛；　?。?）自愿承擔艱巨的任務(wù)，延長工作時間；　　（3）提高工作效率和各項管理能力；　?。?）特別注意日常工作中的細節(jié)小事，努力通過這些方面，把領(lǐng)導者所關(guān)注和感興趣的事情展示給現(xiàn)有的員工；　　（5）塑造領(lǐng)導者自身人格魅力，全面提高素質(zhì)。　　3．塑造并管理員工形象　　員工是企業(yè)形象的主體，因為任何一個企業(yè)的所有活動，都離不開員工的參與。員工形象是企業(yè)形象的能動力量，并直接作用于企業(yè)凝聚力的強化以及員工忠誠度的提高。采取以下的措施可以達到這樣的目的：　?。?）扎實抓好員工道德素質(zhì)教育，并注意與宣傳企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象相結(jié)合；　?。?）制定和完善道德規(guī)范，培養(yǎng)和樹立良好的職業(yè)道德風尚，并建立完善的道德激勵機制；　?。?）不斷完善道德管理約束機制。道德建設(shè)靠制度保障，制度靠管理落實；　?。?）不斷對員工進行全面系統(tǒng)的培訓，提高員工的整體素質(zhì)；　　（5）創(chuàng)造公平競爭的良好環(huán)境，促進優(yōu)秀員工脫穎而出；　?。?）信任員工、關(guān)心員工、尊重員工，還要合理使用員工，揚其長而避其短，使他們的能力、積極性和創(chuàng)造性得到充分的發(fā)揮和展示，最大限度地提高其文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。　　4．打造并維護企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的形象　　產(chǎn)品和服務(wù)形象是企業(yè)形象塑造的一個方面，同時它也影響著潛在以及現(xiàn)有員工的工作熱情?？梢詮囊韵聝蓚€方面來塑造企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的形象：　　（1）精心設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)的性能、造型、商標、包裝、標識等，提升在消費者和社會公眾心目中的整體印象；　?。?）真正做到表里如一，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提升品牌聲譽?！　?．關(guān)注環(huán)境形象和信譽形象　　除了以上的內(nèi)容以外，建立有利于員工忠誠的現(xiàn)代企業(yè)形象還應(yīng)該關(guān)注以下兩個方面：　　（1）環(huán)境形象。環(huán)境形象是企業(yè)內(nèi)外生產(chǎn)和生活條件建設(shè)的總體表現(xiàn)，主要涉及企業(yè)主體建筑的設(shè)計、造型、布局，工作場所的色調(diào)、裝飾，廠區(qū)內(nèi)外的綠化、環(huán)境衛(wèi)生等等。當然，在重視內(nèi)部環(huán)境的同時，企業(yè)還應(yīng)該重視所處的社區(qū)環(huán)境?！　。?）信譽形象。信譽是企業(yè)形象的生命，企業(yè)展示信譽形象的對象不僅僅是社會公眾，還極大地影響著員工對于企業(yè)的認可程度。只有企業(yè)自身擁有了信譽形象，才能夠要求員工誠信并采取措施提升員工的忠誠度?！　?．導入CI戰(zhàn)略　　CIS是英文“Corporation Identity System”的縮寫，意為“企業(yè)識別系統(tǒng)”,簡稱CI。它是一個企業(yè)為了塑造企業(yè)形象，通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化以及企業(yè)經(jīng)營活動等傳達給所有企業(yè)關(guān)系者，使社會公眾以及內(nèi)部員工對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價值觀，從而提高企業(yè)競爭能力和忠誠度水平的經(jīng)營戰(zhàn)略。導入CI戰(zhàn)略可以按照以下的步驟進行：　?。?）現(xiàn)代企業(yè)理念系統(tǒng)形象塑造。確立企業(yè)的經(jīng)營理念，是塑造有利于員工忠誠的現(xiàn)代企業(yè)形象的開端，也是實施CI戰(zhàn)略的第一步。　　① 構(gòu)筑企業(yè)經(jīng)營理念的出發(fā)點，要確立企業(yè)對社會的使命究竟是什么，也就是企業(yè)存在的意義是什么的問題；　?、?要突出企業(yè)理念的識別性，也就是說，企業(yè)理念還必須富有個性特色、與眾不同，以便讓消費者和員工識別?！　。?）現(xiàn)代企業(yè)行為系統(tǒng)形象塑造。企業(yè)在對內(nèi)和對外的各種溝通與交往中所表現(xiàn)的行為識別，是塑造企業(yè)形象和實施CI戰(zhàn)略的不可或缺的組成部分?！　。?）現(xiàn)代企業(yè)視覺系統(tǒng)形象塑造。企業(yè)的理念識別是內(nèi)在的、無形的，企業(yè)行為識別是動態(tài)的、轉(zhuǎn)瞬即逝的，因而需要借助看得見的、靜態(tài)的視覺符號把企業(yè)理念識別和行為識別傳遞給社會公眾。因此，視覺表達被稱為企業(yè)通向公眾的眼睛的橋梁?！　。?）執(zhí)行CI戰(zhàn)略的基本流程。盡管不同企業(yè)在導入CI時，結(jié)合各自所處的社會環(huán)境和企業(yè)實際，會形成各自的設(shè)計流程和實施作業(yè)的重點，但按照一般規(guī)律，CI設(shè)計的基本流程如下圖所示：　　CI戰(zhàn)略的基本流程圖　　總之，建立有利于員工忠誠的現(xiàn)代企業(yè)形象，可以不斷強化每個員工的主體意識、參與意識與創(chuàng)新意識，使得每個人都將自己的主體發(fā)展、個人價值的實現(xiàn)與企業(yè)命運、企業(yè)發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起，從而達到提升員工忠誠度的目的?！　? 牢記要點　　建立有利于培養(yǎng)員工忠誠的現(xiàn)代企業(yè)形象要把握：　　e 營造企業(yè)公正誠實的社會整體形象的途徑　　e 展示企業(yè)領(lǐng)導人形象的方法　　e 塑造并管理員工形象的方法　　e 打造并維護企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的形象　　e 關(guān)注環(huán)境形象和信譽形