20xx年公司客戶服務(wù)管理工具-資料下載頁
2025-05-26 09:11本頁面
【導(dǎo)讀】客戶服務(wù)管理工具?？蛻粜庞枚确治霰恚ü荆??！?、狀況下之動向如何?！醴ㄈ诉€是個人（同族）?！?、關(guān)系企業(yè)、主要銀行的信賴如何?！酢⒓夹g(shù)開發(fā)是否熱心。□、交貨措施是否萬全?！鹭?fù)責(zé)人的個人條件?！鹭?fù)責(zé)人之經(jīng)營能力?！酢⒄D做的很徹底。傳播媒介利用分析表?！镩喿x對象的檢查?！醴交蛐∫?guī)模雜志。□、手記、告白等記事?！?、婦人、家庭等情報?！?、老舊的資料，吸取新情報。調(diào)議對銷售人員的議評。查評對店長的議評。市場區(qū)隔準(zhǔn)則及區(qū)隔方式表。社會及人口因素：。收入月收入500元以下，500～1000元，1000～20xx元，20xx～4000元，4000元以。本公司銷售政策重點(diǎn)。顧客抱怨處理報告表。抱怨受理日年月日上午、下午時分。抱怨受理者1、信2、Fax3、電話4、來訪5、店內(nèi)。處置緊急度1、大急2、急3、普通。原因1、嚴(yán)重原因2、偶發(fā)原因3、疏忽大意4、不可抗拒原因
【正文】 指數(shù) 銷售 指數(shù) 銷售 指數(shù) 銷售 指數(shù) 景氣之動向 競爭關(guān)系之動向 本公司銷售政策重點(diǎn) 顧客抱怨處理報告表 年 月 日 抱怨處理報告書 報告人 簽章 抱怨受理日 年 月 日上午、下午 時 分 抱怨受理者 信 Fax 電話 來訪 店內(nèi) 抱怨內(nèi)容 內(nèi)容分類 品質(zhì)（有雜物） 品質(zhì)（故障） 品質(zhì)（損壞） 品質(zhì)（其他 ） 數(shù)量 貨期 態(tài)度 服務(wù) 抱怨 見證人 地 址 處置 緊急度 大急 急 普通 承辦人 處理日 處理內(nèi)容 費(fèi)用 保障 原因調(diào)查會議 原因調(diào)查人員 原因 嚴(yán)重原因 偶發(fā)原因 疏忽大意 不可抗拒原因 記載事項(xiàng) 檢討
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