crm管理工具-資料下載頁
2025-08-12 10:04本頁面
【導(dǎo)讀】銷售管理，即售中）；其三是客戶關(guān)系和價值客戶服務(wù)。造企業(yè)核心競爭力的"營銷管理平臺"。筆者將分別從售前、售中和售后三個不同的營銷。在CRM系統(tǒng)中，市場營銷管理模塊覆蓋了企業(yè)的市場活動全過程，主要目的是確定銷售的范圍和目標(biāo)，發(fā)掘潛在客戶和商機。品，以求得在市場上的一席之地。但除了價格以外，我們的企業(yè)能不能以產(chǎn)品、服務(wù)或。企業(yè)在市場上的定位，不僅僅是企業(yè)自身的定位，更應(yīng)該確定出同類。策略提供分析支持。共通性，從而為尋找潛在客戶提供依據(jù)。該項業(yè)務(wù)感興趣，二是對找出的這部分目標(biāo)客戶如何做市場活動。從年齡、職業(yè)、收入、婚姻狀況、月平均話費、工作行業(yè)性質(zhì)等客戶屬性與客戶行為，務(wù)），開展有針對性的市場活動或者優(yōu)惠政策，從而提高活動的目標(biāo)性和有效性。作人員為之頭痛的事情。在實際的市場活動結(jié)束以后，系統(tǒng)會記錄活動的實際費用、實際。然后是確定要請哪些單位來參加此次市場活動，
【正文】 哪些客戶會轉(zhuǎn)移到此類客戶，以便采取應(yīng)對措施。 無價值客戶：這一部分客戶是企業(yè)最不應(yīng)該保留的客戶。他們不但產(chǎn)生的價值非常低，通常甚至?xí)钠髽I(yè)既有的利潤。所以知道哪些客戶是沒有價值的，對企業(yè)提高利潤率有非常重要的意義。 分析出每一客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)度和價值的意義在于，企業(yè)可以對應(yīng)不同層次的客戶，采取不同的營銷和服務(wù)支持手段，來保證以最小的付出，得到盡可能大的客戶價值回報率。 客戶關(guān)系管理 結(jié)合企業(yè)營銷的過程及客戶生命發(fā)展周期，我們可以將企業(yè)面臨的客戶分為 潛在客戶 、 響應(yīng)客戶 、 關(guān)系客戶 、 流失客戶 四種類型。 潛在客戶：是企業(yè)營銷的目標(biāo)客戶。 響應(yīng)客戶：這些客戶會對企業(yè)的各種活動產(chǎn)生反饋，或是主動聯(lián)系企業(yè)了解產(chǎn)品、服務(wù)的情況。 關(guān)系客戶：客戶已經(jīng)使用了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，他們的行為和變化成為了整個客戶關(guān)系管理的核心所在，也是客戶流失管理的重中之重。 流失客戶：客戶或是主動或是被動的流失了。 在關(guān)系客戶中，企業(yè)就會根據(jù)客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)度不同，對應(yīng)處于不同生命周期層次。哪些客戶是即將流失的？他們流失的原因是否因為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù) 不能達(dá)到他們的要求？這些客戶是否是我們力爭挽留的？如果他們流失了會對企業(yè)造成什么社會影響？如果爭取這些客戶需要投入一定的資源，投入的限度是多少才不至于對企業(yè)形成損失？這些是企業(yè)管理者無法得到結(jié)果的問題，而需要利用 客戶關(guān)系管理 工具幫助企業(yè)找到這四種不同類型的客戶，企業(yè)的資源是有限的，不可能的把資金、人員或者材料設(shè)備 100％的投入所有這些客戶中，需要對不同價值的客戶采取不同的策略。所謂有的放矢，就是要把資源投向正確的客戶群體，使有限的資源創(chuàng)造最大的利潤。 價值客戶管理 企業(yè)在營銷過程中會日積月累的產(chǎn) 生客戶資料庫，有些客戶流失了，另一些客戶又產(chǎn)生了，有些客戶的業(yè)務(wù)額不斷的變化，有些客戶的業(yè)務(wù)額相對穩(wěn)定。某個客戶曾經(jīng)下了一批金額很大的單子，在那段時間里，他成為企業(yè)的大客戶，可是隨后的一段時間內(nèi)，這個客戶只產(chǎn)生了零星的采購行為，企業(yè)卻也不敢忽視這個客戶，因為他曾經(jīng)給企業(yè)帶來很大的利益。如何綜合的判斷一個客戶的價值，這需要綜合企業(yè)在相當(dāng)時間內(nèi)的歷史消費記錄，根據(jù)企業(yè)的采購時間、采購金額以及企業(yè)對客戶的費用投入來綜合判斷客戶的價值，并同時預(yù)測企業(yè)未來的消費能力和可能的消費機會。 通過以上營銷工具的應(yīng)用，給 予企業(yè)在如何規(guī)范企業(yè)的營銷運作上，會有一個質(zhì)的變化。你可以根據(jù)本文所附的《企業(yè)營銷能力評估表》對企業(yè)的營銷現(xiàn)狀做個自我評測，使您能從更多方面去了解現(xiàn)代營銷對企業(yè)的要求。 企業(yè)營銷能力評估表 分類 問題 提示 得分 （滿分10 分） 營銷策略 企業(yè)是否擁有清晰的營銷模式 模式指：渠道銷售、企業(yè)直銷或二者兼存 是否已找出為企業(yè)帶來收入的營銷重點 重點指：市場營銷、大客戶銷售和重復(fù)營銷 市場營銷 有尋找目標(biāo)市場（客戶群）的方法 方法指：目標(biāo)客戶尋找和市場定位 有發(fā)展渠道或直復(fù)營銷的手段 手 段指：市場促銷、直郵和數(shù)據(jù)挖掘等 有市場業(yè)績量化和效果跟蹤的工具 工具指：報表系統(tǒng)、流程管理和業(yè)績跟蹤 營銷管理 有銷售區(qū)域管理和指標(biāo)管理系統(tǒng) 指標(biāo)：月度（ 10 分）；季度（ 6 分）；年度（ 4 分） 可及時獲得各銷售層面的銷售預(yù)測 及時指：隨時（ 10 分）；每月（ 6 分）； 季度（ 4 分） 若有銷售人員離職，企業(yè)仍可掌握客戶需求文檔信息和聯(lián)系方式 信息指：全部文檔（ 10 分）；聯(lián)系信息（ 6 分）；企業(yè)名稱（ 4 分） 及時的業(yè)績考核和傭金、獎金計算 及時指：隨時（ 10 分）；每月（ 6 分）；季 度（ 4 分） 客 戶 重 復(fù) 營 銷 有企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)，并可信息共享 信息指：客戶的合同、采購和項目實施過程 有客戶新需求提示和庫存預(yù)警提示 提示指：可反應(yīng)客戶的需求周期及庫存量 有一對一營銷和客戶等級檢查響應(yīng)跟蹤 等級指：隨時可找出企業(yè)各等級的客戶 評測標(biāo)準(zhǔn)： 本 企業(yè)營銷能力自我測試問卷 總分共 120 分。 若您的得分在 80 分以上，恭祝您的企業(yè)具有不錯的營銷管理能力； 若您的得分在 60－ 80 分之間，則表示您的企業(yè)有一定營銷管理能力，但還可作進(jìn)一步的改進(jìn)； 若您的得分在 60 分以下，則要對您企業(yè)的營銷管理能力提出紅色緊急預(yù)警。
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1