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2025-11-04 06:56本頁面
【導(dǎo)讀】如果您覺得本篇內(nèi)容不錯，為我頂起，謝謝??！稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的CRM，尤其是國內(nèi)的CRM. 系統(tǒng)最初大多是指向SFA，隨著技術(shù)和應(yīng)用的逐漸成熟，CRM系統(tǒng)的功能不斷擴展，CRM正成為打造企業(yè)核心競爭力的"營銷管理平臺"。定銷售的范圍和目標，發(fā)掘潛在客戶和商機。作為企業(yè)的高級營銷管理人員必須要了解企業(yè)是否擁有。市場活動管理和市場活動效果評估。但除了價格以外，我們的企業(yè)能不能以產(chǎn)品、服務(wù)或其它的方面來找出自己與"競爭對手"在市。制定完善的市場策略提供分析支持。的產(chǎn)品，定位正確的市場和目標客戶群。些共通性，從而為尋找潛在客戶提供依據(jù)。齡在20－30歲之間，職業(yè)為銷售，月平均話費在150－200元，收入一般在3000－5000元的群體具。成本、邀請對象該如何控制，也是大多數(shù)市場工作人員為之頭痛的事情。Inter相聯(lián)網(wǎng)，使市場營銷人員能夠獲得最新的市場信息?；顒佑媱?，并提交審批，在開始以后有實際結(jié)果跟蹤；在執(zhí)行過程中有狀態(tài)來表示活動的進展。
【正文】 段內(nèi)拖欠產(chǎn)品、服務(wù)費用。對于這些客戶往往是企業(yè)采取措施，例如催繳拖欠款項、取消對其服務(wù)等。企業(yè)們需要了解哪些客戶會轉(zhuǎn)移到此類客戶，以便采取應(yīng)對措施。 無價值客 戶：這一部分客戶是企業(yè)最不應(yīng)該保留的客戶。他們不但產(chǎn)生的價值非常低，通常甚至會消耗企業(yè)既有的利潤。所以知道哪些客戶是沒有價值的，對企業(yè)提高利潤率有非常重要的意義。 分析出每一客戶對企業(yè)的貢獻度和價值的意義在于，企業(yè)可以對應(yīng)不同層次的客戶，采取不同的營銷和服務(wù)支持手段，來保證以最小的付出，得到盡可能大的客戶價值回報率。 客戶關(guān)系管理 結(jié)合企業(yè)營銷的過程及客戶生命發(fā)展周期，我們可以將企業(yè)面臨的客戶分為 潛在客戶 、 響應(yīng)客戶 、 關(guān)系客戶 、 流失客戶 四種類型。 ★ 共享天地 收集 整理 ： 龍行天下 如果您覺得本篇內(nèi)容不錯，為我頂起，謝謝?。? 龍行天下 潛在客戶：是企業(yè)營銷的目標客戶。 響應(yīng)客戶：這些客戶會對企業(yè)的各種活動產(chǎn)生反饋，或是主動聯(lián)系企業(yè)了解產(chǎn)品、服務(wù)的情況。 關(guān)系客戶：客戶已經(jīng)使用了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，他們的行為和變化成為了整個客戶關(guān)系管理的核心所在，也是客戶流失管理的重中之重。 流失客戶：客戶或是主動或是被動的流失了 。 在關(guān)系客戶中，企業(yè)就會根據(jù)客戶對企業(yè)的貢獻度不同，對應(yīng)處于不同生命周期層次。哪些客戶是即將流失的？他們流失的原因是否因為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不能達到他們的要求？這些客戶是否是我們力爭挽留的？如果他們流失了會對企業(yè)造成什么社會影響？如果爭取這些客戶需要投入一定的資源，投入的限度是多少才不至于對企業(yè)形成損失？這些是企業(yè)管理者無法得到結(jié)果的問題，而需要利用 客戶關(guān)系管理 工具幫助企業(yè)找到這四種不同類型的客戶，企業(yè)的資源是有限的，不可能的把資金、人員或者材料設(shè)備 100％的投入所有這些客戶中，需要對不同價值的客戶 采取不同的策略。所謂有的放矢，就是要把資源投向正確的客戶群體，使有限的資源創(chuàng)造最大的利潤。 價值客戶管理 企業(yè)在營銷過程中會日積月累的產(chǎn)生客戶資料庫，有些客戶流失了，另一些客戶又產(chǎn)生了，有些客戶的業(yè)務(wù)額不斷的變化，有些客戶的業(yè)務(wù)額相對穩(wěn)定。某個客戶曾經(jīng)下了一批金額很大的單子，在那段時間里，他成為企業(yè)的大客戶，可是隨后的一段時間內(nèi)，這個客戶只產(chǎn)生了零星的采購行為，企業(yè)卻也不敢忽視這個客戶，因為他曾經(jīng)給企業(yè)帶來很大的利益。如何綜合的判斷一個客戶的價值，這需要綜合企業(yè)在相當時間內(nèi)的歷史消費記錄，根據(jù)企業(yè)的 采購時間、采購金額以及企業(yè)對客戶的費用投入來綜合判斷客戶的價值，并同時預(yù)測企業(yè)未來的消費能力和可能的消費機會。 通過以上營銷工具的應(yīng)用，給予企業(yè)在如何規(guī)范企業(yè)的營銷運作上，會有一個質(zhì)的變化。你可以根據(jù)本文所附的《企業(yè)營銷能力評估表》對企業(yè)的營銷現(xiàn)狀做個自我評測，使您能從更多方面去了解現(xiàn)代營銷對企業(yè)的要求。 企業(yè)營銷能力評估表 分類 問題 提示 得分 （滿分10 分） 營銷策略 企業(yè)是否擁有清晰的營銷模式 模式指：渠道銷售、企業(yè)直銷或二者兼存 是否已找出為企業(yè)帶來收入的營銷重點 重點指：市場營 銷、大客戶銷售和重復(fù)營銷 市場營銷 有尋找目標市場（客戶群）的方法 方法指：目標客戶尋找和市場定位 有發(fā)展渠道或直復(fù)營銷的手段 手段指：市場促銷、直郵和數(shù)據(jù)挖掘等 有市場業(yè)績量化和效果跟蹤的工具 工具指：報表系統(tǒng)、流程管理和業(yè)績跟蹤 營銷管理 有銷售區(qū)域管理和指標管理系統(tǒng) 指標：月度（ 10 分）；季度（ 6 分）；年度（ 4 分） ★ 共享天地 收集 整理 ： 龍行天下 如果您覺得本篇內(nèi)容不錯，為我頂起，謝謝?。? 龍行天下 可及時獲得各銷售層面的銷售預(yù)測 及時指：隨時（ 10 分）；每月（ 6 分）； 季度（ 4 分） 若有銷售人員離職，企業(yè)仍可掌握客戶需求文檔信息和聯(lián)系方式 信息指：全部文檔（ 10 分）；聯(lián)系信息（ 6 分）；企業(yè)名稱（ 4 分） 及時的業(yè)績考核和傭金、獎金計算 及時指：隨時（ 10 分）；每月（ 6 分）；季度（ 4 分） 客 戶 重 復(fù) 營 銷 有企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)，并可信息共享 信息指：客戶的合同、采購和項目實施過程 有客戶新需求提示和庫存預(yù)警提示 提示指：可反應(yīng)客戶的需求周期及庫存量 有一對一營銷和客戶等級檢查響應(yīng)跟蹤 等級指：隨時可找出企業(yè)各等級的客戶 評測標準： 本 企業(yè)營銷能力自我測試問卷 總分共 120 分。 若您的得分在 80 分以上，恭祝您的企業(yè)具有不錯的營銷管理能力； 若您的得分在 60－ 80 分之間，則表示您的企業(yè)有一定營銷管理能力，但還可作進一步的改進； 若您的得分在 60 分以下，則要對您企業(yè)的營銷管理能力提出紅色緊急預(yù)警。
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