crm管理工具(參考版)
2024-11-17 06:56本頁面
【正文】 。 企業(yè)營銷能力評估表 分類 問題 提示 得分 （滿分10 分） 營銷策略 企業(yè)是否擁有清晰的營銷模式 模式指：渠道銷售、企業(yè)直銷或二者兼存 是否已找出為企業(yè)帶來收入的營銷重點 重點指：市場營 銷、大客戶銷售和重復營銷 市場營銷 有尋找目標市場（客戶群）的方法 方法指：目標客戶尋找和市場定位 有發(fā)展渠道或直復營銷的手段 手段指：市場促銷、直郵和數(shù)據挖掘等 有市場業(yè)績量化和效果跟蹤的工具 工具指：報表系統(tǒng)、流程管理和業(yè)績跟蹤 營銷管理 有銷售區(qū)域管理和指標管理系統(tǒng) 指標：月度（ 10 分）；季度（ 6 分）；年度（ 4 分） ★ 共享天地 收集 整理 ： 龍行天下 如果您覺得本篇內容不錯，為我頂起，謝謝??！ 龍行天下 可及時獲得各銷售層面的銷售預測 及時指：隨時（ 10 分）；每月（ 6 分）； 季度（ 4 分） 若有銷售人員離職，企業(yè)仍可掌握客戶需求文檔信息和聯(lián)系方式 信息指：全部文檔（ 10 分）；聯(lián)系信息（ 6 分）；企業(yè)名稱（ 4 分） 及時的業(yè)績考核和傭金、獎金計算 及時指：隨時（ 10 分）；每月（ 6 分）；季度（ 4 分） 客 戶 重 復 營 銷 有企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)，并可信息共享 信息指：客戶的合同、采購和項目實施過程 有客戶新需求提示和庫存預警提示 提示指：可反應客戶的需求周期及庫存量 有一對一營銷和客戶等級檢查響應跟蹤 等級指：隨時可找出企業(yè)各等級的客戶 評測標準： 本 企業(yè)營銷能力自我測試問卷 總分共 120 分。 通過以上營銷工具的應用，給予企業(yè)在如何規(guī)范企業(yè)的營銷運作上，會有一個質的變化。某個客戶曾經下了一批金額很大的單子，在那段時間里，他成為企業(yè)的大客戶，可是隨后的一段時間內，這個客戶只產生了零星的采購行為，企業(yè)卻也不敢忽視這個客戶，因為他曾經給企業(yè)帶來很大的利益。 哪些客戶是即將流失的？他們流失的原因是否因為企業(yè)的產品或服務不能達到他們的要求？這些客戶是否是我們力爭挽留的？如果他們流失了會對企業(yè)造成什么社會影響？如果爭取這些客戶需要投入一定的資源，投入的限度是多少才不至于對企業(yè)形成損失？這些是企業(yè)管理者無法得到結果的問題，而需要利用 客戶關系管理 工具幫助企業(yè)找到這四種不同類型的客戶，企業(yè)的資源是有限的，不可能的把資金、人員或者材料設備 100％的投入所有這些客戶中，需要對不同價值的客戶 采取不同的策略。流失客戶：客戶或是主動或是被動的流失了 。關系客戶：客戶已經使用了企業(yè)的產品和服務，他們的行為和變化成為了整個客戶關系管理的核心所在，也是客戶流失管理的重中之重。響應客戶：這些客戶會對企業(yè)的各種活動產生反饋，或是主動聯(lián)系企業(yè)了解產品、服務的情況。潛在客戶：是企業(yè)營銷的目標客戶?？蛻絷P系管理 結合企業(yè)營銷的過程及客戶生命發(fā)展周期，我們可以將企業(yè)面臨的客戶分為 潛在客戶 、 響應客戶 、 關系客戶 、 流失客戶 四種類型。 分析出每一客戶對企業(yè)的貢獻度和價值的意義在于，企業(yè)可以對應不同層次的客戶，采取不同的營銷和服務支持手段，來保證以最小的付出，得到盡可能大的客戶價值回報率。他們不但產生的價值非常低，通常甚至會消耗企業(yè)既有的利潤。 對于這些客戶往往是企業(yè)采取措施，例如催繳拖欠款項、取消對其服務等。 衰退客戶：隨著客戶的通話費用、次數(shù)等的不斷下降，也潛在標識著客戶向著流失階段走去。如何控制這個階段的客戶向流失客戶轉移是整個客戶流失管理的重點核心。穩(wěn)定客戶：穩(wěn)定的客戶是企業(yè)最主要的收入來源，也是企業(yè)內忠誠度和滿意度最高的客戶的聚集地。此時對于企業(yè)而言，是盡量保持其增長勢頭，但需要了解該階段客戶的轉移特性。 新客戶：當客戶第一次購買了企業(yè)的產品服務，則他就成為了企業(yè)的新客戶?？蛻舻纳芷? 在客戶管理周期中，企業(yè)必須要根據掌握的客戶信息，分析出每一客戶對企業(yè)的貢獻度和價值，也就是每一客戶在生命周期中的定位屬于哪一層次。系統(tǒng)對于客戶的管理，不是僅僅管理一個對象而已，而且還可以把客戶內部的組織、人員等結構關系定義出來，并確定客戶方面的決策路徑，以便為商機跟蹤和合同審批、執(zhí)行等提供幫助，它具有用于捕捉客戶信息、進行客戶分類、分析客 戶需求、鎖定聯(lián)系人員、記錄歷史業(yè)務、記錄業(yè)務費用、客戶信息擴展、綜合信息集成等功能。 事實上，客戶管理，不是僅局限于售后管理，它與售前、售中階段的管理是緊密聯(lián)系在一起的，從售前認識潛在客戶開始，到售中的業(yè)務跟蹤、贏得客戶、簽訂合同，直至售后的客戶服務和支持服務等，這是一個完整的客戶管理周期，在這樣一個完整的客戶管理周期里，企業(yè)保持對客戶信息的連貫不斷的追蹤，能跟蹤到客戶全部信息，不管客戶是跟銷售代表、技術支持、還是產品經理聯(lián)系，所有信息都會收集保存到一個中心系統(tǒng)， 以便為客戶提供更好的服務，并能預見客戶需求而迅速作出反應，另外還幫助企業(yè)更容易發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務增長點，利用工作流自定義、合同模版、資源管理等手段，規(guī)范管理、發(fā)揮團隊合作威力，提升企業(yè)競爭力。同時可以以客戶為入口、也可以以合同為入口，進行多模式和多層次
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1