【正文】 。 4. 可能的各種問題和估計(jì)的結(jié)果可以用于幫助你在可能的解決方案中進(jìn)行選擇。 2. 對每個(gè)方案，列出所有可能出現(xiàn)差錯的地方。風(fēng)險(xiǎn)評估通過評估所有考慮中的方案并想象可能出現(xiàn)哪些差錯來執(zhí)行。 舉例 下一頁給出了一個(gè)絕對標(biāo)準(zhǔn)評估模型的例子。 4．任何不能滿足條件的選項(xiàng)都無需再考慮。 如果回答“不是”，就在方框中填入“不通過”。 2．在模型頂端填入所有的備選解決方案。這些條件必須是強(qiáng)制性的、現(xiàn)實(shí)的而且是可度量的。只有那些符合所有必須滿足條件的解決方案才可以保留下來進(jìn)一步考慮?！捌谕麪? 選擇解決方案 態(tài)”：低成本汽車。“期望狀 選擇解決方案 狀”：查出的錯誤少于 1%。 讓績效說話 —— 愛立信基站代維管理能力快速提升項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)評估（決策表）（ Criteria Rating (Decision Table)） 舉例 A 下面給出的例子是為一個(gè)問題陳述制定的評估標(biāo)準(zhǔn)（決策表）。最后把各選項(xiàng)的分值加總。用分?jǐn)?shù)乘以權(quán)重，并在表中列出計(jì)算結(jié)果。 6. 從列出的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)開始，根據(jù)每個(gè)選項(xiàng)（問題或可能解決方案）符合該標(biāo)準(zhǔn)的狀況，為每個(gè)選項(xiàng)評分（分值為 1~5，其中 5 是最理想的分值）。 4. 在表的頂行寫下四到五個(gè)選項(xiàng)（問題或可能的解決方案）。但必須牢記 ,任何權(quán)重大于 的標(biāo)準(zhǔn)都會使其他的 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)失效。 3. 賦予每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)權(quán)重，權(quán)重的大小取決于與其他標(biāo)準(zhǔn)相對而言的重要性。例如，選擇“節(jié)約”而不是“花費(fèi)”，或選擇“可獲的資源”而不是“需要的資源”。然后簡短描述每個(gè)標(biāo) 準(zhǔn)（一個(gè)或兩個(gè)詞），這些描述應(yīng)該很容易被整個(gè)團(tuán)隊(duì)理解。？ 打開暖氣 讓績效說話 —— 愛立信基站代維管理能力快速提升項(xiàng)目 主要用途 步驟 對 用途的描述 第一步 任務(wù) 3 選擇目標(biāo)問題 第三步 任務(wù) 5 簡化解決方案 第三步 任務(wù) 7 選出最佳方案 第四步 任務(wù) 1 制定計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn) 步驟 1. 集體討論列出可以用來評估選項(xiàng)（問題或解決方案）的標(biāo)準(zhǔn)。 早 起 上 班 低于40186。畫一個(gè)條形圖代表完成活動所允許的時(shí)間（它將發(fā)生的時(shí)間）。 3. 確定每個(gè)活動需要花費(fèi)多長時(shí)間，并設(shè)定一個(gè)符合實(shí)際的完成日期。（另見“決策制定表”這一工具） 1. 把計(jì)劃的實(shí)施分割為可實(shí)現(xiàn)的幾個(gè)步驟。 活動 聚會日 負(fù)責(zé)人 6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 1:00 張貼聚會路標(biāo) Ophelia 送 食品和汽水 Troy 生火及燒火 Jessy 送啤酒 Luke 送排球器具 Pat 裝配排球器具 Biff 和 Sam 滅火 Jessy 清理食品和飲料 Troy 和 Luke 取下排球器具 Biff 和 Sam 標(biāo)準(zhǔn)評估（決策表）（ Criteria Rating (Decision Table)） 描述 標(biāo)準(zhǔn)評估是用來挑出最優(yōu)選項(xiàng)或從一組可選項(xiàng)中找出幾個(gè)的方法。 主要用途 步驟 對用途的描述 第四步 任務(wù) 2 制定行動計(jì)劃 第四步 任務(wù) 3 評估行動計(jì)劃 第五步 任務(wù) 1 實(shí)施計(jì)劃 第五步 任務(wù) 2 監(jiān)督實(shí)施過程 程序 舉例 下面的甘特圖例子是可以使用的多種甘特圖之一。 流程圖的 下頁的例子后面列出了流程圖的一些符號、使用方法和一些例子。 3. 核查程序的邏輯性， 通過檢查圖中一切可能的路線以保證所有的可能性都考慮到了來驗(yàn)證所顯示的順序是否正確。 主要用途 步驟 對用途的描述 第一步 任務(wù) 2 找出與主題相關(guān)的問題 第二步 任務(wù) 1 決定采集什么數(shù)據(jù) 讓績效說話 —— 愛立信基站代維管理能力快速提升項(xiàng)目 第二步 任務(wù) 3 整理及演示數(shù)據(jù) 第二步 任務(wù) 4 認(rèn)別原因 第六步 任務(wù) 3 制定新的標(biāo)準(zhǔn) 程序 1. 確定需要完成的主要活動、行動和事件以及需要制定的決策。 問題陳述 分?jǐn)?shù) 1 2 3 4 5 低 高 權(quán)重 本田 大眾型 土星 S1 福特 護(hù)衛(wèi) 普利茅斯 太陽鳥 標(biāo) 準(zhǔn) 成本 30% .3 x 1 = .3 .3 x 2 = .6 .3 x 4 = .3 x 3 = .9 汽油 里程 20% .2 x 4 = .8 .2 x 3 = .6 .2 x 2 = .4 .2 x 1 = .2 舒適度 10% .1 x 4 = .4 .1 x 3 = .3 .1 x 1 = .1 .1 x 2 = .2 耐久性 10% .1 x 2 = .2 .1 x 3 = .3 .1 x 4 = .4 .1 x 1 = .1 安全性 10% .1 x 4 = .4 .1 x 3 = .3 .1 x 1 = .1 .1 x 2 = .2 外觀 5% .05 x 3 = .15 .05 x 2 = .10 .05 x 1 = .05 .05 x 4 = .2 娛樂 設(shè)施 5% .05 x 2 = .10 .05 x 3 = .15 .05 x 1 = .05 .05 x 4 = .2 可轉(zhuǎn)售 5% .05 x 4 = .2 .05 x 3 = .15 .05 x 1 = .05 .05 x 2 = .10 客戶 服務(wù) 5% .05 x 3 = .15 .05 x 2 = .10 .05 x 1 = .05 .05 x 4 = .2 總分?jǐn)?shù) 100% 流程圖（ Flow Chart） 描述 流 程圖用于以圖表的形式顯示各個(gè)步驟、事件和構(gòu)成程序的行動。 問題陳述 分?jǐn)?shù) 1 2 3 4 5 低 高 權(quán)重 增加 檢查步驟 改進(jìn) 照明設(shè)備 新的 檢查中心 實(shí)施新的 培訓(xùn)計(jì)劃 標(biāo) 準(zhǔn) 有效 x 5 = 同其他部門愉快合作 x 1 = 20% 的錯誤是由照明 設(shè)備引起 x 4 = 能夠防止70%的錯誤 x 2 = 5 需要 連續(xù)監(jiān)控 價(jià)廉 x 2 = 4 用 3萬美元修改程序 x 3 = 6 萬美元 x 1 = 2 每個(gè)中心 1萬美元 x 6 x 5 = 每年 7750 美元 直接 結(jié)果 x 2 = 3 90天 x 5 = 14 天 x 1 = 120 天 x 3 = 45 天 實(shí)施 難易度 .5 .5 x 2 = 1 大量的分析與規(guī)劃 .5 x 3 = 某些工作 中斷 .5 x 2 = 1 建筑平面圖， 控制的 .5 x 4 = 2 日程安排， 中斷 全體都能接受 .5 .5 x 5 = 廣泛支持 .5 x 1 = .5 管理目標(biāo) .5 x 1 = .5 管理目標(biāo) .5 x 1 = .5 團(tuán)體目標(biāo) 總分?jǐn)?shù) 讓績效說話 —— 愛立信基站代維管理能力快速提升項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)評估（決策表）（ Criteria Rating (Decision Table)） 舉例 C 下面的例子是對可能 解決方案的標(biāo)準(zhǔn)評估（決策表）。 問題選擇 問題陳述 分?jǐn)?shù) 1 2 3 4 5 低 高 權(quán)重 糟糕的 內(nèi)務(wù)管理 手套 數(shù)量不足 等待工作的時(shí)間成本 錄音機(jī) 出現(xiàn)故障 標(biāo) 準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì) 管理 x 5 = 工作組負(fù)責(zé) x 3 = 購買的影響 x 1 = 取決于前面的程序 x 2 = 3 找維修部 重要性 x 4 = 10 25 次投訴 x 4 = 10 開始裁員 x 5 = 利潤減少 x 5 = 生產(chǎn)放緩 解決 問題的 難易度 x 4 = 4 修改程序 x 4 = 4 簡單的購買 x 1 = 1 需要許多部門的合作 x 2 = 2 需要分析 解決問題花費(fèi)的時(shí)間 x 5 = 5 一周時(shí)間 x 4 = 4 10 天交付 x 2 = 2 需要手續(xù) x 1 = 1 需要分析 投資 收益 x 1 = 2 沒有收益 x 1 = 2 沒有收益 x 5 = 10 很高的 潛在收益 x 4 = 8 規(guī)模效益 總分?jǐn)?shù) 讓績效說話 —— 愛立信基站代維管理能力快速提升項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)評估（決策表）（ Criteria Rating (Decision Table)） 舉例 B 下面的例子是對可能解決方案的標(biāo)準(zhǔn)評估（決策表）。通常認(rèn)為分值最高的選項(xiàng)就是最優(yōu)選擇。其他標(biāo)準(zhǔn)也采用同樣的方式重 復(fù)操作。首先確定最符合標(biāo)準(zhǔn)的選項(xiàng)分?jǐn)?shù)， 然后按照其余選項(xiàng)吸引力的大小依次評分。 5. 每個(gè)選項(xiàng)應(yīng)當(dāng)包括與每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)的資料（盡可能具體），有助于確定把選項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)組合起來考慮時(shí)的分值。