【正文】 ，一般不需要幫助，視工作的復(fù)雜程度而定 不合格 需要幫助的情況較多，獨(dú)立完成工作較困難 44 四與客戶的關(guān)系 對客戶總體需求的理解和把握 30 優(yōu)秀 1 理解深刻、把握準(zhǔn)確 良好 對需求的理解和把握足以完成任務(wù) 一般 能把握客戶的基本需求 不合格 對客戶需求把握不準(zhǔn)，難以勝任工作 與客戶的溝通 20 優(yōu)秀 1 溝通及時，準(zhǔn)確，能迅速解決與客戶的分歧 良好 溝通充分、 及時、迅速 一般 基本能及時與客戶溝通處理雙方分歧，基本不影響工作 不合格 溝通技巧欠缺，主動性不夠，難以勝任工作 對客戶的態(tài)度 20 優(yōu)秀 1 熱情、而有分寸，加強(qiáng)了雙方的理解和信任關(guān)系 良好 比較熱情，能及時滿足客戶要求，同時比較注意分寸 45 一般 對客戶的態(tài)度能被客戶接受，不影響工作 不合格 對客戶過分冷淡，或干涉到客戶內(nèi)部事務(wù)，引起客戶不滿 工作成果對解決客戶問題的有效性 30 優(yōu)秀 1 針對性非常強(qiáng)，非常有效，客戶也非常滿意 良好 針對性較強(qiáng)，有效，但還有改進(jìn)余地 一般 工作成果與方向與客戶需求基本相符，能被客戶接受 不合格 針對性、有效性欠缺，客戶不滿意 46 項(xiàng)目委員會對項(xiàng)目組長考核要素 一業(yè)績 考核要素 分?jǐn)?shù)分布 (A) 評分基準(zhǔn) 系數(shù)（ B） 績效標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)期內(nèi)任務(wù)指標(biāo) 20 優(yōu)秀 1 當(dāng)期任務(wù)指標(biāo)重，力度大，時間短 良好 當(dāng)期任務(wù)指標(biāo)重，力度較大，時間可適當(dāng)放寬 一般 當(dāng)期任務(wù)量一般，基本能完成 不合格 基本沒有分配到任務(wù) 目標(biāo)完成程度指 標(biāo) 40 優(yōu)秀 1 認(rèn)真積極，目標(biāo)均能迅速達(dá)成， 常常超額完成公司目標(biāo) 良好 工作努力，目標(biāo)概能達(dá)成， 有時超額完成公司目標(biāo) 一般 努力程度尚佳，目標(biāo)達(dá)成率尚好， 基本能夠完成公司目標(biāo) 47 不合格 努力程度不夠，目標(biāo)達(dá)成尚待改進(jìn)， 工作質(zhì)量較差，經(jīng)常出現(xiàn)差錯 工作質(zhì)量 10 優(yōu)秀 1 特別標(biāo)準(zhǔn)，整潔完美。 提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量突出，有明顯的經(jīng)濟(jì)效益，技術(shù)水平出眾 良好 罕有錯誤，整潔美觀。 按期完成任務(wù)，工作質(zhì)量高于一般水平 一般 有一些錯誤，尚屬 整潔。 工作質(zhì)量處于平均水平，一般能完成任務(wù) 不合格 錯誤較多，不夠整潔。 工作質(zhì)量較差，經(jīng)常出現(xiàn)差錯 工作效率 10 優(yōu)秀 1 效率很高，幾乎沒有錯誤，通常提前完成任務(wù)。 節(jié)約時間和費(fèi)用 良好 效率佳，錯誤很少，及時完成任務(wù)。 效率較高且能合理使用時間和經(jīng)費(fèi) 一般 錯誤少，尚正常。 有時需要催促，效率一般，時間和經(jīng)費(fèi)使用不太合理 不合格 工作效率較差，粗心，錯誤多，常延誤工作，須督促。 辦事拖拉，經(jīng)常需要催促 工作方 10 優(yōu)秀 1 工作方法很得要領(lǐng)。 工作 方法很靈活，能因勢利導(dǎo)，不拘形式 48 法 良好 工作方法較得當(dāng)，易于接受。 能簡化工作程序，工作方法比較靈活 一般 工作方法尚可，能簡化，可以接受 不合格 工作方法不得要領(lǐng)，欠佳。 工作方法缺乏靈活性 工作量 5 優(yōu)秀 1 工作量很大 良好 工作量比較大 一般 工作量適當(dāng) 不合格 工作量不足 工作難度 5 優(yōu)秀 1 高難度，需很高技術(shù) 良好 有難度，需要有一定的技術(shù)支持 一般 一般，一般技術(shù)就可達(dá)到 不合格 簡單，不需任何技術(shù) 49 二工作態(tài)度 協(xié)作性 30 優(yōu)秀 1 除本職工作外，尤能欣然與別人合作 良好 愿意協(xié)助他人，分擔(dān)自己能夠履行的工作 一般 一般能夠協(xié)調(diào)工作 不合格 無法與人很好協(xié)調(diào)，影響工作進(jìn)行 責(zé)任感 30 優(yōu)秀 1 極其負(fù)有責(zé)任心，能徹底完成工作，做事極有原則，可放心交付 良好 具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，做事有原則，可交付工作 一般 尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)，有時須督促 不合格 責(zé)任心不強(qiáng)， 須經(jīng)常督促，亦不能如期完成工作 50 主動性 40 優(yōu)秀 1 極其熱愛本職工作，精益求精，積極主動，做事從不用提醒，有前瞻性，上進(jìn)心強(qiáng) 良好 對工作有興趣且積極性高，能認(rèn)真執(zhí)行，力求上進(jìn) 一般 工作積極性一般，有時需要提醒，偶爾有逃避工作傾向 不合格 對工作沒有熱情和積極性，漠視工作，做事經(jīng)常需要人提醒，不負(fù)責(zé)任 三工作能力 基礎(chǔ)專業(yè)知識技能 10 優(yōu)秀 1 知識豐富，技能嫻熟，能創(chuàng)造性的完成工作 良好 知識技能在工作要求之上，能圓滿完成工作 一般 知識技能一般，基本符合工作要求，但有待提高 51 不合格 知識技能不足，經(jīng)常影響工作 業(yè)務(wù)能力 10 優(yōu)秀 1 具有極強(qiáng)的崗位實(shí)際操作能力，不需人指點(diǎn)就能做到盡善盡美 良好 崗位實(shí)際操作能力良好，基本不需人指點(diǎn) 一般 崗位實(shí)際操作能力一般，需人指點(diǎn)才能完善 不合格 崗位實(shí)際操作能力差，需要幫助 對復(fù)雜案例的處理能力 10 優(yōu)秀 1 對復(fù)雜案例的處理能力極強(qiáng)，不需人幫助就能做到盡善盡美 良好 對復(fù)雜案例的處理能力強(qiáng)，基本能獨(dú)立完 成任務(wù) 一般 具有一定的對復(fù)雜案例的處理能力，在別人的幫助下能順利完成 不合格 對復(fù)雜案例的處理能力較差，完成任務(wù)較困難 素質(zhì)能力 5 優(yōu)秀 1 有高度的分析能力，能正確判斷處理。優(yōu)秀的表達(dá)力和親和力 良好 具分析能力，亦能正確判斷。良好的表達(dá)力和一定的親和力 52 一般 稍具分析能力，能運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)判斷。表達(dá)力一般，親和力尚可 不合格 極少自行判斷，只依上級指示執(zhí)行。表達(dá)力極差，不具親和力 創(chuàng) 新能力 5 優(yōu)秀 1 經(jīng)常對自己的工作方法、工作內(nèi)容有所創(chuàng)新，有獨(dú)到的見解，且被認(rèn)同，體現(xiàn)在實(shí)際工作中，有出色的收益 良好 在工作中有創(chuàng)新，有時會被采用，且效果良好 一般 在工作中的創(chuàng)新很少，被采用的不多，效果一般 不合格 基本沒有創(chuàng)新，只延續(xù)已有的工作 獨(dú)立能力 10 優(yōu)秀 1 做事獨(dú)立能力極強(qiáng)，無論多復(fù)雜的工作都能在沒有任何幫助的情況下順利完成 良好 做事獨(dú)立能力強(qiáng)，在沒有幫助的情況下，能按時完成任務(wù) 一般 有一定的獨(dú)立能力，一般不 需要幫助，視工作的復(fù)雜程度而定 不合格 需要幫助的情況較多，獨(dú)立完成工作較困難 53 指導(dǎo)與協(xié)調(diào)能力 10 優(yōu)秀 1 極強(qiáng)的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)能力，在指導(dǎo)本部門工作上能做到游刃有余 良好 能順利指導(dǎo)協(xié)調(diào)本部門工作 一般 一般能夠協(xié)調(diào)本部門工作 不合格 無法與人很好協(xié)調(diào)，影響工作進(jìn)行 領(lǐng)導(dǎo)與分工能力 10 優(yōu)秀 1 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范強(qiáng)，根據(jù)崗位特點(diǎn)和員工本人素質(zhì)能充分做到人員崗位協(xié)調(diào)，能最大發(fā)揮部門優(yōu)勢 良好 有良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，能做到因崗設(shè)人，員工能完成相應(yīng) 工作量 一般 有一定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，崗位與相應(yīng)人員的選配一般 不合格 領(lǐng)導(dǎo)意識相對較差，崗位與相應(yīng)人員的選配不妥，很難完成相應(yīng)的工作安排 規(guī)劃能力 10 優(yōu)秀 1 配合公司工作目標(biāo)規(guī)劃部門工作超時超標(biāo)完成任務(wù) 良好 通過規(guī)劃能順利完成任務(wù) 54 一般 通過規(guī)劃，基本能完成工作 不合格 完成任務(wù)有困難 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 20 優(yōu)秀 1 具極強(qiáng)的凝聚力和核心力，把部門建設(shè)成為極具代表性的優(yōu)秀團(tuán)體，每位員工都具有強(qiáng)大的主人翁責(zé)任感 良好 具 有良好的凝聚力和核心力，有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和規(guī)劃 一般 凝聚力和核心力一般，部門員工團(tuán)隊(duì)意識不明顯 不合格 凝聚力和核心力差，員工基本沒有應(yīng)有的團(tuán)隊(duì)意識 四與客戶的關(guān)系 對客戶總體需求的理解和把30 優(yōu)秀 1 理解深刻、把握準(zhǔn)確 良好 對需求的理解和把握足以完成任務(wù) 一般 能把握客戶的基本需求 55 握 不合格 對客戶需求把握不準(zhǔn)，難以勝任工作 與客戶的溝通 20 優(yōu)秀 1 溝通及時，準(zhǔn)確，能迅速解決與客戶的分歧 良好 溝通充分 、及時、迅速 一般 基本能及時與客戶溝通處理雙方分歧，基本不影響工作 不合格 溝通技巧欠缺，主動性不夠，難以勝任工作 對客戶的態(tài)度 20 優(yōu)秀 1 熱情、而有分寸，加強(qiáng)了雙方的理解和信任關(guān)系 良好 比較熱情，能及時滿足客戶要求，同時比較注意分寸 一般 對客戶的態(tài)度能被客戶接受，不影響工作 不合格 對客戶過分冷淡，或干涉到客戶內(nèi)部事務(wù)，引起客戶不滿 工作對解決問30 優(yōu)秀 1 針對性非常強(qiáng)，非常有效，客戶也非常滿意 良 好 針對性較強(qiáng)，有效，但還有改進(jìn)余地 56 題的有效性 一般 工作成果與方向與客戶需求基本相符，能被客戶接受 不合格 針對性、有效性欠缺，客戶不滿意 57 59 附件： 一、項(xiàng)目建議書 對問題的理解 提出方法或基本解決方案 客戶通過本項(xiàng)目可獲得的收益 工作任務(wù)的描述 交付物及其標(biāo)準(zhǔn) 大致的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目組織 需要的設(shè)備和工具 需要客戶提供的協(xié)助 我方的相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 1 項(xiàng)目的成本及費(fèi)用 1 合作方式 1 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與付款方式 60 二、項(xiàng)目計(jì)劃書 項(xiàng)目總體需求描述 項(xiàng)目工作階段劃分、時間安排 各工作階段的 工作目標(biāo)、具體工作內(nèi)容、成果形式 基本工作思路、工作方式與方法 人員分工配置 內(nèi)部溝通制度與方式方法 與客戶溝通的方式、方法的確定及制度化 內(nèi)外部工作條件要求 特殊事件或意外事件的處理 對外角色的把握與協(xié)調(diào) 61 三、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 （一） 項(xiàng)目概述 客戶企業(yè)概況 行業(yè)背景 客戶需求與動機(jī) （二） 項(xiàng)目實(shí)施過程 項(xiàng)目計(jì)劃書摘要 項(xiàng)目計(jì)劃書執(zhí)行情況分析 （三） 關(guān)鍵點(diǎn)分析 客戶需求之發(fā)現(xiàn)、識別與界定 基本思路的形成與確立 問題歸類與模塊切分（工作分解結(jié)構(gòu)） 工作階段劃分 客戶調(diào)查的過程、難點(diǎn)及解決方法與過程 客戶對初步方案的認(rèn)識、理解、 評價與要求 初步方案的修改工作與正式方案的定稿 （四） 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)