客戶調(diào)查與開發(fā)管理工具模板-資料下載頁
2024-11-12 15:49本頁面
【導(dǎo)讀】職責(zé)3負(fù)責(zé)客戶調(diào)查項目的組織和實施，并提出調(diào)研報告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。職責(zé)6采取各種措施，在各個質(zhì)量控制點進(jìn)行監(jiān)控，確保調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量和可信度。職責(zé)7接受公司各部門的客戶與市場信息咨詢，或主動提供定期的信息服務(wù)。職責(zé)9創(chuàng)造條件，推行調(diào)查工作和數(shù)據(jù)處理的信息化。職責(zé)2制定公司客戶調(diào)查的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，并監(jiān)督各部門和人員按程序作業(yè)。職責(zé)3根據(jù)實際業(yè)務(wù)要求，配合客戶調(diào)查主管做好客戶調(diào)查工作。職責(zé)5監(jiān)督、考核客戶開發(fā)專員的工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。職責(zé)12完成上級交辦的其他事項。職責(zé)1協(xié)助客戶調(diào)查主管制定年度客戶調(diào)查計劃，為其提供建議和意見。職責(zé)4協(xié)助篩選合格的調(diào)查員，并對其業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。負(fù)責(zé)客戶調(diào)查工作的具體實施，協(xié)調(diào)調(diào)查員的工作。職責(zé)7對調(diào)查資料進(jìn)行歸類、分析、建檔，并妥善保管。職責(zé)9做好《客戶調(diào)查報告》的存檔，必要時向相關(guān)部門分發(fā)
【正文】 締約 …… 日期 當(dāng)日 拜訪數(shù)量 回訪數(shù)量 累計 拜訪數(shù)量 回訪數(shù)量 十三、新開發(fā)客戶報告表 客戶專員： 日期： 年 月 日 客戶名稱 電 話 公司地址 電 話 工廠地址 負(fù)責(zé)人員 推銷產(chǎn)品 第一次交易額及品名 開 拓 經(jīng) 過 備 注 批 示 主管： 經(jīng)理： 十四、客戶開發(fā)評定表 日期：年 月 日 編號 客戶名稱 地址 業(yè)務(wù)增長率 信用度 利潤率 綜合評價 …… …… 填寫人： 審核人： 十五、客戶調(diào)查管理流程 客戶服務(wù)經(jīng)理 客戶調(diào)查主管 客戶調(diào)查專員 開始 ① 確定調(diào)查目標(biāo) ② 制定調(diào)查計劃 ③ 確定調(diào)查內(nèi)容 ⑤ 調(diào)查實施，收集數(shù)據(jù) ⑥ 整理分析調(diào)查數(shù)據(jù) ⑦ 編寫客戶調(diào)查報告 結(jié) 束 審批 ④ 編制調(diào)查問卷 及調(diào)查表 上報 客戶調(diào)查報告 審核 審批 ⑧ 調(diào)查報告存檔 十六、客戶信用調(diào)查流程 開始 ① 選擇信用調(diào)查機構(gòu) ② 選擇信用調(diào)查方法 ③ 確定信用調(diào)查內(nèi)容 ④ 信用調(diào)查實施 ⑤ 整理分析調(diào)查結(jié)果 信用狀況是否良好 客戶信用狀況驟變的對策 實施對策 否 ⑥ 編寫信用調(diào)查報告 及時上報有關(guān)部門 結(jié) 束 是 審批 審批 客戶服務(wù)經(jīng)理 客戶調(diào)查主管 客戶調(diào)查專員 十七、客戶開發(fā)管理流程 結(jié) 束 開始 確定新客戶范圍 ① 選定具體新客戶 ② 潛在客戶調(diào)查 ③ 篩選評價 合格 ④ 新客戶開發(fā)申請 ⑤ 實施開發(fā)計劃 ⑥ 定期匯報 審核 是 是 否 否 資料支持 審核 客戶服務(wù)經(jīng)理 客戶開發(fā)主管 客戶開發(fā)專員 其他相關(guān)部門
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