【正文】 ：“季度預算分析會/年度績效分析會/公司年度總結”(有效利用的對比數據/支持組織戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新的對比數據)l 整合：關鍵對比數據和信息與公司戰(zhàn)略目標的關聯(lián)性l 可測量指標：與競爭對手相關的績效指標(/價格/安全事故/品牌知名度/收入/銷售服務收入/利潤/凈資產收益率/資產負債率/行業(yè)排名)（3）組織如何確保其績效測量系統(tǒng)與業(yè)務需要和發(fā)展方向保持同步？如何確保績效測量系統(tǒng)對迅速的或意外的組織內外部變化保持敏感性？組織績效測量系統(tǒng)評價：l 方法：管理手冊(績效測量系統(tǒng)與組織經營需求和發(fā)展方向保持同步的規(guī)定：責任部門/評價計劃評價時機和評價方式)/《數據分析管理流程》l 展開：編制評價計劃并按評價計劃實施評價/管理評審記錄或報告(績效測量系統(tǒng)有效性/適宜性評價)//績效考核方案l 學習：管理評審報告中要求的評價改進(涉及績效測量系統(tǒng)的改進項)l 整合：與戰(zhàn)略目標的關聯(lián)性/與管理手冊的一致性l 可測量指標：評價改進有效性(改進計劃/實施記錄/效果評價) 卓越績效評價指引（20112012） P19類目4 測量、分析和知識管理 90檢查組織如何選擇、收集、分析、管理和改進組織的數據、信息和知識資產，以及組織如何管理信息技術；也檢查組織如何來評審其績效，并利用評審結果改進組織績效。條目 組織績效的測量、分析和改進 45組織如何測量、分析并改進組織績效？說明組織在其所有層次和所有部門，通過數據和信息的使用，如何測量、分析、校準、評審和改進其績效數據和信息。著 重方 面詳細要求評價指引 “方法—展開—學習—整合”調研記錄績效分析、評審（1）組織如何評審其績效和能力？進行了什么分析以支持這些評審并確保其結論是有效的？如何運用這種評審來評價組織的成就、競爭績效以及與戰(zhàn)略目標和行動計劃相關的進展？如何運用這種評審來評價組織對變化著的組織需要和運營環(huán)境挑戰(zhàn)的快速響應能力？績效分析與評審：(績效和能力評審)l 方法：管理手冊(績效分析與評審責任部門/評審時限/分析應用的方法/管理成熟度評價)/《績效實施管理規(guī)范》（季度檢討/半年度總結/年度總結）l 展開：——確定的用于評價“組織成就”的績效指標/確定用于評價“組織競爭績效”的指標/確定用于評價“戰(zhàn)略目標和行動計劃”相關的績效指標——確定的“績效分析方法的應用(趨勢分析/比較分析/因果分析/相關分析等)”/分析結果的傳遞要求——上級公司經營季度會/公司年度工作會/公司季度預算分析會/各部門工作總結/競爭者標桿的主要運營數據所有的分析——管理體系的成熟度評價(計劃/組織/評價記錄/評價報告)l 學習：績效和能力評價(季度預算分析會會議紀要/年度績效分析報告/公司年度總結報告/競爭者分析/評價的組織快速響應能力)l 整合：與戰(zhàn)略目標的關聯(lián)性/與行動計劃(包括調整的行動計劃)相關性l 可測量指標：績效分析與評價的計劃完成性績效改進如何將組織的績效評審結果轉化為持續(xù)性改進和突破性改進的優(yōu)先次序安排和創(chuàng)新機會？如何將這些優(yōu)先次序和機會展開到整個組織的工作單位和職能層次，以便為制定決策提供有效支持？如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供應商、合作伙伴和協(xié)作者中加以展開，以確保協(xié)調一致？（適用時）績效改進 （評審結果的應用）：l 方法：《管理手冊》(績效改進/管理體系成熟度評價)/《績效管理流程》（結果溝通與確認/改進與激勵/績效分析報告）l 展開：——年度績效評審會和管理評審會（確定的改進項）/績效改進相關的改進計劃(包括優(yōu)先排序表)/管理成熟度評價(確定的改進項/優(yōu)先排序表)——與公司績效評審結果的反饋/各責任部門實施改進的相關方案與記錄/要求供應商合作伙伴改進相關的記錄l 學習：績效改進評估與報告/管理評審和成熟度評價相關資料(持續(xù)性改進/突破性改進/創(chuàng)新機會方面的)l 整合：與戰(zhàn)略目標的關聯(lián)性/與行動計劃(包括調整的行動計劃)相關性l 可測量指標：績效改進的有效率(按改進項確定的目標評價有關的改進報告)l? 卓越績效評價指引（20112012） P20類目4 測量、分析和知識管理 90檢查組織如何確定顧客和市場的要求、需要、期望和偏好。同時也檢查組織如何與顧客建立良好的關系，以及如何確定導致獲得新顧客、顧客滿意、顧客忠誠、留住顧客、拓展業(yè)務和可持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。條目 信息、信息技術和知識管理 45如何管理組織的信息、信息技術和組織知識？說明組織如何確保員工、供應商、合作伙伴、協(xié)作者及顧客所需的數據、信息和軟硬件的質量與可用性。說明組織如何建立和管理其知識資產。著 重方 面詳細要求評價指引 “方法—展開—學習—整合”調研記錄數據、信息和知識管理(1) 如何保證組織的數據、信息和組織知識的以下屬性：準確性 完整性和可靠性 及時性安全性與保密性數據、信息和組織知識屬性：l 方法：《數據分析管理流程》(數據管理表職能部門和數據/信息管理的職責/流程和要求/定期評審)/ 《保密管理規(guī)范》(協(xié)調信息數據管理工作/數據保密規(guī)定)l 展開：——《數據管理表》確定的數據(各職能部門的確認/輸入(定期/指定人/數據審核)/傳遞)——定期評審數據管理表的相關記錄/各部門建立的數據庫/外部數據信息源公信力(可用于分析/決策)l 學習：數據管理表評審記錄/管辦抽查/年末評審l 整合：與支持公司戰(zhàn)略目標和行動計劃達成的相關性l 可測量指標：數據一致性(具有連續(xù)性/可比性)（2）組織如何使所需的數據和信息可獲得？如何使員工、供應商、合作伙伴、協(xié)作者及顧客可獲得（適用時）？所需數據和信息的可獲得性：l 方法：《數據分析管理流程》(確保數據信息可獲得性各層級部門員工/供應商/合作伙伴/協(xié)作者及顧客)/管理手冊(相應的規(guī)定與要求)l 展開：(系統(tǒng)的權限規(guī)定)——員工：　部門制定《數據需求表》/《公司級數據管理表》/納入本部門《 部門數據管理表》——供應商：業(yè)務洽談/招標項目組召開招議的《會議紀要》傳達給供應商——合作伙伴、顧客：《信息發(fā)布管理規(guī)范》公司向合作伙伴發(fā)布相關數據和信息(方式多樣網絡郵件/短信/傳真等方式使合作伙伴了解信息)——發(fā)布信息的一致性：《信息發(fā)布管理規(guī)范》——信息可獲得的方式：(文本/IT系統(tǒng)系統(tǒng)的權限規(guī)定)l 學習：《數據管理評審報告》(抽查/會議評審)l 整合：與支持公司戰(zhàn)略目標和行動計劃達成的相關性l 可測量指標：所需數據和信息的可獲得性(通過專項問卷調查測定)（3） 如何管理組織的知識，以實現：員工知識的收集與傳遞；與顧客、供應商、合作伙伴和協(xié)作者間相關知識的雙向傳遞；最佳慣行的快速辨識、共享和實施；匯集和傳遞相關知識應用于戰(zhàn)略策劃過程。組織知識管理：l 方法：《數據分析管理流程》（數據分析使用/改進與優(yōu)化）/《合理化建議實施管理規(guī)范》(合理化建議提議表/合理化建議獎勵申報表)/ 案例分享會l 展開：——員工知識收集與傳遞: 攻關成果/流程優(yōu)化/現場改進成果/合理化建議/案例采集(案例整理/發(fā)布/共享)/職代會提案等/員工先進案例組織員工進行學習和研討/轉化為組織的知識文件/規(guī)定/規(guī)范/流程/案例)——顧客/供應商/合作伙伴/協(xié)作者間的相關知識間的雙向傳遞——最佳慣行（行業(yè)內外 同類活動）快速辨識/共享/實施相關資料/內化培訓l 學習：員工先進案例組織員工進行學習和研討/管理案例共享/文件表格修改記錄/內化培訓資料l 整合：與戰(zhàn)略目標和行動計劃的關聯(lián)性l 可測量指標：管理案例數量/合理化建議成果數/創(chuàng)新成果數量 卓越績效評價指引（20112012） P21類目4 測量、分析和知識管理 90檢查組織如何選擇、收集、分析、管理和改進組織的數據、信息和知識資產，以及組織如何管理信息技術；也檢查組織如何來評審其績效，并利用評審結果改進組織績效。條目 信息、知識和信息技術的管理 45如何管理組織的信息、信息技術和組織知識？說明組織如何確保員工、供應商、合作伙伴、協(xié)作者及顧客所需的數據、信息和軟硬件的質量與可用性。說明組織如何建立和管理其知識資產。著 重方 面詳細要求評價指引 “方法—展開—學習—整合”調研記錄信息資源管理(1) 如何確保硬件和軟件的可靠、安全和用戶友好的？硬件和軟件：（確?？煽俊踩?、用戶友好的方法）l 方法：《信息化建設流程》(信息化建設計劃)/《IT項目實施流程》《IT管理規(guī)范》(系統(tǒng)構造)/軟件系統(tǒng)(OA系統(tǒng)/HR系統(tǒng)/財務系統(tǒng)/票務系統(tǒng)/倉庫系統(tǒng)/資產系統(tǒng)/商品銷售系統(tǒng))l 展開：——硬件：符合《IT管理規(guī)范》要求（《設備（設施）維修申報單》/可靠性/安全性/適宜性）——軟件：符合《IT管理規(guī)范》要求(定期殺毒和系統(tǒng)定期升級/可靠性/安全性/用戶友好/網站網頁一健操作)l 學習：《年度信息化建設評估報告》l 整合：與戰(zhàn)略目標和三年發(fā)展規(guī)劃的關聯(lián)性/信息軟件系統(tǒng)的兼容性l 可測量指標：系統(tǒng)定期殺毒完成率/系統(tǒng)升級保證率/系統(tǒng)維護的及時率(2) 組織如何確保在緊急情況下數據和信息的持續(xù)可用，包括確保硬件和軟件系統(tǒng)的持續(xù)可用？ 緊急情況下持續(xù)可用：(數據和信息的備份)l 方法：《IT管理規(guī)范》(安裝UPS系統(tǒng)/借助專業(yè)網站服務機構/雙機熱備份)l 展開：——在斷電的情況下，使用UPS系統(tǒng)保證用電——借助專業(yè)網站服務機構(保證公司的網站的服務器持續(xù)可用)——數據備份(財務系統(tǒng)/營銷系統(tǒng)等)——在災害發(fā)生后(軟件數據系統(tǒng)持續(xù)可用性可恢復狀況)l 學習：階段性評價（各業(yè)務部門根據系統(tǒng)使用狀況/提出改造或升級需求/由電腦網絡室制定《信息化建設計劃》）l 整合：信息系統(tǒng)支持性(支持公司各項業(yè)務發(fā)展需求/支持戰(zhàn)略實現)l 可測量指標：雙機熱備份抽查合格率/機房配置符合率(3) 組織如何使數據和信息的可用性機制，包括軟件和硬件系統(tǒng)在內，能夠與業(yè)務需要、發(fā)展方向和運營環(huán)境中的技術變化保持同步？n 數據和信息的可用性機制升級：l 方法：《信息化建設流程》(上年度信息化建設評估報告/年度信息化建設計劃)/管理評審報告/公司發(fā)展規(guī)劃(行動計劃中關于信息化建設部分)l 展開：年度信息化建設計劃執(zhí)行記錄(包括可行性方案/系統(tǒng)調試/項目驗收相關的記錄)l 學習：IT項目初驗記錄/年度信息化建設評估報告/票務系統(tǒng)改造l 整合：與公司戰(zhàn)略目標的關聯(lián)性l 可測量指標：年度信息化建設計劃完成率 卓越績效評價指引（20112012） P22類目5 以員工為本 85檢查組織如何聘用、管理并發(fā)展員工，以激發(fā)員工的全部潛能，使之與組織的整體使命、戰(zhàn)略、行動計劃相一致；也檢查組織在評估員工能力和量能需求并營造一個有利于高績效的員工環(huán)境的能力。條目 40組織如何營造一個有效的、支持性的員工環(huán)境？說明組織如何管理員工能力和員工量能以完成組織的工作。說明組織如何保持一個安全、可靠、支持性的工作環(huán)境。著 重方 面詳細要求評價指引 “方法—展開—學習—整合”調研記錄員工能力與量能(1)組織如何評估在員工能力與員工量能方面的需求，包括技能、競爭力和人員配備水平？ 員工能力與量能（崗位配置）：l 方法：《人力資源規(guī)劃管理流程》(崗位人員需求識別/核崗核編/職位手冊)l 展開：——核崗核編(人力資源滾動計劃)/部門提出需求（OA申請/報批）——崗位能力模型(職位手冊:崗位能力要求技能/知識/經驗/競爭力要求)——崗位人員能力評價規(guī)程(員工績效評價能力評價相關記錄)l 學習：崗位績效評估(績效面談/能力再培訓)l 整合：與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的相關性l 可測量指標：崗位量能配置水平（崗位員工績效達標率/崗位與員工數量匹配性/空崗率/空崗時間/臃員率/人均利潤/行業(yè)水平競爭對手對比）(2) 組織如何招聘、雇用、任命和留住新員工？組織如何確保這些員工能夠代表其來源群體的多樣化的創(chuàng)意、文化和思想？新員工招聘、雇用、任命和留?。簂 方法：《員工管理流程》（人力資源年度規(guī)劃/招聘管理/試用期管理/入職培訓/員工轉正/）招聘管理流程/競聘管理流程/異動管理流程/離職管理流程l 展開：——來源群體多樣化（多渠道招聘校園社會網絡現場招聘/多層面考慮知識技能文化年齡地域民族）——招聘/雇用/任命/留住(多渠道招聘校園社會網絡現場招聘/內部招聘/內部選拔/部門調配/領導任命)——編制工作流程指導與制度(招聘流程/竟聘流程/異動流程/離職流程等)l 學習：年度評審變更文件l 整合：與行動計劃的關聯(lián)性/與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的相關性l 可測量