【正文】 ：“季度預(yù)算分析會(huì)/年度績(jī)效分析會(huì)/公司年度總結(jié)”(有效利用的對(duì)比數(shù)據(jù)/支持組織戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新的對(duì)比數(shù)據(jù))l 整合：關(guān)鍵對(duì)比數(shù)據(jù)和信息與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性l 可測(cè)量指標(biāo)：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)(/價(jià)格/安全事故/品牌知名度/收入/銷(xiāo)售服務(wù)收入/利潤(rùn)/凈資產(chǎn)收益率/資產(chǎn)負(fù)債率/行業(yè)排名)（3）組織如何確保其績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)與業(yè)務(wù)需要和發(fā)展方向保持同步？如何確?？?jī)效測(cè)量系統(tǒng)對(duì)迅速的或意外的組織內(nèi)外部變化保持敏感性？組織績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)：l 方法：管理手冊(cè)(績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)與組織經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持同步的規(guī)定：責(zé)任部門(mén)/評(píng)價(jià)計(jì)劃評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)和評(píng)價(jià)方式)/《數(shù)據(jù)分析管理流程》l 展開(kāi)：編制評(píng)價(jià)計(jì)劃并按評(píng)價(jià)計(jì)劃實(shí)施評(píng)價(jià)/管理評(píng)審記錄或報(bào)告(績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)有效性/適宜性評(píng)價(jià))//績(jī)效考核方案l 學(xué)習(xí)：管理評(píng)審報(bào)告中要求的評(píng)價(jià)改進(jìn)(涉及績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)的改進(jìn)項(xiàng))l 整合：與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性/與管理手冊(cè)的一致性l 可測(cè)量指標(biāo)：評(píng)價(jià)改進(jìn)有效性(改進(jìn)計(jì)劃/實(shí)施記錄/效果評(píng)價(jià)) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)指引（20112012） P19類(lèi)目4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 90檢查組織如何選擇、收集、分析、管理和改進(jìn)組織的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)資產(chǎn)，以及組織如何管理信息技術(shù)；也檢查組織如何來(lái)評(píng)審其績(jī)效，并利用評(píng)審結(jié)果改進(jìn)組織績(jī)效。條目 組織績(jī)效的測(cè)量、分析和改進(jìn) 45組織如何測(cè)量、分析并改進(jìn)組織績(jī)效？說(shuō)明組織在其所有層次和所有部門(mén)，通過(guò)數(shù)據(jù)和信息的使用，如何測(cè)量、分析、校準(zhǔn)、評(píng)審和改進(jìn)其績(jī)效數(shù)據(jù)和信息。著 重方 面詳細(xì)要求評(píng)價(jià)指引 “方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合”調(diào)研記錄績(jī)效分析、評(píng)審（1）組織如何評(píng)審其績(jī)效和能力？進(jìn)行了什么分析以支持這些評(píng)審并確保其結(jié)論是有效的？如何運(yùn)用這種評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及與戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)的進(jìn)展？如何運(yùn)用這種評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織對(duì)變化著的組織需要和運(yùn)營(yíng)環(huán)境挑戰(zhàn)的快速響應(yīng)能力？績(jī)效分析與評(píng)審：(績(jī)效和能力評(píng)審)l 方法：管理手冊(cè)(績(jī)效分析與評(píng)審責(zé)任部門(mén)/評(píng)審時(shí)限/分析應(yīng)用的方法/管理成熟度評(píng)價(jià))/《績(jī)效實(shí)施管理規(guī)范》（季度檢討/半年度總結(jié)/年度總結(jié)）l 展開(kāi)：——確定的用于評(píng)價(jià)“組織成就”的績(jī)效指標(biāo)/確定用于評(píng)價(jià)“組織競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效”的指標(biāo)/確定用于評(píng)價(jià)“戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃”相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)——確定的“績(jī)效分析方法的應(yīng)用(趨勢(shì)分析/比較分析/因果分析/相關(guān)分析等)”/分析結(jié)果的傳遞要求——上級(jí)公司經(jīng)營(yíng)季度會(huì)/公司年度工作會(huì)/公司季度預(yù)算分析會(huì)/各部門(mén)工作總結(jié)/競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿的主要運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)所有的分析——管理體系的成熟度評(píng)價(jià)(計(jì)劃/組織/評(píng)價(jià)記錄/評(píng)價(jià)報(bào)告)l 學(xué)習(xí)：績(jī)效和能力評(píng)價(jià)(季度預(yù)算分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要/年度績(jī)效分析報(bào)告/公司年度總結(jié)報(bào)告/競(jìng)爭(zhēng)者分析/評(píng)價(jià)的組織快速響應(yīng)能力)l 整合：與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性/與行動(dòng)計(jì)劃(包括調(diào)整的行動(dòng)計(jì)劃)相關(guān)性l 可測(cè)量指標(biāo)：績(jī)效分析與評(píng)價(jià)的計(jì)劃完成性績(jī)效改進(jìn)如何將組織的績(jī)效評(píng)審結(jié)果轉(zhuǎn)化為持續(xù)性改進(jìn)和突破性改進(jìn)的優(yōu)先次序安排和創(chuàng)新機(jī)會(huì)？如何將這些優(yōu)先次序和機(jī)會(huì)展開(kāi)到整個(gè)組織的工作單位和職能層次，以便為制定決策提供有效支持？如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)在供應(yīng)商、合作伙伴和協(xié)作者中加以展開(kāi)，以確保協(xié)調(diào)一致？（適用時(shí)）績(jī)效改進(jìn) （評(píng)審結(jié)果的應(yīng)用）：l 方法：《管理手冊(cè)》(績(jī)效改進(jìn)/管理體系成熟度評(píng)價(jià))/《績(jī)效管理流程》（結(jié)果溝通與確認(rèn)/改進(jìn)與激勵(lì)/績(jī)效分析報(bào)告）l 展開(kāi)：——年度績(jī)效評(píng)審會(huì)和管理評(píng)審會(huì)（確定的改進(jìn)項(xiàng)）/績(jī)效改進(jìn)相關(guān)的改進(jìn)計(jì)劃(包括優(yōu)先排序表)/管理成熟度評(píng)價(jià)(確定的改進(jìn)項(xiàng)/優(yōu)先排序表)——與公司績(jī)效評(píng)審結(jié)果的反饋/各責(zé)任部門(mén)實(shí)施改進(jìn)的相關(guān)方案與記錄/要求供應(yīng)商合作伙伴改進(jìn)相關(guān)的記錄l 學(xué)習(xí)：績(jī)效改進(jìn)評(píng)估與報(bào)告/管理評(píng)審和成熟度評(píng)價(jià)相關(guān)資料(持續(xù)性改進(jìn)/突破性改進(jìn)/創(chuàng)新機(jī)會(huì)方面的)l 整合：與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性/與行動(dòng)計(jì)劃(包括調(diào)整的行動(dòng)計(jì)劃)相關(guān)性l 可測(cè)量指標(biāo)：績(jī)效改進(jìn)的有效率(按改進(jìn)項(xiàng)確定的目標(biāo)評(píng)價(jià)有關(guān)的改進(jìn)報(bào)告)l? 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)指引（20112012） P20類(lèi)目4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 90檢查組織如何確定顧客和市場(chǎng)的要求、需要、期望和偏好。同時(shí)也檢查組織如何與顧客建立良好的關(guān)系，以及如何確定導(dǎo)致獲得新顧客、顧客滿(mǎn)意、顧客忠誠(chéng)、留住顧客、拓展業(yè)務(wù)和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。條目 信息、信息技術(shù)和知識(shí)管理 45如何管理組織的信息、信息技術(shù)和組織知識(shí)？說(shuō)明組織如何確保員工、供應(yīng)商、合作伙伴、協(xié)作者及顧客所需的數(shù)據(jù)、信息和軟硬件的質(zhì)量與可用性。說(shuō)明組織如何建立和管理其知識(shí)資產(chǎn)。著 重方 面詳細(xì)要求評(píng)價(jià)指引 “方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合”調(diào)研記錄數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)管理(1) 如何保證組織的數(shù)據(jù)、信息和組織知識(shí)的以下屬性：準(zhǔn)確性 完整性和可靠性 及時(shí)性安全性與保密性數(shù)據(jù)、信息和組織知識(shí)屬性：l 方法：《數(shù)據(jù)分析管理流程》(數(shù)據(jù)管理表職能部門(mén)和數(shù)據(jù)/信息管理的職責(zé)/流程和要求/定期評(píng)審)/ 《保密管理規(guī)范》(協(xié)調(diào)信息數(shù)據(jù)管理工作/數(shù)據(jù)保密規(guī)定)l 展開(kāi)：——《數(shù)據(jù)管理表》確定的數(shù)據(jù)(各職能部門(mén)的確認(rèn)/輸入(定期/指定人/數(shù)據(jù)審核)/傳遞)——定期評(píng)審數(shù)據(jù)管理表的相關(guān)記錄/各部門(mén)建立的數(shù)據(jù)庫(kù)/外部數(shù)據(jù)信息源公信力(可用于分析/決策)l 學(xué)習(xí)：數(shù)據(jù)管理表評(píng)審記錄/管辦抽查/年末評(píng)審l 整合：與支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成的相關(guān)性l 可測(cè)量指標(biāo)：數(shù)據(jù)一致性(具有連續(xù)性/可比性)（2）組織如何使所需的數(shù)據(jù)和信息可獲得？如何使員工、供應(yīng)商、合作伙伴、協(xié)作者及顧客可獲得（適用時(shí)）？所需數(shù)據(jù)和信息的可獲得性：l 方法：《數(shù)據(jù)分析管理流程》(確保數(shù)據(jù)信息可獲得性各層級(jí)部門(mén)員工/供應(yīng)商/合作伙伴/協(xié)作者及顧客)/管理手冊(cè)(相應(yīng)的規(guī)定與要求)l 展開(kāi)：(系統(tǒng)的權(quán)限規(guī)定)——員工：　部門(mén)制定《數(shù)據(jù)需求表》/《公司級(jí)數(shù)據(jù)管理表》/納入本部門(mén)《 部門(mén)數(shù)據(jù)管理表》——供應(yīng)商：業(yè)務(wù)洽談/招標(biāo)項(xiàng)目組召開(kāi)招議的《會(huì)議紀(jì)要》傳達(dá)給供應(yīng)商——合作伙伴、顧客：《信息發(fā)布管理規(guī)范》公司向合作伙伴發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)和信息(方式多樣網(wǎng)絡(luò)郵件/短信/傳真等方式使合作伙伴了解信息)——發(fā)布信息的一致性：《信息發(fā)布管理規(guī)范》——信息可獲得的方式：(文本/IT系統(tǒng)系統(tǒng)的權(quán)限規(guī)定)l 學(xué)習(xí)：《數(shù)據(jù)管理評(píng)審報(bào)告》(抽查/會(huì)議評(píng)審)l 整合：與支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成的相關(guān)性l 可測(cè)量指標(biāo)：所需數(shù)據(jù)和信息的可獲得性(通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查測(cè)定)（3） 如何管理組織的知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)：?jiǎn)T工知識(shí)的收集與傳遞；與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和協(xié)作者間相關(guān)知識(shí)的雙向傳遞；最佳慣行的快速辨識(shí)、共享和實(shí)施；匯集和傳遞相關(guān)知識(shí)應(yīng)用于戰(zhàn)略策劃過(guò)程。組織知識(shí)管理：l 方法：《數(shù)據(jù)分析管理流程》（數(shù)據(jù)分析使用/改進(jìn)與優(yōu)化）/《合理化建議實(shí)施管理規(guī)范》(合理化建議提議表/合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表)/ 案例分享會(huì)l 展開(kāi)：——員工知識(shí)收集與傳遞: 攻關(guān)成果/流程優(yōu)化/現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)成果/合理化建議/案例采集(案例整理/發(fā)布/共享)/職代會(huì)提案等/員工先進(jìn)案例組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和研討/轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)文件/規(guī)定/規(guī)范/流程/案例)——顧客/供應(yīng)商/合作伙伴/協(xié)作者間的相關(guān)知識(shí)間的雙向傳遞——最佳慣行（行業(yè)內(nèi)外 同類(lèi)活動(dòng)）快速辨識(shí)/共享/實(shí)施相關(guān)資料/內(nèi)化培訓(xùn)l 學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工先進(jìn)案例組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和研討/管理案例共享/文件表格修改記錄/內(nèi)化培訓(xùn)資料l 整合：與戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)聯(lián)性l 可測(cè)量指標(biāo)：管理案例數(shù)量/合理化建議成果數(shù)/創(chuàng)新成果數(shù)量 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)指引（20112012） P21類(lèi)目4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 90檢查組織如何選擇、收集、分析、管理和改進(jìn)組織的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)資產(chǎn)，以及組織如何管理信息技術(shù)；也檢查組織如何來(lái)評(píng)審其績(jī)效，并利用評(píng)審結(jié)果改進(jìn)組織績(jī)效。條目 信息、知識(shí)和信息技術(shù)的管理 45如何管理組織的信息、信息技術(shù)和組織知識(shí)？說(shuō)明組織如何確保員工、供應(yīng)商、合作伙伴、協(xié)作者及顧客所需的數(shù)據(jù)、信息和軟硬件的質(zhì)量與可用性。說(shuō)明組織如何建立和管理其知識(shí)資產(chǎn)。著 重方 面詳細(xì)要求評(píng)價(jià)指引 “方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合”調(diào)研記錄信息資源管理(1) 如何確保硬件和軟件的可靠、安全和用戶(hù)友好的？硬件和軟件：（確?？煽?、安全、用戶(hù)友好的方法）l 方法：《信息化建設(shè)流程》(信息化建設(shè)計(jì)劃)/《IT項(xiàng)目實(shí)施流程》《IT管理規(guī)范》(系統(tǒng)構(gòu)造)/軟件系統(tǒng)(OA系統(tǒng)/HR系統(tǒng)/財(cái)務(wù)系統(tǒng)/票務(wù)系統(tǒng)/倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)/資產(chǎn)系統(tǒng)/商品銷(xiāo)售系統(tǒng))l 展開(kāi)：——硬件：符合《IT管理規(guī)范》要求（《設(shè)備（設(shè)施）維修申報(bào)單》/可靠性/安全性/適宜性）——軟件：符合《IT管理規(guī)范》要求(定期殺毒和系統(tǒng)定期升級(jí)/可靠性/安全性/用戶(hù)友好/網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)一健操作)l 學(xué)習(xí)：《年度信息化建設(shè)評(píng)估報(bào)告》l 整合：與戰(zhàn)略目標(biāo)和三年發(fā)展規(guī)劃的關(guān)聯(lián)性/信息軟件系統(tǒng)的兼容性l 可測(cè)量指標(biāo)：系統(tǒng)定期殺毒完成率/系統(tǒng)升級(jí)保證率/系統(tǒng)維護(hù)的及時(shí)率(2) 組織如何確保在緊急情況下數(shù)據(jù)和信息的持續(xù)可用，包括確保硬件和軟件系統(tǒng)的持續(xù)可用？ 緊急情況下持續(xù)可用：(數(shù)據(jù)和信息的備份)l 方法：《IT管理規(guī)范》(安裝UPS系統(tǒng)/借助專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站服務(wù)機(jī)構(gòu)/雙機(jī)熱備份)l 展開(kāi)：——在斷電的情況下，使用UPS系統(tǒng)保證用電——借助專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站服務(wù)機(jī)構(gòu)(保證公司的網(wǎng)站的服務(wù)器持續(xù)可用)——數(shù)據(jù)備份(財(cái)務(wù)系統(tǒng)/營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等)——在災(zāi)害發(fā)生后(軟件數(shù)據(jù)系統(tǒng)持續(xù)可用性可恢復(fù)狀況)l 學(xué)習(xí)：階段性評(píng)價(jià)（各業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)系統(tǒng)使用狀況/提出改造或升級(jí)需求/由電腦網(wǎng)絡(luò)室制定《信息化建設(shè)計(jì)劃》）l 整合：信息系統(tǒng)支持性(支持公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求/支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn))l 可測(cè)量指標(biāo)：雙機(jī)熱備份抽查合格率/機(jī)房配置符合率(3) 組織如何使數(shù)據(jù)和信息的可用性機(jī)制，包括軟件和硬件系統(tǒng)在內(nèi)，能夠與業(yè)務(wù)需要、發(fā)展方向和運(yùn)營(yíng)環(huán)境中的技術(shù)變化保持同步？n 數(shù)據(jù)和信息的可用性機(jī)制升級(jí)：l 方法：《信息化建設(shè)流程》(上年度信息化建設(shè)評(píng)估報(bào)告/年度信息化建設(shè)計(jì)劃)/管理評(píng)審報(bào)告/公司發(fā)展規(guī)劃(行動(dòng)計(jì)劃中關(guān)于信息化建設(shè)部分)l 展開(kāi)：年度信息化建設(shè)計(jì)劃執(zhí)行記錄(包括可行性方案/系統(tǒng)調(diào)試/項(xiàng)目驗(yàn)收相關(guān)的記錄)l 學(xué)習(xí)：IT項(xiàng)目初驗(yàn)記錄/年度信息化建設(shè)評(píng)估報(bào)告/票務(wù)系統(tǒng)改造l 整合：與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性l 可測(cè)量指標(biāo)：年度信息化建設(shè)計(jì)劃完成率 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)指引（20112012） P22類(lèi)目5 以員工為本 85檢查組織如何聘用、管理并發(fā)展員工，以激發(fā)員工的全部潛能，使之與組織的整體使命、戰(zhàn)略、行動(dòng)計(jì)劃相一致；也檢查組織在評(píng)估員工能力和量能需求并營(yíng)造一個(gè)有利于高績(jī)效的員工環(huán)境的能力。條目 40組織如何營(yíng)造一個(gè)有效的、支持性的員工環(huán)境？說(shuō)明組織如何管理員工能力和員工量能以完成組織的工作。說(shuō)明組織如何保持一個(gè)安全、可靠、支持性的工作環(huán)境。著 重方 面詳細(xì)要求評(píng)價(jià)指引 “方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合”調(diào)研記錄員工能力與量能(1)組織如何評(píng)估在員工能力與員工量能方面的需求，包括技能、競(jìng)爭(zhēng)力和人員配備水平？ 員工能力與量能（崗位配置）：l 方法：《人力資源規(guī)劃管理流程》(崗位人員需求識(shí)別/核崗核編/職位手冊(cè))l 展開(kāi)：——核崗核編(人力資源滾動(dòng)計(jì)劃)/部門(mén)提出需求（OA申請(qǐng)/報(bào)批）——崗位能力模型(職位手冊(cè):崗位能力要求技能/知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)/競(jìng)爭(zhēng)力要求)——崗位人員能力評(píng)價(jià)規(guī)程(員工績(jī)效評(píng)價(jià)能力評(píng)價(jià)相關(guān)記錄)l 學(xué)習(xí)：崗位績(jī)效評(píng)估(績(jī)效面談/能力再培訓(xùn))l 整合：與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)性l 可測(cè)量指標(biāo)：崗位量能配置水平（崗位員工績(jī)效達(dá)標(biāo)率/崗位與員工數(shù)量匹配性/空崗率/空崗時(shí)間/臃員率/人均利潤(rùn)/行業(yè)水平競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比）(2) 組織如何招聘、雇用、任命和留住新員工？組織如何確保這些員工能夠代表其來(lái)源群體的多樣化的創(chuàng)意、文化和思想？新員工招聘、雇用、任命和留?。簂 方法：《員工管理流程》（人力資源年度規(guī)劃/招聘管理/試用期管理/入職培訓(xùn)/員工轉(zhuǎn)正/）招聘管理流程/競(jìng)聘管理流程/異動(dòng)管理流程/離職管理流程l 展開(kāi)：——來(lái)源群體多樣化（多渠道招聘校園社會(huì)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)招聘/多層面考慮知識(shí)技能文化年齡地域民族）——招聘/雇用/任命/留住(多渠道招聘校園社會(huì)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)招聘/內(nèi)部招聘/內(nèi)部選拔/部門(mén)調(diào)配/領(lǐng)導(dǎo)任命)——編制工作流程指導(dǎo)與制度(招聘流程/竟聘流程/異動(dòng)流程/離職流程等)l 學(xué)習(xí)：年度評(píng)審變更文件l 整合：與行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)聯(lián)性/與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)性l 可測(cè)量