物業(yè)管理服務中重大活動應急預案-資料下載頁
2025-04-17 06:37本頁面
【正文】 點做好安全保障工作●在會議召開前，對會場周圍的環(huán)境進行安全檢查，排除一切可疑因素，同時管理處對服務保障工作進行全面自查，如全部設備、保潔、綠化、保安等工作●對與會議有關的場所、設備、建筑、陳設等，派員對會議接待場地進行安檢，必要時請公安消防、建筑設計及其他有關部門會同有關單位進行聯(lián)合安全檢查，排除一切不安全因素●組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時的“緊急情況處理方案”，做到有備無患●會議現(xiàn)場各主要出入口安排安全防范人員值崗——大型集會及聯(lián)歡晚會等除執(zhí)行以上會務方案外，還須重點做好以下工作：1．飲水處要備有充足的茶水等。2．如有邀請少年兒童鼓樂團或少年兒童進行獻花活動的慶典會、慶祝會，一要認真檢查與會人員行走路線的安全，保證地毯的平整和維護現(xiàn)場秩序；二要引導少年兒童進入指定地點并提供良好的休息場所，保證他們的飲水。3．有些會議日程安排緊湊，一般采用中午會場解決午餐問題。需積極配合工作人員，發(fā)放食品，避免擁擠。垃圾做到隨時清理，注意防火。4．若會后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，迅速撤下主席臺上的桌椅和臺坪。5．根據(jù)與會人員數(shù)量，現(xiàn)場增加清潔保潔、設備管理、安全防范等人員。6．根據(jù)需要，為在休息區(qū)休息的參會人員提供茶水等服務。（三）會務服務要求會務服務人員要求：五官端正；；年齡在35歲以下；具有一定的專業(yè)服務素質。業(yè)務行為要求：1．遵守紀律、熟悉政策；2．鉆研業(yè)務、熟悉工作；3．學習科技、提高技能；4．認真負責、體貼入微；5．制訂規(guī)章、遵守制度。語言行為要求：1．標準適用；2．確切簡潔；3．合乎邏輯；4．溫文爾雅；5．熱情禮貌。儀表舉止要求：1．準確運用日常禮貌；2．講究穿戴禮貌；3．懂得招呼和告別禮貌；4．掌握接待工作中的禮貌。交際行為要求：1．服從組織和上級領導；2．尊重同事；3．協(xié)調友鄰。保密行為要求：1．經(jīng)常進行保密檢查；2．妥善保管會議文件資料；3．嚴格執(zhí)行保密要求，不外傳會議內容、資料，會議室的所有資料上交甲方處理。（四）會務服務規(guī)程1．茶座服務⑴搞好場區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個文明、衛(wèi)生的環(huán)境。⑵根據(jù)茶座服務需要，領取茶具、煙具和招待用品。⑶燙洗茶具要堅持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開水燙和凈布擦四道工序，保證達到安全、衛(wèi)生標準。⑷著裝統(tǒng)一，儀表整潔，會前一小時上崗。鋪設臺布，擺放茶壺、茶杯。⑸入場前半小時開始打開水，飲水處備好熱茶、溫茶和涼開水。⑹面帶微笑，熱情服務。⑺會議進行中及時續(xù)水。⑻與會者離開座位時，主動拉椅、照顧，并迅速檢查桌面、桌下有無遺忘的物品。⑼會后，及時清理現(xiàn)場，洗刷、調換用過的茶具、煙具，按要求重新擺放整齊，為會間休息做好準備。⑽飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放均勻、整齊，標上字樣，備好充足的茶杯，并及時消毒。2．場內服務⑴搞好場內衛(wèi)生。保證溫度適宜、空氣新鮮。⑵按要求擺好指路牌和帶有各種標志的牌號。⑶入場前一小時，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。⑷熟悉場內區(qū)域座號，主動為與會者引座，做到準確無誤，并做好特殊需求服務。⑸會間休息或休會時，及時打開門，按規(guī)范堅守崗位，照顧與會者出入或退場。⑹認真搞好會后收尾工作，妥善收存各種牌號，遺失物品上交甲方主管部門。3．廳室服務為與會者在會前或會中休息提供服務。⑴明確本廳活動的人數(shù)、主要領導及其生活習慣、招待標準、工作要求。⑵按要求和人數(shù)布置，布置形式美觀、大方、協(xié)調、實用。⑶搞好廳室清潔衛(wèi)生，調節(jié)室內溫度，保持空氣新鮮，溫度適宜。⑷茶具等嚴格消毒，隨時提供使用。⑸適時拉好窗簾、開燈照明。⑹全面檢查現(xiàn)場和出入路線，發(fā)現(xiàn)漏洞及時彌補。⑺入場前茶杯、茶壺點水，鋪好墊盤，擺好茶杯。做到人到茶到，茶量適當，濃淡可口，涼熱適宜。⑻會議進行中間，觀察會場情況，掌握續(xù)水時間，續(xù)水時要輕拿輕放，保持會場安靜。4．主席臺服務⑴保持清潔。⑵明確主席臺總人數(shù)和各排人數(shù)，主要領導的座位和生活習慣及招待標準、工作要求。⑶按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排次牌、文具等。認真燙洗茶具，嚴格消毒，達到安全、衛(wèi)生標準。⑷穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場前一小時上崗，檢查桌椅，擺放墊盤、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一致，整齊劃一。⑸會前統(tǒng)一檢查茶杯，防止空杯、裂杯、滲水。⑹對領導和報告人的用水，根據(jù)情況及時續(xù)水。⑺善于處理會議進行中的應急事務。中途需特別服務時，要跟隨照顧。⑻收尾工作有序、細致、周到。單純的課本內容，并不能滿足學生的需要，通過補充，達到內容的完善 教育之通病是教用腦的人不用手，不教用手的人用腦，所以一無所能。教育革命的對策是手腦聯(lián)盟，結果是手與腦的力量都可以大到不可思議。..
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