物業(yè)管理服務(wù)中重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案-資料下載頁
2025-04-17 06:37本頁面
【正文】 點(diǎn)做好安全保障工作●在會(huì)議召開前，對(duì)會(huì)場周圍的環(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時(shí)管理處對(duì)服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作●對(duì)與會(huì)議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，派員對(duì)會(huì)議接待場地進(jìn)行安檢，必要時(shí)請(qǐng)公安消防、建筑設(shè)計(jì)及其他有關(guān)部門會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，排除一切不安全因素●組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時(shí)的“緊急情況處理方案”，做到有備無患●會(huì)議現(xiàn)場各主要出入口安排安全防范人員值崗——大型集會(huì)及聯(lián)歡晚會(huì)等除執(zhí)行以上會(huì)務(wù)方案外，還須重點(diǎn)做好以下工作：1．飲水處要備有充足的茶水等。2．如有邀請(qǐng)少年兒童鼓樂團(tuán)或少年兒童進(jìn)行獻(xiàn)花活動(dòng)的慶典會(huì)、慶祝會(huì)，一要認(rèn)真檢查與會(huì)人員行走路線的安全，保證地毯的平整和維護(hù)現(xiàn)場秩序；二要引導(dǎo)少年兒童進(jìn)入指定地點(diǎn)并提供良好的休息場所，保證他們的飲水。3．有些會(huì)議日程安排緊湊，一般采用中午會(huì)場解決午餐問題。需積極配合工作人員，發(fā)放食品，避免擁擠。垃圾做到隨時(shí)清理，注意防火。4．若會(huì)后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，迅速撤下主席臺(tái)上的桌椅和臺(tái)坪。5．根據(jù)與會(huì)人員數(shù)量，現(xiàn)場增加清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范等人員。6．根據(jù)需要，為在休息區(qū)休息的參會(huì)人員提供茶水等服務(wù)。（三）會(huì)務(wù)服務(wù)要求會(huì)務(wù)服務(wù)人員要求：五官端正；；年齡在35歲以下；具有一定的專業(yè)服務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)行為要求：1．遵守紀(jì)律、熟悉政策；2．鉆研業(yè)務(wù)、熟悉工作；3．學(xué)習(xí)科技、提高技能；4．認(rèn)真負(fù)責(zé)、體貼入微；5．制訂規(guī)章、遵守制度。語言行為要求：1．標(biāo)準(zhǔn)適用；2．確切簡潔；3．合乎邏輯；4．溫文爾雅；5．熱情禮貌。儀表舉止要求：1．準(zhǔn)確運(yùn)用日常禮貌；2．講究穿戴禮貌；3．懂得招呼和告別禮貌；4．掌握接待工作中的禮貌。交際行為要求：1．服從組織和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2．尊重同事；3．協(xié)調(diào)友鄰。保密行為要求：1．經(jīng)常進(jìn)行保密檢查；2．妥善保管會(huì)議文件資料；3．嚴(yán)格執(zhí)行保密要求，不外傳會(huì)議內(nèi)容、資料，會(huì)議室的所有資料上交甲方處理。（四）會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)程1．茶座服務(wù)⑴搞好場區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)文明、衛(wèi)生的環(huán)境。⑵根據(jù)茶座服務(wù)需要，領(lǐng)取茶具、煙具和招待用品。⑶燙洗茶具要堅(jiān)持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開水燙和凈布擦四道工序，保證達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。⑷著裝統(tǒng)一，儀表整潔，會(huì)前一小時(shí)上崗。鋪設(shè)臺(tái)布，擺放茶壺、茶杯。⑸入場前半小時(shí)開始打開水，飲水處備好熱茶、溫茶和涼開水。⑹面帶微笑，熱情服務(wù)。⑺會(huì)議進(jìn)行中及時(shí)續(xù)水。⑻與會(huì)者離開座位時(shí)，主動(dòng)拉椅、照顧，并迅速檢查桌面、桌下有無遺忘的物品。⑼會(huì)后，及時(shí)清理現(xiàn)場，洗刷、調(diào)換用過的茶具、煙具，按要求重新擺放整齊，為會(huì)間休息做好準(zhǔn)備。⑽飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放均勻、整齊，標(biāo)上字樣，備好充足的茶杯，并及時(shí)消毒。2．場內(nèi)服務(wù)⑴搞好場內(nèi)衛(wèi)生。保證溫度適宜、空氣新鮮。⑵按要求擺好指路牌和帶有各種標(biāo)志的牌號(hào)。⑶入場前一小時(shí)，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。⑷熟悉場內(nèi)區(qū)域座號(hào)，主動(dòng)為與會(huì)者引座，做到準(zhǔn)確無誤，并做好特殊需求服務(wù)。⑸會(huì)間休息或休會(huì)時(shí)，及時(shí)打開門，按規(guī)范堅(jiān)守崗位，照顧與會(huì)者出入或退場。⑹認(rèn)真搞好會(huì)后收尾工作，妥善收存各種牌號(hào)，遺失物品上交甲方主管部門。3．廳室服務(wù)為與會(huì)者在會(huì)前或會(huì)中休息提供服務(wù)。⑴明確本廳活動(dòng)的人數(shù)、主要領(lǐng)導(dǎo)及其生活習(xí)慣、招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。⑵按要求和人數(shù)布置，布置形式美觀、大方、協(xié)調(diào)、實(shí)用。⑶搞好廳室清潔衛(wèi)生，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，保持空氣新鮮，溫度適宜。⑷茶具等嚴(yán)格消毒，隨時(shí)提供使用。⑸適時(shí)拉好窗簾、開燈照明。⑹全面檢查現(xiàn)場和出入路線，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)彌補(bǔ)。⑺入場前茶杯、茶壺點(diǎn)水，鋪好墊盤，擺好茶杯。做到人到茶到，茶量適當(dāng)，濃淡可口，涼熱適宜。⑻會(huì)議進(jìn)行中間，觀察會(huì)場情況，掌握續(xù)水時(shí)間，續(xù)水時(shí)要輕拿輕放，保持會(huì)場安靜。4．主席臺(tái)服務(wù)⑴保持清潔。⑵明確主席臺(tái)總?cè)藬?shù)和各排人數(shù)，主要領(lǐng)導(dǎo)的座位和生活習(xí)慣及招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。⑶按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排次牌、文具等。認(rèn)真燙洗茶具，嚴(yán)格消毒，達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。⑷穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場前一小時(shí)上崗，檢查桌椅，擺放墊盤、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一致，整齊劃一。⑸會(huì)前統(tǒng)一檢查茶杯，防止空杯、裂杯、滲水。⑹對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)告人的用水，根據(jù)情況及時(shí)續(xù)水。⑺善于處理會(huì)議進(jìn)行中的應(yīng)急事務(wù)。中途需特別服務(wù)時(shí)，要跟隨照顧。⑻收尾工作有序、細(xì)致、周到。單純的課本內(nèi)容，并不能滿足學(xué)生的需要，通過補(bǔ)充，達(dá)到內(nèi)容的完善 教育之通病是教用腦的人不用手，不教用手的人用腦，所以一無所能。教育革命的對(duì)策是手腦聯(lián)盟，結(jié)果是手與腦的力量都可以大到不可思議。..
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