【導(dǎo)讀】處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力，提高各部門配合能力；特制定本方案。組建綠水華達工作指揮部，負責(zé)綠水華達突發(fā)事件的發(fā)生保障工作預(yù)案制定、執(zhí)行。負責(zé)小園區(qū)內(nèi)應(yīng)急事件的處理，任何地段出現(xiàn)事故，應(yīng)急小組成員要第一時間趕到現(xiàn)場，進一步改進和加強消防安全和滅火救援工作，落實園區(qū)消防安全工作責(zé)任制，請求有關(guān)部門及時增援，以便盡快進入現(xiàn)場組織指揮、撲救。火情，盡量把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。并與車輛、醫(yī)療部門聯(lián)系，為傷員救治、物資供應(yīng)管理作好準(zhǔn)備。際情況成立火災(zāi)救急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。災(zāi)消滅在初級階段，盡力減少或避免人員傷亡、財產(chǎn)損失。引導(dǎo)其進入有利地形，積極配合消防部門進行撲救。員送往附近醫(yī)院進行救治。確保救火用水和傷員得到及時有效的救治。效有序，以免因人為因素造成人員生命、財產(chǎn)損失。護好火場秩序，限制無關(guān)人員進入火場。

　　

【正文】 送往醫(yī)院 四川綠水華達物業(yè)管理有限公司 1．接警： 當(dāng)住戶家發(fā)生燃氣泄漏時，由巡邏秩序維護員現(xiàn)場查看，立即通知消防中心。 （ 1）拔打燃氣搶修電話； （ 2）通知項目部領(lǐng)導(dǎo)及主管、值班班長（秩序維護員、技工）； （ 3）通知住戶，家中無人需破門而入時 ，拔打 110，由民警現(xiàn)場作證。 2．實施搶救：（注意：發(fā)生煤氣泄漏禁止用帶手電筒、開燈開關(guān)、用打火機等） （ 1）秩序維護隊：迅速組織集合，明確分工分組 A、一組：疏散上下樓層住戶暫時離開現(xiàn)場； B、二組：準(zhǔn)備消防水帶隨時應(yīng)付意外事故發(fā)生； C、三組：警戒防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，禁止按業(yè)主門鈴，只能敲門通知，并禁止對講系統(tǒng)、火種、手機進入現(xiàn)場和使用； D、四組：搶救組及后勤保障組如有人員中毒，急送醫(yī)院治療。 （ 2）工程部：迅速組織人員關(guān)閉燃氣總閥，準(zhǔn)備必要工具（防毒面具、手電筒、消防斧等）協(xié)助燃氣公司工作人員進 行營救。 （ 3）客服中心：做好住戶安撫工作（根據(jù)實際情況將燃氣泄漏的原因：業(yè)主因使用不當(dāng)或是管道機械損傷引起以及煤氣公司檢修等，以便答復(fù)業(yè)主），事后做好解釋、宣傳工作。 十四、 電梯困人的處理 1. 執(zhí)勤人員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)、接到電梯意外事故報告求助時； （ 1） 應(yīng)立即用通訊器材報告當(dāng)值班長和工程部班長 /主管意外事故的具體位置； （ 2） 班長通過監(jiān)控中心與電梯內(nèi)的對講系統(tǒng)安撫轎廂內(nèi)人群，及時了解轎廂內(nèi)的情況； （ 3） 班長安排人員協(xié)助工程部人員對電梯進行維修或組織人員救援；并將具體情況報告主管。 2. 秩序維護 主管接報后立即 趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故情況調(diào)遣車輛進行急救，并根據(jù)情況考慮是否報當(dāng)?shù)嘏沙鏊?項目部經(jīng)理 。 發(fā)現(xiàn)電梯困人 班長 工程部 通知 趕赴現(xiàn)場 安撫被困人員 主管 四川綠水華達物業(yè)管理有限公司 十五、突發(fā)停電停水應(yīng)急預(yù)案 一、 在接到停電通知的情況下，管理處應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告：同時，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。 二、 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障 停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運作部。 三、 秩序維護部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。 四、 管理處立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。 五、 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，當(dāng)值班人員加強保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚，必要時關(guān)閉 大門。 六、 派人值守辦公室、做好解釋和疏導(dǎo)工作。 七、 詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以造成的損失。 八、 突發(fā)停電的預(yù)防措施： 工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。 管理處應(yīng)提醒住戶、商戶各備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。 秩序部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。 突發(fā)停水處理流程圖 維修電梯 放人 記錄備案 接到客戶反應(yīng)停 水 打電話給 自來水公司詢問停水 原因 四川綠水華達物業(yè)管理有限公司 突發(fā)停電處理流程圖 否 是 張貼公告（內(nèi)容包含 停水 時間及客戶注意事項 ）并立即用小區(qū)廣播通知客戶 工程部維修人員到客戶家中檢查是否設(shè)施故障 是否計劃停水 否 是 接到客戶反應(yīng) 停電 打電話給 電力公司詢問停電 原因 張貼公告（內(nèi)容包含 停電 時間及客戶注意事項 ）并立即用小區(qū)廣播通知客戶 工程部維修人員到客戶家中檢查是否 設(shè)施故障 是否計劃停電 能力范圍內(nèi)的零配件故障協(xié)助修復(fù)，非能力范圍內(nèi)的報請供 水 部門檢修 四川綠水華達物業(yè)管理有限公司 十六、 地震災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案 1. 發(fā)生地震時，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿離開本 物業(yè)管理 區(qū)域。 2. 遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。 3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時機盡快離開。 4. 地震時切勿在樓梯下躲避。 5. 準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)： a)、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。 b)、組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本 、物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)， 并在安全空曠場地集合。 c)、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項： 請保持鎮(zhèn)定 管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的； 能力范圍內(nèi)的零配件故障協(xié)助修復(fù)，非能力范圍內(nèi)的報請供 電 部門檢修 四川綠水華達物業(yè)管理有限公司 請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)； 告之撤離后的集合地點； 提醒業(yè)主（住戶）遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。 d)、 秩序部 維護疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進入本 物業(yè)管理 區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。 6. 所有人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本 物業(yè)管理 區(qū)域的損 壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。 7. 地震警報解除后的工作程序： a)、工程部應(yīng)仔細檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。 b)、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本 物業(yè)管理 的居住區(qū)域。 c)、 秩序維護部 派人員應(yīng)加強樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益 四川 綠水華達物業(yè)管理有限公司 秩序維護部