淺析會(huì)務(wù)營(yíng)銷的細(xì)節(jié)-資料下載頁
2025-04-17 05:15本頁面
【正文】 要提有投影設(shè)備，其實(shí)真正好的講座是不需要的，因?yàn)閷＜铱梢越Y(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的氣氛隨時(shí)調(diào)整，而有了幻燈就束縛住了思路?？破战逃c專業(yè)教育的差別就在這?！ 〉谖?、檢測(cè)、咨詢?！ z測(cè)與咨詢看似互不相關(guān)，但是這確實(shí)存在著一個(gè)配合的問題，專家面前沒有病人時(shí)，可以快一點(diǎn)，已經(jīng)有了好幾個(gè)病人在排隊(duì)咨詢，那就檢測(cè)的慢一點(diǎn)，別讓專家那排隊(duì)的超過3個(gè)人，因?yàn)槿硕鄷r(shí)，顧客會(huì)著急，專家也會(huì)急。同時(shí)，檢測(cè)人員對(duì)于獲得的信息也需要快速傳遞給醫(yī)生，以方便專家咨詢時(shí)可以快速知道病人的情況。 第六、銷售與送貨?！ ☆櫩鸵话悴粫?huì)帶很多錢到會(huì)場(chǎng)，那就需要送貨上門，可是有時(shí)我們派的送貨人員讓顧客感覺不到安全，本來可以成交的生意也就泡湯了。比方說有一次會(huì)議銷售中，現(xiàn)場(chǎng)銷售非常好，很多顧客需要送貨到家，人又忙不過來，現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人就把司機(jī)叫了過來送貨，本來沒有什么，可是這位司機(jī)身高180還多，顧客是一位身高只有147cm的老阿姨，她一看司機(jī)時(shí)，嚇的就不敢說話了，還敢讓他去送貨嗎?！ ⊥瑫r(shí)，我們的送貨人員在送貨上門時(shí)，往往是與顧客一起走的，那就需要送貨人員掌握好顧客的心理，不要聊自己不了解的內(nèi)容，顧客一般會(huì)問自己的身體狀況，如何你不是很了解那就別說，否則說錯(cuò)了話，你就會(huì)后悔的。上海的一位朋友派了一位可愛的小女孩去送貨，顧客也非常喜歡她，到了家還讓她留下來吃飯，沒想到小女孩一句話，讓顧客差點(diǎn)沒嚇?biāo)?，她說“阿姨，不用了，我下午還要去醫(yī)院看一個(gè)肝病的阿姨”，她走后，顧客怎么看她送來的產(chǎn)品，怎么像帶有肝病病毒。把她站過的地方反復(fù)擦了好幾次，打電話要退貨，那位經(jīng)理說，好我讓她去，顧客死活一句話，換一個(gè)人來?！ ?huì)后部分，會(huì)議結(jié)束后，在收拾完現(xiàn)場(chǎng)后就開始進(jìn)入會(huì)后環(huán)節(jié)。會(huì)后環(huán)節(jié)包括： 第一、資料整理?！ ∥覀円呀?jīng)習(xí)慣了整理購(gòu)買的人員的資料，對(duì)于其他人的資料就不在意了，其實(shí)，50%的銷售在會(huì)前，而現(xiàn)場(chǎng)銷售只有更加堅(jiān)定顧客購(gòu)買的信心，而30%的顧客還會(huì)在會(huì)后有購(gòu)買沖動(dòng)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)咨詢了醫(yī)生，知道了自己的情況，如果不去跟蹤，那可就損失了很多顧客了，畢竟已經(jīng)受了一次教育了，比第一次來的人的工作好做多了，所以，在整理資料時(shí)一定不要忘記那些沒有購(gòu)買但是很有需要的人。 第二、電話回訪?！ ≡谑裁磿r(shí)間電話回訪，確定很重要，有的醫(yī)生會(huì)說，不能立刻回訪，怕什么，人家退貨，想退貨，人家會(huì)打電話給你的，再說了，人家不需要，你不打電話就不退了，所以，電話回訪一定要及時(shí)。在會(huì)議結(jié)束后打一個(gè)電話，說什么？“是張阿姨嗎？聽到您的聲音我就放心了，因?yàn)樘?，沒送您回家，聽到您的聲音知道您已經(jīng)到家了，那好，我就想問一下您到家沒有。對(duì)了，你別忘記吃藥。好，再見。”讓顧客感覺你在關(guān)心她，同時(shí)還知道要快一點(diǎn)吃你的東西。再如，“張阿姨您好，我是****的回訪醫(yī)生，我姓張，今天開始我會(huì)為您提供康復(fù)的指導(dǎo)與服務(wù)，有什么事您可以打電話找我，您的信息需要進(jìn)行我們的會(huì)員數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)，我們?cè)俸藢?duì)一下你的個(gè)人資料，還有，您一定要按時(shí)服用我們的產(chǎn)品?！眱煞N回訪，既體現(xiàn)了關(guān)心，也再一次確立了企業(yè)服務(wù)為本的思想，讓顧客感覺她的選擇沒有錯(cuò)，堅(jiān)信了產(chǎn)品的效果。 第三、資料分析?！ ∵@是一個(gè)很系統(tǒng)的工作，對(duì)于所有的資料進(jìn)行一個(gè)分析，淘汰掉低質(zhì)量的客戶，保留高質(zhì)量的客戶，為的是以后少一些無用功。購(gòu)買的人為什么購(gòu)買，為以后做的更好積累經(jīng)驗(yàn)，本來可以購(gòu)買的為什么沒購(gòu)買，下一次一定不要再犯同樣的失誤?？偨Y(jié)是為了提高，越細(xì)越好。 第四、總結(jié)?！ 】偨Y(jié)時(shí)一定要注意一點(diǎn)，也是經(jīng)常容易犯的一個(gè)毛病，銷售的好，一切都是正確的，往往不注意一些細(xì)節(jié)的錯(cuò)誤，做不好，一切都是錯(cuò)的，需要我們注意的是，再好的時(shí)候也有不足，再壞的情況也有值得肯定的地方，不要因一時(shí)的顧與失而忘記發(fā)展中最需要的內(nèi)容，那就是細(xì)節(jié)的成功?！ 〖?xì)節(jié)是做好工作的基礎(chǔ)，是提高銷售業(yè)績(jī)最好的方法，也是完善整個(gè)流程的紐帶，會(huì)議做的好不好，關(guān)鍵不在于流程，而在于細(xì)節(jié)?！ 〖?xì)節(jié)決定成與敗。10 / 1
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