【正文】 紙，信息管理人員根據(jù)文件簽發(fā)人指標確定文件責任人和相關(guān)傳閱人員。⑦監(jiān)理文件檔案資料分類存放監(jiān)理文件檔案經(jīng)收／發(fā)文、登記和傳閱工作程序后，必須使用科學的分類方法進行存放，這樣既可滿足項目實施過程查閱、求證的需要，又方便項目竣工后文件和檔案的歸檔和移交。項目監(jiān)理部應(yīng)備有存放監(jiān)理信息的專用資料柜和用于監(jiān)理信息分類歸檔存放的專用資料夾。采用計算機對監(jiān)理信息進行輔畫管理。⑧監(jiān)理文件檔案資料歸檔a. 監(jiān)理文件檔案資料歸檔內(nèi)容、組卷方法以及監(jiān)理檔案的驗收、移交和管理工作，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)行《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》及《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》并參考工程項目所在地區(qū)建設(shè)工程行政主管部門、建設(shè)監(jiān)理行業(yè)主管部門、地方城市建設(shè)檔案管理部門的規(guī)定執(zhí)行。b. 對一些需連續(xù)產(chǎn)生的監(jiān)理信息，如對其有統(tǒng)計要求，在歸檔過程中應(yīng)對該類信息建立相關(guān)的統(tǒng)計匯總表格以便進行核查和統(tǒng)計，并及時發(fā)現(xiàn)錯漏之處，從而保證該類監(jiān)理信息的完整性。c. 監(jiān)理文件檔案資料的歸檔保存中應(yīng)嚴格按照保存原件為主、復印件為鋪和按照一定順序歸檔的原則。如在監(jiān)理實踐中出現(xiàn)作廢和遺失等情況，應(yīng)明確地記錄作廢和遺失原因，處理過程。⑨建設(shè)工程檔案驗收與移交A. 建設(shè)工程檔案的驗收a. 列入城檔案管理部門檔案接收范圍的工程，建設(shè)單位在組織工程竣工驗收前，應(yīng)提請城建檔案管理部門對工程檔案進行預驗收。建設(shè)單位未取得城建檔案管理部門出具的認可文件，不得組織工程竣工驗收。b. 工程檔案分類齊全，系統(tǒng)完整。B. 建設(shè)工程檔案的移交a. 列入城建檔案管理部門接收范圍的工程，建設(shè)單位在工程竣工驗收后3個月內(nèi)向城建檔案管理部門移交一套符合規(guī)定的工程檔案。b. 停建、緩建工程的工程檔案，暫由建設(shè)單位保管。c. 對改建、擴建和維修工程，建設(shè)單位應(yīng)當組織設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位據(jù)實修改、補充和完善工程檔案。d. 建設(shè)單位向城建檔案管理部門移交工程檔案時，應(yīng)辦理移交手續(xù)，填寫移交目錄，雙方簽字，蓋章后交接。e. 施工單位、監(jiān)理單位等有關(guān)單位應(yīng)在工程竣工驗收前將工程檔案按合同或協(xié)議規(guī)定的時間、套數(shù)移交給建設(shè)單位，辦理移交手續(xù)。文明生產(chǎn)管理審查施工單位文明生產(chǎn)管理計劃，指定文明生產(chǎn)管理監(jiān)督措施，督促、檢查、監(jiān)控、落實施工現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理工作，實現(xiàn)文明生產(chǎn)管理、爭創(chuàng)文明施工工地。（1）監(jiān)督施工方監(jiān)測噪聲的人員、設(shè)備是否到位，發(fā)現(xiàn)超標，及時指出并責令其改正。（2）隨著主體工程的層高增加，建筑外立面必須加安全網(wǎng)隔塵，并加設(shè)降噪音圍擋，盡最大可能地減輕噪音污染及粉塵污染。（3）施工場地主要出入口要設(shè)置洗車臺，及時沖洗施工車輛，嚴格做到施工車輛凈車上路。（4）工程實施過程中使用的器械非常多，首先保證施工器械處于良好狀態(tài)，其次要督促施工使用人員嚴格按規(guī)程操作。夜間施工必須辦理《夜間施工許可證》，白天室外施工時，材料、物品裝卸要輕拿輕放，禁止扔、摔、大聲喊叫等，禁止野蠻施工，控制施工人員的不道德、不安全行為。（50施工現(xiàn)場保持整潔、干凈，材料、構(gòu)件、器材堆放要分類、合理、有序。施工方領(lǐng)導應(yīng)經(jīng)常對人員進行環(huán)保和文明施工的教育，使全體施工人員都能真正重視環(huán)保與文明施工。制定環(huán)保和文明施工的措施并遵照執(zhí)行。乳膠漆等材料應(yīng)使用通過環(huán)保認證的產(chǎn)品。（6）為促進工程健康發(fā)展，增加工程透明度，及時協(xié)調(diào)建設(shè)單位、施工方與監(jiān)理方的良好關(guān)系，建議建立以總監(jiān)代表、甲方代表及施工方負責人組成的聯(lián)合工程巡查小組，不定期對工地進行巡檢。（7）噪聲、大氣污染、水污染三大控制1）噪聲控制①人為噪聲的控制措施：施工現(xiàn)場提倡文明施工，建立健全控制人為噪聲的管理制度，督促承包單位盡量減少人為的大聲喧嘩，增強全體人員防噪聲擾民的自覺意識。②強噪聲作業(yè)的控制措施：嚴格控制作業(yè)時間，特殊情況需要連續(xù)作業(yè)（或夜間作業(yè)）的，采取降噪音措施。與建設(shè)單位配合，做好工作，爭取他們的諒解與支持。③強噪聲機械的降噪措施：牽扯到產(chǎn)生強噪聲的成品、半成品加工制作應(yīng)盡量在工廠、車間完成，減少因施工現(xiàn)場加工制作產(chǎn)生的噪聲，盡量選用低噪聲或備有消聲降噪的施工機械，強噪聲機械要設(shè)置封閉的機械棚，以減少噪聲的擴散。④加強施工現(xiàn)場的噪聲監(jiān)測：加強施工現(xiàn)場環(huán)境噪聲的長期監(jiān)測，采取專人監(jiān)測，專人管理制度，根據(jù)測量結(jié)果，填寫建筑施工場地噪聲測量記錄表，凡超過《施工場界噪聲限值標準》時，要及時對超標的有關(guān)因素進行調(diào)整，達到施工噪聲不擾民的目的。2）防止大氣污染的措施：①清理施工垃圾，嚴禁隨意拋灑垃圾造成揚塵，現(xiàn)場垃圾及時清運，清運時適當灑水減少揚塵。②施工現(xiàn)場要在施工前做好施工道路規(guī)劃和設(shè)置。臨時道路基層要夯實，路面鋪墊焦渣、細石并隨時灑水，減少道路揚塵。③散水泥、石灰等其它飛揚細顆粒散裝材料盡量安排在庫內(nèi)存放，如露天存放應(yīng)采用嚴密苫蓋，運輸時防止遺灑飛揚，以減少揚塵。3）防止水污染措施：①攪拌機、泵車、商砼罐車沖洗后廢水排放應(yīng)加以控制，在合理位置布置沉淀池，嚴禁直接排入市政排水設(shè)施。②禁止將有毒有害廢棄物用作回填土，以免污染地下水和環(huán)境。③食堂污水應(yīng)設(shè)簡單隔油池，平時加強管理，定期掏油防止污染。（8）審查施工現(xiàn)場是否圍擋，是否進行封閉管理，施工場地是否硬化，有無綠化布置，施工人員現(xiàn)場住宿是否衛(wèi)生安全，施工標牌是否統(tǒng)一，生活設(shè)施是否衛(wèi)生，有無專人管理等。做好組織協(xié)調(diào)工作組織協(xié)調(diào)工作是實現(xiàn)工程進度、質(zhì)量、造價控制目標的保證，監(jiān)理部應(yīng)公正地協(xié)調(diào)施工中各方的關(guān)系和出現(xiàn)的矛盾，調(diào)解糾紛，以確保工程順利進行。監(jiān)理部應(yīng)保存組織協(xié)調(diào)工作的記錄及見證資料。（1）項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)1）項目監(jiān)理機構(gòu)是從各部門抽調(diào)組成的工作團隊。每個專業(yè)監(jiān)理工程師都有自己的目標和任務(wù)。如果每個人都從建設(shè)工程的整體利益出發(fā)，理解和履行自己的職責，則整個監(jiān)理部就會處于有序的良性狀態(tài)，否則，便處于無序的紊亂狀態(tài)，導致功能失調(diào)，效率下降，內(nèi)耗增加。2）在職能劃分的基礎(chǔ)上設(shè)置組織機構(gòu)，根據(jù)工程對象及委托監(jiān)理合同所規(guī)定的工作內(nèi)容，確定職能劃分，并相應(yīng)設(shè)置監(jiān)理部內(nèi)設(shè)部門。3）明確規(guī)定每個部門的目標、職責和權(quán)限，以規(guī)章制度的形式作出明文規(guī)定。4）事先約定各個部門在工作中的相互關(guān)系。其中有主辦、牽頭和協(xié)作、配合之分，事先約定，才不至于出現(xiàn)誤事、脫節(jié)等貽誤工作的現(xiàn)象。5）建立信息溝通制度，如采用工作例會、業(yè)務(wù)碰頭會、發(fā)會議紀要、工作流程圖或信息傳遞卡等方式來溝通信息，這樣可使局部了解全局，服從并適應(yīng)全局需要。6）及時消除工作中的矛盾或沖突，總監(jiān)理工程師應(yīng)采用民主的作風，注意從心理學、行為科學的角度激勵各個成員的工作積極性；采用公開的信息政策，讓大家了解建設(shè)工程實施情況、遇到的問題或危機；經(jīng)常性地指導工作，和成員一起商討遇到的問題，多傾聽他們的意見、建議，鼓勵大家同舟共濟。（2）監(jiān)理方與業(yè)主的協(xié)調(diào)監(jiān)理方目標的順利實現(xiàn)和與業(yè)主協(xié)調(diào)有很大的關(guān)系。與業(yè)主的協(xié)調(diào)是監(jiān)理工作的重點。監(jiān)理工程師應(yīng)從以下幾方面加強與業(yè)主的協(xié)調(diào)。1）監(jiān)理工程師首先要理解建設(shè)工程總目標、理解業(yè)主的意圖，對于未能參加項目決策過程的監(jiān)理工程師，必須了解項目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點，否則可能對監(jiān)理目標及完成任務(wù)有不完整的理解，會給他的工作造成很大的困難。2）對建設(shè)工程管理各方職責及監(jiān)理程序的理解；主動幫助業(yè)主處理建設(shè)工程中的事務(wù)性工作，以規(guī)范化、標準化、制度化的工作去促進雙方工作的協(xié)調(diào)的一致，3）尊重業(yè)主。盡管有預定的目標，但建設(shè)工程實施必須執(zhí)行業(yè)主的指令。使業(yè)主滿意。盡量避免發(fā)生誤解，以使建設(shè)工程順利實施。（3）與總承包商的協(xié)調(diào)1）監(jiān)理工程師對質(zhì)量、進度和投資的控制是通過承包商的工作來實現(xiàn)的，所以做好與承包商的協(xié)調(diào)工作是監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)工作的重要內(nèi)容。2）堅持原則、實事求是，嚴格按規(guī)范、規(guī)程辦事，講究科學態(tài)度。3）監(jiān)理工程師在監(jiān)理工作中應(yīng)強調(diào)各方面利益的一致性和建設(shè)工程總目標；以尋找對目標控制可能的干攏。雙方了解得越多越深刻。監(jiān)理工作中的對抗和爭執(zhí)就越少。4）協(xié)調(diào)不僅是方法、技術(shù)問題，更多的是語言藝術(shù)、感情交流和用權(quán)度問題。5）有時盡管協(xié)調(diào)意見是正確的，但由于方式或表達不妥，反而會激化矛盾。而高超的協(xié)調(diào)能力則往往能起到事半功倍的效果。令各方面都滿意。6）施工階段的協(xié)調(diào)工作內(nèi)容①與承包商項目經(jīng)理關(guān)系的協(xié)調(diào)。監(jiān)理工程師應(yīng)既公正、又通情達理，并且科學公正的監(jiān)理。②進度問題的協(xié)調(diào)，由于影響進度的因素錯綜復雜，往往涉及政策面、資金面等，因而進度問題的協(xié)調(diào)工作十分復雜。③質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)。在質(zhì)量控制方面應(yīng)實行監(jiān)理工程師質(zhì)量簽字認可制度。對沒有出廠證明、不符合使用要求的原材料、設(shè)備和構(gòu)件，不準使用；對工序交接實行報驗簽證；對不合格的工程部位不予驗收簽字，也不予計算工程量，不予支付工程款。在建設(shè)工程過程中，設(shè)計變更或工程內(nèi)容的增減是經(jīng)常出現(xiàn)的，有些是合同簽訂時無法預料和明確規(guī)定的，對于這種變更，監(jiān)理工程師要認真研究，合理計算價格，與有關(guān)方面充分協(xié)商，達成一致意見，并實行監(jiān)理工程師簽證制度。④對承包商違約行為的處理。在施工過程中，監(jiān)理工程師對承包商的某些違約行為進行處理是一件很慎重而又難免的事情。監(jiān)理工程師除了立即制止外，可能還要采取相應(yīng)的處理措施。⑤監(jiān)理工程師會發(fā)現(xiàn)，承包商的項目經(jīng)理或某個工程師不稱職。此時明智的做法是繼續(xù)觀察一段時間，待掌握足夠的證據(jù)時，總監(jiān)理工程師可以正式向承包商發(fā)出警告。萬不得已時，總監(jiān)理工程師有權(quán)要求撤換承包商的項目經(jīng)理或工地工程師。⑥合同爭議的協(xié)調(diào)。監(jiān)理工程師應(yīng)首先采用協(xié)商解決的方式，協(xié)商不成才由當事人向合同管理機關(guān)申請調(diào)解。只有當對方嚴重違約而使自己的利益受到重大損失且不能得到補償時才采用仲裁或訴訟手段。⑦對分包單位的管理。主要是對分包單位明確合同管理范圍，分層管理，將總包合同作為一個獨立的合同單元進行投資、進度、質(zhì)量控制和合同管理，不直接和分包合同發(fā)生關(guān)系。對分包合同中的工程質(zhì)量、進度進行直接跟蹤監(jiān)控，通過總包商進行調(diào)控，糾偏。分包商在施工中發(fā)生的問題，由總包商負責協(xié)調(diào)處理，必要時，監(jiān)理工程師幫助協(xié)調(diào)。當分包合同條款與總包合同發(fā)生抵觸，以總包合同條款為準，此外，分包合同不能解除總包商對總包合同所承擔的任何責任和義務(wù)。分包合同發(fā)生的索賠問題，一般由總包商負責，涉及到總包合同中業(yè)主義務(wù)和責任時，由總包商通過監(jiān)理工程師向業(yè)主提出索賠，由監(jiān)理工程師進行協(xié)調(diào)。⑧處理好人際關(guān)系，在監(jiān)理過程中，監(jiān)理工程師處于一種十分特殊的位置。監(jiān)理工程師必須善于處理各種人際關(guān)系，既要嚴格遵守職業(yè)道德，禮貌而堅決地拒收任何禮物，以保證行為的公正性，也要利用各種機會增進與各方面人員的友誼與合作，以利于工程的進展。（4）與設(shè)計單位的協(xié)調(diào)1）監(jiān)理單位必須協(xié)調(diào)與設(shè)計單位的工作，以加快工程進度，確保質(zhì)量，降低消耗。2）真誠尊重設(shè)計單位的意見。3）施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題，應(yīng)及時向設(shè)計單位提出，以免造成大的直接損失：若監(jiān)理單位掌握比原設(shè)計更先進的新技術(shù)、新工藝、新材料、新結(jié)構(gòu)、新設(shè)備時，可主動向設(shè)計單位推薦。4）注意信息傳遞的及時性和程序性。監(jiān)理工程師聯(lián)系單、設(shè)計單位申報表或設(shè)計變更通知單傳遞，要按設(shè)計單位（經(jīng)業(yè)主同意）至監(jiān)理單位至承包商之間的程序進行。5）監(jiān)理單位與設(shè)計單位都是受業(yè)主委托進行工作的，兩者之間并沒有合同關(guān)系，所以監(jiān)理單位主要是和設(shè)計單位做好交流工作，協(xié)調(diào)要靠業(yè)主的支持。工程監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計不符合建筑工程質(zhì)量標準或者合同約定的質(zhì)量要求的，應(yīng)當報告建設(shè)單位要求設(shè)計單位改正。（5）與行業(yè)管理部門的協(xié)調(diào)1）工程質(zhì)量監(jiān)督站是由政府授權(quán)的工程質(zhì)量監(jiān)督的實施機構(gòu)，對委托監(jiān)理的工程，質(zhì)量監(jiān)督站主要是核查勘察設(shè)計、施工單位的資質(zhì)和工程質(zhì)量檢查。2）重大質(zhì)量事故，在承包商采取急救、補救措施的同時，應(yīng)敦促承包商立即向政府有關(guān)部門報告情況，接受檢查和處理。3）建設(shè)工程合同應(yīng)送公證機關(guān)公證，并報政府建設(shè)管理部門備案。要敦促承包商在施工中注意防止環(huán)境污染，堅持做到文明施工。做好合同規(guī)定的工程保修期的服務(wù)在合同規(guī)定的工程保修期內(nèi)，總工室負責檢查工程質(zhì)量狀況、鑒定質(zhì)量問題并確定責任歸屬，提出處理意見，協(xié)助業(yè)主督促責任單位修理，并復查修理結(jié)果。協(xié)調(diào)各方關(guān)系。及時、公正、妥善處理紛爭。具體工作執(zhí)行GB503192000《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》。工程經(jīng)建設(shè)單位組織的竣工驗收合格后，由項目總監(jiān)理工程師和建設(shè)單位代表共同簽署《竣工移交證書》工程進入保修期。工程保修期的監(jiān)理工作內(nèi)容：（1）工程進入保修期，總監(jiān)理工程師應(yīng)定期指派監(jiān)理工程師對建設(shè)單位進行回訪，并做好回訪記錄。（2）對建設(shè)單位提出的工程缺陷，監(jiān)理工程師對其原因和責任進行調(diào)查、分析和確認，并協(xié)助建設(shè)單位進行處理。（3）監(jiān)理工程師對工程缺陷修復的質(zhì)量進行檢驗。（4）做好保修期監(jiān)理工作的記錄。與顧客的溝通定期和不定期收集顧客對監(jiān)理服務(wù)運作意見，每季度發(fā)放171。委托單位意見反饋卡187。，針對顧客的意見，公司管理層和監(jiān)理部應(yīng)采取一定的統(tǒng)計技術(shù)，進行動態(tài)分析，制定出相應(yīng)的糾正、預防措施。1數(shù)據(jù)分析及持續(xù)改進（1）各監(jiān)理部應(yīng)根據(jù)本監(jiān)理部的工程特點，對本監(jiān)理部的質(zhì)量體系運行狀況、監(jiān)理部的監(jiān)理服務(wù)和工程實體質(zhì)量等方面，有針對性進行數(shù)據(jù)收集、整理、分析。（2）通過與顧客的溝通，結(jié)合數(shù)據(jù)分析，各監(jiān)理部應(yīng)隨工程的進行，不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，修訂和完善監(jiān)理部的監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則、調(diào)整工作重點，以實現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)運作質(zhì)量的持續(xù)改進。（3）數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進工作要注意保存見證資料。1顧客財產(chǎn)的監(jiān)理為妥善保管和使用顧客財產(chǎn)，應(yīng)進行如下監(jiān)控：（1）監(jiān)理部對顧客提供產(chǎn)品的標識、驗證、保護和維護工作進行監(jiān)控。（2）監(jiān)理部對顧客提供使用的財產(chǎn)進行登記、驗證、標識、保護和維護。借用和歸還均應(yīng)辦理移交手續(xù)。（3）發(fā)現(xiàn)顧客提供的財產(chǎn)不適用或發(fā)生丟失或損壞，應(yīng)予以記錄，并向顧客報告。檔案管理制度第一節(jié) 監(jiān)理資料歸檔制度工程建設(shè)監(jiān)理資料是項目監(jiān)理部對工程項目實施監(jiān)理過程中直接形成的，是工程建設(shè)過程真實、全面的反映；工程建設(shè)監(jiān)理資料的管理水平反映了工程項目監(jiān)理組的管理水平、人員素質(zhì)和監(jiān)理工作的質(zhì)量。依據(jù)《工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)范》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及其他有關(guān)監(jiān)理工作的規(guī)定，現(xiàn)對監(jiān)理資料的收集、整理和歸檔作