某供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價案例分析報告-資料下載頁
2025-04-17 03:08本頁面
【正文】 的，我們在這里運用乘積標度法對五個維度進行賦權(quán)，指標的得分唯一。最后在對其進行歸一化處理，計算出各相應(yīng)的指標權(quán)數(shù)使每項，即設(shè)內(nèi)部評價體系的構(gòu)建 株洲供電企業(yè)內(nèi)部評價的本質(zhì)是對供電企業(yè)服務(wù)元素的整個過程和整個供電企業(yè)服務(wù)要素的評價。評價的主要目的找出在企業(yè)供電服務(wù)過程中提供的服務(wù)不足的相關(guān)環(huán)節(jié)即企業(yè)的服務(wù)能力的差距。評價的對象是具體單位和部門崗位的服務(wù)流程和規(guī)范。 根據(jù)對株洲供電企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析，對供電服務(wù)能力進行評價，建立評價體系，首先需要選取影響服務(wù)能力的內(nèi)部評價指標，包括供電服務(wù)組織與保障體系、供電服務(wù)制度建立與管理等，通過對指標進行分解，構(gòu)建服務(wù)能力評價的指標體系，建立評價體系。基于株洲供電企業(yè)的各項工作標準、業(yè)務(wù)流程，通過對服務(wù)流程進行分解，構(gòu)建服務(wù)過程評價的指標體系。具體見表4。表4 供電服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評價指標體系 為了使內(nèi)部評價值與外部評價值具有相同的數(shù)量級，這里采用百分制進行計算，對計算得到的內(nèi)部評價值及外部評價值進行處理，使其值都轉(zhuǎn)換到0100的范圍內(nèi)。設(shè)供電服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評價和外部評價各自的權(quán)重為A1, A2，株洲供電企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評價值與外部評價值分別為B1, B2，根據(jù)公式B=B1XA1+B2 X A2，進行線性加權(quán)求和，得到株洲供電企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量的綜合評價值。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學習
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