某供電企業(yè)服務質量評價案例分析報告-資料下載頁
2025-04-17 03:08本頁面
【正文】 的，我們在這里運用乘積標度法對五個維度進行賦權，指標的得分唯一。最后在對其進行歸一化處理，計算出各相應的指標權數使每項，即設內部評價體系的構建 株洲供電企業(yè)內部評價的本質是對供電企業(yè)服務元素的整個過程和整個供電企業(yè)服務要素的評價。評價的主要目的找出在企業(yè)供電服務過程中提供的服務不足的相關環(huán)節(jié)即企業(yè)的服務能力的差距。評價的對象是具體單位和部門崗位的服務流程和規(guī)范。 根據對株洲供電企業(yè)供電服務質量的現狀分析，對供電服務能力進行評價，建立評價體系，首先需要選取影響服務能力的內部評價指標，包括供電服務組織與保障體系、供電服務制度建立與管理等，通過對指標進行分解，構建服務能力評價的指標體系，建立評價體系。基于株洲供電企業(yè)的各項工作標準、業(yè)務流程，通過對服務流程進行分解，構建服務過程評價的指標體系。具體見表4。表4 供電服務質量內部評價指標體系 為了使內部評價值與外部評價值具有相同的數量級，這里采用百分制進行計算，對計算得到的內部評價值及外部評價值進行處理，使其值都轉換到0100的范圍內。設供電服務質量內部評價和外部評價各自的權重為A1, A2，株洲供電企業(yè)整體的服務質量內部評價值與外部評價值分別為B1, B2，根據公式B=B1XA1+B2 X A2，進行線性加權求和，得到株洲供電企業(yè)整體的服務質量的綜合評價值。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學習
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