戰(zhàn)略中的人力資源配合考點(diǎn)-資料下載頁
2025-04-17 01:25本頁面
【正文】 傳統(tǒng)質(zhì)量管理時(shí)僅局限于生產(chǎn)完成之后對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制的事后管理?！咎崾?】“全面管理”的核心思想——“三全思想”（1）“全方位”：企業(yè)內(nèi)部所有質(zhì)量，不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等；（2）“全過程”：從基本的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，一直到生產(chǎn)制造等所有質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程；（3）全員參與的質(zhì)量管理。【例題1單選題】李先生購買了國(guó)內(nèi)知名品牌電視機(jī)一臺(tái)，隨機(jī)配備的遙控器在一年內(nèi)出現(xiàn)故障，為此電視機(jī)廠商免費(fèi)為李先生更換了一個(gè)新的遙控器，企業(yè)由此發(fā)生的費(fèi)用屬于（ ）?！敬鸢浮緿【解析】遙控器退還成本是因?yàn)橘|(zhì)量不足引起的成本，是在產(chǎn)品或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識(shí)別出來的問題，因此屬于外部失效成本?！纠}2多選題】質(zhì)量管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要管理活動(dòng)，質(zhì)量成本是為此所付出的代價(jià)，下列關(guān)于質(zhì)量成本的說法正確的有（ ）?！敬鸢浮緼BCD【解析】質(zhì)量成本可以分為：預(yù)防成本、鑒定費(fèi)用、內(nèi)部失效成本和外部失效成本。完工產(chǎn)品的檢驗(yàn)成本和測(cè)試成本屬于鑒定費(fèi)用的范疇；預(yù)防成本是在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)，所以員工的培訓(xùn)成本屬于預(yù)防成本；對(duì)于產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后被識(shí)別出問題而換貨的成本屬于外部失效成本，所以以上說法均正確。第五節(jié) 戰(zhàn)略實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)層【考點(diǎn)十二】領(lǐng)導(dǎo)層的架構(gòu)和作用：對(duì)戰(zhàn)略制定和實(shí)施有重要作用，同時(shí)能激發(fā)奉獻(xiàn)精神。（1）董事會(huì)（2）高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)有三個(gè)階段的轉(zhuǎn)換：第一階段是領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需要改變；第二階段是領(lǐng)導(dǎo)必須提供對(duì)未來的展望；第三階段是實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)的作用：（1）溝通：采用正規(guī)和非正規(guī)的渠道，包括語言和行動(dòng)的溝通。（2）溝通觀點(diǎn)和戰(zhàn)略：一是當(dāng)前狀況，二是將要發(fā)生的改變。（3）授權(quán)和發(fā)展其他人作為未來的領(lǐng)導(dǎo)?！纠}1多選題】某公司的管理層的作用是使企業(yè)的軟硬件資源發(fā)揮最佳作用，為此，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層架構(gòu)，可以從以下哪幾個(gè)層次來審視這些資源（ ）?！敬鸢浮緼BC【解析】公司領(lǐng)導(dǎo)層可以從三個(gè)層次來審視并利用軟硬件資源：董事會(huì)、高級(jí)以及中級(jí)管理層、監(jiān)督者和員工。【例題2多選題】領(lǐng)導(dǎo)在溝通時(shí)可以選擇的方式和內(nèi)容包括（ ）?！敬鸢浮緼BC【解析】領(lǐng)導(dǎo)的溝通對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施有重要作用，溝通可以采用正規(guī)和非正規(guī)渠道，包括語言和行動(dòng)的溝通。7 / 7
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