客服本地化協(xié)作草案-資料下載頁(yè)
2025-04-17 00:36本頁(yè)面
【正文】 工作進(jìn)行評(píng)估。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)施人員工作情況而要求更換人員。6 如果發(fā)生人員人事變動(dòng)，乙方有義務(wù)先與我方商議，并提供對(duì)應(yīng)的工作交接人員。7 本地實(shí)施人員的相應(yīng)的待遇福利都由乙方負(fù)責(zé)。8 本地實(shí)施人員有義務(wù)按照工作內(nèi)容細(xì)則認(rèn)真、努力完成本職工作。9 如果實(shí)施人員因?yàn)橹饔^原因而導(dǎo)致的工作失誤、事故，我方將有權(quán)追究乙方法律責(zé)任。（具體辦法詳見《客服工作處罰條例》。）我方負(fù)責(zé)管理相應(yīng)人員模式由于實(shí)施人員的工作和我方密切相關(guān)，我方能根據(jù)實(shí)施人員的具體工作狀況來設(shè)置相應(yīng)的與收入密切相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度。但是為了相關(guān)人事管理的方便，實(shí)施人員的人事關(guān)系仍然在一方進(jìn)行管理。具體實(shí)施合作事項(xiàng)如下：1 乙方提供的實(shí)施人員基本素質(zhì)必須要符合我方對(duì)本地實(shí)施人員的崗位要求。2 本地實(shí)施人員的首次上崗培訓(xùn)由我方負(fù)責(zé)。在一定周期內(nèi)（**天），進(jìn)行實(shí)施人員的免費(fèi)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期后，因?yàn)楸镜貙?shí)施人員的離職等情況而導(dǎo)致的實(shí)施崗前培訓(xùn)，將按照《培訓(xùn)費(fèi)用明細(xì)》進(jìn)行收費(fèi)。3 我方培訓(xùn)結(jié)束后，實(shí)施人員必須經(jīng)過我方培訓(xùn)考核，方能上崗。4 本地實(shí)施人員一旦上崗，原則上在實(shí)施過程中不進(jìn)行人員交換。5 甲方針對(duì)實(shí)施人員工作進(jìn)行評(píng)估。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)施人員工作情況而要求進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。6 本地實(shí)施人員的相應(yīng)的待遇福利都由甲方負(fù)責(zé)。按照固定時(shí)間，劃撥相應(yīng)的資金。乙方有義務(wù)按照甲方要求分配相應(yīng)資金。7 我方將付給乙方一定費(fèi)用作為實(shí)施人員的管理費(fèi)用。8 本地實(shí)施人員有義務(wù)按照工作內(nèi)容細(xì)則認(rèn)真、努力完成本職工作。9 如果實(shí)施人員因?yàn)橹饔^原因而導(dǎo)致的工作失誤、事故，我方將有權(quán)追究乙方法律責(zé)任。（具體辦法詳見《客服工作處罰條例》。） 分配方式：按人工成本分配：**公司（提供售后服務(wù)支持乙方公司）為我公司提供相應(yīng)的維護(hù)人員。我們通過對(duì)本地實(shí)施人員崗位工作內(nèi)容的具體量化和人工成本核算，計(jì)算出相應(yīng)的后期維護(hù)費(fèi)用（以人/天為單位）和人員管理資金進(jìn)行費(fèi)用支付。項(xiàng)目售后服務(wù)分包**公司（提供售后服務(wù)支持乙方公司）為我公司提供相應(yīng)的項(xiàng)目售后服務(wù)分包工作。按照售后服務(wù)分工界面所列工作項(xiàng)目，進(jìn)行百分比劃分。雙方根據(jù)協(xié)商的工作量化分，劃分整個(gè)項(xiàng)目后期維護(hù)費(fèi)用金額。
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