【導(dǎo)讀】職場(chǎng)工作的規(guī)范，不僅包括敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、主動(dòng)、富有責(zé)任感、不尋找任何借口等等抽象的概念，被譽(yù)為“員工職業(yè)訓(xùn)練第一書”。人的一生就是一個(gè)不斷做出選擇的過(guò)程。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當(dāng)中，時(shí)，公司的損失會(huì)更大。培養(yǎng)積極樂(lè)觀的精神，有助于提高身體對(duì)抗疾病的免疫力。堅(jiān)持自己不同于盛氣凌人，它是指維護(hù)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，而不是靠爭(zhēng)斗來(lái)解決問(wèn)題。事情上，而不是某個(gè)人身上。要斬釘截鐵而不是彬彬有禮地表示拒絕，并輔以簡(jiǎn)短明白的解釋，冗長(zhǎng)的解釋會(huì)。我不能判斷自己的行為是否冒犯了他人。每當(dāng)犯了錯(cuò)誤，我總是感覺(jué)內(nèi)疚，即使我知道如何改正也是這樣。我個(gè)人的觀點(diǎn)沒(méi)有價(jià)值，尤其是當(dāng)我和大多數(shù)人意見(jiàn)不同時(shí)。你可以通過(guò)對(duì)比其他經(jīng)驗(yàn)豐富的公司，來(lái)發(fā)現(xiàn)這些公司是如何取得杰出業(yè)績(jī)的，甚。當(dāng)然，能夠同時(shí)做到上面兩項(xiàng)是最理想的。

　　

【正文】 的問(wèn)題。不過(guò)，每個(gè)人在應(yīng)對(duì)生活的挑戰(zhàn)時(shí)都有自己獨(dú)特的方式。因此，當(dāng)人們作為一支團(tuán)隊(duì)而聚集在一起，并且在解決問(wèn)題的方法上不能達(dá)成一致時(shí)，他們之間一定會(huì)產(chǎn)生沖突。為了使整個(gè)過(guò)程更加容易，下面這些建議可以幫助你和你的團(tuán)隊(duì)融洽相處，順利解決問(wèn)題： 從下面這幾 個(gè)方面中發(fā)現(xiàn)需要處理的問(wèn)題，然后再著手去做： 客戶投訴； 工作表現(xiàn)欠佳的相關(guān)報(bào)告； 信息收集系統(tǒng)。 挑選下面的幾類人，組成一支團(tuán)隊(duì)： 對(duì)存在的問(wèn)題感興趣的人； 受到問(wèn)題影響的人； 有時(shí)間解決問(wèn)題的人； 有能力實(shí)施新的解決方案的人。 為整個(gè)團(tuán)隊(duì)建立基本的行為規(guī)則，所有成員必須在以下幾個(gè)方面達(dá)成一致： 認(rèn)真傾聽其他人的話； 尊重與自己相左的意見(jiàn)； 在進(jìn)行會(huì)談時(shí)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)； 保持高度的注意力； 在討論時(shí)，不能由某些人壟斷討論 過(guò)程。 在團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題上達(dá)成一致，明確： 團(tuán)隊(duì)成員舉行會(huì)談的頻率； 在會(huì)談之外團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)如何交流； 團(tuán)隊(duì)之間的組織關(guān)系是什么樣的（比如，團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)該設(shè)哪些職務(wù)，以及由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任什么職務(wù)）； 團(tuán)隊(duì)中的每名成員分別應(yīng)該完成哪些任務(wù)； 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在什么樣的期限內(nèi)完成全部任務(wù)。 在紙上詳細(xì)而具體地寫出存在的問(wèn)題（見(jiàn)解決難題：路線圖）。比如，不要寬泛地把問(wèn)題描述為： “ 缺乏交流 ” ，而應(yīng)該描述為： “ 在第一小組和第三小組之間缺乏交流 ” 。你可以通過(guò)回答下面的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn) 行詳細(xì)地描述： 這件事應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？ 發(fā)生了什么問(wèn)題？ 該問(wèn)題是在何時(shí)發(fā)生的？ 該問(wèn)題是在何地發(fā)生的？ 該問(wèn)題是如何發(fā)生的？ 調(diào)查問(wèn)題發(fā)生的原因。在處理這件事時(shí)，你所在的團(tuán)隊(duì)可以選擇兩種方式：一種是依靠人們的看法來(lái)進(jìn)行研究，另一種是依靠數(shù)據(jù)資料進(jìn)行研究。后面一種方式是比較有效的，尤其是當(dāng)發(fā)生的問(wèn)題既復(fù)雜又容易使人情緒激動(dòng)時(shí)；前面一種方式比較適用于不易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題或者不太緊急的問(wèn)題。 尋找解決的辦法。激發(fā)靈感，尋找新的解決問(wèn)題的辦法。在這個(gè)階段當(dāng)中，獨(dú)創(chuàng)精神是非常重 要的（見(jiàn)解決難題：發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)精神一節(jié)），考慮所有可能的解決問(wèn)題的辦法，然后從中挑選出能夠快速、節(jié)約、有效地得到實(shí)施的解決辦法。 制定行動(dòng)計(jì)劃。列出解決問(wèn)題所需的全部步驟，然后要求每位團(tuán)隊(duì)成員都要擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任。明確列出具體步驟完成的期限及時(shí)間，注意不要使用 “ 盡快 ” 之類的字眼 —— 這些詞語(yǔ)的含義模糊，結(jié)果常常會(huì)造成計(jì)劃無(wú)法按時(shí)完成。 實(shí)施計(jì)劃。告訴團(tuán)隊(duì)成員可以開始采取行動(dòng)了，確保每位成員都明確知道他應(yīng)該完成哪些任務(wù)。 在解決問(wèn)題后，通過(guò)下面的方式結(jié)束此項(xiàng)任務(wù)： 衡量行動(dòng)成果； 追蹤獲益情 況； 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)； 對(duì)整個(gè)行動(dòng)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估。 和團(tuán)隊(duì)成員一起對(duì)解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估。總結(jié)你們?cè)谀男┓矫孀龅貌诲e(cuò)，以后遇到類似情況時(shí)可以照樣處理；以及你們?cè)谀男┓矫孢€需要改進(jìn)，在整個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)到哪些新的解決方法。 自信 自信不但能夠促進(jìn)你的事業(yè)，同時(shí)也會(huì)阻礙你的事業(yè)。對(duì)自己及自身能力感覺(jué)良好的人傾向于： 冒險(xiǎn)； 自愿接受具有挑戰(zhàn)性的工作； 在會(huì)議上公開自己的觀點(diǎn)。 自信的人能夠做得更好。下面是一些能夠提高你的自信心的方法： 每天都要自我激勵(lì)，當(dāng)你 起床或開始工作的時(shí)候，對(duì)自己說(shuō)， “ 我能力超群 ” 或 “ 我能勝任任何工作 ” 。 每天早上，要對(duì)著鏡子中的自己微笑，告訴自己你能力出眾。 即便是取得了很小的成績(jī)，也要獎(jiǎng)勵(lì)一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在辦公桌上張貼取得的成績(jī)，時(shí)刻提醒和激勵(lì)自己。 無(wú)論工作內(nèi)容多么令人厭煩，也一定要設(shè)法全部按時(shí)完成。工作時(shí)要竭盡全力，拍拍胸膛，給自己打打氣。 當(dāng)你完成了一項(xiàng)新的工作后，問(wèn)問(wèn)你的老板和同事的意見(jiàn)。大部分人的態(tài)度都會(huì)比較友善，他們會(huì)肯定你的成績(jī)。 定期請(qǐng)老板對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保你沒(méi)有偏 離工作方向。不要等到年終評(píng)估時(shí)才去了解你自己在一年當(dāng)中的工作表現(xiàn)如何。 抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，并將其迅速地應(yīng)用于實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)它們的效果。 壓力 在現(xiàn)代生活中，壓力是不可避免的。如果我們不能學(xué)會(huì)如何面對(duì)它，它就會(huì)來(lái)困擾我們。盡管我們通常不能控制那些導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的事情，但是我們能夠控制自己面對(duì)壓力的態(tài)度。以下為你提供了一些面對(duì)壓力的方法： 不要對(duì)你無(wú)法控制的事情做出過(guò)激反應(yīng)。你控制不了飛機(jī)遇到的不穩(wěn)定氣流，也無(wú)法控制別人的遲到，或者是別人家孩子的壞習(xí)慣，但是你能夠控制自己對(duì)這些事情 的反應(yīng)。你可 以喝杯酒，穩(wěn)定一下自己的情緒；你也可以做做深呼吸，使自己呼吸順暢。 對(duì)壓力置之不理。你可以考慮把使你心悸的事情拋到一邊，去散步、回家，或者找個(gè)讓你感覺(jué)與世隔絕的地方，例如洗手間等等。 放松精神。隨身攜帶一個(gè)眼罩，關(guān)上房門，戴上眼罩，這樣你就會(huì)感覺(jué)到自己身處在完全的黑暗當(dāng)中。想像自己正在一個(gè)讓你完全放松的地方：設(shè)想你正在海灘上，在家里收看你最喜歡的電視節(jié)目，或者任何其他讓你感覺(jué)平靜和舒適的地方。 如果可能的話，小睡一會(huì)。十五到二十分鐘的小睡會(huì)讓你精神煥發(fā)，精力充沛，讓你更加高效地應(yīng) 付周圍那些讓你煩躁和苦惱的事情。 常反思。閉上眼睛，在腦海中努力創(chuàng)造一種完全空白的狀態(tài)。你可以試試在大腦中不斷地重復(fù)同樣的話，直到你的腦海達(dá)到一片空白的狀態(tài)。 在勞累了一天之后，好好洗個(gè)澡。熱水能夠讓你放松。比平常多洗一會(huì)兒。使用精油或者芳香治療產(chǎn)品來(lái)幫助你撫平和減輕身心的壓力。 做一次推拿按摩。一個(gè)好的按摩師不會(huì)和你說(shuō)話，但他卻會(huì)使你精神放松。他會(huì)放點(diǎn)音樂(lè)，使你緊繃的精神松弛下來(lái)。 找一兩個(gè)知己談心。一個(gè)好知己會(huì)認(rèn)真傾聽你的話，而不會(huì)打斷你；他還會(huì)讓你對(duì)煩惱的事情發(fā)泄一番，而不必給你提供任 何建議。 注意你身體內(nèi)的緊張狀態(tài)。在辦公桌旁，注意身體的每一個(gè)部位，按照自己的方式，從腳尖到頭頂，放松你的每一寸肌膚。 多進(jìn)行體育鍛煉。做一些讓你感覺(jué)良好的運(yùn)動(dòng)，以及能夠使你忘掉腦海中煩心事的運(yùn)動(dòng)。 用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看問(wèn)題。從整體著眼，將你所擁有，以及你應(yīng)該感激的事情在腦海里或者紙上列出來(lái)，然后將它們與那些讓你煩惱的事情對(duì)比，這樣你很可能會(huì)得出你確實(shí)很幸運(yùn)的結(jié)論。 想想那些真的有困難的人 —— 那些得過(guò)且過(guò)、茍延殘喘的人，然后將你的生活與之對(duì)比，看看你是多么幸運(yùn)。 避免用硬性的方式使自己平靜。 問(wèn)問(wèn)你的醫(yī)生或自然療法師有關(guān)草藥治療，例如纈草療法或者圣 約翰華特療法的情況，它們都是用來(lái)使人平靜的自然方法。在使用這些方法時(shí)，一定要遵照專家的指導(dǎo)。 如果壓力很大，讓你無(wú)法入睡，不妨試試： 晚點(diǎn)上床睡覺(jué)； 睡覺(jué)之前喝點(diǎn)花草茶，如菊花茶等； 洗一個(gè)熱水澡放松一下； 在和別人一起睡覺(jué)時(shí)，決不要心情不好 —— 即使心情不好，也要讓別人知道你的感受，這樣你的心情會(huì)慢慢恢復(fù)平靜。 做事不要太絕對(duì)。如有以下情形，那就表明你可能已經(jīng)做得過(guò)頭了： 一味追求完美； 必須由 自己做出每一個(gè)決定； 從不把工作委派給其他人； 不信任其他任何人； 認(rèn)為自己雖然工作努力卻毫無(wú)成果； 不斷地責(zé)備別人； 常常發(fā)脾氣； 以不恰當(dāng)?shù)姆绞搅髀蹲约旱那楦小? 團(tuán)隊(duì)合作 ◆ 學(xué)會(huì)與不愛(ài)說(shuō)話的人交往 如果按照個(gè)性來(lái)劃分，我們可以將絕大部分的人歸為兩類：外向型和內(nèi)向型。前者喜歡直言不諱，而且常常未加思索，就已經(jīng)開始在發(fā)表自己的見(jiàn)解了。而性格內(nèi)向的人則恰恰相反，他們會(huì)事先想好，然后才發(fā)表意見(jiàn)，有時(shí)候他們想得很多，卻一個(gè)字也不說(shuō)出來(lái)。不過(guò)，思考卻往往能夠激發(fā)內(nèi) 向的人們的絕妙創(chuàng)意。盡管性格內(nèi)向的人常常沉默寡言，但是如果 因此而不去征詢他們的看法，那就未免太可惜了。下面這些技巧可以幫助你學(xué)會(huì)與不愛(ài)說(shuō)話的人交往，誘導(dǎo)他們開口說(shuō)話： 在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中： 給內(nèi)向的人充分的思考時(shí)間。讓他們提前知道本次會(huì)議將討論哪些議題。 讓人們事先寫下自己即將發(fā)表的見(jiàn)解。這將使內(nèi)向的人有充分的思考時(shí)間。 建議與會(huì)者輪流說(shuō)出各自的意見(jiàn)。你可以說(shuō)： “ 下面讓我們按照座位的順序，依次說(shuō)說(shuō)自己的看法。沒(méi)什么看法，就說(shuō)一聲 ‘ 過(guò) ’ ，然后下面一位繼續(xù)。 ” 注意性格內(nèi)向的 人的身體語(yǔ)言。盡管性格內(nèi)向的人普遍不善言辭，他們常常會(huì)不自覺(jué)地使用某種身體語(yǔ)言，而這種身體語(yǔ)言恰恰暗示了他們的觀點(diǎn)。微微張開口，眼睛一亮，或者是身體向前傾，都帶有豐富的含意。如果你發(fā)現(xiàn)他們可能會(huì)有什么好主意，就可以問(wèn)問(wèn)他們的看法。 讓內(nèi)向的人做會(huì)議記錄。這樣，當(dāng)他站起身，在會(huì)議室中走動(dòng)，詢問(wèn)其他人的觀點(diǎn)時(shí)，他就有更多的機(jī)會(huì)同其他人接觸。 在會(huì)議之外： 詢問(wèn)性格內(nèi)向的人有什么主意。你可以事先把問(wèn)題向他們描述一番，以后再找機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)他們的看法。 一旦他們主動(dòng)提出自己的看法，無(wú)論你是否贊 同，請(qǐng)務(wù)必向他們表示感謝。 遠(yuǎn)景規(guī)劃 ◆ 勾勒自己的藍(lán)圖 企業(yè)需要以遠(yuǎn)景規(guī)劃為指導(dǎo)。遠(yuǎn)景規(guī)劃常常是由企業(yè)的ＣＥＯ制定的。這是為什么呢？因?yàn)檫@種遠(yuǎn)景規(guī)劃指明了企業(yè)前進(jìn)的方向，明確了企業(yè)的目標(biāo)，統(tǒng)一了企業(yè)的行動(dòng)。它同樣適用于個(gè)人。然而，個(gè)人的遠(yuǎn)景規(guī)劃更具有主動(dòng)性，因?yàn)橹贫ㄋ哪莻€(gè)人就是你自己。它只屬于你一個(gè)人，所以它更能激發(fā)你的行動(dòng)，并促進(jìn)你成功。下面教你怎樣制定自己的遠(yuǎn)景規(guī) 劃： 拿起彩筆 —— 最好用彩色的畫筆，然后拿出一張白紙。接下來(lái)，開始想像你是一個(gè)三四歲的孩子。想像在孩子的眼中，你最成功時(shí)候的樣子 應(yīng)該是怎樣的?？焖俚禺嫼媚欠?，不要想得太多 —— 成人的思維將會(huì)阻礙你的創(chuàng)造力。因此，只讓你的手和彩筆說(shuō)話。 畫三四分鐘之后就停下來(lái)，因?yàn)楫吘?，你不需要畫得比畫家還好。 觀察你的杰作。你看到的畫面主題是什么？熱情似火的太陽(yáng)？想要征服高山？一匹駿馬或代表成功的金錢？ 用一兩句話寫下你究竟想成為什么樣的人。 牢記你的藍(lán)圖 —— 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越現(xiàn)在的自己。用它來(lái)激勵(lì)你、促進(jìn)你、改進(jìn)你的行動(dòng)。當(dāng)遇到困難時(shí)，想像一下超級(jí)棒的自己會(huì)如何處理這種困境。 每天以自己最理想的狀態(tài)為榜樣來(lái)做事，就好像你已經(jīng)取得了成功一 樣，這會(huì)讓你感覺(jué)良好，并在周圍的人當(dāng)中顯得格外杰出。 列出那些正阻礙你獲得成功的因素，排除那些你無(wú)法控制的因素，把剩下的分成短期（１年）、中期（２至５年）和長(zhǎng)期目標(biāo)（５年以上）。忘記那些長(zhǎng)期的目標(biāo)，因?yàn)樗麄冞€太遙遠(yuǎn)。把注意力集中在短期目標(biāo)上，把目標(biāo)分成不同的步驟，這樣你就不需要一下子全部完成了。 把你的短期目標(biāo)張貼在你每天都能看到的地方，譬如貼在浴室的鏡子上。當(dāng)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)時(shí)，送自己一份特殊的禮物，以示慶祝。接下來(lái)貼上你的下一個(gè)目標(biāo)。記住一句古話： “ 千里之行始于足下。 ” 寫作技巧 同生活中一樣，在 商業(yè)活動(dòng)中，第一印象也非常重要。在通常情況下，你同客戶的第一次接觸是以文字的方式開始的 —— 通過(guò)信件、宣傳冊(cè)子、銷售材料或年度報(bào)告等等。下面是一些基本的寫作指南，它可以幫助你提高寫作技巧，讓你在寫作商務(wù)材料方面成為一名稱職、思維清晰，而且知識(shí)淵博的行家里手。 清晰易懂，簡(jiǎn)明扼要。避免使用不純正、不必要的詞語(yǔ)，當(dāng)然也沒(méi)有必要用復(fù)雜的句子 。 不要畫蛇添足。如果用一句話就夠了，就不要用幾句話說(shuō)明。舉例來(lái)說(shuō)：能用 “ 現(xiàn)在 ” 就不要用 “ 在當(dāng)前這段時(shí)間里 ” ；能用 “ 因?yàn)?” 就別用 “ 由于這個(gè)原因 ” 等。 盡量使用簡(jiǎn)單 而不是復(fù)雜的詞語(yǔ)。如果 “ 使用 ” 就可以了，干嗎還要用 “ 付諸應(yīng)用 ” 呢？ 語(yǔ)氣要強(qiáng)而有力 —— 它會(huì)讓你倍感自信。堅(jiān)決不要讓下列詞語(yǔ)出現(xiàn)在你所撰寫的商業(yè)材料當(dāng)中 —— “ 有一點(diǎn)兒 ” 、 “ 有幾分 ” 、 “ 相當(dāng) ” 、 “ 非常 ” —— 這些詞語(yǔ)會(huì)減弱你的說(shuō)服力。比如，下面這種句子將會(huì)是致命的： “ 這是一種相當(dāng)好的好產(chǎn)品，我非常相信你一定會(huì)喜歡它的。 ” 多用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)，少用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)。 “ 他將棒球擊出了左外場(chǎng)的圍欄 ” 當(dāng)然比說(shuō) “ 棒球被他擊出了左外場(chǎng)的圍欄 ” 好得多。 不要撒謊或夸大其詞。一旦被人發(fā)現(xiàn)，哪怕只是虛構(gòu)一個(gè)小小的謊言，你在報(bào)告或信件 中所說(shuō)的每句話都將會(huì)引起他人的懷疑。 使你的文字看起來(lái)通俗易懂、活潑有趣。引用趣聞?shì)W事，在適當(dāng)?shù)牡胤蕉嘤眯?biāo)題、補(bǔ)充內(nèi)容、粗體圓點(diǎn)標(biāo)記和圖形。要以一種對(duì)話式的風(fēng)格去寫，態(tài)度友好，但是千萬(wàn)不能粗心大意或使用粗俗的話語(yǔ)。 要想提高你的寫作水平，最好的辦法就是學(xué)會(huì)多修改。哪怕只有一頁(yè)紙的內(nèi)容，也要仔細(xì)檢查，刪除多余的句子或例子、被動(dòng)語(yǔ)態(tài)的句法結(jié)構(gòu)以及不必要的客套話。最重要的是，你要時(shí)刻保持頭腦清醒，知道你想要表達(dá)的意思。記?。核季S混亂也會(huì)導(dǎo)致文字混亂。在你寫作的時(shí)候，找些工具書放在手邊，這個(gè)方法一定會(huì)起到 幫助作用，比如寫作指南、詞典以及其他能夠指點(diǎn)寫作的工具書都可以。