【正文】 來擔任什么職務）；  團隊中的每名成員分別應該完成哪些任務；  團隊應該在什么樣的期限內完成全部任務。 在紙上詳細而具體地寫出存在的問題（見解決難題：路線圖）。比如，不要寬泛地把問題描述為：“缺乏交流”，而應該描述為：“在第一小組和第三小組之間缺乏交流”。你可以通過回答下面的問題，對問題進行詳細地描述：  這件事應該由誰來負責？  發(fā)生了什么問題？  該問題是在何時發(fā)生的？ 該問題是在何地發(fā)生的？  該問題是如何發(fā)生的？ 調查問題發(fā)生的原因。在處理這件事時，你所在的團隊可以選擇兩種方式：一種是依靠人們的看法來進行研究，另一種是依靠數(shù)據(jù)資料進行研究。后面一種方式是比較有效的，尤其是當發(fā)生的問題既復雜又容易使人情緒激動時；前面一種方式比較適用于不易引起爭論的問題或者不太緊急的問題。 尋找解決的辦法。激發(fā)靈感，尋找新的解決問題的辦法。在這個階段當中，獨創(chuàng)精神是非常重要的（見解決難題：發(fā)揮獨創(chuàng)精神一節(jié)），考慮所有可能的解決問題的辦法，然后從中挑選出能夠快速、節(jié)約、有效地得到實施的解決辦法。 制定行動計劃。列出解決問題所需的全部步驟，然后要求每位團隊成員都要擔負起各自的責任。明確列出具體步驟完成的期限及時間，注意不要使用“盡快”之類的字眼——這些詞語的含義模糊，結果常常會造成計劃無法按時完成。 實施計劃。告訴團隊成員可以開始采取行動了，確保每位成員都明確知道他應該完成哪些任務。 在解決問題后，通過下面的方式結束此項任務：  衡量行動成果；  追蹤獲益情況；  對團隊成員進行獎勵； 對整個行動過程進行評估。 和團隊成員一起對解決問題的整個過程進行評估?？偨Y你們在哪些方面做得不錯，以后遇到類似情況時可以照樣處理；以及你們在哪些方面還需要改進，在整個過程中學習到哪些新的解決方法。書面文件，這樣就不需要每個人都把決議的全部細節(jié)記在腦子里。人際關系◆培養(yǎng)與同事之間的關系 一個人成功的主要原因在于他具有創(chuàng)新的能力、必要的知識和技能，并能努力工作，但是成功與否同時也依賴周圍的人，他們既可能會讓你的工作充滿樂趣，也可能會讓它糟糕透頂。與周圍的人建立良好的關系，對你的心理健康、壓力程度以及職業(yè)生涯來說將會大有裨益。為了建立良好的同事關系，你可以按照以下幾點去做： 做到彬彬有禮，尊敬他人。你希望別人怎么對你，你就應該怎么對待別人。 富有同情心。理解別人，體會他們的感受，設身處地為他人著想。 樂于接受他人。不要浪費時間去試圖改變他人，要認識到：你不可能真正改變一個人，但是你可以改變你對待他們的態(tài)度。如果你接受了其他人不同的信念、宗教信仰和種族等等，你將發(fā)現(xiàn)他們也會更加樂于接受你。別忘了，多樣性的力量是無窮的。讓每一個人都具有一模一樣的思考方式以及信仰不僅是無意義的，而且也是相當?shù)奈ｋU。也許你不能同意別人的意見，但你必須承認每個人都有持不同觀點的權利。 要有耐心。不要急于下判斷，在反駁別人的觀點之前，首先弄清楚別人究竟說了些什么內容。 關心他人。通過一些小事來表現(xiàn)你的關心，諸如以下小事都是行之有效的：當你沖咖啡的時候，也為同事沖上一杯；在你的工作完成以后，適時地給其他人提供幫助。不要期待馬上就有回報，也許在不經(jīng)意的時候你就會得到別人的幫助。 信守諾言。遵守你所許下的諾言，要超越人們對你的期望，讓你的工作比預期完成的更好、更快。 反應迅速?？焖俚刈龀龌貞?，比如，及時回復電話能夠表現(xiàn)你這個人值得信賴，而且工作效率很高。 懂得感恩。如果某人對你很好，要認識到這一點，不要把別人對你的友好視作理所當然。你可以通過以下方法表示你的感激之情：  在他的桌上留下一張感謝的便條。  給他發(fā)一張私人賀卡。  帶上些點心，邀請他一起喝早茶。  幫助他完成一項乏味的任務。 樂于同他人合作，尋求雙贏的局面。將你的競爭本能訴諸于企業(yè)之外，而不要用在同事之間。幫助他人挽回面子，在工作中幫他人尋求價值。如果結果對你不會有太大影響，就要適當?shù)刈龀鐾讌f(xié)。 心胸開闊。傾聽新想法，接受他人的感染。要承認這樣一個事實：解決問題的方法絕不會只有一個。 謙虛謹慎。承認你的弱點，承認你也會犯錯誤，不要企圖掩蓋自己的錯誤。在承認錯誤的同時要表明你將怎樣去解決這些問題。 樂于助人。樂于接受任務，勇爭第一。表現(xiàn)你的行事風格，顯示你的領導才能，展現(xiàn)你的創(chuàng)新能力。你的熱情態(tài)度將會影響你周圍的人，要積極主動，即使周圍的人沒有及時回應也要如此，因為，畢竟有時候你在對他人施加影響力時也需要時間。自信自信不但能夠促進你的事業(yè)，同時也會阻礙你的事業(yè)。對自己及自身能力感覺良好的人傾向于：  冒險；  自愿接受具有挑戰(zhàn)性的工作；  在會議上公開自己的觀點。 自信的人能夠做得更好。下面是一些能夠提高你的自信心的方法： 每天都要自我激勵，當你起床或開始工作的時候，對自己說，“我能力超群”或“我能勝任任何工作”。 每天早上，要對著鏡子中的自己微笑，告訴自己你能力出眾。 即便是取得了很小的成績，也要獎勵一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在辦公桌上張貼取得的成績，時刻提醒和激勵自己。 無論工作內容多么令人厭煩，也一定要設法全部按時完成。工作時要竭盡全力，拍拍胸膛，給自己打打氣。 當你完成了一項新的工作后，問問你的老板和同事的意見。大部分人的態(tài)度都會比較友善，他們會肯定你的成績。 定期請老板對自己的工作表現(xiàn)進行評價，確保你沒有偏離工作方向。不要等到年終評估時才去了解你自己在一年當中的工作表現(xiàn)如何。 抓住每一個機會學習新的知識和技能，并將其迅速地應用于實踐，通過實踐來檢驗它們的效果。壓力在現(xiàn)代生活中，壓力是不可避免的。如果我們不能學會如何面對它，它就會來困擾我們。盡管我們通常不能控制那些導致壓力產(chǎn)生的事情，但是我們能夠控制自己面對壓力的態(tài)度。以下為你提供了一些面對壓力的方法： 不要對你無法控制的事情做出過激反應。你控制不了飛機遇到的不穩(wěn)定氣流，也無法控制別人的遲到，或者是別人家孩子的壞習慣，但是你能夠控制自己對這些事情的反應。你可以喝杯酒，穩(wěn)定一下自己的情緒；你也可以做做深呼吸，使自己呼吸順暢。 對壓力置之不理。你可以考慮把使你心悸的事情拋到一邊，去散步、回家，或者找個讓你感覺與世隔絕的地方，例如洗手間等等。 放松精神。隨身攜帶一個眼罩，關上房門，戴上眼罩，這樣你就會感覺到自己身處在完全的黑暗當中。想像自己正在一個讓你完全放松的地方：設想你正在海灘上，在家里收看你最喜歡的電視節(jié)目，或者任何其他讓你感覺平靜和舒適的地方。 如果可能的話，小睡一會。十五到二十分鐘的小睡會讓你精神煥發(fā)，精力充沛，讓你更加高效地應付周圍那些讓你煩躁和苦惱的事情。 常反思。閉上眼睛，在腦海中努力創(chuàng)造一種完全空白的狀態(tài)。你可以試試在大腦中不斷地重復同樣的話，直到你的腦海達到一片空白的狀態(tài)。 在勞累了一天之后，好好洗個澡。熱水能夠讓你放松。比平常多洗一會兒。使用精油或者芳香治療產(chǎn)品來幫助你撫平和減輕身心的壓力。 做一次推拿按摩。一個好的按摩師不會和你說話，但他卻會使你精神放松。他會放點音樂，使你緊繃的精神松弛下來。 找一兩個知己談心。一個好知己會認真傾聽你的話，而不會打斷你；他還會讓你對煩惱的事情發(fā)泄一番，而不必給你提供任何建議。 注意你身體內的緊張狀態(tài)。在辦公桌旁，注意身體的每一個部位，按照自己的方式，從腳尖到頭頂，放松你的每一寸肌膚。 多進行體育鍛煉。做一些讓你感覺良好的運動，以及能夠使你忘掉腦海中煩心事的運動。 用長遠的眼光來看問題。從整體著眼，將你所擁有，以及你應該感激的事情在腦海里或者紙上列出來，然后將它們與那些讓你煩惱的事情對比，這樣你很可能會得出你確實很幸運的結論。 想想那些真的有困難的人——那些得過且過、茍延殘喘的人，然后將你的生活與之對比，看看你是多么幸運。 避免用硬性的方式使自己平靜。問問你的醫(yī)生或自然療法師有關草藥治療，例如纈草療法或者圣約翰華特療法的情況，它們都是用來使人平靜的自然方法。在使用這些方法時，一定要遵照專家的指導。 如果壓力很大，讓你無法入睡，不妨試試：  晚點上床睡覺；  睡覺之前喝點花草茶，如菊花茶等；  洗一個熱水澡放松一下；  在和別人一起睡覺時，決不要心情不好——即使心情不好，也要讓別人知道你的感受，這樣你的心情會慢慢恢復平靜。 做事不要太絕對。如有以下情形，那就表明你可能已經(jīng)做得過頭了：  一味追求完美；  必須由自己做出每一個決定；  從不把工作委派給其他人；  不信任其他任何人；  認為自己雖然工作努力卻毫無成果；  不斷地責備別人；  常常發(fā)脾氣；  以不恰當?shù)姆绞搅髀蹲约旱那楦?。第五章團隊合作◆學會與不愛說話的人交往 如果按照個性來劃分，我們可以將絕大部分的人歸為兩類：外向型和內向型。前者喜歡直言不諱，而且常常未加思索，就已經(jīng)開始在發(fā)表自己的見解了。而性格內向的人則恰恰相反，他們會事先想好，然后才發(fā)表意見，有時候他們想得很多，卻一個字也不說出來。不過，思考卻往往能夠激發(fā)內向的人們的絕妙創(chuàng)意。盡管性格內向的人常常沉默寡言，但是如果因此而不去征詢他們的看法，那就未免太可惜了。下面這些技巧可以幫助你學會與不愛說話的人交往，誘導他們開口說話： 在會議進行當中：  給內向的人充分的思考時間。讓他們提前知道本次會議將討論哪些議題。  讓人們事先寫下自己即將發(fā)表的見解。這將使內向的人有充分的思考時間。  建議與會者輪流說出各自的意見。你可以說：“下面讓我們按照座位的順序，依次說說自己的看法。沒什么看法，就說一聲‘過’，然后下面一位繼續(xù)?！? 注意性格內向的人的身體語言。盡管性格內向的人普遍不善言辭，他們常常會不自覺地使用某種身體語言，而這種身體語言恰恰暗示了他們的觀點。微微張開口，眼睛一亮，或者是身體向前傾，都帶有豐富的含意。如果你發(fā)現(xiàn)他們可能會有什么好主意，就可以問問他們的看法。  讓內向的人做會議記錄。這樣，當他站起身，在會議室中走動，詢問其他人的觀點時，他就有更多的機會同其他人接觸。 在會議之外：  詢問性格內向的人有什么主意。你可以事先把問題向他們描述一番，以后再找機會問問他們的看法。  一旦他們主動提出自己的看法，無論你是否贊同，請務必向他們表示感謝。遠景規(guī)劃◆勾勒自己的藍圖 企業(yè)需要以遠景規(guī)劃為指導。遠景規(guī)劃常常是由企業(yè)的ＣＥＯ制定的。這是為什么呢？因為這種遠景規(guī)劃指明了企業(yè)前進的方向，明確了企業(yè)的目標，統(tǒng)一了企業(yè)的行動。它同樣適用于個人。然而，個人的遠景規(guī)劃更具有主動性，因為制定它的那個人就是你自己。它只屬于你一個人，所以它更能激發(fā)你的行動，并促進你成功。下面教你怎樣制定自己的遠景規(guī)劃： 拿起彩筆——最好用彩色的畫筆，然后拿出一張白紙。接下來，開始想像你是一個三四歲的孩子。想像在孩子的眼中，你最成功時候的樣子應該是怎樣的?？焖俚禺嫼媚欠?，不要想得太多——成人的思維將會阻礙你的創(chuàng)造力。因此，只讓你的手和彩筆說話。 畫三四分鐘之后就停下來，因為畢竟，你不需要畫得比畫家還好。 觀察你的杰作。你看到的畫面主題是什么？熱情似火的太陽？想要征服高山？一匹駿馬或代表成功的金錢？ 用一兩句話寫下你究竟想成為什么樣的人。 牢記你的藍圖——遠遠超越現(xiàn)在的自己。用它來激勵你、促進你、改進你的行動。當遇到困難時，想像一下超級棒的自己會如何處理這種困境。 每天以自己最理想的狀態(tài)為榜樣來做事，就好像你已經(jīng)取得了成功一樣，這會讓你感覺良好，并在周圍的人當中顯得格外杰出。 列出那些正阻礙你獲得成功的因素，排除那些你無法控制的因素，把剩下的分成短期（１年）、中期（２至５年）和長期目標（５年以上）。忘記那些長期的目標，因為他們還太遙遠。把注意力集中在短期目標上，把目標分成不同的步驟，這樣你就不需要一下子全部完成了。 把你的短期目標張貼在你每天都能看到的地方，譬如貼在浴室的鏡子上。當達到這個目標時，送自己一份特殊的禮物，以示慶祝。接下來貼上你的下一個目標。記住一句古話：“千里之行始于足下?！睂懽骷记赏钪幸粯?，在商業(yè)活動中，第一印象也非常重要。在通常情況下，你同客戶的第一次接觸是以文字的方式開始的——通過信件、宣傳冊子、銷售材料或年度報告等等。下面是一些基本的寫作指南，它可以幫助你提高寫作技巧，讓你在寫作商務材料方面成為一名稱職、思維清晰，而且知識淵博的行家里手。 清晰易懂，簡明扼要。避免使用不純正、不必要的詞語，當然也沒有必要用復雜的句子。 不要畫蛇添足。如果用一句話就夠了，就不要用幾句話說明。舉例來說：能用“現(xiàn)在”就不要用“在當前這段時間里”；能用“因為”就別用“由于這個原因”等。 盡量使用簡單而不是復雜的詞語。如果“使用”就可以了，干嗎還要用“付諸應用”呢？ 語氣要強而有力——它會讓你倍感自信。堅決不要讓下列詞語出現(xiàn)在你所撰寫的商業(yè)材料當中——“有一點兒”、“有幾分”、“相當”、“非?！薄@些詞語會減弱你的說服力。比如，下面這種句子將會是致命的：“這是一種相當好的好產(chǎn)品，我非常相信你一定會喜歡它的?！?多用主動語態(tài)，少用被動語態(tài)。“他將棒球擊出了左外場的圍欄”當然比說“棒球被他擊出了左外場的圍欄”好得多。 不要撒謊或夸大其詞。一旦被人發(fā)現(xiàn)，哪怕只是虛構一個小小的謊言，你在報告或信件中所說的每句話都將會引起他人的懷疑。 使你的文字看起來通俗易懂、活潑有趣。引用趣聞軼事，在適當?shù)牡胤蕉嘤眯祟}、補充內容、粗體圓點標記和圖形。要以一種對話式的風格去寫，態(tài)度友好，但是千萬不能粗心大意或使用粗俗的話語。 要想提高你的寫作水平，最好的辦法就是學會多修改。哪怕只有一頁紙的內容，也要仔細檢查，刪除多余的句子或例子、被動語態(tài)的句法結構以及不必要的客套話。最重要的是，你要時刻保持頭腦清醒，知道你想要表達的意思。記?。核季S混亂也會導致文字混亂。在你寫作的時候，找些工具書放在手邊，這個方法一定會起到幫助作用，比如寫作指南、詞典以及其他能夠指點寫作的工具書都可以。