【正文】 來擔(dān)任什么職務(wù)）；  團(tuán)隊(duì)中的每名成員分別應(yīng)該完成哪些任務(wù)；  團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在什么樣的期限內(nèi)完成全部任務(wù)。 在紙上詳細(xì)而具體地寫出存在的問題（見解決難題：路線圖）。比如，不要寬泛地把問題描述為：“缺乏交流”，而應(yīng)該描述為：“在第一小組和第三小組之間缺乏交流”。你可以通過回答下面的問題，對(duì)問題進(jìn)行詳細(xì)地描述：  這件事應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)？  發(fā)生了什么問題？  該問題是在何時(shí)發(fā)生的？ 該問題是在何地發(fā)生的？  該問題是如何發(fā)生的？ 調(diào)查問題發(fā)生的原因。在處理這件事時(shí)，你所在的團(tuán)隊(duì)可以選擇兩種方式：一種是依靠人們的看法來進(jìn)行研究，另一種是依靠數(shù)據(jù)資料進(jìn)行研究。后面一種方式是比較有效的，尤其是當(dāng)發(fā)生的問題既復(fù)雜又容易使人情緒激動(dòng)時(shí)；前面一種方式比較適用于不易引起爭論的問題或者不太緊急的問題。 尋找解決的辦法。激發(fā)靈感，尋找新的解決問題的辦法。在這個(gè)階段當(dāng)中，獨(dú)創(chuàng)精神是非常重要的（見解決難題：發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)精神一節(jié)），考慮所有可能的解決問題的辦法，然后從中挑選出能夠快速、節(jié)約、有效地得到實(shí)施的解決辦法。 制定行動(dòng)計(jì)劃。列出解決問題所需的全部步驟，然后要求每位團(tuán)隊(duì)成員都要擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任。明確列出具體步驟完成的期限及時(shí)間，注意不要使用“盡快”之類的字眼——這些詞語的含義模糊，結(jié)果常常會(huì)造成計(jì)劃無法按時(shí)完成。 實(shí)施計(jì)劃。告訴團(tuán)隊(duì)成員可以開始采取行動(dòng)了，確保每位成員都明確知道他應(yīng)該完成哪些任務(wù)。 在解決問題后，通過下面的方式結(jié)束此項(xiàng)任務(wù)：  衡量行動(dòng)成果；  追蹤獲益情況；  對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)； 對(duì)整個(gè)行動(dòng)過程進(jìn)行評(píng)估。 和團(tuán)隊(duì)成員一起對(duì)解決問題的整個(gè)過程進(jìn)行評(píng)估?？偨Y(jié)你們在哪些方面做得不錯(cuò)，以后遇到類似情況時(shí)可以照樣處理；以及你們在哪些方面還需要改進(jìn)，在整個(gè)過程中學(xué)習(xí)到哪些新的解決方法。書面文件，這樣就不需要每個(gè)人都把決議的全部細(xì)節(jié)記在腦子里。人際關(guān)系◆培養(yǎng)與同事之間的關(guān)系 一個(gè)人成功的主要原因在于他具有創(chuàng)新的能力、必要的知識(shí)和技能，并能努力工作，但是成功與否同時(shí)也依賴周圍的人，他們既可能會(huì)讓你的工作充滿樂趣，也可能會(huì)讓它糟糕透頂。與周圍的人建立良好的關(guān)系，對(duì)你的心理健康、壓力程度以及職業(yè)生涯來說將會(huì)大有裨益。為了建立良好的同事關(guān)系，你可以按照以下幾點(diǎn)去做： 做到彬彬有禮，尊敬他人。你希望別人怎么對(duì)你，你就應(yīng)該怎么對(duì)待別人。 富有同情心。理解別人，體會(huì)他們的感受，設(shè)身處地為他人著想。 樂于接受他人。不要浪費(fèi)時(shí)間去試圖改變他人，要認(rèn)識(shí)到：你不可能真正改變一個(gè)人，但是你可以改變你對(duì)待他們的態(tài)度。如果你接受了其他人不同的信念、宗教信仰和種族等等，你將發(fā)現(xiàn)他們也會(huì)更加樂于接受你。別忘了，多樣性的力量是無窮的。讓每一個(gè)人都具有一模一樣的思考方式以及信仰不僅是無意義的，而且也是相當(dāng)?shù)奈ｋU(xiǎn)。也許你不能同意別人的意見，但你必須承認(rèn)每個(gè)人都有持不同觀點(diǎn)的權(quán)利。 要有耐心。不要急于下判斷，在反駁別人的觀點(diǎn)之前，首先弄清楚別人究竟說了些什么內(nèi)容。 關(guān)心他人。通過一些小事來表現(xiàn)你的關(guān)心，諸如以下小事都是行之有效的：當(dāng)你沖咖啡的時(shí)候，也為同事沖上一杯；在你的工作完成以后，適時(shí)地給其他人提供幫助。不要期待馬上就有回報(bào)，也許在不經(jīng)意的時(shí)候你就會(huì)得到別人的幫助。 信守諾言。遵守你所許下的諾言，要超越人們對(duì)你的期望，讓你的工作比預(yù)期完成的更好、更快。 反應(yīng)迅速?？焖俚刈龀龌貞?yīng)，比如，及時(shí)回復(fù)電話能夠表現(xiàn)你這個(gè)人值得信賴，而且工作效率很高。 懂得感恩。如果某人對(duì)你很好，要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，不要把別人對(duì)你的友好視作理所當(dāng)然。你可以通過以下方法表示你的感激之情：  在他的桌上留下一張感謝的便條。  給他發(fā)一張私人賀卡。  帶上些點(diǎn)心，邀請(qǐng)他一起喝早茶。  幫助他完成一項(xiàng)乏味的任務(wù)。 樂于同他人合作，尋求雙贏的局面。將你的競爭本能訴諸于企業(yè)之外，而不要用在同事之間。幫助他人挽回面子，在工作中幫他人尋求價(jià)值。如果結(jié)果對(duì)你不會(huì)有太大影響，就要適當(dāng)?shù)刈龀鐾讌f(xié)。 心胸開闊。傾聽新想法，接受他人的感染。要承認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)：解決問題的方法絕不會(huì)只有一個(gè)。 謙虛謹(jǐn)慎。承認(rèn)你的弱點(diǎn)，承認(rèn)你也會(huì)犯錯(cuò)誤，不要企圖掩蓋自己的錯(cuò)誤。在承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)要表明你將怎樣去解決這些問題。 樂于助人。樂于接受任務(wù)，勇爭第一。表現(xiàn)你的行事風(fēng)格，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)才能，展現(xiàn)你的創(chuàng)新能力。你的熱情態(tài)度將會(huì)影響你周圍的人，要積極主動(dòng)，即使周圍的人沒有及時(shí)回應(yīng)也要如此，因?yàn)椋吘褂袝r(shí)候你在對(duì)他人施加影響力時(shí)也需要時(shí)間。自信自信不但能夠促進(jìn)你的事業(yè)，同時(shí)也會(huì)阻礙你的事業(yè)。對(duì)自己及自身能力感覺良好的人傾向于：  冒險(xiǎn)；  自愿接受具有挑戰(zhàn)性的工作；  在會(huì)議上公開自己的觀點(diǎn)。 自信的人能夠做得更好。下面是一些能夠提高你的自信心的方法： 每天都要自我激勵(lì)，當(dāng)你起床或開始工作的時(shí)候，對(duì)自己說，“我能力超群”或“我能勝任任何工作”。 每天早上，要對(duì)著鏡子中的自己微笑，告訴自己你能力出眾。 即便是取得了很小的成績，也要獎(jiǎng)勵(lì)一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在辦公桌上張貼取得的成績，時(shí)刻提醒和激勵(lì)自己。 無論工作內(nèi)容多么令人厭煩，也一定要設(shè)法全部按時(shí)完成。工作時(shí)要竭盡全力，拍拍胸膛，給自己打打氣。 當(dāng)你完成了一項(xiàng)新的工作后，問問你的老板和同事的意見。大部分人的態(tài)度都會(huì)比較友善，他們會(huì)肯定你的成績。 定期請(qǐng)老板對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保你沒有偏離工作方向。不要等到年終評(píng)估時(shí)才去了解你自己在一年當(dāng)中的工作表現(xiàn)如何。 抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，并將其迅速地應(yīng)用于實(shí)踐，通過實(shí)踐來檢驗(yàn)它們的效果。壓力在現(xiàn)代生活中，壓力是不可避免的。如果我們不能學(xué)會(huì)如何面對(duì)它，它就會(huì)來困擾我們。盡管我們通常不能控制那些導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的事情，但是我們能夠控制自己面對(duì)壓力的態(tài)度。以下為你提供了一些面對(duì)壓力的方法： 不要對(duì)你無法控制的事情做出過激反應(yīng)。你控制不了飛機(jī)遇到的不穩(wěn)定氣流，也無法控制別人的遲到，或者是別人家孩子的壞習(xí)慣，但是你能夠控制自己對(duì)這些事情的反應(yīng)。你可以喝杯酒，穩(wěn)定一下自己的情緒；你也可以做做深呼吸，使自己呼吸順暢。 對(duì)壓力置之不理。你可以考慮把使你心悸的事情拋到一邊，去散步、回家，或者找個(gè)讓你感覺與世隔絕的地方，例如洗手間等等。 放松精神。隨身攜帶一個(gè)眼罩，關(guān)上房門，戴上眼罩，這樣你就會(huì)感覺到自己身處在完全的黑暗當(dāng)中。想像自己正在一個(gè)讓你完全放松的地方：設(shè)想你正在海灘上，在家里收看你最喜歡的電視節(jié)目，或者任何其他讓你感覺平靜和舒適的地方。 如果可能的話，小睡一會(huì)。十五到二十分鐘的小睡會(huì)讓你精神煥發(fā)，精力充沛，讓你更加高效地應(yīng)付周圍那些讓你煩躁和苦惱的事情。 常反思。閉上眼睛，在腦海中努力創(chuàng)造一種完全空白的狀態(tài)。你可以試試在大腦中不斷地重復(fù)同樣的話，直到你的腦海達(dá)到一片空白的狀態(tài)。 在勞累了一天之后，好好洗個(gè)澡。熱水能夠讓你放松。比平常多洗一會(huì)兒。使用精油或者芳香治療產(chǎn)品來幫助你撫平和減輕身心的壓力。 做一次推拿按摩。一個(gè)好的按摩師不會(huì)和你說話，但他卻會(huì)使你精神放松。他會(huì)放點(diǎn)音樂，使你緊繃的精神松弛下來。 找一兩個(gè)知己談心。一個(gè)好知己會(huì)認(rèn)真傾聽你的話，而不會(huì)打斷你；他還會(huì)讓你對(duì)煩惱的事情發(fā)泄一番，而不必給你提供任何建議。 注意你身體內(nèi)的緊張狀態(tài)。在辦公桌旁，注意身體的每一個(gè)部位，按照自己的方式，從腳尖到頭頂，放松你的每一寸肌膚。 多進(jìn)行體育鍛煉。做一些讓你感覺良好的運(yùn)動(dòng)，以及能夠使你忘掉腦海中煩心事的運(yùn)動(dòng)。 用長遠(yuǎn)的眼光來看問題。從整體著眼，將你所擁有，以及你應(yīng)該感激的事情在腦海里或者紙上列出來，然后將它們與那些讓你煩惱的事情對(duì)比，這樣你很可能會(huì)得出你確實(shí)很幸運(yùn)的結(jié)論。 想想那些真的有困難的人——那些得過且過、茍延殘喘的人，然后將你的生活與之對(duì)比，看看你是多么幸運(yùn)。 避免用硬性的方式使自己平靜。問問你的醫(yī)生或自然療法師有關(guān)草藥治療，例如纈草療法或者圣約翰華特療法的情況，它們都是用來使人平靜的自然方法。在使用這些方法時(shí)，一定要遵照專家的指導(dǎo)。 如果壓力很大，讓你無法入睡，不妨試試：  晚點(diǎn)上床睡覺；  睡覺之前喝點(diǎn)花草茶，如菊花茶等；  洗一個(gè)熱水澡放松一下；  在和別人一起睡覺時(shí)，決不要心情不好——即使心情不好，也要讓別人知道你的感受，這樣你的心情會(huì)慢慢恢復(fù)平靜。 做事不要太絕對(duì)。如有以下情形，那就表明你可能已經(jīng)做得過頭了：  一味追求完美；  必須由自己做出每一個(gè)決定；  從不把工作委派給其他人；  不信任其他任何人；  認(rèn)為自己雖然工作努力卻毫無成果；  不斷地責(zé)備別人；  常常發(fā)脾氣；  以不恰當(dāng)?shù)姆绞搅髀蹲约旱那楦?。第五章團(tuán)隊(duì)合作◆學(xué)會(huì)與不愛說話的人交往 如果按照個(gè)性來劃分，我們可以將絕大部分的人歸為兩類：外向型和內(nèi)向型。前者喜歡直言不諱，而且常常未加思索，就已經(jīng)開始在發(fā)表自己的見解了。而性格內(nèi)向的人則恰恰相反，他們會(huì)事先想好，然后才發(fā)表意見，有時(shí)候他們想得很多，卻一個(gè)字也不說出來。不過，思考卻往往能夠激發(fā)內(nèi)向的人們的絕妙創(chuàng)意。盡管性格內(nèi)向的人常常沉默寡言，但是如果因此而不去征詢他們的看法，那就未免太可惜了。下面這些技巧可以幫助你學(xué)會(huì)與不愛說話的人交往，誘導(dǎo)他們開口說話： 在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中：  給內(nèi)向的人充分的思考時(shí)間。讓他們提前知道本次會(huì)議將討論哪些議題。  讓人們事先寫下自己即將發(fā)表的見解。這將使內(nèi)向的人有充分的思考時(shí)間。  建議與會(huì)者輪流說出各自的意見。你可以說：“下面讓我們按照座位的順序，依次說說自己的看法。沒什么看法，就說一聲‘過’，然后下面一位繼續(xù)?！? 注意性格內(nèi)向的人的身體語言。盡管性格內(nèi)向的人普遍不善言辭，他們常常會(huì)不自覺地使用某種身體語言，而這種身體語言恰恰暗示了他們的觀點(diǎn)。微微張開口，眼睛一亮，或者是身體向前傾，都帶有豐富的含意。如果你發(fā)現(xiàn)他們可能會(huì)有什么好主意，就可以問問他們的看法。  讓內(nèi)向的人做會(huì)議記錄。這樣，當(dāng)他站起身，在會(huì)議室中走動(dòng)，詢問其他人的觀點(diǎn)時(shí)，他就有更多的機(jī)會(huì)同其他人接觸。 在會(huì)議之外：  詢問性格內(nèi)向的人有什么主意。你可以事先把問題向他們描述一番，以后再找機(jī)會(huì)問問他們的看法。  一旦他們主動(dòng)提出自己的看法，無論你是否贊同，請(qǐng)務(wù)必向他們表示感謝。遠(yuǎn)景規(guī)劃◆勾勒自己的藍(lán)圖 企業(yè)需要以遠(yuǎn)景規(guī)劃為指導(dǎo)。遠(yuǎn)景規(guī)劃常常是由企業(yè)的ＣＥＯ制定的。這是為什么呢？因?yàn)檫@種遠(yuǎn)景規(guī)劃指明了企業(yè)前進(jìn)的方向，明確了企業(yè)的目標(biāo)，統(tǒng)一了企業(yè)的行動(dòng)。它同樣適用于個(gè)人。然而，個(gè)人的遠(yuǎn)景規(guī)劃更具有主動(dòng)性，因?yàn)橹贫ㄋ哪莻€(gè)人就是你自己。它只屬于你一個(gè)人，所以它更能激發(fā)你的行動(dòng)，并促進(jìn)你成功。下面教你怎樣制定自己的遠(yuǎn)景規(guī)劃： 拿起彩筆——最好用彩色的畫筆，然后拿出一張白紙。接下來，開始想像你是一個(gè)三四歲的孩子。想像在孩子的眼中，你最成功時(shí)候的樣子應(yīng)該是怎樣的?？焖俚禺嫼媚欠?，不要想得太多——成人的思維將會(huì)阻礙你的創(chuàng)造力。因此，只讓你的手和彩筆說話。 畫三四分鐘之后就停下來，因?yàn)楫吘梗悴恍枰嫷帽犬嫾疫€好。 觀察你的杰作。你看到的畫面主題是什么？熱情似火的太陽？想要征服高山？一匹駿馬或代表成功的金錢？ 用一兩句話寫下你究竟想成為什么樣的人。 牢記你的藍(lán)圖——遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越現(xiàn)在的自己。用它來激勵(lì)你、促進(jìn)你、改進(jìn)你的行動(dòng)。當(dāng)遇到困難時(shí)，想像一下超級(jí)棒的自己會(huì)如何處理這種困境。 每天以自己最理想的狀態(tài)為榜樣來做事，就好像你已經(jīng)取得了成功一樣，這會(huì)讓你感覺良好，并在周圍的人當(dāng)中顯得格外杰出。 列出那些正阻礙你獲得成功的因素，排除那些你無法控制的因素，把剩下的分成短期（１年）、中期（２至５年）和長期目標(biāo)（５年以上）。忘記那些長期的目標(biāo)，因?yàn)樗麄冞€太遙遠(yuǎn)。把注意力集中在短期目標(biāo)上，把目標(biāo)分成不同的步驟，這樣你就不需要一下子全部完成了。 把你的短期目標(biāo)張貼在你每天都能看到的地方，譬如貼在浴室的鏡子上。當(dāng)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)時(shí)，送自己一份特殊的禮物，以示慶祝。接下來貼上你的下一個(gè)目標(biāo)。記住一句古話：“千里之行始于足下?！睂懽骷记赏钪幸粯?，在商業(yè)活動(dòng)中，第一印象也非常重要。在通常情況下，你同客戶的第一次接觸是以文字的方式開始的——通過信件、宣傳冊子、銷售材料或年度報(bào)告等等。下面是一些基本的寫作指南，它可以幫助你提高寫作技巧，讓你在寫作商務(wù)材料方面成為一名稱職、思維清晰，而且知識(shí)淵博的行家里手。 清晰易懂，簡明扼要。避免使用不純正、不必要的詞語，當(dāng)然也沒有必要用復(fù)雜的句子。 不要畫蛇添足。如果用一句話就夠了，就不要用幾句話說明。舉例來說：能用“現(xiàn)在”就不要用“在當(dāng)前這段時(shí)間里”；能用“因?yàn)椤本蛣e用“由于這個(gè)原因”等。 盡量使用簡單而不是復(fù)雜的詞語。如果“使用”就可以了，干嗎還要用“付諸應(yīng)用”呢？ 語氣要強(qiáng)而有力——它會(huì)讓你倍感自信。堅(jiān)決不要讓下列詞語出現(xiàn)在你所撰寫的商業(yè)材料當(dāng)中——“有一點(diǎn)兒”、“有幾分”、“相當(dāng)”、“非常”——這些詞語會(huì)減弱你的說服力。比如，下面這種句子將會(huì)是致命的：“這是一種相當(dāng)好的好產(chǎn)品，我非常相信你一定會(huì)喜歡它的?！?多用主動(dòng)語態(tài)，少用被動(dòng)語態(tài)?！八麑羟驌舫隽俗笸鈭龅膰鷻凇碑?dāng)然比說“棒球被他擊出了左外場的圍欄”好得多。 不要撒謊或夸大其詞。一旦被人發(fā)現(xiàn)，哪怕只是虛構(gòu)一個(gè)小小的謊言，你在報(bào)告或信件中所說的每句話都將會(huì)引起他人的懷疑。 使你的文字看起來通俗易懂、活潑有趣。引用趣聞軼事，在適當(dāng)?shù)牡胤蕉嘤眯?biāo)題、補(bǔ)充內(nèi)容、粗體圓點(diǎn)標(biāo)記和圖形。要以一種對(duì)話式的風(fēng)格去寫，態(tài)度友好，但是千萬不能粗心大意或使用粗俗的話語。 要想提高你的寫作水平，最好的辦法就是學(xué)會(huì)多修改。哪怕只有一頁紙的內(nèi)容，也要仔細(xì)檢查，刪除多余的句子或例子、被動(dòng)語態(tài)的句法結(jié)構(gòu)以及不必要的客套話。最重要的是，你要時(shí)刻保持頭腦清醒，知道你想要表達(dá)的意思。記?。核季S混亂也會(huì)導(dǎo)致文字混亂。在你寫作的時(shí)候，找些工具書放在手邊，這個(gè)方法一定會(huì)起到幫助作用，比如寫作指南、詞典以及其他能夠指點(diǎn)寫作的工具書都可以。