【正文】 時間總計 168 168 0 100% 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 40 Copyright 169。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 一旦你完成了時間使用清單，并對資料完成通曉，下一步就是應(yīng)用這份信息，幫助你在未來把時間使用得更好。毫無疑問地，你真的會有一些驚訝，可能它們并不全讓你愉快。 現(xiàn)在，請你完成誠實地做到下列練習(xí)。拿出幾張紙、你的時間使用清單以及你寫下來的目標(biāo)，詳細(xì)考慮后，寫出你對下列問題的答案： 我如何浪費我的時間？未來有何算途徑可預(yù)防或減低時間的浪費？ 我如何浪費別人的時間？我浪費了誰的時間？我應(yīng)如何預(yù)防不使其發(fā)生？ 哪些活動我現(xiàn)在可以減少、不予考慮或交給別人做？ 別人如何浪費我的時間？未來有沒有方法減少或排除其發(fā)生？如果有的話，是什么方法？ 我做的哪些事既重要又緊急？ 我做的哪些事對我的目標(biāo)很重要？ 我是否花費時間追求那些對我很重要的事？如果沒有，原因何在？如果有，是哪些事？ 這些問題的答案應(yīng)能提供許多使你將時間使用得更理想的構(gòu)想。每 6個月做一份一星期時間使用清單，也是極佳的構(gòu)想，第二次做的時候就輕松多了。你知道如何做，就不會感到吃驚。在努力擬定計劃與設(shè)定目標(biāo)之后，你大概會發(fā)現(xiàn)你的時間管理技巧有了進(jìn)展。 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 41 Copyright 169。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 新的壞習(xí)慣在根深蒂固之前，即可迅速暴露并加以排除。如同薩繆爾 約翰生所言：“習(xí)慣的束縛平常是感覺不出來的，等到發(fā)現(xiàn)時又已經(jīng)變得難以破除了。”定期使用清單，使你有一個更好的機會打破那些束縛。 第七章、如何制定計劃 ] 在我們對自己時間使用的方式和狀況有了一個初步的了解后，就可以根據(jù)部門 /個人的工作 /生活目標(biāo)來制訂計劃了。首先，讓我們對計劃的基礎(chǔ)概念有一些認(rèn)識： 計劃的類型 分類標(biāo)準(zhǔn) 類型 按廣度分 戰(zhàn)略性計劃、作業(yè)性計劃 按時間框架分 短期計劃、長期計劃 按明確性分 具體性計劃、指導(dǎo)性計劃 應(yīng)用于組織，為之設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計劃成為戰(zhàn)略計劃；而規(guī)定目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃稱為作業(yè)計劃。戰(zhàn)略計劃趨向于覆蓋較久的時間間隔，通常以年為單位，涉及較寬的領(lǐng)域和不規(guī)定具體的目標(biāo)；作業(yè)計劃趨向于覆蓋較短的時間間隔，如月度計劃、周計劃、日計劃，主要偏重于實現(xiàn)的方法。 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 42 Copyright 169。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 短期計劃與長期計劃 短期是指一年以內(nèi)的期間；長期一般超過 5年以上；而中期界于兩者之間。 具體計劃與指導(dǎo)性計劃 具體的計劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在容易引起誤解的問題；指導(dǎo)性計劃只規(guī)定一些一般的方針，指出重點而不限定在特定的行動方案上。例如一個增加利潤的具體計劃，可能具體規(guī)定在未來 6個月中，成本要降低 4%，銷售額增加 6%；而指導(dǎo)性計劃也許只提出未來 6個月使利潤增加 5%—10%。顯然，指導(dǎo)性計劃具有內(nèi)在的靈活性，具體計劃則更具有明確性。 剛才我們已經(jīng)介紹了如何確定目標(biāo)，實際上目標(biāo)是計劃的基礎(chǔ)，確定了方向，怎么走就清楚多了。 注意事項 事先的了解： 1 、所在部門的業(yè)務(wù)定位 2 、所在崗位的業(yè)務(wù)定位 3 、上級主管的業(yè)務(wù)目標(biāo) 4 、上級主管對你的期望和要求 5 、與其它相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)接口關(guān)系 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 43 Copyright 169。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 遵循 5W2H原則 Why: 為什么要做這項任務(wù)，對工作目標(biāo)是否有支持 What： 任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo) When： 在什么時間段進(jìn)行 Where： 任務(wù)發(fā)生的地點 Who： 哪些人員參加此任務(wù)，由誰負(fù)責(zé) How to： 用什么方法進(jìn)行 How much：需要多少成本 設(shè)置控制點（ milestone） 在目標(biāo)或任務(wù)中設(shè)置階段性的里程碑，通過檢查，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，對自己難以解決的，還可以獲得同事或領(lǐng)導(dǎo)的支持。比方說，我們計劃在 3天之內(nèi)給六層樓的地面刷上油漆，那么第一天就要設(shè)立控制點，如果不能刷完 2層，顯然后面就要利用增加人手、提高效率等方式，才能保證任務(wù)最后的如期完成。 堅持工作周記和工作日記，對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)和糾正各種偏差，同時對計劃進(jìn)行調(diào)整和滾動。另外，還可以對前期的工作時間分配進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)時間管理。 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 44 Copyright 169。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 利用計劃工具 計劃管理－－ WBS 定義 WBS（工作任務(wù)分解）是創(chuàng)造出產(chǎn)品所必須進(jìn)行的全部活動的清單，它是PERT、 GANTT分層計劃以及預(yù)算和人員分配的基礎(chǔ)。 WBS基本構(gòu)架 階段、步驟、任務(wù)、活動 衡量標(biāo)準(zhǔn) v 是否全部分解完畢 v WBS分解的所有活動是否全部定義了項目的工作 v 所分解的活動是否可行 v 是否包含臨時的里程碑和監(jiān)控點 v WBS的分解結(jié)構(gòu)是否合適 v 分解后的活動在邏輯上是否能形成一個大的活動 v 是否集成了所有的關(guān)鍵因素 v 邏輯上是否合理、清楚和簡單 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 45 Copyright 169。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 計劃管理－－ PERT 定義 PERT（網(wǎng)絡(luò)計劃評審技術(shù)）是以網(wǎng)絡(luò)圖的形式制定計劃，求得計劃的最優(yōu)方案，并據(jù)以組織和控制開發(fā)進(jìn)程，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。 具體來講，網(wǎng)絡(luò)計劃評審技術(shù)是：首先，用網(wǎng)絡(luò)圖來表達(dá)一項開發(fā)計劃中各工作（階段、模塊等）的先后順序和相互關(guān)系；然后，通過計算找出計劃中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；第三，通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)計劃，選擇最優(yōu)方案并付諸實施，最后，在計劃執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的控制和監(jiān)督，保證合理地使用人、財、物，按預(yù)定目標(biāo)完成任務(wù)。 計劃要素 （ 1） PERT主要反映任務(wù)的時間、資源、配合、控制等。 （ 2） WBS主要反映任務(wù)的層次。 建議： （ 1）先畫 WBS,標(biāo)明 milestone（里程碑）時間及 deadtime（截止時間） （ 2）標(biāo)明任務(wù)間關(guān)系 （ 3）再畫 PERT 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 46 Copyright 169。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 計劃要素 步驟一：先畫圖 首先不必注重美觀，主要弄清楚任務(wù)之間的相互關(guān)系。 步驟二：估計時間 v 工序時間 =(a+4b+c)/6 （ a：最樂觀時間； b：期待時間； c：最悲觀時間） v 倒推法：一般確定結(jié)束時間，再逐步推出各部分需要時間。 v 留有余地、應(yīng)付突發(fā)任務(wù) 步驟三：確定關(guān)鍵路徑 時間上的關(guān)鍵路徑 繪制完網(wǎng)絡(luò)圖，可以很容易算出整個計劃的所需時間。同時，可以將整個開發(fā)計劃分解成若干個開發(fā)流水線（路線、路徑），每一條流水線都可以算出一個總持續(xù)時間，其中時間最長的一條路徑 TMAX，我們稱為關(guān)鍵路徑。 技術(shù)上的關(guān)鍵路徑 某項任務(wù)采用的技術(shù)為關(guān)鍵技術(shù)，它的完成決定整個任務(wù)的完成時間，則該任務(wù)所在的路徑為技術(shù)上的關(guān)鍵路徑。 關(guān)鍵路徑是可以變化的 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 47 Copyright 169。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 計劃管理－－ PERT 定義 PERT（網(wǎng)絡(luò)計劃評審技術(shù)）是以網(wǎng)絡(luò)圖的形式制定計劃，求得計劃的最優(yōu)方案，并據(jù)以組織和控制開發(fā)進(jìn)程，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。 具體來講，網(wǎng)絡(luò)計劃評審技術(shù)是：首先，用網(wǎng)絡(luò)圖來表達(dá)一項開發(fā)計劃中各工作（階段、模塊等）的先后順序和相互關(guān)系；然后，通過計算找出計劃中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；第三，通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)計劃，選擇最優(yōu)方案并付諸實施，最后，在計劃執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的控制和監(jiān)督，保證合理地使用人、財、物，按預(yù)定目標(biāo)完成任務(wù)。 計劃要素 （ 1） PERT主要反映任務(wù)的時間、資源、配合、控制等。 （ 2） WBS主要反映任務(wù)的層次。 建議： （ 1）先畫 WBS,標(biāo)明 milestone（里程碑）時間及 deadtime（截止時間） （ 2）標(biāo)明任務(wù)間關(guān)系 （ 3）再畫 PERT 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 48 Copyright 169。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 計劃要素 步驟一：先畫圖 首先不必注重美觀，主要弄清楚任務(wù)之間的相互關(guān)系。 步驟二：估計時間 v 工序時間 =(a+4b+c)/6 （ a：最樂觀時間； b：期待時間； c：最悲觀時間） v 倒推法：一般確定結(jié)束時間，再逐步推出各部分需要時間。 v 留有余地、應(yīng)付突發(fā)任務(wù) 步驟三：確定關(guān)鍵路徑 時間上的關(guān)鍵路徑 繪制完網(wǎng)絡(luò)圖，可以很容易算出整個計劃的所需時間。同時，可以將整個開發(fā)計劃分解成若干個開發(fā)流水線（路線、路徑），每一條流水線都可以算出一個總持續(xù)時間，其中時間最長的一條路徑 TMAX，我們稱為關(guān)鍵路徑。 技術(shù)上的關(guān)鍵路徑 某項任務(wù)采用的技術(shù)為關(guān)鍵技術(shù)，它的完成決定整個任務(wù)的完成時間，則該任務(wù)所在的路徑為技術(shù)上的關(guān)鍵路徑。 關(guān)鍵路徑是可以變化的 第八章、不要讓別人浪費你的時間 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 49 Copyright 169。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 不要讓別人浪費你的時間 辦公室的打擾無可避免，電話、來訪、郵件等等，甚至有不少人對打擾提出了抱怨，同時也有無奈。 對待打擾的方法有很多，有全面出擊來對付，也有消極地對應(yīng)付，更有甚者是視而不見。全面出擊的人終會變得疲勞不堪，消極應(yīng)付和視而不見的人終究會錯失良機或是貽誤大事 …… 那么究竟怎樣做才是我們的可取之道呢？ ——我們的策略是將被打擾的時間縮短，將其負(fù)面影響減至最少 。 打電話的藝術(shù) 事先的約定與準(zhǔn)備 打電話約定時間和約定要求并不是什么新奇的概念，通過約定可以避免你在需要安靜工作的時候被不斷打擾、或是占線、或是接不到電話，更主要是避免電話中需要某些資料卻無法提供，從而造成時間的浪費。 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 50 Copyright 169。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 保持簡短而明確的開場白 平時我們在打電話為了聯(lián)絡(luò)感情的需要，在開場白中經(jīng)常會有一些寒喧，除了拜訪客戶、問候長輩等情況，比如“你最近很忙啊，在哪里發(fā)財啊”、“您身體還好吧、吃飯還行吧？”等，然而在辦公室場合就應(yīng)該少有寒喧，盡量從工作角度出發(fā)，使用簡短而明確的開場白。 假如你正在將電話打給某人，不妨開門見山：“你好，我是 XXX，我給你打電話是因為 ……” 或“你好，我是 XXX，有這樣一件事需要 ……” 等等；如果是某人打電話給你，你可以說“接到你的電話真高興，有什么事需要幫忙嗎？”或“你打電話來我真高興，能為你做點什么嗎？”或“好久沒有收到你的消息了，請問有什么事需要幫忙嗎？”等等。 控制通話時間、保持通話主題 在我們打電話的時候，要注意做好適當(dāng)?shù)挠涗洠悦鈷煜码娫捄笸浤承┬畔?，又不得不重新?lián)系一次。另一個需要注意的就是：控制好打電話的時間并保持通話的主題。我們有許多人喜歡拿起電話就開始喋喋不休，而且經(jīng)常是缺乏主題。在這種情況下，你不妨直言：“你現(xiàn)在需要我們解決的問題是什么呢？”、“你的重點是什么？”、“你看我們今天的溝通 /討論是不是這到這里呢？” 雖然一次電話省下的時間可能只有 2~3分鐘，但按照你每天接 10個電話來算，每個月你就可以省下 7~10個小時，一年就是就 84~120個小時，這可是一段不少的時間呀！ 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 51 Copyright 169。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 過濾電話