【正文】 的溝通技巧、一定的耐心、一定的興趣愛好、一定的知識能力，具體怎么溝通要視情況而定，見圖3。與努力型學生的溝通：這類學生努力而見不到明顯進步，學習積極性比較高。老師在輔導的時候，可以從學習方法入手，多一些學科知識和學習方法上的溝通。溝通中，把知識點和學習技巧放在比較主要的位置，溝通技巧和耐心次之，興趣愛好放在最后。與不努力型學生的溝通：這類學生不努力，成績還能夠居于中游，說明還是很有潛力的。老師在輔導過程中，要以培養(yǎng)學習興趣為主，注重學生的興趣愛好，引導他們提高學習興趣。面對這類學生時，家長的作用不可忽視，家長往往愿意配合老師，提供線索，采取得當?shù)拇胧?，改善溝通效果，提高學習成績。與聰明型學生的溝通：聰明而不努力，有主觀上的故意。這類學生比較注重友情，在溝通中以培養(yǎng)學生的學習興趣為主，引導學生的興趣愛好，尋找共同語言，建立良好的師生關系。聰明而不努力、學習成績上不來，老師在溝通中要多一份耐心，少一些急躁，就可以取得不錯的效果。 與“打基礎型”學生的溝通這是學習成績最差的一類學生，平時考試成績總在及格線以下。參加課外輔導的學生中，這部分學生的數(shù)量占一定比例，在輔導過程中，與他們的溝通非常重要。這類學生的問題很多，但是都比較敏感。老師在溝通的時候，甚至在同事之間交流、打電話，都要確保不出現(xiàn)“差生”、“最差”這類字樣。這類學生的問題，歸根結底是基礎太差，落下的知識太多，該補的內容太多，學生自己有隨波逐流、放任自流的傾向，家長是恨鐵不成鋼，來參加課外輔導，幾乎是最后一條路了。從圖3中可以看到，對這類學生的溝通，耐心最重要，耐心是溝通的基礎；之后依次是興趣愛好、學科知識，溝通技巧相對而言不那么重要。換句話說，和這類學生溝通，夸張說來就是一句話：“沒有技巧，只有耐心?！?與學生溝通的最高境界不同性格的學生，采用不用的溝通方法；不同程度的學生，采用不用的溝通方法；不同起點的學生，采用不用的溝通方法。同一個學生，不同時間段，采用不用的溝通方法；學生情緒變化了，采用不用的溝通方法；學生狀態(tài)不同，采用不用的溝通方法。與學生溝通的目的只有一個：“提高課堂吸引力，提高教學效果，提高學生成績?！钡诎苏?每個學生都有合適的教法理論上，除了每次考試都得滿分的學生，每個學生都需要課外輔導，每個學生都必定能有一種合適的輔導方法。有句話說：“沒有教不好的學生，只有不稱職的老師?！痹挷诶聿徊?。所謂“稱職”，不光包括學科知識（學識），還包括與學生建立共同語言（興趣愛好）、耐心和溝通技巧。下面是個性化一對一輔導的老師們的一些實際例子。 耐心的力量案例一 學生吳（打基礎型）男生，初二，成績都在40分以下/100分，屬于基礎很差的學生。家長無奈，送來做一對一輔導。這個學生對任何人都怒目而視，誰問他什么問題都不回答。任課老師在上課的時候，學生帶搭不理。老師就以極大的耐心，放慢節(jié)奏，和顏悅色、有板有眼地講課，慢條斯理地聊學習，聊知識點，聊學校的事情。學生在地一節(jié)課中，沒有說一句話。通過老師一個小時的耐心溝通，在第二節(jié)課的時候，學生開始慢慢地進入了狀態(tài)，慢慢開始和老師互動，逐漸接受了老師，接受了老師的授課?！澳托摹痹跍贤ㄖ衅鸬搅藳Q定性的作用。點評：通過這個例子，說明“耐心”的力量。來課外輔導的學生，基礎薄弱生不少，“耐心”有時候比“溝通”還重要，老師多一分耐心，就多了一分成功的希望。案例二：學生朱（打基礎型）這個學生是個三年級男孩兒，沒有別的特點，就是兩個字，“淘氣”，來輔導的第一天，就舉著一根旗桿繞著教室沖鋒，老師講課一回頭的時候，他就已經(jīng)跑出去幾米遠了。帶這個學生的女老師，上課把他控制在工位上，下課陪著他在校區(qū)里轉，他沖鋒的時候把他抓回來。久而久之，老師的行為終于獲得了學生的認可。點評：這種打基礎的學生，獲得他們的認可很重要，而耐心的力量比溝通、學識更有效。案例三：學生徐（打基礎型）這是一個具有男孩兒性格的女生，初三。特點是上課的時候不專心聽講，回答問題不假思索，思想總溜號。老師采取的做法是，耐心地啟發(fā)她動腦筋，在她不專心聽講的時候重復講，在她不耐心回答問題的時候重復提問，在她溜號的時候把她引導回來，最終達到了較好的效果。點評：這樣的學生，家長也是十分無奈的。帶這樣的學生，老師是比較辛苦的，辛苦不在備課上，也不在溝通上，而是在教學過程中的耐心上。 學科知識和溝通技巧案例四：學生寶（優(yōu)等生，拔高型）男，高三，優(yōu)等生，成績在90分/100分以上，想百尺竿頭更進一步，來報名課外輔導全科。A科老師在了解情況之后，在短時間準備了難度很大的幾道題，和該生一起探討，在輔導中充分肯定他的長處，在做題時讓他有充分的機會，結果獲得了成功。“學科知識”和“溝通技巧”在溝通中起到了決定性的作用。二者結合著用，效果更好，見圖3。B科老師對學生情況研讀得不深，沒有引起100%的重視，結果準備的習題難度不夠，在交流的時候又沒有注意表揚、夸獎學生的能力，最后，學生換老師了。這是“學科知識”和“溝通技巧”應用不當?shù)睦?。案例五：學生張（中上等生）高三，男生，性格外向，張揚，善于表達。老師在與咨詢師溝通的時候，了解到學生是比較喜歡“捕捉規(guī)律”的，就針對高考考題的體型，做了一些認真的歸納、整理，得到了幾條獨有的規(guī)律性。在第一次課的中間，果然這學生問道：“老師，高考題有沒有什么規(guī)律？”老師胸有成竹：“規(guī)律可以說沒有，也可以說有，因為每一年的規(guī)律不一樣，今年的規(guī)律明天不一定適用，2009年的規(guī)律是…………”結果學生很滿意。還是這個學生，在另一個科目的老師那里問到了同樣的問題，老師的回答是：“沒有規(guī)律?！苯Y果也被換了。這是備課的時候“學科知識”和“溝通技巧”沒有充分準備的例子。案例六：學生馬（中上等生）初三，男生，性格內向，比較害羞，少言寡語，疏于表達，平時成績在80分/100分左右，屬于中上等生，報名參加多科目輔導。C老師在輔導中，針對該生的性格特點，講課循序漸進，字斟句酌，暗暗觀察他的表情，調整講課難度到正合適的程度，適當?shù)貑l(fā)他參加交流，效果比較好?！皽贤记伞逼鸬搅岁P鍵作用。D女老師對該生的輔導，注意到了該生屬于中上等生，選擇的內容難度也合適，但是在講課時快人快語，比較頻繁地詢問“懂了沒有”、“會不會”，并經(jīng)常和該生目光對視，學生感覺到很不舒服，不喜歡總是被老師盯著的感覺。結果老師被調換了。這是“溝通技巧”應用不當?shù)睦印?興趣愛好的作用案例七：謝（打基礎型）初三，女生，成績總在50、60分/100分之間徘徊，屬于中下等生，喜歡籃球，尤其喜歡NBA的球星。老師在輔導中，比較幾個量大小的時候，引用了幾個NBA球星科比、詹姆斯、霍華德的身高，結果使學生感覺找到了知音，對老師講課非常認可?！芭d趣愛好”在溝通中起到了決定性的作用。案例八：?。ㄖ械壬└叨?，男生，酷愛籃球，是學校籃球隊的前鋒，酷愛NBA。為了看比賽實況轉播，經(jīng)常找理由裝病、請假、逃學。老師針對這種情況，對NBA這幾年的情況做了大致的“備課”，細致地研究了籃球中進攻和防守的關系，在課間和學生探討NBA，并大膽提出自己的觀點“防守比進攻重要，后衛(wèi)比前鋒重要”，引起了學生極大關注。老師說：“那個轉播你就不要看了，你就來上課吧！我告訴你將來是哪個隊能贏，為什么？”學生真地聽話地來上課，并且特別關心老師的預測對不對，反而對比賽的結果不那么計較了。一段時間后，這個學生的成績提高很多，對籃球依舊喜歡但已經(jīng)不那么癡迷了。類似的情況很多?，F(xiàn)在是多元化社會，家長讓孩子從小學習的項目很多，音樂、體育、書法、奧數(shù)等等，這是溝通時最好的“道具”。如果老師能事先了解到具體情況，“備好課”，在輔導時不經(jīng)意地表現(xiàn)出來，學生多半會喜出望外：“終于找到了知音?！钡诰耪?教育培訓市場的未來教育培訓市場，即個性化教學的市場，門檻低，投入小，入市容易，一間房、幾張桌子、幾個老師就可以成立教育培訓公司，因此市場競爭非常激烈，尤其在京津滬渝等直轄市、大部分省會城市更是如此。 教學培訓市場大浪淘沙門檻低，投入小，導致了這幾年個性化教學的市場快速發(fā)展，辦學人、投資人的品質和實力，往往主導著一個培訓機構的發(fā)展方向。家教、輔導答疑、小班、講座、特色課程、一對一輔導等等，現(xiàn)在的市場是健康向上中夾雜著一片混亂，很多有錢人看中了這個市場，有棗沒棗都想打上一竿子。個性化輔導屬于“兩頭容易、中間難”的行業(yè)。小小的家教公司，規(guī)模小，投入小，是比較容易做的；形成了較大的規(guī)模、科學的管理、優(yōu)質的口碑之后，也是容易發(fā)展的。但是，在從小到大的發(fā)展過程中，有一個最艱難的時期，就是“投入/產(chǎn)出比”的瓶頸，在這個階段的培訓機構，一旦管理者“德才能”不夠，最容易破產(chǎn)倒閉、甚至出現(xiàn)投資人卷款潛逃的現(xiàn)象，年營業(yè)額在百萬元到千萬元左右的教育培訓機構，是夭折破產(chǎn)的危險期。前幾年的靈格風、上半年的瑞來、十一月份的文路都是這種類型，還有2009年12月份倒閉的凱恩英語，哪一家都是大名鼎鼎，哪一家都曾經(jīng)輝煌過！個性化輔導培訓市場正在重新洗牌，必然有一大批管理、教學質量、師資等不盡如人意的機構消聲覓跡。象學大教育早已“做大”了的機構，已經(jīng)度過了經(jīng)營上的困難期，開始進入“做強”的行列。但是從“做大”到“做強”，還有很艱難的路要走，還需要全體同仁的不懈努力。 順天者昌 強者恒強從現(xiàn)在開始的未來幾年，是教育培訓市場競爭最激烈的階段，各種個性化教學機構的數(shù)量會爆發(fā)性地增長，各種個性化教學模式也會屢屢推陳出新，其中個性化一對一輔導將倍受青睞。居民家庭收入水平與參加個性化教學之間有著一定的關系。目前我國大中城市居民的家庭收入大致比例如圖4。圖我國大中城市居民家庭收入比例家教：最早的個性化教學模式。只要社會上有大學，有大學生，有貧困大學生，這個市場就會一直存在下去；只要有離退休中小學教師，這個市場就會一直存在下去。低收入、中低收入的家庭（約占大中城市家庭的60%）是這個消費群體的主流，因此家教市場會長期存在，但是不會對其它個性化教學模式形成較大沖擊。小班：辦小班，師資少、收費低，有較大市場。對于學生而言，小班屬于物美價廉型（與家教比，便宜；與學校的傳統(tǒng)教育比，有效果），中等收入和中低收入的家庭（約占大中城市家庭的40%）是主要的消費群體。對于老師而言，小班的課時費高于一對一輔導，很多老師喜歡這種個性化教學模式。校內輔導答疑班：中小學利用自己的教室、教師、行政權力資源，辦各種名目的課外輔導班，面向整個中小學群體，對其它個性化教學模式?jīng)_擊最大。在京津滬等行政執(zhí)法嚴格的城市，這種形式只是學校偷偷地搞，稍微偏遠一些、小一些的城市就比較興盛。這對國家教育部門的行政執(zhí)法權力是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。（有些一線老師利于自己的權力之便，吸引學生外出做家教，屬于校內輔導答疑的延伸）一對一輔導：一個學生面對一個老師，甚至面對一個管理團隊，屬于高消費，高回報。一對一輔導的主要消費群體是中上等收入的家庭和富裕家庭，占大中城市家庭的20%左右（有數(shù)據(jù)說，這20%家庭的收入占我國居民家庭總收入的80%左右）。對一對一輔導沖擊最大的是小班和校內輔導答疑?？偠灾?，以上四種個性化教學模式中，家教市場份額相對穩(wěn)定，占三分之一左右的個性化教學市場。小班、校內輔導答疑、一對一輔導互相沖擊（校內輔導答疑鉆法律的空子），三者搶奪另外一半市場，此消彼長，在各大中城市各顯神通。四種個性化教學模式在大中城市的大致市場份額如圖5。圖四種個性化教學所占的大致市場份額市場競爭非常殘酷，弱肉強食，鹿死誰手？就看哪種個性化教學模式能夠提供滿意的服務，能夠滿足越來越興旺的市場需求。個性化教學處在不斷的發(fā)展之中，其中一對一模式最有前途。個性化一對一輔導，學識和溝通缺一不可。中高考的模式化，應試教育，為個性化一對一輔導指出了一條明路。個性化教學的前途是光明的。一對一輔導的前途是光明的，道路是曲折的。五、 課后作業(yè)1. 與家長溝通，要遵循哪些原則？2. 和家長溝通，有些話需要避諱的，請舉出5句需要避諱的話。3. 個性化輔導，目前一共包括哪些模式？請說出每種模式的利弊。4. 試論北京2010年的個性化輔導市場。5. 現(xiàn)在，很多省市都打壓個性化輔導模式，為什么？6. 面對不同層次的學生，你準備采用什么樣的溝通模式？請一一回答。（1） 優(yōu)等生（2） 中等生（3） 基礎比較薄弱的學生（4） 內向、害羞型的學生（5） 外向、張揚型的學生7. 當一名個性化一對一輔導的老師，在心理上要做哪些準備？8. 經(jīng)過您一段時間的輔導，有的學生成績沒有提高，您怎么面對家長？9. 經(jīng)過您一段時間的輔導，有的學生成績提高不明顯，您怎么面對家長？10. 接到新生之后、開第一次課前交流會的時候，您都準備向咨詢師問哪些問題？（1） 拔高型學生；（2） 中等生；（3） 打基礎的學生。11. 學生上課時候不在狀態(tài)，您準備怎么與學管師溝通？需要學管師配合您做什么？12. 說出公私立老師和個性化輔導老師的主要區(qū)別。13. 學生沒有學習的積極性，家長執(zhí)意要他來參加課外輔導，這樣的學生您怎么和他溝通？14. 學生在上課時長時間沒有和您互動，您準備采取哪些措施？15. 分析您自己的性格，談談您以前的溝通方法都有哪些？16. 聽了這次培訓之后，您準備對自己的溝通方法做哪些改善？17. 個性化一對一輔導，要以老師為主導，以學生為主體，如何認識這句話？18. 個性化一對一輔導的整體化輔導方案，應該包括哪些內容？19. 個性化一對一輔導的教案，分為平時的知識梳理教案、新課教案、考前教案三種，分別說出每一種教案所包括的主要內容。20. 中高考之前，如何有效地動員學生來多做一兩次輔導？58 /