【正文】 檢討會議制度一、會議性質(zhì)：此會議既是公司的經(jīng)營工作會議，又是部門績效的評價(jià)會議；既是績效的溝通過程，又是績效的診斷和提高。二、會議目的：216。 根據(jù)董事會確定之公司發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營目標(biāo)、預(yù)算，研究制定公司周、月、季的工作計(jì)劃，決定企業(yè)的經(jīng)營策略；216。 對各部門的主要工作、績效指標(biāo)進(jìn)行檢查、評價(jià)；216。 解決各部門在經(jīng)營工作中所暴露的問題、所遇到的障礙，分析其原因并采取必要的策略措施；216。 協(xié)調(diào)各部門之間在計(jì)劃、方法、工具、進(jìn)度、人員、設(shè)備上的沖突和矛盾；216。 傳達(dá)、貫徹集團(tuán)總部的經(jīng)營動態(tài)、會議精神，安排、布置新的工作任務(wù)。216。 增加各部門的團(tuán)結(jié)合作，提供一個(gè)公開、公正、平等、民主的質(zhì)詢與辯解平臺進(jìn)行績效溝通。三、會議時(shí)間：每月財(cái)務(wù)月報(bào)報(bào)出之10日前后，會期半天，于上午9：00——12：00進(jìn)行地點(diǎn)在公司綜合樓三樓多功能廳。 具體時(shí)間按每次下發(fā)的會議通知執(zhí)行。四、會議主席：總經(jīng)理或執(zhí)行副總經(jīng)理；總經(jīng)理無法主持會議時(shí)，由其指定其他副總經(jīng)理代為主持。五、與會人員：部門副經(jīng)理以上人員，原則上不許缺席，部門主管因故缺席必須指定他人代為參加。其他相關(guān)人員按會議通知可列席會議。六、會議準(zhǔn)備：各部門在本月績效檢討會議后即確定一人（建議為經(jīng)理）代表本部門進(jìn)行匯報(bào)，匯報(bào)人應(yīng)提前就本月本部門之匯報(bào)主題或其他重要事項(xiàng)進(jìn)行收集、觀察和記錄。 會議通知應(yīng)在召開會議前三日下發(fā)。會議召開前三日，各部門將《部門績效考核評價(jià)表》報(bào)總經(jīng)辦人事科，人事科負(fù)責(zé)將其分發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門。匯報(bào)人可以據(jù)此提煉和補(bǔ)充本單元的主要業(yè)績指標(biāo)或其他匯報(bào)材料，公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門據(jù)此就某些重要事項(xiàng)或重要誤差在會議上進(jìn)行質(zhì)詢。匯報(bào)資料除績效指標(biāo)外，還要包括主要指標(biāo)所涵蓋工作的的詳細(xì)分析、報(bào)告資料；臨時(shí)任務(wù)或短板要求或其他專項(xiàng)工作的詳細(xì)資料；上述資料的Powerpoint演示文檔。七、會議程序：216。 按以下順序進(jìn)行報(bào)告：行銷部、采購部、生產(chǎn)部、技術(shù)品管部、財(cái)會部、總經(jīng)辦。216。 各部門指定匯報(bào)人代表本部門進(jìn)行匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)間限制在30分鐘（含簡要質(zhì)詢、答辯所費(fèi)時(shí)間，下同）。216。 與會人員可進(jìn)行質(zhì)詢，匯報(bào)人（或相關(guān)責(zé)任人）必須對此作出合理、真實(shí)的解釋說明。216。 會議主席在聽取匯報(bào)、質(zhì)詢及辯解后，應(yīng)作出必要的指示或裁決并指定負(fù)責(zé)人。216。 對較大、較復(fù)雜的工作事項(xiàng)，一時(shí)無法在會議上作出明確決策時(shí)，可由會議主席制訂部門或?qū)Ｈ嗽谝?guī)定期限內(nèi)進(jìn)行專題研究并提出解決方案呈報(bào)本次會議主席。216。 績效會結(jié)束后，由會議主席當(dāng)場評價(jià)各部門的匯報(bào)質(zhì)量和效果，并排序。八、會議內(nèi)容：均按照《部門績效考核評價(jià)表》的思路和順序進(jìn)行匯報(bào)，顯形業(yè)績、短板要求、臨時(shí)任務(wù)為主要匯報(bào)內(nèi)容，績效管理、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新為次要匯報(bào)內(nèi)容，基本職能無顯著提升或錯(cuò)誤原則上不匯報(bào)。針對某項(xiàng)指標(biāo)代表的工作業(yè)務(wù)內(nèi)容，可配以圖表或文字詳細(xì)說明進(jìn)行預(yù)算對比、計(jì)劃對比，同期對比，上月對比，對手對比等分析?！恫块T績效考核評價(jià)表》參見《績效管理制度》之附件三。九、其它：216。 經(jīng)營績效檢討會議完成后，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)在48小時(shí)內(nèi)下發(fā)書面會議記要，主要包括各部門的主要績效完成情況，存在問題及解決辦法，新安排和布置的工作任務(wù)、會議精神或決議等。216。 人事科應(yīng)就公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門對《部門績效考核評價(jià)表》的質(zhì)詢意見核實(shí)并修正計(jì)分。216。 各部門將此會議紀(jì)要作為未來一個(gè)月工作的指導(dǎo)性文件予以執(zhí)行，如有必要，應(yīng)制定績效改進(jìn)計(jì)劃或召開局部會議安排布置落實(shí)。216。 經(jīng)營績效檢討會的決策權(quán)（董事會授權(quán)范圍內(nèi)）屬于會議主席的職責(zé)，會議主席必須對每一議題有所明確決定；216。 在會議主席作出決策之前，所有與會人員對他人（不論職務(wù)高低）的匯報(bào)、發(fā)言均享有質(zhì)詢權(quán)。匯報(bào)人、發(fā)言人對所有質(zhì)詢必須作出合理的、真實(shí)的解釋，也可指定單元內(nèi)相關(guān)經(jīng)理作出解釋；216。 在會議中凡被會議主席決定負(fù)責(zé)執(zhí)行某項(xiàng)工作的人，即為該項(xiàng)工作的授權(quán)人。若因困難無法完成所定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)立即反饋，并提出尋求支持的具體要求或應(yīng)采取的補(bǔ)救措施。被授權(quán)人若有失職，應(yīng)自己負(fù)擔(dān)其失職責(zé)任。（八）公司績效指標(biāo)匯總包括角度類型項(xiàng)目性質(zhì)單位計(jì)算方法或評價(jià)依據(jù)評價(jià)周期主要責(zé)任部門次要責(zé)任部門其他相關(guān)部門評價(jià)計(jì)算部門備注等欄次，因企業(yè)之間有所不同，只給出思考角度、類型和指標(biāo)名稱，其余略。一、財(cái)務(wù)方面：評價(jià)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)產(chǎn)品銷量、銷售原成差、邊際貢獻(xiàn)、利潤額資產(chǎn)運(yùn)營狀態(tài)指標(biāo)原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)、產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)、逾期應(yīng)收帳款額償還負(fù)債能力指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率、速動比率、營運(yùn)現(xiàn)金流量、凈現(xiàn)金流量衡量發(fā)展能力指標(biāo)營業(yè)額增長率、新產(chǎn)品百分比、高檔產(chǎn)品比率成本費(fèi)用指標(biāo)噸產(chǎn)品可控銷售費(fèi)用、噸產(chǎn)品可控管理費(fèi)用、噸產(chǎn)品制造費(fèi)用其他財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)銷率、分部門費(fèi)用明細(xì)二、顧客方面：（一）顧客核心成果量度市場占有率產(chǎn)品1市場占有率……產(chǎn)品N市場占有率、市場覆蓋率客戶維系力客戶流失數(shù)、客戶維系率顧客取得力新客戶數(shù)、新客戶銷售量、新客戶開發(fā)成本顧客滿意度顧客滿意率、客戶投訴率、企業(yè)獲利率凈毛利率、新產(chǎn)品獲利率、新客戶獲利率（二）顧客價(jià)值主張產(chǎn)品和服務(wù)特征功能：產(chǎn)品的使用定位――一般需求、特定使用需求質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率、內(nèi)在質(zhì)量不良率、包裝質(zhì)量不良率、運(yùn)輸質(zhì)量不良率價(jià)格：價(jià)格行情指數(shù)――產(chǎn)品產(chǎn)品N時(shí)間：按時(shí)交貨率及服務(wù)響應(yīng)車皮最長到達(dá)時(shí)間、汽車運(yùn)貨最長到達(dá)時(shí)間、庫房汽車發(fā)貨效率、現(xiàn)場顧客最長等待時(shí)間、技術(shù)服務(wù)最遲到達(dá)時(shí)間、最長商務(wù)處理時(shí)間顧客關(guān)系顧客關(guān)系綜合評價(jià)、對顧客的經(jīng)營影響度、雙向信息溝通、業(yè)代對客戶的拜訪次數(shù)、公司領(lǐng)導(dǎo)對客戶的拜訪次數(shù)形象和商譽(yù)包裝形象、促銷手段、廣告支持、宣傳品支持、產(chǎn)品訴求點(diǎn)（三）內(nèi)部顧客服務(wù)稅收與資金籌劃滿意度、采購付款計(jì)劃完成率、出納、收款服務(wù)滿意度部門帳務(wù)滿意度、會計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確性與及時(shí)性、報(bào)帳核銷滿意度、原成差、利潤預(yù)測之準(zhǔn)確性與及時(shí)性、存貨管理文秘工作滿意度、車輛管理滿意度、行政后勤滿意度、員工食堂滿意度信息系統(tǒng)滿意度、安全保衛(wèi)滿意度、人事管理滿意度、生產(chǎn)、銷售原輔料檢驗(yàn)滿意度、生產(chǎn)過程控制滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量控制滿意度、計(jì)量工作滿意度、質(zhì)量事故處理滿意度、ISO質(zhì)量體系有效性三、內(nèi)部營運(yùn)流程：（一）創(chuàng)新（改良）流程新產(chǎn)品比例、獨(dú)家產(chǎn)品比例、新產(chǎn)品上市速度、新產(chǎn)品計(jì)劃進(jìn)度、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量、BET(收支平衡時(shí)間)（二）營運(yùn)流程采購環(huán)節(jié)采購計(jì)劃完成率、原料合格率、包裝物合格率、輔料合格率、原料價(jià)格指數(shù)、車皮計(jì)劃準(zhǔn)確率、合同履約率、采購及時(shí)率、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成度儲運(yùn)環(huán)節(jié)原料噸裝卸費(fèi)、產(chǎn)品噸裝卸費(fèi)、零工費(fèi)用、破袋回機(jī)比例、車皮接收滿意度、車皮發(fā)出效率、集裝箱發(fā)出效率、裝運(yùn)準(zhǔn)確率、盈虧比率、倉儲管理滿意度、裝卸隊(duì)伍管理滿意度加工環(huán)節(jié)技術(shù)方案滿意度、生產(chǎn)計(jì)劃完成率、技術(shù)參數(shù)執(zhí)行率、產(chǎn)品出率、凈生產(chǎn)率、單位產(chǎn)品電耗、安全運(yùn)轉(zhuǎn)率、工藝故障率、電氣故障率、機(jī)械故障率、入庫出庫損耗比例、生產(chǎn)回機(jī)比例檢驗(yàn)環(huán)節(jié)一次交驗(yàn)合格率、不合格產(chǎn)品數(shù)量、百萬產(chǎn)品不合格率、成品合格率銷售環(huán)節(jié)銷售計(jì)劃完成率、產(chǎn)品1比例、產(chǎn)品N比例、銷售退貨比例、滯銷產(chǎn)品比例、不合格銷售記錄數(shù)（三）售后服務(wù)流程對帳單簽回率、收貨確認(rèn)單簽回率、技術(shù)服務(wù)比例、技術(shù)服務(wù)滿意率退貨速度、商務(wù)處理成本四、學(xué)習(xí)與成長：員工能力員工滿意度、員工離職率、員工流動率、行政管理員工培訓(xùn)率、生產(chǎn)技術(shù)員工培訓(xùn)率、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率、事故發(fā)生率、員工生產(chǎn)率資訊系統(tǒng)信息系統(tǒng)支持流程能力、員工獲取外界信息能力、員工獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)能力激勵(lì)、授權(quán)、整合度員工建議數(shù)、員工建議采納情況、重要流程的實(shí)際改進(jìn)速率、臨時(shí)工轉(zhuǎn)正比例、新員工比例、員工晉升比例、員工發(fā)表論文數(shù)、個(gè)人與組織的整合度、團(tuán)隊(duì)的意識與績效36 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