(自考現代企業(yè)管理)電子商務營運管理20xx年10月份考前總復習-資料下載頁
2025-04-16 12:05本頁面
【正文】 317 網上營銷方式：發(fā)布供求信息；直接向潛在客戶發(fā)送信息；加入專業(yè)經貿信息網。P323 客戶關系管理的含義：目前，學術界并沒有一個公認的CRM，即客戶關系管理的定義。從狹義角度可以將CRM定義為企業(yè)在政策、資源、結構和流程合理的基礎上應用信息技術獲取并管理客戶知識、創(chuàng)造客戶忠誠度和客戶價值的所有活動，從而產生并保持成本和利益優(yōu)勢以及可持續(xù)競爭優(yōu)勢。P324 供應鏈管理的基本概念：所謂供應鏈，是指產品生產和流通中涉及的原料供應商、生產商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網絡。P337 供應鏈管理的基本思想：新型合作競爭的思想；系統(tǒng)觀念的思想；共同，目標的思想；開發(fā)核心競爭力的思想；一客戶滿意度作為目標的服務化管理思想； 借助信息技術實現目標管理的思想。P3381 ERP的含義：ERP（enterprise resource planning），即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，其名稱來源于產業(yè)界，是指建立在信息技術的基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供的管理平臺。它是一種跨地區(qū)、跨部門甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)集信息技術與先進的管理思想一身，成為現代企業(yè)的運行模式，反映時代企業(yè)合理調配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，它成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。P346 名詞解釋第九章 電子商務政策與法規(guī)企業(yè)自我定位，按開辦者分類：生產型商務網站；2流通型商務網站。P364按銷售產品范圍分類：?銷售單—產品的商務網站；?銷售—類產品的商務網站； ?銷售各類產品的商務產品。P365按商務目的和業(yè)務功能分類：?基本型商務網站；?宣傳型商務網站；?客戶服務型商務網站；④完全電子商務運作型網站。P365企業(yè)目標規(guī)劃：?進一步明確自己建立網站的目的；?了解你的目標市場；?明確自己的競爭優(yōu)勢；⑤你如何為客戶提供信息；④規(guī)劃好收款與配送事宜；⑥評估你的獲利能力。P366網站收益：（包括：直接收益、間接收益、品牌收益）。P371服務外包：（包括：虛擬主機、整機租用、服務器托管）。P372幾種常用的網上推廣策略：（登記搜索引擎；使用電子郵件進行推廣；友情連接）。P401第十章 電子商務政策與法規(guī) 計算機倫理：是指信息技術應用后最早出現的信息倫理問題，它主要揭示了信息技術和傳統(tǒng)社會倫理之間的關系。P416 網絡倫理：是指人們在網絡空間中應該遵守的行為道德準則和規(guī)范，也即在網絡信息活動中被普遍認同的道德和應遵守的道德標準。P417 電子商務主體：引入電子商務主體資格準入制度的必要性?有利于國家稅收工作的進行；?有利于保護消費者；?有利于訴訟管轄權的確定。P420 電子商務中侵犯知識產權的行為：?網上侵犯商標權的行為；?網上侵犯著作權的行為；?網上侵犯專利權的行為；④網上惡意搶注域名的行為；⑤非法鏈接。P429 用戶網絡隱私權：?知情權；選擇權；?控制權；?安全權。P433 網絡侵犯的主體分類：個人的侵權行為；商業(yè)公司的侵權行為；網絡提供商的侵權行為；網絡監(jiān)視及竊聽。P434 電子商務中隱私權保護的問題：電子商務中消費者隱私權保護意識不足；電子商務中消費者隱私權技術保護存在不足；電子商務中消費者隱私權法律保護不足。 電子商務中隱私保護的措施：用戶自我保護；立法保護：技術保護：自律保護。P437第 13 頁 共 13 頁
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