(自考現(xiàn)代企業(yè)管理)電子商務(wù)營運(yùn)管理20xx年10月份考前總復(fù)習(xí)-資料下載頁
2025-04-16 12:05本頁面
【正文】 317 網(wǎng)上營銷方式：發(fā)布供求信息；直接向潛在客戶發(fā)送信息；加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)。P323 客戶關(guān)系管理的含義：目前，學(xué)術(shù)界并沒有一個(gè)公認(rèn)的CRM，即客戶關(guān)系管理的定義。從狹義角度可以將CRM定義為企業(yè)在政策、資源、結(jié)構(gòu)和流程合理的基礎(chǔ)上應(yīng)用信息技術(shù)獲取并管理客戶知識(shí)、創(chuàng)造客戶忠誠度和客戶價(jià)值的所有活動(dòng)，從而產(chǎn)生并保持成本和利益優(yōu)勢(shì)以及可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。P324 供應(yīng)鏈管理的基本概念：所謂供應(yīng)鏈，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中涉及的原料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。P337 供應(yīng)鏈管理的基本思想：新型合作競(jìng)爭(zhēng)的思想；系統(tǒng)觀念的思想；共同，目標(biāo)的思想；開發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思想；一客戶滿意度作為目標(biāo)的服務(wù)化管理思想； 借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的思想。P3381 ERP的含義：ERP（enterprise resource planning），即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，其名稱來源于產(chǎn)業(yè)界，是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供的管理平臺(tái)。它是一種跨地區(qū)、跨部門甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，它成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。P346 名詞解釋第九章 電子商務(wù)政策與法規(guī)企業(yè)自我定位，按開辦者分類：生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站；2流通型商務(wù)網(wǎng)站。P364按銷售產(chǎn)品范圍分類：?銷售單—產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站；?銷售—類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站； ?銷售各類產(chǎn)品的商務(wù)產(chǎn)品。P365按商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能分類：?基本型商務(wù)網(wǎng)站；?宣傳型商務(wù)網(wǎng)站；?客戶服務(wù)型商務(wù)網(wǎng)站；④完全電子商務(wù)運(yùn)作型網(wǎng)站。P365企業(yè)目標(biāo)規(guī)劃：?進(jìn)一步明確自己建立網(wǎng)站的目的；?了解你的目標(biāo)市場(chǎng)；?明確自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；⑤你如何為客戶提供信息；④規(guī)劃好收款與配送事宜；⑥評(píng)估你的獲利能力。P366網(wǎng)站收益：（包括：直接收益、間接收益、品牌收益）。P371服務(wù)外包：（包括：虛擬主機(jī)、整機(jī)租用、服務(wù)器托管）。P372幾種常用的網(wǎng)上推廣策略：（登記搜索引擎；使用電子郵件進(jìn)行推廣；友情連接）。P401第十章 電子商務(wù)政策與法規(guī) 計(jì)算機(jī)倫理：是指信息技術(shù)應(yīng)用后最早出現(xiàn)的信息倫理問題，它主要揭示了信息技術(shù)和傳統(tǒng)社會(huì)倫理之間的關(guān)系。P416 網(wǎng)絡(luò)倫理：是指人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)該遵守的行為道德準(zhǔn)則和規(guī)范，也即在網(wǎng)絡(luò)信息活動(dòng)中被普遍認(rèn)同的道德和應(yīng)遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。P417 電子商務(wù)主體：引入電子商務(wù)主體資格準(zhǔn)入制度的必要性?有利于國家稅收工作的進(jìn)行；?有利于保護(hù)消費(fèi)者；?有利于訴訟管轄權(quán)的確定。P420 電子商務(wù)中侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為：?網(wǎng)上侵犯商標(biāo)權(quán)的行為；?網(wǎng)上侵犯著作權(quán)的行為；?網(wǎng)上侵犯專利權(quán)的行為；④網(wǎng)上惡意搶注域名的行為；⑤非法鏈接。P429 用戶網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)：?知情權(quán)；選擇權(quán)；?控制權(quán)；?安全權(quán)。P433 網(wǎng)絡(luò)侵犯的主體分類：個(gè)人的侵權(quán)行為；商業(yè)公司的侵權(quán)行為；網(wǎng)絡(luò)提供商的侵權(quán)行為；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視及竊聽。P434 電子商務(wù)中隱私權(quán)保護(hù)的問題：電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)意識(shí)不足；電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)技術(shù)保護(hù)存在不足；電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)法律保護(hù)不足。 電子商務(wù)中隱私保護(hù)的措施：用戶自我保護(hù)；立法保護(hù)：技術(shù)保護(hù)：自律保護(hù)。P437第 13 頁 共 13 頁
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1