【導讀】掌握企業(yè)的主要形式。[引言]企業(yè)是國民經(jīng)濟的細胞，是人們從事生產(chǎn)、交換、分配等經(jīng)濟活動的基本單位。這些問題都是本次課要回答的內(nèi)容。企業(yè)管理學研究多以工業(yè)企業(yè)為主要對象。６企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的主要是為了獲得利潤。產(chǎn)和經(jīng)營活動的盈利性的經(jīng)營實體。企業(yè)有別于行政機關和事業(yè)單位，后者是靠財政撥款的，同時還受政治、法律、道德、心理、社會等因素的制約和影響。從法律的角度說，企業(yè)是自主經(jīng)營、自負盈虧，依法獨立享有民事權利，并。承擔民事責任的從事經(jīng)營活動的法人組織。者，必須使企業(yè)成為開放的經(jīng)營系統(tǒng)，創(chuàng)造完善的市場環(huán)境和秩序。對企業(yè)的干預，特別是行政干涉。因此，使工作富有活力是首要的職能。使職工有成就意味著要把人看成是。勵和報酬、領導、地位和職能。管理，而且只有管理，才能滿足這些要求。對于職工來講，無論他是操作機器的工人還

　　

【正文】 敗之地。 [板書 ]信息傳播模式的變遷 [講解 ]： （ 1） 雙向的信息傳播模式。 在網(wǎng)絡環(huán)境下，信息的傳播不再會保持目前這種單向的傳播模式，而是 逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。它不像電視臺、電臺、報紙、雜志等媒體的信息源是單向傳遞的。目前流行的 Inter 系統(tǒng)已經(jīng)從技術上保證和實現(xiàn)了信息的雙向傳播。 [板書 ]（ 2） 個性化信息傳播模式 。在信息化社會中，人們接受信息的途徑很多，范圍越來越廣，選擇的余地也越來越大。在這種情況下，用戶對信息的需求模式也會發(fā)生變化。未來人們對信息的需求模式將主要體現(xiàn)在對個性化的信息需求風潮，即不再滿足于統(tǒng)一固定的信息傳播模式，越來越多地從個人的需要來接受信息。 [板書 ]（ 3） 推拉互動的信息供求模式 。在網(wǎng)絡環(huán)境下， 人們對信息的需求模式將會呈現(xiàn)兩種趨勢，一是個性化的信息需求風潮，即人們對需求和接收不再是被動的吸收，而是主動上網(wǎng)搜尋所需要的信息，稱之為“拉”。二是從信息源的角度看，由于需求模式發(fā)生了變化，從而迫使傳播模式也要發(fā)生變化。這種變化主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個性化傳播模式所取代。信息源推出所有節(jié)目素材上網(wǎng)，我們稱之為“推”。未來信息演變成為一種推拉互動的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容，推拉互動，共同促進信息傳播業(yè)的發(fā)展。作為網(wǎng)絡營銷者必須 時刻關注消費者感興趣的信息，積極組織上網(wǎng)，即推出網(wǎng)絡用戶關心的信息。 [板書 ]（ 4） 多媒體信息傳播模式 ?，F(xiàn)代信息傳播方式是分離的，即電視臺主要傳播的是視頻信息，電臺主要傳播的是音頻信息，而報紙、雜志、出版社主要傳播的是文字信息，而Inter 將這三者集成在一起，形成了多媒體信息網(wǎng)絡上的統(tǒng)一。網(wǎng)絡營銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費者愿意上網(wǎng)購物，提高自己產(chǎn)品在網(wǎng)絡市場上的占有率。 [板書 ]市場性質(zhì)的變遷 [講解 ]： 在網(wǎng)絡化情況下，通過電子商務這種手段，產(chǎn)品的生產(chǎn)者 會更多地直接面對消費者，原先那種層層批轉(zhuǎn)的中間商業(yè)機構的作用將逐漸淡化，這勢必引起市場性質(zhì)的變化。這些變化主要表現(xiàn)在以下幾個方面： [板書 ]（ 1） 網(wǎng)絡交易化。在電子商務下，生產(chǎn)廠商和消費者可以通過網(wǎng)絡直接進行商品交《電子商務與企業(yè)管理》教案 易。 [講解 ]這種交易避開了某些傳統(tǒng)的商業(yè)流通環(huán)節(jié)，因而更加直接、面對面和自由化。它對于以傳統(tǒng)經(jīng)商業(yè)運作為主的市場運作模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。 [板書 ]（ 2） 市場的多樣化、個性化和時變化 。 [講解 ]原有以商業(yè)作為主要運作模式的市場機制將部分地被網(wǎng)絡的電子商務取代。市場將趨于多樣化，不同的企業(yè)、不同的 系統(tǒng)、不同的產(chǎn)品將千方百計地在網(wǎng)上營造自己的營銷模式以吸引客戶。由于當代信息網(wǎng)絡雙向和動態(tài)的特點，這時的市場會更顯個性化和時變化。 [板書 ]（ 3） 市場細分的徹底化 。 [講解 ]隨著市場環(huán)境和動作方式的發(fā)展，目前的市場經(jīng)歷了同質(zhì)市場到市場細分。目前市場變化主要體現(xiàn)在市場的劃分越來越細和越來越個性化這兩個方面。但是在傳統(tǒng)社會中，這兩種方式無論怎樣發(fā)展，其最終結(jié)果還是針對某一特定的消費群體，只有在網(wǎng)絡環(huán)境下，電子商務才有可能把這兩個方面的趨勢推向極至，演變成為一場針對每個消費者的營銷，即“微營銷”。 [板書 ]（ 4） 商品流通和交易方式的改變 。 [講解 ]在電子商務下，商品流通和交易方式的改變將主要表現(xiàn)在中間商 (即傳統(tǒng)商業(yè) )地位的減弱，直接交易過程的出現(xiàn)，以及營銷全球化，實務操作無紙化 (即無紙面單據(jù)、票證、文件等等 )和支付過程的無現(xiàn)金化 (即完全通過電子貨幣的方式支付 )。 消費者概念和行為的變遷 [講解 ]： 在網(wǎng)絡化情況下，消費者概念和消費者行為都發(fā)生了很大的變化。消費者是市場營銷策略要考慮的重點對象，而消費者概念和消費者行為的變化將勢必會對營銷理論和模式產(chǎn)生重要的影響。在網(wǎng)絡營銷中，每一個消費者首先是一個活躍在 不斷變化的虛擬網(wǎng)絡環(huán)境之中的“沖浪者”，他一方面扮演著個人購買者的角色；另一方面則扮演著社會消費者的角色，起著引導社會消費的作用。所以，網(wǎng)絡消費者的消費行為是個人消費與社會消費交織在一起的復雜行為。研究消費者行為變化，可為生產(chǎn)廠家和網(wǎng)絡營銷中介商的網(wǎng)絡營銷決策提供科學依據(jù)。 （ 1） 消費者非從眾化 。傳統(tǒng)營銷理論中所指的消費者通常是一般大眾，即在現(xiàn)實生活中，任何一個人都是潛在的消費者，是營銷策略的對象，故在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是面對所有人的。所以，廣告不僅花費巨大，而且有較大的盲目性 ，這種情況在電子商務下會得到根本的改變。電子商務系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而在信息化社會中，商品的消費者，一旦有了需求，會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關商品信息。于是，消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下，只有上網(wǎng)主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。因此，網(wǎng)絡營銷策略應該針對他們，向他們提供科學合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細的商品特點、性能、價格等信息，不應是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。 [板書 ]（ 2） 消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán) 。 傳統(tǒng)的 商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機構和消費者三者組成的。其中商品機構在這中間起著非常重要的作用。對于生產(chǎn)者來說，所謂市場導向是通過商業(yè)機構的定貨趨勢來反映的。對于消費者來說，所謂選擇和挑選商品也是在商業(yè)機構所提供的范疇內(nèi)有限地進行的。生產(chǎn)者不能了解市場需求，消費者也不能直接向生產(chǎn)者表達對產(chǎn)品的需求，因此，從理論上來看，這種流通模式無論如何分析，總會存在一定的盲目性。而在網(wǎng)絡環(huán)境下，情況將會改變。生產(chǎn)者和消費者在網(wǎng)絡的支持下直接構成商品流通循環(huán)。其結(jié)果使得商業(yè)機構的職能作用逐步淡化，消費者參與企業(yè)營銷的過程，市場 的不確定因此減少，生產(chǎn)者更容易掌握市場對產(chǎn)品的實際需求。 [板書 ]（ 3） 大范圍的選擇和理性購買 。 《電子商務與企業(yè)管理》教案 在電子商務下，由于網(wǎng)絡和電子商務系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者在挑選商品時提供了空前規(guī)模的選擇余地。在這種情況下，任何宣傳、欺騙和誤導都不會再起作用，消費者將會變得很聰明，會理智地考慮各種購買問題。于是假冒偽劣商品沒有了市場，那種“謊言說一千遍就是真理”的廣告宣傳戰(zhàn)略也將失去它的作用。對于生產(chǎn)者來說，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)并適合于消費者需求的產(chǎn)品才是唯一的正道和出路。 總之，在傳統(tǒng)市場營銷策略中，由于技術手段和物質(zhì)基礎 的限制，產(chǎn)品的價格、宣傳和銷售的渠道、商家所處的地理位置以及企業(yè)促銷策略等就成了企業(yè)經(jīng)營、市場分析和營銷策略的關鍵性內(nèi)容。美國密歇根州立大學的邁卡錫 (E J McCarthy)將這些內(nèi)容歸納為市場營銷策略中的 4P′ S 組合。而在電子商務下，這種營銷策略將會有很大的改變。首先是地域和范圍的概念沒有了；其次是宣傳和銷售渠道統(tǒng)一到網(wǎng)上；第三是在剔除了商業(yè)成本后，產(chǎn)品的價格將大幅度地降低等等。另外在電子商務下，一些其它的新問題被納入到了營銷策略需要考慮的范疇。因此，作為網(wǎng)絡營銷者來說，必須充分認識到上述營銷策略的改變 和營銷理念變遷，做好主頁和建立電子商務系統(tǒng)以方便消費者表達購買欲望和需求，使消費者能夠很方便地購買商品，并享受到方便送貨和售后服務等。即實現(xiàn)由 4P′ S 模式向 4C′ S 模式(consumer′ s wants and needs， cost to satisfy wants and needs， convenience to buy，munication)的過渡，才能將傳統(tǒng)市場營銷策略真正轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅障碌木W(wǎng)絡營銷策略。 [小結(jié) ]： 本次課主要講述了電子商務對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響，其主要表現(xiàn)是需要大家熟悉的。還講到了電子商務的經(jīng)營理念需要大家掌握。 本次課較上次課的效果要好，同學們都能認證的聽講，還能積極的回答問題。學生比較喜歡一些現(xiàn)實的案例，教學過程中，在這一點上以后要多努力。 [作業(yè) ]:簡述企業(yè)管理現(xiàn)代化的意義。 簡述電子商務經(jīng)營理念有哪些？如何體現(xiàn)？ 第 三 次課 周： 4 學時數(shù)： 2 課題 三 ： 傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構的演變、類型及局限性 [教學目的要求 ] 了解企業(yè)組織結(jié)構的概念 掌握企業(yè)組織結(jié)構的類型 [主要教學內(nèi)容 ] 企業(yè)組織結(jié)構理論的演進 《電子商務與企業(yè)管理》教案 企業(yè)組織結(jié)構的主要類型 [教學重點、難點 ] 重點： 掌握企業(yè)組織結(jié)構類型 難點： 企業(yè)組織結(jié)構理論的演進 [教學方法 ] 課堂講授 [教具 ] 黑板、講桌、粉筆 [教學內(nèi)容 ] [引言 ]： 企業(yè)組織結(jié)構是企業(yè)為實現(xiàn)既定目標和發(fā)展戰(zhàn)略二確立的一種內(nèi)部權力、責任、控制和協(xié)調(diào)關系的形式。電子商務在使得企業(yè)內(nèi)外的信息溝通變得快捷、高效、低成本的同時，對企業(yè)的反應速度、創(chuàng)新能力和管理效率的提 出了前所未有的要求，尤其對傳統(tǒng)的，建立在亞當斯密分工基礎上的企業(yè)組織結(jié)構產(chǎn)生了根本性的沖擊，因此只有對在工業(yè)經(jīng)濟下產(chǎn)生的，沿用百年的結(jié)構進行了全面的重新設計，才能使電子商務發(fā)展真正走向深入。 [板書 ]一、 企業(yè)組織結(jié)構的 演進 [板書 ]（一）傳統(tǒng)組 織結(jié)構形式 [講解 ]： 一個組織機構應該有多變性和適應性。這是因為具體采用那種組織管理的結(jié)構形式是由多方面的因素決定的。這些因素是指①生產(chǎn)規(guī)模的大?。虎谏a(chǎn)技術的復雜程度；③專業(yè)化水平；④市場需求的變化；⑤企業(yè)的地理分布；⑥企業(yè)管理水平；⑦管理人員和被管理人員的 素質(zhì)等。 從歷史發(fā)展看，組織結(jié)構的形式大體經(jīng)歷了兩個階段，即傳統(tǒng)的組織結(jié)構階段和現(xiàn)代的組織結(jié)構階段。傳統(tǒng)的組織結(jié)構形式有： [板書 ]１直線制 ，這是最早的、也是最簡單的一種組織結(jié)構形式。 [講解 ]： 這種體制在工業(yè)化初期被采取，它是按垂直系統(tǒng)直線排列的。在這種形式下，所有工作最后集中于廠長一身，最多配上一兩個助手，因此，直線制的組織機構要求廠長是萬能的。這種機構的優(yōu)點是結(jié)構簡單，權力集中，命令統(tǒng)一，上、下級關系明確，聯(lián)系方便；它的缺點是在企業(yè)規(guī)模較大的情況下，業(yè)務就比較復雜，所有的管理工作都集中起來由廠長承擔， 就要求廠長是一個全能的管理者，這是比較困難的，而且容易忙中出錯，所以這種組織結(jié)構形式只適應規(guī)模小，生產(chǎn)技術比較簡單的企業(yè)。 [板書 ]２職能制 ，這實際上只是泰羅提出來的一種設想，指導思想就是把計劃職能和生產(chǎn)職能分開。形式如下： 泰羅原來認為實行職能制可以使管理專業(yè)化，把管理工作做得細一些，但結(jié)果未能如愿，這種辦法不僅沒有實行，反而首先遭到了工人的反對，而且組織機構本身存在著明顯的缺點工場主任 職能工長 操作工人 職能工長 職能工長 《電子商務與企業(yè)管理》教案 —— 多頭領導。 [板書 ]３直線職能制 ，既保持直線指揮系統(tǒng)，又設立職能系統(tǒng)。直線職 能制這種組織結(jié)構形式是從軍隊中移植過來的。如圖 [講解 ]： 直線職能制把管理機構和管理人員分成了兩個類型，一類是直線指揮系統(tǒng)及其人員，這類人員可以對下屬直接下命令，并負全部責任；另一類是參謀機構和參謀人員，他們只是直線領導的參謀和助手，但不能直接發(fā)號施令。 直線職能制的優(yōu)點：它保持了直線制的優(yōu)點，有明顯的直線指揮系統(tǒng)，各級職位有專人負責，同時彌補了直線制的不足，既保證了直線指揮系統(tǒng)的作用，又增加了專業(yè)職能的作用。它的使用可以 大大加強企業(yè)的組織管理工作。 直線職能制存在的問題：職能部門是否應該具備一定的權力。若沒有權力，則職能部門的建議必須通過廠長下達命令來執(zhí)行，使效率不能提高。這樣整個組織顯得機構呆板，缺乏彈性，不能適應外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的需要。 [板書 ]４直線職能參謀制 。 它是直線職能制的發(fā)展和補充，是在直線職能制的基礎上，給職能部門更多的權力，來適應生產(chǎn)規(guī)模擴大，生產(chǎn)技術復雜的狀況。 [講解 ]： 直線領導人是通過授予某些職能部門一定的指揮權力，或通過某些另外的組織形式來行使指揮權力，如增加委員會和會議制度等形式。這些權力如 下：①增加一些決策權。某些職能部門的工作是日常性的工作，又有直接對口機構，就授予它決策權。如設備動力科直接對修理車間、動力車間領導；銷售部門對倉庫存儲、運輸問題有權直接做出決策，毋須經(jīng)過廠長同意。②增加一些協(xié)調(diào)權。如生產(chǎn)科有責任經(jīng)常協(xié)調(diào)各車間的生產(chǎn)配合問題，可以以調(diào)度的名義召集車間主任召開生產(chǎn)調(diào)度會議。③增加一些控制權。有些科室的職能涉及企業(yè)的全面工作，如計劃科、質(zhì)量管理科、財務科、人事勞資科都要求具有全廠性的控制權。 這種體制比單純的直線職能制又進了一步，但在執(zhí)行的過程中也會發(fā)生矛盾，可能出現(xiàn)多頭領導。因 此，要求分出幾個副廠長（副經(jīng)理）分管各個職能部門，來協(xié)調(diào)廠長（經(jīng)理）和職能部門的關系。說到底就是要解決好給職能部門多大權力的問題。 [板書 ]（二） 現(xiàn)代組織結(jié)構形式的發(fā)展 [板書 ]１組織結(jié)構的作用和發(fā)展。 組織結(jié)構對企業(yè)管理績效的影響很大，一般認為，管理的成敗取決于兩方面的因素 ——領導和組織