【導(dǎo)讀】掌握企業(yè)的主要形式。[引言]企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是人們從事生產(chǎn)、交換、分配等經(jīng)濟(jì)活動的基本單位。這些問題都是本次課要回答的內(nèi)容。企業(yè)管理學(xué)研究多以工業(yè)企業(yè)為主要對象。６企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的主要是為了獲得利潤。產(chǎn)和經(jīng)營活動的盈利性的經(jīng)營實(shí)體。企業(yè)有別于行政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位，后者是靠財(cái)政撥款的，同時還受政治、法律、道德、心理、社會等因素的制約和影響。從法律的角度說，企業(yè)是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利，并。承擔(dān)民事責(zé)任的從事經(jīng)營活動的法人組織。者，必須使企業(yè)成為開放的經(jīng)營系統(tǒng)，創(chuàng)造完善的市場環(huán)境和秩序。對企業(yè)的干預(yù)，特別是行政干涉。因此，使工作富有活力是首要的職能。使職工有成就意味著要把人看成是。勵和報(bào)酬、領(lǐng)導(dǎo)、地位和職能。管理，而且只有管理，才能滿足這些要求。對于職工來講，無論他是操作機(jī)器的工人還

　　

【正文】 敗之地。 [板書 ]信息傳播模式的變遷 [講解 ]： （ 1） 雙向的信息傳播模式。 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再會保持目前這種單向的傳播模式，而是 逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。它不像電視臺、電臺、報(bào)紙、雜志等媒體的信息源是單向傳遞的。目前流行的 Inter 系統(tǒng)已經(jīng)從技術(shù)上保證和實(shí)現(xiàn)了信息的雙向傳播。 [板書 ]（ 2） 個性化信息傳播模式 。在信息化社會中，人們接受信息的途徑很多，范圍越來越廣，選擇的余地也越來越大。在這種情況下，用戶對信息的需求模式也會發(fā)生變化。未來人們對信息的需求模式將主要體現(xiàn)在對個性化的信息需求風(fēng)潮，即不再滿足于統(tǒng)一固定的信息傳播模式，越來越多地從個人的需要來接受信息。 [板書 ]（ 3） 推拉互動的信息供求模式 。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 人們對信息的需求模式將會呈現(xiàn)兩種趨勢，一是個性化的信息需求風(fēng)潮，即人們對需求和接收不再是被動的吸收，而是主動上網(wǎng)搜尋所需要的信息，稱之為“拉”。二是從信息源的角度看，由于需求模式發(fā)生了變化，從而迫使傳播模式也要發(fā)生變化。這種變化主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導(dǎo)型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個性化傳播模式所取代。信息源推出所有節(jié)目素材上網(wǎng)，我們稱之為“推”。未來信息演變成為一種推拉互動的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容，推拉互動，共同促進(jìn)信息傳播業(yè)的發(fā)展。作為網(wǎng)絡(luò)營銷者必須 時刻關(guān)注消費(fèi)者感興趣的信息，積極組織上網(wǎng)，即推出網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)心的信息。 [板書 ]（ 4） 多媒體信息傳播模式 ?，F(xiàn)代信息傳播方式是分離的，即電視臺主要傳播的是視頻信息，電臺主要傳播的是音頻信息，而報(bào)紙、雜志、出版社主要傳播的是文字信息，而Inter 將這三者集成在一起，形成了多媒體信息網(wǎng)絡(luò)上的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)營銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進(jìn)買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費(fèi)者愿意上網(wǎng)購物，提高自己產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場上的占有率。 [板書 ]市場性質(zhì)的變遷 [講解 ]： 在網(wǎng)絡(luò)化情況下，通過電子商務(wù)這種手段，產(chǎn)品的生產(chǎn)者 會更多地直接面對消費(fèi)者，原先那種層層批轉(zhuǎn)的中間商業(yè)機(jī)構(gòu)的作用將逐漸淡化，這勢必引起市場性質(zhì)的變化。這些變化主要表現(xiàn)在以下幾個方面： [板書 ]（ 1） 網(wǎng)絡(luò)交易化。在電子商務(wù)下，生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行商品交《電子商務(wù)與企業(yè)管理》教案 易。 [講解 ]這種交易避開了某些傳統(tǒng)的商業(yè)流通環(huán)節(jié)，因而更加直接、面對面和自由化。它對于以傳統(tǒng)經(jīng)商業(yè)運(yùn)作為主的市場運(yùn)作模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。 [板書 ]（ 2） 市場的多樣化、個性化和時變化 。 [講解 ]原有以商業(yè)作為主要運(yùn)作模式的市場機(jī)制將部分地被網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)取代。市場將趨于多樣化，不同的企業(yè)、不同的 系統(tǒng)、不同的產(chǎn)品將千方百計(jì)地在網(wǎng)上營造自己的營銷模式以吸引客戶。由于當(dāng)代信息網(wǎng)絡(luò)雙向和動態(tài)的特點(diǎn)，這時的市場會更顯個性化和時變化。 [板書 ]（ 3） 市場細(xì)分的徹底化 。 [講解 ]隨著市場環(huán)境和動作方式的發(fā)展，目前的市場經(jīng)歷了同質(zhì)市場到市場細(xì)分。目前市場變化主要體現(xiàn)在市場的劃分越來越細(xì)和越來越個性化這兩個方面。但是在傳統(tǒng)社會中，這兩種方式無論怎樣發(fā)展，其最終結(jié)果還是針對某一特定的消費(fèi)群體，只有在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)才有可能把這兩個方面的趨勢推向極至，演變成為一場針對每個消費(fèi)者的營銷，即“微營銷”。 [板書 ]（ 4） 商品流通和交易方式的改變 。 [講解 ]在電子商務(wù)下，商品流通和交易方式的改變將主要表現(xiàn)在中間商 (即傳統(tǒng)商業(yè) )地位的減弱，直接交易過程的出現(xiàn)，以及營銷全球化，實(shí)務(wù)操作無紙化 (即無紙面單據(jù)、票證、文件等等 )和支付過程的無現(xiàn)金化 (即完全通過電子貨幣的方式支付 )。 消費(fèi)者概念和行為的變遷 [講解 ]： 在網(wǎng)絡(luò)化情況下，消費(fèi)者概念和消費(fèi)者行為都發(fā)生了很大的變化。消費(fèi)者是市場營銷策略要考慮的重點(diǎn)對象，而消費(fèi)者概念和消費(fèi)者行為的變化將勢必會對營銷理論和模式產(chǎn)生重要的影響。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，每一個消費(fèi)者首先是一個活躍在 不斷變化的虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中的“沖浪者”，他一方面扮演著個人購買者的角色；另一方面則扮演著社會消費(fèi)者的角色，起著引導(dǎo)社會消費(fèi)的作用。所以，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)行為是個人消費(fèi)與社會消費(fèi)交織在一起的復(fù)雜行為。研究消費(fèi)者行為變化，可為生產(chǎn)廠家和網(wǎng)絡(luò)營銷中介商的網(wǎng)絡(luò)營銷決策提供科學(xué)依據(jù)。 （ 1） 消費(fèi)者非從眾化 。傳統(tǒng)營銷理論中所指的消費(fèi)者通常是一般大眾，即在現(xiàn)實(shí)生活中，任何一個人都是潛在的消費(fèi)者，是營銷策略的對象，故在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是面對所有人的。所以，廣告不僅花費(fèi)巨大，而且有較大的盲目性 ，這種情況在電子商務(wù)下會得到根本的改變。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制。而在信息化社會中，商品的消費(fèi)者，一旦有了需求，會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。于是，消費(fèi)者開始從大眾中分離出來。在這種情況下，只有上網(wǎng)主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費(fèi)者。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)該針對他們，向他們提供科學(xué)合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細(xì)的商品特點(diǎn)、性能、價格等信息，不應(yīng)是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。 [板書 ]（ 2） 消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán) 。 傳統(tǒng)的 商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者三者組成的。其中商品機(jī)構(gòu)在這中間起著非常重要的作用。對于生產(chǎn)者來說，所謂市場導(dǎo)向是通過商業(yè)機(jī)構(gòu)的定貨趨勢來反映的。對于消費(fèi)者來說，所謂選擇和挑選商品也是在商業(yè)機(jī)構(gòu)所提供的范疇內(nèi)有限地進(jìn)行的。生產(chǎn)者不能了解市場需求，消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)對產(chǎn)品的需求，因此，從理論上來看，這種流通模式無論如何分析，總會存在一定的盲目性。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，情況將會改變。生產(chǎn)者和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)的支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)。其結(jié)果使得商業(yè)機(jī)構(gòu)的職能作用逐步淡化，消費(fèi)者參與企業(yè)營銷的過程，市場 的不確定因此減少，生產(chǎn)者更容易掌握市場對產(chǎn)品的實(shí)際需求。 [板書 ]（ 3） 大范圍的選擇和理性購買 。 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》教案 在電子商務(wù)下，由于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費(fèi)者在挑選商品時提供了空前規(guī)模的選擇余地。在這種情況下，任何宣傳、欺騙和誤導(dǎo)都不會再起作用，消費(fèi)者將會變得很聰明，會理智地考慮各種購買問題。于是假冒偽劣商品沒有了市場，那種“謊言說一千遍就是真理”的廣告宣傳戰(zhàn)略也將失去它的作用。對于生產(chǎn)者來說，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)并適合于消費(fèi)者需求的產(chǎn)品才是唯一的正道和出路。 總之，在傳統(tǒng)市場營銷策略中，由于技術(shù)手段和物質(zhì)基礎(chǔ) 的限制，產(chǎn)品的價格、宣傳和銷售的渠道、商家所處的地理位置以及企業(yè)促銷策略等就成了企業(yè)經(jīng)營、市場分析和營銷策略的關(guān)鍵性內(nèi)容。美國密歇根州立大學(xué)的邁卡錫 (E J McCarthy)將這些內(nèi)容歸納為市場營銷策略中的 4P′ S 組合。而在電子商務(wù)下，這種營銷策略將會有很大的改變。首先是地域和范圍的概念沒有了；其次是宣傳和銷售渠道統(tǒng)一到網(wǎng)上；第三是在剔除了商業(yè)成本后，產(chǎn)品的價格將大幅度地降低等等。另外在電子商務(wù)下，一些其它的新問題被納入到了營銷策略需要考慮的范疇。因此，作為網(wǎng)絡(luò)營銷者來說，必須充分認(rèn)識到上述營銷策略的改變 和營銷理念變遷，做好主頁和建立電子商務(wù)系統(tǒng)以方便消費(fèi)者表達(dá)購買欲望和需求，使消費(fèi)者能夠很方便地購買商品，并享受到方便送貨和售后服務(wù)等。即實(shí)現(xiàn)由 4P′ S 模式向 4C′ S 模式(consumer′ s wants and needs， cost to satisfy wants and needs， convenience to buy，munication)的過渡，才能將傳統(tǒng)市場營銷策略真正轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)下的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。 [小結(jié) ]： 本次課主要講述了電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響，其主要表現(xiàn)是需要大家熟悉的。還講到了電子商務(wù)的經(jīng)營理念需要大家掌握。 本次課較上次課的效果要好，同學(xué)們都能認(rèn)證的聽講，還能積極的回答問題。學(xué)生比較喜歡一些現(xiàn)實(shí)的案例，教學(xué)過程中，在這一點(diǎn)上以后要多努力。 [作業(yè) ]:簡述企業(yè)管理現(xiàn)代化的意義。 簡述電子商務(wù)經(jīng)營理念有哪些？如何體現(xiàn)？ 第 三 次課 周： 4 學(xué)時數(shù)： 2 課題 三 ： 傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變、類型及局限性 [教學(xué)目的要求 ] 了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的概念 掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型 [主要教學(xué)內(nèi)容 ] 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)理論的演進(jìn) 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》教案 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型 [教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn) ] 重點(diǎn)： 掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型 難點(diǎn)： 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)理論的演進(jìn) [教學(xué)方法 ] 課堂講授 [教具 ] 黑板、講桌、粉筆 [教學(xué)內(nèi)容 ] [引言 ]： 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略二確立的一種內(nèi)部權(quán)力、責(zé)任、控制和協(xié)調(diào)關(guān)系的形式。電子商務(wù)在使得企業(yè)內(nèi)外的信息溝通變得快捷、高效、低成本的同時，對企業(yè)的反應(yīng)速度、創(chuàng)新能力和管理效率的提 出了前所未有的要求，尤其對傳統(tǒng)的，建立在亞當(dāng)斯密分工基礎(chǔ)上的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了根本性的沖擊，因此只有對在工業(yè)經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)生的，沿用百年的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全面的重新設(shè)計(jì)，才能使電子商務(wù)發(fā)展真正走向深入。 [板書 ]一、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的 演進(jìn) [板書 ]（一）傳統(tǒng)組 織結(jié)構(gòu)形式 [講解 ]： 一個組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該有多變性和適應(yīng)性。這是因?yàn)榫唧w采用那種組織管理的結(jié)構(gòu)形式是由多方面的因素決定的。這些因素是指①生產(chǎn)規(guī)模的大??；②生產(chǎn)技術(shù)的復(fù)雜程度；③專業(yè)化水平；④市場需求的變化；⑤企業(yè)的地理分布；⑥企業(yè)管理水平；⑦管理人員和被管理人員的 素質(zhì)等。 從歷史發(fā)展看，組織結(jié)構(gòu)的形式大體經(jīng)歷了兩個階段，即傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)階段和現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)階段。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式有： [板書 ]１直線制 ，這是最早的、也是最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。 [講解 ]： 這種體制在工業(yè)化初期被采取，它是按垂直系統(tǒng)直線排列的。在這種形式下，所有工作最后集中于廠長一身，最多配上一兩個助手，因此，直線制的組織機(jī)構(gòu)要求廠長是萬能的。這種機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，命令統(tǒng)一，上、下級關(guān)系明確，聯(lián)系方便；它的缺點(diǎn)是在企業(yè)規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)就比較復(fù)雜，所有的管理工作都集中起來由廠長承擔(dān)， 就要求廠長是一個全能的管理者，這是比較困難的，而且容易忙中出錯，所以這種組織結(jié)構(gòu)形式只適應(yīng)規(guī)模小，生產(chǎn)技術(shù)比較簡單的企業(yè)。 [板書 ]２職能制 ，這實(shí)際上只是泰羅提出來的一種設(shè)想，指導(dǎo)思想就是把計(jì)劃職能和生產(chǎn)職能分開。形式如下： 泰羅原來認(rèn)為實(shí)行職能制可以使管理專業(yè)化，把管理工作做得細(xì)一些，但結(jié)果未能如愿，這種辦法不僅沒有實(shí)行，反而首先遭到了工人的反對，而且組織機(jī)構(gòu)本身存在著明顯的缺點(diǎn)工場主任 職能工長 操作工人 職能工長 職能工長 《電子商務(wù)與企業(yè)管理》教案 —— 多頭領(lǐng)導(dǎo)。 [板書 ]３直線職能制 ，既保持直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)立職能系統(tǒng)。直線職 能制這種組織結(jié)構(gòu)形式是從軍隊(duì)中移植過來的。如圖 [講解 ]： 直線職能制把管理機(jī)構(gòu)和管理人員分成了兩個類型，一類是直線指揮系統(tǒng)及其人員，這類人員可以對下屬直接下命令，并負(fù)全部責(zé)任；另一類是參謀機(jī)構(gòu)和參謀人員，他們只是直線領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，但不能直接發(fā)號施令。 直線職能制的優(yōu)點(diǎn)：它保持了直線制的優(yōu)點(diǎn)，有明顯的直線指揮系統(tǒng)，各級職位有專人負(fù)責(zé)，同時彌補(bǔ)了直線制的不足，既保證了直線指揮系統(tǒng)的作用，又增加了專業(yè)職能的作用。它的使用可以 大大加強(qiáng)企業(yè)的組織管理工作。 直線職能制存在的問題：職能部門是否應(yīng)該具備一定的權(quán)力。若沒有權(quán)力，則職能部門的建議必須通過廠長下達(dá)命令來執(zhí)行，使效率不能提高。這樣整個組織顯得機(jī)構(gòu)呆板，缺乏彈性，不能適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的需要。 [板書 ]４直線職能參謀制 。 它是直線職能制的發(fā)展和補(bǔ)充，是在直線職能制的基礎(chǔ)上，給職能部門更多的權(quán)力，來適應(yīng)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜的狀況。 [講解 ]： 直線領(lǐng)導(dǎo)人是通過授予某些職能部門一定的指揮權(quán)力，或通過某些另外的組織形式來行使指揮權(quán)力，如增加委員會和會議制度等形式。這些權(quán)力如 下：①增加一些決策權(quán)。某些職能部門的工作是日常性的工作，又有直接對口機(jī)構(gòu)，就授予它決策權(quán)。如設(shè)備動力科直接對修理車間、動力車間領(lǐng)導(dǎo)；銷售部門對倉庫存儲、運(yùn)輸問題有權(quán)直接做出決策，毋須經(jīng)過廠長同意。②增加一些協(xié)調(diào)權(quán)。如生產(chǎn)科有責(zé)任經(jīng)常協(xié)調(diào)各車間的生產(chǎn)配合問題，可以以調(diào)度的名義召集車間主任召開生產(chǎn)調(diào)度會議。③增加一些控制權(quán)。有些科室的職能涉及企業(yè)的全面工作，如計(jì)劃科、質(zhì)量管理科、財(cái)務(wù)科、人事勞資科都要求具有全廠性的控制權(quán)。 這種體制比單純的直線職能制又進(jìn)了一步，但在執(zhí)行的過程中也會發(fā)生矛盾，可能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)。因 此，要求分出幾個副廠長（副經(jīng)理）分管各個職能部門，來協(xié)調(diào)廠長（經(jīng)理）和職能部門的關(guān)系。說到底就是要解決好給職能部門多大權(quán)力的問題。 [板書 ]（二） 現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式的發(fā)展 [板書 ]１組織結(jié)構(gòu)的作用和發(fā)展。 組織結(jié)構(gòu)對企業(yè)管理績效的影響很大，一般認(rèn)為，管理的成敗取決于兩方面的因素 ——領(lǐng)導(dǎo)和組織