【正文】 ，，，，，，，）T，max=，CI=，RI=，CR=＜，一致。將各級評價因素及其權重分配、模糊評價矩陣擬合如下表316：表316 ERP風險評價數(shù)據(jù)表評價因素和權重分配評價等級第一層（）權重（）第二層（）權重()54321評語比例04/126/122/1202/121/125/124/12006/124/122/12003/127/122/12004/126/122/1201/124/126/121/120續(xù)表316：03/127/122/12004/126/122/12002/127/123/12001/128/123/12003/128/121/12003/128/121/12002/126/124/12002/124/124/122/1202/128/124/12002/126/124/12003/128/121/1201/124/125/122/12001/124/127/12003/128/121/12002/126/124/12004/126/122/1202/124/125/121/12002/126/124/12002/124/124/122/1202/128/124/12002/126/124/12003/128/121/1201/124/125/122/12001/124/127/120運用模糊評價模型進行風險評價，首先要對第二層指標上進行單因素評價。為了節(jié)省篇幅，現(xiàn)僅對上的單因素評價為例。在上的變換矩陣為：己知上的各影響因素的權重系數(shù)矩陣為:；則可以得到ERP項目自身風險上的評價結果:同理可求:再根據(jù)多層次模糊綜合評價的運算規(guī)則，二級指標評價的結果應作為一級指標的變換矩陣。從表中得知第一層因素的權系數(shù)矩陣為:則一級指標U上的綜合評價結果如下:根據(jù)風險評價的等級高低，將綜合得分值落在區(qū)間(4，5)設為高風險，落在(3，4)設為較高風險，落在(2，3)為中等風險，落在(1，2)設為較低風險，落在(0,1)為低風險。，落在項目風險等級較低區(qū)間，即為較低風險。根據(jù)模糊綜合評價所得的風險值的大小，企業(yè)需要有不同程度的重視，進而采取相應力度的風險控制策略或方法等。對于落在高風險區(qū)間的就要高度重視，采取強有力的方法手段進行風險控制；對于較高風險的就要采取較有力的風險控制措施，重視度也可以稍低于高風險的情況。其他區(qū)間的風險也適當調(diào)整風險重視度和控制力度，但在風險處于較低區(qū)間的情況仍然不能掉以輕心，因為一旦過于放松對風險的控制就可能會導致更加嚴重的后果，甚至是整個項目的失敗，因此，無論哪種風險都一定要認真、謹慎的對待，這樣才能獲得項目實施的最大安全保障，進而提高項目實施的成功率，提高企業(yè)的管理水平和競爭力，不斷增加企業(yè)的收益。第4章 ERP項目實施的風險控制策略風險控制是指經(jīng)濟單位對可能遇到的風險的預測識別、評估的基礎上有效地處置風險，以最低成本實現(xiàn)最大安全保障的科學管理方法。風險控制需要有非常系統(tǒng)、全面的管理理念，綜合考慮多方面采取科學有效的工具或模型進行強有力的風險控制。如果為了能夠使風險控制更量化，企業(yè)也可以結合評估出的風險值大小，結合一定的量化方法或模型對具體風險進行的量化控制。但由于本人知識、閱歷有限，也缺少此方面實際工作經(jīng)驗，時間有限，在短期內(nèi)只能通過總結分析盡量多的相關資料，總結概括出一些具有普遍風險控制規(guī)律的方法或策略，提出一些個人的見解。與研究生、博士生或更專業(yè)的研究人員相比，本人對風險控制研究水平一定會有一定的差距，比如不夠深入透徹，但是如果有機會，本人會在以后的工作學習中繼續(xù)認真、深入的研究，爭取對ERP項目實施的風險管理有更深入的理解和提高。以下就是針對第二章識別出的各種風險概括總結出一些關于風險控制的方法和策略以及一些個人想法。結合上一章評估出的風險值大小，企業(yè)需要采取不同的控制力度，而且根據(jù)上第三章風險評估過程中各層風險的風險值大小，企業(yè)可以確定相應風險的控制次序，風險值較大的則加大相應投入和控制力度。由于已經(jīng)識別出的ERP項目風險屬于ERP項目本身的屬性，很難人為的改變，所以下文主要對企業(yè)ERP項目實施內(nèi)部和外部的風險提出風險控制方法和策略。 外部風險企業(yè)面臨的社會環(huán)境風險,從國家和全社會的角度考慮對策。國家可以通過政策、法規(guī)、基礎設施建設等方面改善企業(yè)實施的社會環(huán)境,致力于清理和調(diào)整一些陳舊的、不利于企業(yè)應用實施的政策規(guī)定,明確相關的優(yōu)惠扶持政策,催生國內(nèi)龍頭軟件企業(yè),整頓和規(guī)范咨詢機構,加強對這些機構的培育和從業(yè)人員的培訓等。 宏觀環(huán)境風險宏觀環(huán)境是企業(yè)所面臨的社會環(huán)境，國家的政策出臺、調(diào)控手段、扶持政策等都是對企業(yè)的一個考驗，要避免風險的發(fā)生，要密切關注環(huán)境微小的變化，對宏觀環(huán)境作正確嚴格地分析，根據(jù)所處環(huán)境的具體特點來考慮如何防范和化解風險。 行業(yè)環(huán)境風險行業(yè)之間的無序競爭，企業(yè)上下游的信用問題等都是企業(yè)要認真面對的問題。企業(yè)要理順清楚本行業(yè)所處的經(jīng)濟體制情況，預先分析可能出現(xiàn)的無序競爭，做好應對策略。另外，在行業(yè)中建立誠信是企業(yè)的核心競爭力所在，企業(yè)可建立起自己一套誠信供應體系，保證項目的順利展開。 軟件商的選擇風險項目實施的工具是軟件，可見軟件商的重要程度，企業(yè)在選擇軟件商的過程中應主要注意以下幾個方面：信譽是企業(yè)在長期的經(jīng)營戰(zhàn)略中建立起來的成本累積，為了項目更好的發(fā)揮其作用，給企業(yè)帶來長期的收益，企業(yè)要與軟件商建立長期的合作關系，軟件供應商的好的信譽是被選擇的基礎。選擇軟件供應商的費用不僅包括軟件自身的費用，還有服務支持費。二次開發(fā)費用、維護費用、因延誤而損失的費用等。所以在選擇供應商時,要全面分析所產(chǎn)生的費用情況，避免不必要的資金浪費，又能滿足企業(yè)的實際需求。售后服務是軟件供應商的一大競爭法寶，而企業(yè)在選擇供應商時一定要將售后服務作為重點來考慮。項目管理、內(nèi)容培訓、二次開發(fā)等工作的展開都是售后服務的所含項目。 項目咨詢服務商的選擇風險咨詢服務商是成功實施項目的關鍵，企業(yè)選擇咨詢服務商時應注意：公司的信譽度是衡量咨詢服務商的重要尺度，企業(yè)在選擇服務商前應對該行業(yè)的服務商及其信譽度有很好的了解，避免出現(xiàn)服務商只以賺錢為目的，而對企業(yè)的ERP項目實施缺乏責任感的現(xiàn)象。咨詢服務商的工作人員的專業(yè)素質(zhì)水平對于企業(yè)提高管理水平，與軟件系統(tǒng)有效結合具有重要的影響，因此工作人員必須具備很強的綜合能力，如財務知識與財務管理能力、對各行業(yè)企業(yè)實際管理模式與業(yè)務處理流程的理解能力與經(jīng)驗。對計算機技術的綜合運用能力、與客戶交往及對客戶心理的把握，培訓與講解能力等。企業(yè)選擇咨詢服務商應該根據(jù)自己的情況應對。企業(yè)要了解自己的實際運作情況及項目整體設計實施中遇到的問題，如企業(yè)需要什么樣的，標準是什么，能否幫助企業(yè)塑造集成的模型等，從而向服務商咨詢，充分發(fā)揮咨詢服務商的指導監(jiān)督作用。咨詢服務商要保證軟件能夠適應企業(yè)所要求的模塊功能，若企業(yè)具體的業(yè)務流程和需求需要軟件的部分模塊進行改變，則軟件供應商應提供修改支持，使得軟件和管理能夠真正的結合。 企業(yè)內(nèi)部風險企業(yè)內(nèi)部風險管理是風險管理的核心，是最實際也是最容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，內(nèi)部風險涉及的內(nèi)容很多，不能全面總結必然出現(xiàn)漏洞，一個風險沒有正確認識和及時處理，就會給企業(yè)造成很大的損失，導致系統(tǒng)不能更好的運行，給企業(yè)帶來預想的收益。 概念階段風險在實施過程中籌備小組需要將企業(yè)的經(jīng)營方向、宗旨和內(nèi)外部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造有利于項目推動的環(huán)境。領導小組需要正確深刻的認識ERP，切實保障的順利運行?；I備小組的成員應該包括ERP軟件的基本需求人員和使用人員代表、技術人員、財務人員及其他各業(yè)務部門的代表人員、高層管理人員。具有較高的人員素質(zhì)和應變能力，小組人員應該是各部門高素質(zhì)的精兵強將，不同的人員都應該能從不同專業(yè)的角度來評判軟件的質(zhì)量。ERP系統(tǒng)強調(diào)領導團隊的共識，需要企業(yè)管理團隊各類人員的密切配合。立項分析是企業(yè)實施項目的根本決定因素,立項分析不足就沒有辦法展開后續(xù)工作,項目的失敗也是必然后果。立項分析的風險管理策略如下：(1)確定時機企業(yè)要真正知道是不是己經(jīng)到了要上ERP項目的階段了。這需要企業(yè)對行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和先進的管理技術進行調(diào)研，不是為追求時髦而上項目，并借鑒同行業(yè)企業(yè)實施項目成功經(jīng)驗和管理模式，為項目的實施做好準備。(2)內(nèi)部分析企業(yè)內(nèi)部調(diào)研是實施ERP項目的根本基礎，企業(yè)要對現(xiàn)有的管理水平，生產(chǎn)技術條件，人力資源情況有準確清楚地了解，對基礎管理進行理順，并要知道自己管理的缺陷在哪里，企業(yè)的員工的素質(zhì)夠不夠高等，為實施提供充分條件。(3)目標明確要清楚定義出企業(yè)上項目的需求和期望，知道企業(yè)當前最迫切需要解決的問題是什么，上了ERP項目后能夠解決什么問題和期望解決什么問題，期望達到哪些目標等都是企業(yè)應當謀劃的問題。(4)財務分析財務問題是直接影響項目成敗的關鍵，企業(yè)在財力上能不能支持項目的成功實施，另外企業(yè)需要計算出系統(tǒng)的投資回報率和對投資效益的分析，以確保企業(yè)對即項目的實施有正確的了解，做出正確的決策。一個新型系統(tǒng)的實施，全新模式的應用，給企業(yè)帶來相當大的沖擊。管理思想變革更難?？傮w來說，應從以下方面提高變革質(zhì)量和穩(wěn)定性：(1)提高意識快速的信息化發(fā)展使企業(yè)暴露出種種問題，企業(yè)要讓員工將遇到的問題細化、深化，并讓員工親身接觸好的管理模式，使他們意識到改革必要性，改革是為了讓工作更簡潔高效，為改革減少阻力。(2)減少員工阻力對企業(yè)的全體管理、技術、業(yè)務人員等進行培訓，讓員工真正地理解并消化新的管理思想，讓員工知道變革是為了企業(yè)的長遠發(fā)展，是為了自己工作的便利化，更是為了自己水平的提高。讓先進思想在企業(yè)內(nèi)部形成共識。(3)重視管理ERP項目的實施是對企業(yè)管理的提升，使組織流程的優(yōu)化，不是計算機的簡單應用。只有深刻理解消化吸收新思想并結合企業(yè)實際情況運用，實現(xiàn)企業(yè)管理全面變革才能充分發(fā)揮系統(tǒng)帶來的效益。(4)高層重視ERP是現(xiàn)代管理理念與計算機技術的結合，對每一個企業(yè)來講是管理模式的一場變革，是一場提升管理水平、提高職工素質(zhì)、提高整體競爭實力的目前最合理、最科學的一種方式，管理人員的重視程度，尤其是企業(yè)的一把手的重視程度，將直接影響到員工的重視程度，進而影響ERP項目的實施成功。做好培訓工作對于加強員工實施項目的信心及項目的成功率起到了強大的促動作用。項目培訓的主要目的是改變思想、提高認識，通過培訓使企業(yè)的各級人員不僅明確什么是ERP，實施將給企業(yè)帶來哪些變化，要明確實施后各個崗位的人員如何進行新的工作。培訓內(nèi)容因地制宜。不同層次管理者和基層員工進行不同內(nèi)容培訓。表41 培訓計劃表培訓對象培訓內(nèi)容培訓時間管理決策人員ERP原理及實施方法系統(tǒng)實施前中層管理人員和業(yè)務人員ERP原理ERP實施方法ERP效益ERP模塊操作系統(tǒng)實施前及實施中計算機技術人員ERP系統(tǒng)軟硬件操作系統(tǒng)實施前培訓的形式。培訓可以采用多種多樣的形式，可以是辦班講課，一也可以是組織案例討論，還可以是參觀實習、經(jīng)驗交流討論會等。讓企業(yè)管理者和員工交流學習、使用系統(tǒng)的心得體會，讓他們從心理上和技能上都能完全接受新的系統(tǒng)，讓企業(yè)形成全員參與學習、使用新系統(tǒng)的風氣。培訓的時機。對管理者的培訓，應該在項目上馬之前進行。對員工的培訓，應該與企業(yè)建設是同步進行并且培訓工作是一個永不間斷的持續(xù)過程，以便使他們的工作技能不斷提高，工作質(zhì)量不斷改善，從而提高整個系統(tǒng)的效率。通過對ERP必要知識的理解，籌備小組要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報告。報告中要包含：ERP基礎知識介紹；實施ERP所需的資源包括管理環(huán)境、人員要求、資金預算和時間計劃，并對資源的偏差做出計算與計劃企業(yè)實施的必要性實施的目標與實施中預計的困難等。企業(yè)領導通過可行性分析報告進行決策。有些部門出于自身的考慮，擔心ERP會給他們帶來更多的需處理事務或會暴露一些管理問題，這就需要籌備小組從企業(yè)整體利益出發(fā)，客觀地反映問題并提出分析觀點。經(jīng)過企業(yè)領導決策批準后，正式對項目進行立項，做出項目的預算，并由籌備小組對有關的資源需求計劃進行落實。 決策風險每個企業(yè)都有自身的不同的特點和不同的管理需求。需求分析的時間跨度很大，而且要求要有很強的專業(yè)性，需求分析的好壞將直接關系到以后ERP的選型工作等。需求分析報告是企業(yè)ERP軟件與實施選型的主要依據(jù)。需求分析的主要內(nèi)容有：(1)各個部門需要處理的業(yè)務需求如有關業(yè)務的數(shù)據(jù)流入、業(yè)務數(shù)據(jù)處理方式、數(shù)據(jù)流出的情況。要注意產(chǎn)品的結構特點、物料管理特點、生產(chǎn)工藝特點與成本核算特點。要根據(jù)各項業(yè)務需求，標識出企業(yè)需求的分類級別，如重點要求，一般要求或可有可無的需求等。(2)考慮用計算機處理的業(yè)務數(shù)據(jù)的軟件使用權限的設置不同企業(yè)對各種權限的設置要求各不相同。(3)業(yè)務報表需求。企業(yè)報表形式非常豐富，要對報表需求列出清單，標識出需求級別。(4)數(shù)據(jù)接口開放性企業(yè)已經(jīng)有或者未