【正文】 ，，，，，，，）T，max=，CI=，RI=，CR=＜，一致。將各級(jí)評(píng)價(jià)因素及其權(quán)重分配、模糊評(píng)價(jià)矩陣擬合如下表316：表316 ERP風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)表評(píng)價(jià)因素和權(quán)重分配評(píng)價(jià)等級(jí)第一層（）權(quán)重（）第二層（）權(quán)重()54321評(píng)語比例04/126/122/1202/121/125/124/12006/124/122/12003/127/122/12004/126/122/1201/124/126/121/120續(xù)表316：03/127/122/12004/126/122/12002/127/123/12001/128/123/12003/128/121/12003/128/121/12002/126/124/12002/124/124/122/1202/128/124/12002/126/124/12003/128/121/1201/124/125/122/12001/124/127/12003/128/121/12002/126/124/12004/126/122/1202/124/125/121/12002/126/124/12002/124/124/122/1202/128/124/12002/126/124/12003/128/121/1201/124/125/122/12001/124/127/120運(yùn)用模糊評(píng)價(jià)模型進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，首先要對(duì)第二層指標(biāo)上進(jìn)行單因素評(píng)價(jià)。為了節(jié)省篇幅，現(xiàn)僅對(duì)上的單因素評(píng)價(jià)為例。在上的變換矩陣為：己知上的各影響因素的權(quán)重系數(shù)矩陣為:；則可以得到ERP項(xiàng)目自身風(fēng)險(xiǎn)上的評(píng)價(jià)結(jié)果:同理可求:再根據(jù)多層次模糊綜合評(píng)價(jià)的運(yùn)算規(guī)則，二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)作為一級(jí)指標(biāo)的變換矩陣。從表中得知第一層因素的權(quán)系數(shù)矩陣為:則一級(jí)指標(biāo)U上的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果如下:根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的等級(jí)高低，將綜合得分值落在區(qū)間(4，5)設(shè)為高風(fēng)險(xiǎn)，落在(3，4)設(shè)為較高風(fēng)險(xiǎn)，落在(2，3)為中等風(fēng)險(xiǎn)，落在(1，2)設(shè)為較低風(fēng)險(xiǎn)，落在(0,1)為低風(fēng)險(xiǎn)。，落在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較低區(qū)間，即為較低風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)所得的風(fēng)險(xiǎn)值的大小，企業(yè)需要有不同程度的重視，進(jìn)而采取相應(yīng)力度的風(fēng)險(xiǎn)控制策略或方法等。對(duì)于落在高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)間的就要高度重視，采取強(qiáng)有力的方法手段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制；對(duì)于較高風(fēng)險(xiǎn)的就要采取較有力的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，重視度也可以稍低于高風(fēng)險(xiǎn)的情況。其他區(qū)間的風(fēng)險(xiǎn)也適當(dāng)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)重視度和控制力度，但在風(fēng)險(xiǎn)處于較低區(qū)間的情況仍然不能掉以輕心，因?yàn)橐坏┻^于放松對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制就可能會(huì)導(dǎo)致更加嚴(yán)重的后果，甚至是整個(gè)項(xiàng)目的失敗，因此，無論哪種風(fēng)險(xiǎn)都一定要認(rèn)真、謹(jǐn)慎的對(duì)待，這樣才能獲得項(xiàng)目實(shí)施的最大安全保障，進(jìn)而提高項(xiàng)目實(shí)施的成功率，提高企業(yè)的管理水平和競爭力，不斷增加企業(yè)的收益。第4章 ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)控制策略風(fēng)險(xiǎn)控制是指經(jīng)濟(jì)單位對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測識(shí)別、評(píng)估的基礎(chǔ)上有效地處置風(fēng)險(xiǎn)，以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理方法。風(fēng)險(xiǎn)控制需要有非常系統(tǒng)、全面的管理理念，綜合考慮多方面采取科學(xué)有效的工具或模型進(jìn)行強(qiáng)有力的風(fēng)險(xiǎn)控制。如果為了能夠使風(fēng)險(xiǎn)控制更量化，企業(yè)也可以結(jié)合評(píng)估出的風(fēng)險(xiǎn)值大小，結(jié)合一定的量化方法或模型對(duì)具體風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的量化控制。但由于本人知識(shí)、閱歷有限，也缺少此方面實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間有限，在短期內(nèi)只能通過總結(jié)分析盡量多的相關(guān)資料，總結(jié)概括出一些具有普遍風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)律的方法或策略，提出一些個(gè)人的見解。與研究生、博士生或更專業(yè)的研究人員相比，本人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制研究水平一定會(huì)有一定的差距，比如不夠深入透徹，但是如果有機(jī)會(huì)，本人會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中繼續(xù)認(rèn)真、深入的研究，爭取對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)管理有更深入的理解和提高。以下就是針對(duì)第二章識(shí)別出的各種風(fēng)險(xiǎn)概括總結(jié)出一些關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)控制的方法和策略以及一些個(gè)人想法。結(jié)合上一章評(píng)估出的風(fēng)險(xiǎn)值大小，企業(yè)需要采取不同的控制力度，而且根據(jù)上第三章風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程中各層風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)值大小，企業(yè)可以確定相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的控制次序，風(fēng)險(xiǎn)值較大的則加大相應(yīng)投入和控制力度。由于已經(jīng)識(shí)別出的ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)屬于ERP項(xiàng)目本身的屬性，很難人為的改變，所以下文主要對(duì)企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn)提出風(fēng)險(xiǎn)控制方法和策略。 外部風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)面臨的社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),從國家和全社會(huì)的角度考慮對(duì)策。國家可以通過政策、法規(guī)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面改善企業(yè)實(shí)施的社會(huì)環(huán)境,致力于清理和調(diào)整一些陳舊的、不利于企業(yè)應(yīng)用實(shí)施的政策規(guī)定,明確相關(guān)的優(yōu)惠扶持政策,催生國內(nèi)龍頭軟件企業(yè),整頓和規(guī)范咨詢機(jī)構(gòu),加強(qiáng)對(duì)這些機(jī)構(gòu)的培育和從業(yè)人員的培訓(xùn)等。 宏觀環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)宏觀環(huán)境是企業(yè)所面臨的社會(huì)環(huán)境，國家的政策出臺(tái)、調(diào)控手段、扶持政策等都是對(duì)企業(yè)的一個(gè)考驗(yàn)，要避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，要密切關(guān)注環(huán)境微小的變化，對(duì)宏觀環(huán)境作正確嚴(yán)格地分析，根據(jù)所處環(huán)境的具體特點(diǎn)來考慮如何防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。 行業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)之間的無序競爭，企業(yè)上下游的信用問題等都是企業(yè)要認(rèn)真面對(duì)的問題。企業(yè)要理順清楚本行業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)體制情況，預(yù)先分析可能出現(xiàn)的無序競爭，做好應(yīng)對(duì)策略。另外，在行業(yè)中建立誠信是企業(yè)的核心競爭力所在，企業(yè)可建立起自己一套誠信供應(yīng)體系，保證項(xiàng)目的順利展開。 軟件商的選擇風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)施的工具是軟件，可見軟件商的重要程度，企業(yè)在選擇軟件商的過程中應(yīng)主要注意以下幾個(gè)方面：信譽(yù)是企業(yè)在長期的經(jīng)營戰(zhàn)略中建立起來的成本累積，為了項(xiàng)目更好的發(fā)揮其作用，給企業(yè)帶來長期的收益，企業(yè)要與軟件商建立長期的合作關(guān)系，軟件供應(yīng)商的好的信譽(yù)是被選擇的基礎(chǔ)。選擇軟件供應(yīng)商的費(fèi)用不僅包括軟件自身的費(fèi)用，還有服務(wù)支持費(fèi)。二次開發(fā)費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、因延誤而損失的費(fèi)用等。所以在選擇供應(yīng)商時(shí),要全面分析所產(chǎn)生的費(fèi)用情況，避免不必要的資金浪費(fèi)，又能滿足企業(yè)的實(shí)際需求。售后服務(wù)是軟件供應(yīng)商的一大競爭法寶，而企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)一定要將售后服務(wù)作為重點(diǎn)來考慮。項(xiàng)目管理、內(nèi)容培訓(xùn)、二次開發(fā)等工作的展開都是售后服務(wù)的所含項(xiàng)目。 項(xiàng)目咨詢服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)咨詢服務(wù)商是成功實(shí)施項(xiàng)目的關(guān)鍵，企業(yè)選擇咨詢服務(wù)商時(shí)應(yīng)注意：公司的信譽(yù)度是衡量咨詢服務(wù)商的重要尺度，企業(yè)在選擇服務(wù)商前應(yīng)對(duì)該行業(yè)的服務(wù)商及其信譽(yù)度有很好的了解，避免出現(xiàn)服務(wù)商只以賺錢為目的，而對(duì)企業(yè)的ERP項(xiàng)目實(shí)施缺乏責(zé)任感的現(xiàn)象。咨詢服務(wù)商的工作人員的專業(yè)素質(zhì)水平對(duì)于企業(yè)提高管理水平，與軟件系統(tǒng)有效結(jié)合具有重要的影響，因此工作人員必須具備很強(qiáng)的綜合能力，如財(cái)務(wù)知識(shí)與財(cái)務(wù)管理能力、對(duì)各行業(yè)企業(yè)實(shí)際管理模式與業(yè)務(wù)處理流程的理解能力與經(jīng)驗(yàn)。對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的綜合運(yùn)用能力、與客戶交往及對(duì)客戶心理的把握，培訓(xùn)與講解能力等。企業(yè)選擇咨詢服務(wù)商應(yīng)該根據(jù)自己的情況應(yīng)對(duì)。企業(yè)要了解自己的實(shí)際運(yùn)作情況及項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)實(shí)施中遇到的問題，如企業(yè)需要什么樣的，標(biāo)準(zhǔn)是什么，能否幫助企業(yè)塑造集成的模型等，從而向服務(wù)商咨詢，充分發(fā)揮咨詢服務(wù)商的指導(dǎo)監(jiān)督作用。咨詢服務(wù)商要保證軟件能夠適應(yīng)企業(yè)所要求的模塊功能，若企業(yè)具體的業(yè)務(wù)流程和需求需要軟件的部分模塊進(jìn)行改變，則軟件供應(yīng)商應(yīng)提供修改支持，使得軟件和管理能夠真正的結(jié)合。 企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理是風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，是最實(shí)際也是最容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)涉及的內(nèi)容很多，不能全面總結(jié)必然出現(xiàn)漏洞，一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)沒有正確認(rèn)識(shí)和及時(shí)處理，就會(huì)給企業(yè)造成很大的損失，導(dǎo)致系統(tǒng)不能更好的運(yùn)行，給企業(yè)帶來預(yù)想的收益。 概念階段風(fēng)險(xiǎn)在實(shí)施過程中籌備小組需要將企業(yè)的經(jīng)營方向、宗旨和內(nèi)外部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造有利于項(xiàng)目推動(dòng)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)小組需要正確深刻的認(rèn)識(shí)ERP，切實(shí)保障的順利運(yùn)行?；I備小組的成員應(yīng)該包括ERP軟件的基本需求人員和使用人員代表、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員及其他各業(yè)務(wù)部門的代表人員、高層管理人員。具有較高的人員素質(zhì)和應(yīng)變能力，小組人員應(yīng)該是各部門高素質(zhì)的精兵強(qiáng)將，不同的人員都應(yīng)該能從不同專業(yè)的角度來評(píng)判軟件的質(zhì)量。ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)，需要企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)各類人員的密切配合。立項(xiàng)分析是企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目的根本決定因素,立項(xiàng)分析不足就沒有辦法展開后續(xù)工作,項(xiàng)目的失敗也是必然后果。立項(xiàng)分析的風(fēng)險(xiǎn)管理策略如下：(1)確定時(shí)機(jī)企業(yè)要真正知道是不是己經(jīng)到了要上ERP項(xiàng)目的階段了。這需要企業(yè)對(duì)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和先進(jìn)的管理技術(shù)進(jìn)行調(diào)研，不是為追求時(shí)髦而上項(xiàng)目，并借鑒同行業(yè)企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)和管理模式，為項(xiàng)目的實(shí)施做好準(zhǔn)備。(2)內(nèi)部分析企業(yè)內(nèi)部調(diào)研是實(shí)施ERP項(xiàng)目的根本基礎(chǔ)，企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有的管理水平，生產(chǎn)技術(shù)條件，人力資源情況有準(zhǔn)確清楚地了解，對(duì)基礎(chǔ)管理進(jìn)行理順，并要知道自己管理的缺陷在哪里，企業(yè)的員工的素質(zhì)夠不夠高等，為實(shí)施提供充分條件。(3)目標(biāo)明確要清楚定義出企業(yè)上項(xiàng)目的需求和期望，知道企業(yè)當(dāng)前最迫切需要解決的問題是什么，上了ERP項(xiàng)目后能夠解決什么問題和期望解決什么問題，期望達(dá)到哪些目標(biāo)等都是企業(yè)應(yīng)當(dāng)謀劃的問題。(4)財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)問題是直接影響項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，企業(yè)在財(cái)力上能不能支持項(xiàng)目的成功實(shí)施，另外企業(yè)需要計(jì)算出系統(tǒng)的投資回報(bào)率和對(duì)投資效益的分析，以確保企業(yè)對(duì)即項(xiàng)目的實(shí)施有正確的了解，做出正確的決策。一個(gè)新型系統(tǒng)的實(shí)施，全新模式的應(yīng)用，給企業(yè)帶來相當(dāng)大的沖擊。管理思想變革更難。總體來說，應(yīng)從以下方面提高變革質(zhì)量和穩(wěn)定性：(1)提高意識(shí)快速的信息化發(fā)展使企業(yè)暴露出種種問題，企業(yè)要讓員工將遇到的問題細(xì)化、深化，并讓員工親身接觸好的管理模式，使他們意識(shí)到改革必要性，改革是為了讓工作更簡潔高效，為改革減少阻力。(2)減少員工阻力對(duì)企業(yè)的全體管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)人員等進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工真正地理解并消化新的管理思想，讓員工知道變革是為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，是為了自己工作的便利化，更是為了自己水平的提高。讓先進(jìn)思想在企業(yè)內(nèi)部形成共識(shí)。(3)重視管理ERP項(xiàng)目的實(shí)施是對(duì)企業(yè)管理的提升，使組織流程的優(yōu)化，不是計(jì)算機(jī)的簡單應(yīng)用。只有深刻理解消化吸收新思想并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理全面變革才能充分發(fā)揮系統(tǒng)帶來的效益。(4)高層重視ERP是現(xiàn)代管理理念與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合，對(duì)每一個(gè)企業(yè)來講是管理模式的一場變革，是一場提升管理水平、提高職工素質(zhì)、提高整體競爭實(shí)力的目前最合理、最科學(xué)的一種方式，管理人員的重視程度，尤其是企業(yè)的一把手的重視程度，將直接影響到員工的重視程度，進(jìn)而影響ERP項(xiàng)目的實(shí)施成功。做好培訓(xùn)工作對(duì)于加強(qiáng)員工實(shí)施項(xiàng)目的信心及項(xiàng)目的成功率起到了強(qiáng)大的促動(dòng)作用。項(xiàng)目培訓(xùn)的主要目的是改變思想、提高認(rèn)識(shí)，通過培訓(xùn)使企業(yè)的各級(jí)人員不僅明確什么是ERP，實(shí)施將給企業(yè)帶來哪些變化，要明確實(shí)施后各個(gè)崗位的人員如何進(jìn)行新的工作。培訓(xùn)內(nèi)容因地制宜。不同層次管理者和基層員工進(jìn)行不同內(nèi)容培訓(xùn)。表41 培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間管理決策人員ERP原理及實(shí)施方法系統(tǒng)實(shí)施前中層管理人員和業(yè)務(wù)人員ERP原理ERP實(shí)施方法ERP效益ERP模塊操作系統(tǒng)實(shí)施前及實(shí)施中計(jì)算機(jī)技術(shù)人員ERP系統(tǒng)軟硬件操作系統(tǒng)實(shí)施前培訓(xùn)的形式。培訓(xùn)可以采用多種多樣的形式，可以是辦班講課，一也可以是組織案例討論，還可以是參觀實(shí)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流討論會(huì)等。讓企業(yè)管理者和員工交流學(xué)習(xí)、使用系統(tǒng)的心得體會(huì)，讓他們從心理上和技能上都能完全接受新的系統(tǒng)，讓企業(yè)形成全員參與學(xué)習(xí)、使用新系統(tǒng)的風(fēng)氣。培訓(xùn)的時(shí)機(jī)。對(duì)管理者的培訓(xùn)，應(yīng)該在項(xiàng)目上馬之前進(jìn)行。對(duì)員工的培訓(xùn)，應(yīng)該與企業(yè)建設(shè)是同步進(jìn)行并且培訓(xùn)工作是一個(gè)永不間斷的持續(xù)過程，以便使他們的工作技能不斷提高，工作質(zhì)量不斷改善，從而提高整個(gè)系統(tǒng)的效率。通過對(duì)ERP必要知識(shí)的理解，籌備小組要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報(bào)告。報(bào)告中要包含：ERP基礎(chǔ)知識(shí)介紹；實(shí)施ERP所需的資源包括管理環(huán)境、人員要求、資金預(yù)算和時(shí)間計(jì)劃，并對(duì)資源的偏差做出計(jì)算與計(jì)劃企業(yè)實(shí)施的必要性實(shí)施的目標(biāo)與實(shí)施中預(yù)計(jì)的困難等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過可行性分析報(bào)告進(jìn)行決策。有些部門出于自身的考慮，擔(dān)心ERP會(huì)給他們帶來更多的需處理事務(wù)或會(huì)暴露一些管理問題，這就需要籌備小組從企業(yè)整體利益出發(fā)，客觀地反映問題并提出分析觀點(diǎn)。經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)后，正式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)，做出項(xiàng)目的預(yù)算，并由籌備小組對(duì)有關(guān)的資源需求計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)。 決策風(fēng)險(xiǎn)每個(gè)企業(yè)都有自身的不同的特點(diǎn)和不同的管理需求。需求分析的時(shí)間跨度很大，而且要求要有很強(qiáng)的專業(yè)性，需求分析的好壞將直接關(guān)系到以后ERP的選型工作等。需求分析報(bào)告是企業(yè)ERP軟件與實(shí)施選型的主要依據(jù)。需求分析的主要內(nèi)容有：(1)各個(gè)部門需要處理的業(yè)務(wù)需求如有關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流入、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式、數(shù)據(jù)流出的情況。要注意產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、物料管理特點(diǎn)、生產(chǎn)工藝特點(diǎn)與成本核算特點(diǎn)。要根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，標(biāo)識(shí)出企業(yè)需求的分類級(jí)別，如重點(diǎn)要求，一般要求或可有可無的需求等。(2)考慮用計(jì)算機(jī)處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的軟件使用權(quán)限的設(shè)置不同企業(yè)對(duì)各種權(quán)限的設(shè)置要求各不相同。(3)業(yè)務(wù)報(bào)表需求。企業(yè)報(bào)表形式非常豐富，要對(duì)報(bào)表需求列出清單，標(biāo)識(shí)出需求級(jí)別。(4)數(shù)據(jù)接口開放性企業(yè)已經(jīng)有或者未