【正文】 買了ERP軟件，目前正在推行全球化供應(yīng)鏈管理技術(shù)和敏捷化企業(yè)后勤系統(tǒng)。國(guó)外企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)都是從自身利益出發(fā)，考察其過(guò)程中一切可能和潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，透過(guò)對(duì)各因素的分析，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)概率及其后果，以尋求適當(dāng)?shù)奶幚磙k法，力求減小企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)損失。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，在我國(guó)仍很陌生。 論文研究的目的和意義我國(guó)在加入WTO后企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是全球化運(yùn)作，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，與國(guó)際接軌是當(dāng)務(wù)之急。一些典型的信息化產(chǎn)品或模型在技術(shù)上已經(jīng)成熟，成為有效的管理模式和重要的技術(shù)手段。建立符合企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目特點(diǎn)的評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法，能較為準(zhǔn)確的評(píng)估信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中所存在的風(fēng)險(xiǎn)。 ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理基本理論概述ERP（Enterprise Resource Planning）即企業(yè)資源規(guī)劃，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。風(fēng)險(xiǎn)是指損失發(fā)生的不確定性，它是不利事件或損失發(fā)生的概率及其后果的函數(shù)，表示為R=f(P，C)，其中R表示風(fēng)險(xiǎn)，P表示不利事件發(fā)生的概率，C表示該事件發(fā)生的后果。風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)成本效益的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)最大安全保障。因此在企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目前充分考慮可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，尋找解決辦法非常重要。ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)就使系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管理改善持續(xù)化。認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)因素才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題。ERP項(xiàng)目實(shí)施的重點(diǎn)就在于數(shù)據(jù)，每個(gè)子功能的運(yùn)行都是基于數(shù)據(jù)的相互交叉調(diào)用，當(dāng)一個(gè)模塊中的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，則其他相關(guān)模塊都會(huì)受到影響，產(chǎn)生出錯(cuò)誤的結(jié)果。這種結(jié)構(gòu)使企業(yè)能夠低成本、高效率地獲得業(yè)務(wù)集成管理功能。數(shù)據(jù)庫(kù)的單一性保證了ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、減少了重復(fù)勞動(dòng)，使各個(gè)部門，比如生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存和財(cái)務(wù)等能夠進(jìn)行充分的共享信息。企業(yè)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)主要指企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境及軟件供應(yīng)商的選擇、項(xiàng)目實(shí)施咨詢服務(wù)提供商的選擇等風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的穩(wěn)定程度，對(duì)企業(yè)的決策、資金運(yùn)用有著巨大的影響，同時(shí)影響著ERP的實(shí)施。企業(yè)之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)仍然存在，實(shí)施企業(yè)所處行業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和規(guī)范程度的好壞在很大程度上影響企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果。在企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中，咨詢服務(wù)商幫助企業(yè)制定ERP規(guī)劃目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)企業(yè)問(wèn)題，提出改進(jìn)和解決方案、監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行的進(jìn)度和質(zhì)量、在ERP運(yùn)行期間應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估等。(2)咨詢服務(wù)商經(jīng)驗(yàn)不足的風(fēng)險(xiǎn)。 ERP項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)ERP系統(tǒng)實(shí)施的各個(gè)階段以至全部過(guò)程都存在風(fēng)險(xiǎn)。如果沒(méi)有一個(gè)有力的管理小組去監(jiān)督和推動(dòng)項(xiàng)目自上而下進(jìn)行，項(xiàng)目范圍和目標(biāo)很快會(huì)失去控制。企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施的立項(xiàng)分析不足，盲目的采取決策必將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)。也有很多企業(yè)在推行ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，等待思想提高，觀念更新，有時(shí)還要避開(kāi)鋒芒，遷就陳腐。比如：缺乏ERP給企業(yè)帶來(lái)的變革意識(shí)，忽略了培訓(xùn)工作；認(rèn)識(shí)到對(duì)員工培訓(xùn)的重要性，但卻沒(méi)有把培訓(xùn)工作貫徹始終；選擇培訓(xùn)的時(shí)機(jī)沒(méi)有把握好；沒(méi)有有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)。(1)需求分析風(fēng)險(xiǎn)需求分析的主要工作是分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程和功能需求，建立適合企業(yè)的系統(tǒng)事實(shí)方案和整體項(xiàng)目計(jì)劃。沒(méi)有明確的目標(biāo)，則對(duì)ERP項(xiàng)目的順利實(shí)施會(huì)產(chǎn)生巨大的阻礙。③用戶需求膨脹，在需求調(diào)研階段，用戶的需求往往是無(wú)休止的，被調(diào)人員通常會(huì)從業(yè)務(wù)角度和性能角度提出若干要求，卻往往忽視技術(shù)上的可行性。(2)業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程重組BPR是對(duì)企業(yè)原有的流程進(jìn)行徹底地、根本性的改變，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，給企業(yè)帶來(lái)成本和速度等的大幅改進(jìn)，主要利用信息技術(shù)和現(xiàn)代化的管理手段，最大化地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，建立全新的過(guò)程型組織機(jī)構(gòu)。③思維定式的影響業(yè)務(wù)流程重組對(duì)原來(lái)的作業(yè)模式影響極大，而實(shí)施者往往根據(jù)以前的思維模式進(jìn)行改革，并不能放開(kāi)拳腳建立起有效的控制機(jī)制，更加不能建立起適合業(yè)務(wù)重組的方法論的指導(dǎo)原則，必然會(huì)影響企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)。①數(shù)據(jù)收集風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)收集是確保輸入數(shù)據(jù)質(zhì)量的第一個(gè)環(huán)節(jié)。③數(shù)據(jù)完整性風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)錄入是把經(jīng)過(guò)校驗(yàn)的數(shù)據(jù)送入計(jì)算機(jī)。(4)項(xiàng)目選型風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目選型主要指硬件和軟件的選擇，硬件的選擇風(fēng)險(xiǎn)。如果小組成員達(dá)不到要求，那么在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙項(xiàng)目進(jìn)程。有的企業(yè)制定的目標(biāo)難度較大，以至于在現(xiàn)有條件下很難實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代成本管理需要一個(gè)能協(xié)調(diào)地計(jì)劃、監(jiān)控和管理企業(yè)各種成本發(fā)生的全面集成化系統(tǒng)，從而協(xié)助企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都面向市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。ERP項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)化的流程，每一步操作的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，都會(huì)對(duì)接下來(lái)的實(shí)施產(chǎn)生影響，最終對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施成為隱患。(7)實(shí)施進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)ERP項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)長(zhǎng)期的連續(xù)的過(guò)程，通常要三至六個(gè)月，甚至一年時(shí)間，由此，項(xiàng)目計(jì)劃更顯重要。在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中存在的共性問(wèn)題：①編碼原則不統(tǒng)一ERP系統(tǒng)的功能涵蓋了企業(yè)的所有部門，而每個(gè)基本模塊都有自己的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量龐大繁雜，就會(huì)出現(xiàn)描述企業(yè)信息資源的數(shù)據(jù)和編碼分散、口徑不一致、冗余、不規(guī)范，有時(shí)同一數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)指標(biāo)在不同的系統(tǒng)、不同部門以不盡相同的描述和內(nèi)容表現(xiàn)出來(lái)，使得企業(yè)信息資源無(wú)法充分有效地共享。不少企業(yè)在實(shí)施之初沒(méi)有制定實(shí)施的目標(biāo)和期望，在實(shí)施完成時(shí)不知道如何進(jìn)行實(shí)施成敗的評(píng)估，造成“為上系統(tǒng)而上系統(tǒng)”、“系統(tǒng)上線就算成功”的現(xiàn)象，這給企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展埋下了危險(xiǎn)的種子。維護(hù)工作跟不上，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。但ERP是一個(gè)大型的軟件系統(tǒng)，更新的難度是相當(dāng)大的，需要投入一定的人力和物力，考慮不周將會(huì)給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失[6]。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估起到風(fēng)險(xiǎn)管理中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)控制間的橋梁作用[14]。各種方法的內(nèi)在機(jī)理、步驟、優(yōu)缺點(diǎn)分別介紹如下：以專家的主觀判斷為基礎(chǔ)，對(duì)專家的經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)判斷。缺點(diǎn)：主觀性太強(qiáng)；對(duì)各種意見(jiàn)的可靠程度和科學(xué)性缺乏衡量；工作周期較長(zhǎng)。缺點(diǎn)：指標(biāo)多時(shí)，標(biāo)度的工作量太大；可能出現(xiàn)不保權(quán)不保序的問(wèn)題；判斷矩陣一致性調(diào)整，多憑經(jīng)驗(yàn)和技巧，因此對(duì)判斷矩陣一致性調(diào)整工作量和難度較大；對(duì)逆指標(biāo)考慮不夠。優(yōu)點(diǎn)：消除了合成結(jié)果中的重復(fù)信息，可直接使用加法合成，不必必在合成方法的選擇上多做工作；減少了指標(biāo)選擇的工作量；權(quán)重在降維過(guò)程中伴隨而生，比人為估權(quán)工作量少一些。步驟：使用主成分分析法同樣的計(jì)算方法確定了公共因子(主成分分量)的個(gè)數(shù)后，求解得到初始因子負(fù)荷矩陣；對(duì)初始因子負(fù)荷矩陣作旋轉(zhuǎn)處理，即通過(guò)數(shù)學(xué)方法使各因子的負(fù)荷值盡可能的向0或1這兩個(gè)極值轉(zhuǎn)化；由于變量是各公共因子的線性組合，計(jì)算因子得分卻需要將因子表為原變量的線性組合，所以一般使用回歸分析來(lái)“估計(jì)”因子得分；加權(quán)求得綜合值，其權(quán)重就是每個(gè)因子的方差貢獻(xiàn)率。步驟：將評(píng)語(yǔ)劃分成若干等級(jí)(37級(jí))，給出每個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象在每個(gè)指標(biāo)上對(duì)應(yīng)這些等級(jí)的隸屬關(guān)系，組成模糊關(guān)系矩陣；確定指標(biāo)的模糊權(quán)向量，這是指標(biāo)對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的隸屬關(guān)系；利用合適的合成算子將權(quán)向量與模糊關(guān)系矩陣合成得到模糊綜合結(jié)果向量。步驟：選取最優(yōu)樣本數(shù)據(jù)(理想值)作為參考序列，計(jì)算被評(píng)價(jià)對(duì)象的各項(xiàng)指標(biāo)值與參考序列對(duì)應(yīng)點(diǎn)的絕對(duì)差；求得之間的關(guān)聯(lián)系數(shù)和加權(quán)關(guān)聯(lián)度，如果樣本數(shù)據(jù)反映兩者的變化態(tài)勢(shì)(方向、大小、幅度等)基本一致，則他們之間的關(guān)聯(lián)度較大，反之則關(guān)聯(lián)度較小，關(guān)聯(lián)度越大說(shuō)明被評(píng)價(jià)對(duì)象與理想值越接近，根據(jù)關(guān)聯(lián)度的人小就可以排出樣本的優(yōu)劣順序。對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)是一個(gè)主觀性很強(qiáng)的綜合評(píng)價(jià)過(guò)程，要求評(píng)價(jià)者按評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)被評(píng)價(jià)的體系給出主觀判斷，將這些主觀判斷進(jìn)行定量化，然后按照一定的方法將這些得分合成為一個(gè)綜合評(píng)價(jià)值。本文綜合分析比較眾多風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系，確立本文建立風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系的原則。因而對(duì)無(wú)法定量的因素必須用定性分析的方法的加以描述，堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合、盡最大可能量化的原則。所選擇的單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，雖僅反映該項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)側(cè)面或某一方面，但整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)卻必須能夠反映ERP咨詢項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的全貌。本文應(yīng)用層次分析法確定權(quán)重，具體步驟介紹如下文。當(dāng)某個(gè)層次包含的因素較多時(shí)，可以將該層次進(jìn)一步劃分為若干個(gè)子層次，該指標(biāo)體系共三層：最高層（目標(biāo)U）、中間層（一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)Ui,i=1,2,3,4）和最低層（二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)Uij,i=1,2,3,4，j=1,2,...,6）。(1)計(jì)算判斷矩陣中每一行元素的乘積MiMi= (i=1,2,...,n) （31）(2)計(jì)算Mi的n次方根ii= (i=1,2,...,n) （32）(3)對(duì)向量=（1,2,L,n）T規(guī)范化得 Wi= (i=1,2,...,n) （33）則W=(W1,W2,…,Wn)T即為所求特征向量。二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)Uij的權(quán)重集Wi=(Wi1,Wi2,…,Wij),其中Wi≥0,。子因素層指標(biāo)集：={，…，}(h=l，2，…，k)為主因素層中第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)下的第h個(gè)子因素；k為子因素層評(píng)價(jià)指標(biāo)個(gè)數(shù)。以上各i及ih的數(shù)值可利用Delphi法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的任意兩個(gè)元素進(jìn)行比較，得出相對(duì)重要性的判斷矩陣，求出判斷矩陣的最大特征根λmax對(duì)應(yīng)的特征向量。=從表中得知第一層因素的權(quán)系數(shù)矩陣為，對(duì)作模糊矩陣運(yùn)算，得到一級(jí)指標(biāo)上的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果如下:==(，…，)根據(jù)主因素層、各子因素層的綜合評(píng)價(jià)值所在的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)區(qū)間確定風(fēng)險(xiǎn)程度，采取更有側(cè)重和針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)控制方法措施。其次，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重分配為確定權(quán)重，首先要設(shè)定各因素的風(fēng)險(xiǎn)值。這種影響可能是時(shí)間上的，可能是成本上的，也可能是其他各方而的。因此不同的企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)自身具體情況聘請(qǐng)相關(guān)專家設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)值，企業(yè)再結(jié)合運(yùn)用本文的模糊綜合評(píng)價(jià)模型進(jìn)行某企業(yè)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行評(píng)估。主因素層的值由本人設(shè)定，具體企業(yè)根據(jù)自身情況須聘請(qǐng)專家更科學(xué)靈活的調(diào)整設(shè)定。如下表35：表35 ERP自身風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)因素項(xiàng)目自身風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)概念階段風(fēng)險(xiǎn)決策階段風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用階段風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重為了保證準(zhǔn)確，需要和風(fēng)險(xiǎn)因素的原始重要度進(jìn)行一致性校驗(yàn)。(3)ERP項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表312 ERP項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)設(shè)定值風(fēng)險(xiǎn)因素成立籌備小組風(fēng)險(xiǎn)立項(xiàng)分析管理思想變革風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)可行行性分析風(fēng)險(xiǎn)需求分析風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目選型風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施隊(duì)伍風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)值4982678864風(fēng)險(xiǎn)因素實(shí)施目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施成本風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)合作風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)信息標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)值3244534532為了方便表達(dá)，設(shè)定每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)值對(duì)應(yīng)相應(yīng)的字母，即字母代表風(fēng)險(xiǎn)值。在上的變換矩陣為：己知上的各影響因素的權(quán)重系數(shù)矩陣為:；則可以得到ERP項(xiàng)目自身風(fēng)險(xiǎn)上的評(píng)價(jià)結(jié)果:同理可求:再根據(jù)多層次模糊綜合評(píng)價(jià)的運(yùn)算規(guī)則，二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)作為一級(jí)指標(biāo)的變換矩陣。對(duì)于落在高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)間的就要高度重視，采取強(qiáng)有力的方法手段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制；對(duì)于較高風(fēng)險(xiǎn)的就要采取較有力的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，重視度也可以稍低于高風(fēng)險(xiǎn)的情況。如果為了能夠使風(fēng)險(xiǎn)控制更量化，企業(yè)也可以結(jié)合評(píng)估出的風(fēng)險(xiǎn)值大小，結(jié)合一定的量化方法或模型對(duì)具體風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的量化控制。結(jié)合上一章評(píng)估出的風(fēng)險(xiǎn)值大小，企業(yè)需要采取不同的控制力度，而且根據(jù)上第三章風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中各層風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)值大小，企業(yè)可以確定相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的控制次序，風(fēng)險(xiǎn)值較大的則加大相應(yīng)投入和控制力度。 宏觀環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)宏觀環(huán)境是企業(yè)所面臨的社會(huì)環(huán)境，國(guó)家的政策出臺(tái)、調(diào)控手段、扶持政策等都是對(duì)企業(yè)的一個(gè)考驗(yàn)，要避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，要密切關(guān)注環(huán)境微小的變化，對(duì)宏觀環(huán)境作正確嚴(yán)格地分析，根據(jù)所處環(huán)境的具體特點(diǎn)來(lái)考慮如何防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。 軟件商的選擇風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)施的工具是軟件，可見(jiàn)軟件商的重要程度，企業(yè)在選擇軟件商的過(guò)程中應(yīng)主要注意以下幾個(gè)方面：信譽(yù)是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中建立起來(lái)的成本累積，為了項(xiàng)目更好的發(fā)揮其作用，給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的收益，企業(yè)要與軟件商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，軟件供應(yīng)商的好的信譽(yù)是被選擇的基礎(chǔ)。售后服務(wù)是軟件供應(yīng)商的一大競(jìng)爭(zhēng)法寶，而企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)一定要將售后服務(wù)作為重點(diǎn)來(lái)考慮。對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的綜合運(yùn)用能力、與客戶交往及對(duì)客戶心理的把握，培訓(xùn)與講解能力等。 企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理是風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，是最實(shí)際也是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)涉及的內(nèi)容很多，不能全面總結(jié)必然出現(xiàn)漏洞，一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)和及時(shí)處理，就會(huì)給企業(yè)造成很大的損失，導(dǎo)致系統(tǒng)不能更好的運(yùn)行，給企業(yè)帶來(lái)預(yù)想的收益。具有較高的人員素質(zhì)和應(yīng)變能力，小組人員應(yīng)該是各部門高素質(zhì)的精兵強(qiáng)將，不同的人員都應(yīng)該能從不同專業(yè)的角度來(lái)評(píng)判軟件的質(zhì)量。這需要企業(yè)對(duì)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和先進(jìn)的管理技術(shù)進(jìn)行調(diào)研，不是為追求時(shí)髦而上項(xiàng)目，并借鑒同行業(yè)企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)和管理模式，為項(xiàng)目的實(shí)施做好準(zhǔn)備。一個(gè)新型系統(tǒng)的實(shí)施，全新模式的應(yīng)用，給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的沖擊。讓先進(jìn)思想在企業(yè)內(nèi)部形成共識(shí)。做好培訓(xùn)工作對(duì)于加強(qiáng)員工實(shí)施項(xiàng)目的信心及項(xiàng)目的成功率起到了強(qiáng)大的促動(dòng)作用。表41 培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間管理決策人員ERP原理及實(shí)施方法系統(tǒng)實(shí)施前中層管理人員和業(yè)務(wù)人員ERP原理ERP實(shí)施方法ERP效益ERP模塊操作系統(tǒng)實(shí)施前及實(shí)施中計(jì)算機(jī)技術(shù)人員ERP系統(tǒng)軟硬件操作系統(tǒng)實(shí)施前培訓(xùn)的形式。對(duì)管理者的培訓(xùn)，應(yīng)該在項(xiàng)目上馬之前進(jìn)行。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)可行性分析報(bào)告進(jìn)行決策。需求分析的時(shí)間跨度很大，而且要求要有很強(qiáng)的專業(yè)性，需求分析的好壞將直接關(guān)系到以后ERP的選型工作等。要根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，標(biāo)識(shí)出企業(yè)需求的分類級(jí)別，如重點(diǎn)要求，一般要求或可有可無(wú)的需求等。(4)數(shù)據(jù)接口開(kāi)放性企業(yè)已經(jīng)