【正文】 (3)業(yè)務(wù)報(bào)表需求。需求分析的主要內(nèi)容有：(1)各個(gè)部門需要處理的業(yè)務(wù)需求如有關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流入、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式、數(shù)據(jù)流出的情況。經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)后，正式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)，做出項(xiàng)目的預(yù)算，并由籌備小組對(duì)有關(guān)的資源需求計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)。通過對(duì)ERP必要知識(shí)的理解，籌備小組要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報(bào)告。讓企業(yè)管理者和員工交流學(xué)習(xí)、使用系統(tǒng)的心得體會(huì)，讓他們從心理上和技能上都能完全接受新的系統(tǒng)，讓企業(yè)形成全員參與學(xué)習(xí)、使用新系統(tǒng)的風(fēng)氣。培訓(xùn)內(nèi)容因地制宜。只有深刻理解消化吸收新思想并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理全面變革才能充分發(fā)揮系統(tǒng)帶來的效益。總體來說，應(yīng)從以下方面提高變革質(zhì)量和穩(wěn)定性：(1)提高意識(shí)快速的信息化發(fā)展使企業(yè)暴露出種種問題，企業(yè)要讓員工將遇到的問題細(xì)化、深化，并讓員工親身接觸好的管理模式，使他們意識(shí)到改革必要性，改革是為了讓工作更簡(jiǎn)潔高效，為改革減少阻力。(3)目標(biāo)明確要清楚定義出企業(yè)上項(xiàng)目的需求和期望，知道企業(yè)當(dāng)前最迫切需要解決的問題是什么，上了ERP項(xiàng)目后能夠解決什么問題和期望解決什么問題，期望達(dá)到哪些目標(biāo)等都是企業(yè)應(yīng)當(dāng)謀劃的問題。立項(xiàng)分析是企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目的根本決定因素,立項(xiàng)分析不足就沒有辦法展開后續(xù)工作,項(xiàng)目的失敗也是必然后果。領(lǐng)導(dǎo)小組需要正確深刻的認(rèn)識(shí)ERP，切實(shí)保障的順利運(yùn)行。企業(yè)要了解自己的實(shí)際運(yùn)作情況及項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)實(shí)施中遇到的問題，如企業(yè)需要什么樣的，標(biāo)準(zhǔn)是什么，能否幫助企業(yè)塑造集成的模型等，從而向服務(wù)商咨詢，充分發(fā)揮咨詢服務(wù)商的指導(dǎo)監(jiān)督作用。 項(xiàng)目咨詢服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)咨詢服務(wù)商是成功實(shí)施項(xiàng)目的關(guān)鍵，企業(yè)選擇咨詢服務(wù)商時(shí)應(yīng)注意：公司的信譽(yù)度是衡量咨詢服務(wù)商的重要尺度，企業(yè)在選擇服務(wù)商前應(yīng)對(duì)該行業(yè)的服務(wù)商及其信譽(yù)度有很好的了解，避免出現(xiàn)服務(wù)商只以賺錢為目的，而對(duì)企業(yè)的ERP項(xiàng)目實(shí)施缺乏責(zé)任感的現(xiàn)象。二次開發(fā)費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、因延誤而損失的費(fèi)用等。企業(yè)要理順清楚本行業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)體制情況，預(yù)先分析可能出現(xiàn)的無序競(jìng)爭(zhēng)，做好應(yīng)對(duì)策略。 外部風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)面臨的社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),從國(guó)家和全社會(huì)的角度考慮對(duì)策。與研究生、博士生或更專業(yè)的研究人員相比，本人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制研究水平一定會(huì)有一定的差距，比如不夠深入透徹，但是如果有機(jī)會(huì)，本人會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中繼續(xù)認(rèn)真、深入的研究，爭(zhēng)取對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)管理有更深入的理解和提高。第4章 ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)控制策略風(fēng)險(xiǎn)控制是指經(jīng)濟(jì)單位對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)識(shí)別、評(píng)估的基礎(chǔ)上有效地處置風(fēng)險(xiǎn)，以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理方法。落在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較低區(qū)間，即為較低風(fēng)險(xiǎn)。將各級(jí)評(píng)價(jià)因素及其權(quán)重分配、模糊評(píng)價(jià)矩陣擬合如下表316：表316 ERP風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)表評(píng)價(jià)因素和權(quán)重分配評(píng)價(jià)等級(jí)第一層（）權(quán)重（）第二層（）權(quán)重()54321評(píng)語比例04/126/122/1202/121/125/124/12006/124/122/12003/127/122/12004/126/122/1201/124/126/121/120續(xù)表316：03/127/122/12004/126/122/12002/127/123/12001/128/123/12003/128/121/12003/128/121/12002/126/124/12002/124/124/122/1202/128/124/12002/126/124/12003/128/121/1201/124/125/122/12001/124/127/12003/128/121/12002/126/124/12004/126/122/1202/124/125/121/12002/126/124/12002/124/124/122/1202/128/124/12002/126/124/12003/128/121/1201/124/125/122/12001/124/127/120運(yùn)用模糊評(píng)價(jià)模型進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，首先要對(duì)第二層指標(biāo)上進(jìn)行單因素評(píng)價(jià)。用同樣方法處理子因素層，所得數(shù)據(jù)如下：(1)ERP自身風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)[11]表36 ERP自身風(fēng)險(xiǎn)設(shè)定值風(fēng)險(xiǎn)因素高度動(dòng)態(tài)性高度集成人員要求突出結(jié)構(gòu)管理風(fēng)險(xiǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)單一數(shù)據(jù)庫風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)值275497表37 ERP自身風(fēng)險(xiǎn)判定表高度動(dòng)態(tài)性高度集成性人員要求突出結(jié)構(gòu)管理風(fēng)險(xiǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)單一數(shù)據(jù)庫風(fēng)險(xiǎn)高度動(dòng)態(tài)性11/51/31/21/71/5高度集成性51231/21人員要求突出31/2121/41/2結(jié)構(gòu)管理風(fēng)險(xiǎn)21/31/211/51/3安全風(fēng)險(xiǎn)724512單一數(shù)據(jù)庫風(fēng)險(xiǎn)51231/21表38 ERP自身風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)因素高度動(dòng)態(tài)性高度集成性人員要求突出結(jié)構(gòu)管理風(fēng)險(xiǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)單一數(shù)據(jù)庫風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重BW=（，）T，max=，CI=，RI=，CR=＜。表33 ERP項(xiàng)目主因素層風(fēng)險(xiǎn)設(shè)定值風(fēng)險(xiǎn)因素項(xiàng)目自身風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)概念階段風(fēng)險(xiǎn)決策階段風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用階段風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)值256874風(fēng)險(xiǎn)值高的風(fēng)險(xiǎn)因素便重要一些，對(duì)于目標(biāo)因素層指標(biāo)下各一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，依據(jù)專家意見構(gòu)造判斷矩陣，子因素層同樣處理。在風(fēng)險(xiǎn)值設(shè)定后，運(yùn)用層次分析法確定權(quán)重。由于企業(yè)不同、具體風(fēng)險(xiǎn)情況不同，最終的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果不同。風(fēng)險(xiǎn)概率即風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性的百分比。 ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)下面根據(jù)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)行ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的模糊綜合評(píng)價(jià)。對(duì)子、主因素層各評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)先對(duì)子因素指標(biāo)層指標(biāo)的評(píng)價(jià)矩陣作模糊矩陣運(yùn)算，得到指標(biāo)對(duì)于評(píng)價(jià)集的隸屬向量：先求出子因素層變換矩陣為：===根據(jù)層次分析法己求得子因素層上的各影響因素的權(quán)重系數(shù)矩陣為，則可以得到相對(duì)應(yīng)子因素層風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)上的評(píng)價(jià)結(jié)果為:i==(，…，)，結(jié)果為子因素層的風(fēng)險(xiǎn)大小。主因素層評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重集為：=(1，2，…，m)=1，i(i=1，2，…，m)表示主因素層各評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性程度。下面介紹模糊綜合評(píng)價(jià)發(fā)的具體步驟。 CI= （36）其中：CI為一致性指標(biāo)，RI為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，對(duì)于19判斷矩陣，RI值分別為：（n=20時(shí)RI=）n123456789RI00最終求得一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)U1的權(quán)重集為W=(W1,W2,W3,W4),其中W≥0。當(dāng)相互比較因素的重要性能夠用具有實(shí)際意義的比值說明時(shí)，判斷矩陣的值可以取這個(gè)比值。所要評(píng)估的問題，匯集專家學(xué)者的意見，或參考相關(guān)文獻(xiàn)，將評(píng)估問題所要考慮的要素一一列出。如有必要可以用同樣方法求得任意單因素風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)。指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)必須明確表述方法，必要時(shí)也可以建立具有普遍意義的數(shù)學(xué)模型，所設(shè)計(jì)的企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系要簡(jiǎn)明易懂，符合數(shù)學(xué)邏輯，便于數(shù)學(xué)表達(dá)和數(shù)學(xué)計(jì)算。所建立的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)必須具有廣泛的適應(yīng)性，即設(shè)立的指標(biāo)能反映不同類別，不同行業(yè)的企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要。指標(biāo)體系的科學(xué)性是指標(biāo)應(yīng)該能準(zhǔn)確地反映ERP咨詢公司項(xiàng)目的實(shí)際情況，它是確保評(píng)估結(jié)果準(zhǔn)確合理的基礎(chǔ)，而且要求指標(biāo)能反映評(píng)價(jià)對(duì)象的特征；指標(biāo)應(yīng)盡可能從咨詢公司的具體情況出發(fā)，結(jié)合其在ERP咨詢項(xiàng)目中的實(shí)際操作，客觀的揭示風(fēng)險(xiǎn)本質(zhì)特征；評(píng)估指標(biāo)應(yīng)該完整地、多方面地反映ERP咨詢公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)狀況，不能遺漏重要方面或有所偏頗。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估原則ERP咨詢項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別評(píng)估指標(biāo)體系的建立應(yīng)符合項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際情況，簡(jiǎn)單適用，易于操作。缺點(diǎn)：需給出參考序列，權(quán)重是人為估權(quán)。缺點(diǎn)：人為估權(quán)；不能消除指標(biāo)間相關(guān)造成的信息重問題。缺點(diǎn)：與主成分分析法相似，但計(jì)算工作量更大。將指標(biāo)分解公共因子和獨(dú)特因子，用少幾個(gè)公共因有效的代替來多個(gè)變量來說明樣本。步驟：原始指標(biāo)數(shù)據(jù)(每個(gè)對(duì)象上的每個(gè)指標(biāo)值)標(biāo)準(zhǔn)化；通過公式計(jì)算得到變量(指標(biāo))的相關(guān)系數(shù)矩陣；計(jì)算相關(guān)系數(shù)矩陣的特征根、特征向量和貢獻(xiàn)率，得到主成分分量。步驟：根據(jù)問題的性質(zhì)和總目標(biāo)，把問題本身按層次分解成最高層即目標(biāo)層、若干基準(zhǔn)層和最底層方案層；對(duì)每一個(gè)上層元素，在與其有邏輯關(guān)系的下層元素間進(jìn)行兩兩比較判斷，形成判斷矩陣；判斷矩陣的最大特征根相應(yīng)的特征向量的分量作為各元素相應(yīng)的權(quán)重；對(duì)各個(gè)層次綜合得出對(duì)目標(biāo)層而言方案的總權(quán)重；加權(quán)合成指標(biāo)值得到最終結(jié)果。經(jīng)過多次反復(fù)循環(huán)得到一個(gè)比較一致且可靠性也較大的意見。定性分析法是依賴專家確定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)程度，簡(jiǎn)單直觀，缺陷就是受專家偏好影響；定量方法客觀、可靠，但由于模型存在的種種缺陷，與實(shí)際情況有較大出入；定性與定量相結(jié)合的方法相對(duì)科學(xué)，其可信度明顯提高，但主要缺點(diǎn)是對(duì)于復(fù)雜的問題，評(píng)價(jià)的成本高、實(shí)際操作繁瑣。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的，是為了識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)大小，從而采取適當(dāng)?shù)目刂颇繕?biāo)與控制方式對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，以達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)要求。(3)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)ERP的建設(shè)思路是不斷發(fā)展、不斷變化的，它是隨著管理理念和相關(guān)技術(shù)，尤其是信息技術(shù)的發(fā)展不斷更新的，是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的過程。所以系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中也會(huì)面臨著對(duì)信息應(yīng)用程序的維護(hù)和修改的問題。③與ERP項(xiàng)目實(shí)施脫節(jié)企業(yè)往往過分強(qiáng)調(diào)ERP系統(tǒng)上線的工作目標(biāo)，忽視標(biāo)準(zhǔn)化工作與ERP項(xiàng)目實(shí)施有著密切的內(nèi)在聯(lián)系，整體系統(tǒng)的規(guī)劃缺乏導(dǎo)致數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和ERP項(xiàng)目實(shí)施配合不暢，影響ERP項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，實(shí)施周期延長(zhǎng)，嚴(yán)重的還可導(dǎo)致ERP項(xiàng)目的徹底失敗。(8)企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)險(xiǎn)信息標(biāo)準(zhǔn)化的主要任務(wù)就是建立健全企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化體系，根據(jù)體系框架制定一系列企業(yè)信息規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。如果企業(yè)不能將自己的改革意圖準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給咨詢公司和軟件公司；如果軟件公司發(fā)現(xiàn)問題卻不及時(shí)與企業(yè)交流；如果咨詢公司不能很好的充當(dāng)企業(yè)與軟件公司的橋梁，提出問題與信息反饋不夠。(5)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)ERP項(xiàng)目的實(shí)施不是最終目的，能夠改進(jìn)企業(yè)的流程，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展才是根本目標(biāo)。(3)實(shí)施計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目計(jì)劃是在ERP項(xiàng)目的實(shí)施階段的總體規(guī)劃，要對(duì)實(shí)施過程中的具體步驟及相應(yīng)內(nèi)容給與詳細(xì)規(guī)劃，以保證實(shí)施過程有據(jù)可依，由于后續(xù)工作都依賴項(xiàng)目計(jì)劃的步驟實(shí)現(xiàn)，因此項(xiàng)目計(jì)劃的不明確、不合理會(huì)給ERP項(xiàng)目的實(shí)施帶來嚴(yán)重后果。實(shí)施目標(biāo)的制定有利于為實(shí)施ERP系統(tǒng)指明方向，同時(shí)也為企業(yè)檢驗(yàn)ERP實(shí)施是否成功提供有效依據(jù)。(1)實(shí)施隊(duì)伍風(fēng)險(xiǎn)ERP的實(shí)施階段是整個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的核心環(huán)節(jié)，需要更多人集體努力。數(shù)據(jù)信息是具有時(shí)效性和生命周期的，要充分利用數(shù)據(jù)的價(jià)值，讓數(shù)據(jù)能在系統(tǒng)中發(fā)揮更大的作用。②數(shù)據(jù)檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)在數(shù)據(jù)收集正確的前提下，數(shù)據(jù)檢驗(yàn)是“數(shù)據(jù)把關(guān)”的工作，以確保收集的數(shù)據(jù)能夠以正確的形式和內(nèi)容進(jìn)入ERP系統(tǒng)。否則，“穿新鞋走老路”的現(xiàn)象必然發(fā)生。業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)：①時(shí)機(jī)選擇風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施BPR雖是高收益的項(xiàng)目，但同樣伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，因此必須明確企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的動(dòng)機(jī)，選擇好業(yè)務(wù)流程重組的最佳時(shí)機(jī)如果時(shí)機(jī)尚未成熟，則對(duì)BPR的實(shí)施必然造成阻礙，ERP項(xiàng)目的實(shí)施更加不會(huì)成功。④在做ERP項(xiàng)目需求分析時(shí)，只是把一些簡(jiǎn)單的問題進(jìn)行歸類，而沒有全面、深入分析造成這些問題的根本原因，以及解決這些問題的方法和措施。滿足企業(yè)自身需求才是最重要的系統(tǒng)目標(biāo)。如果需求分析是非理性的或投機(jī)性的，就可能會(huì)誤導(dǎo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)估工作。當(dāng)企業(yè)對(duì)自身、對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施有了系統(tǒng)的了解后，那么可行性分析就是成了是否對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行事實(shí)的關(guān)鍵所在。(4)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)ERP是一種先進(jìn)的管理思想，在它引入企業(yè)的過程中所引發(fā)的變革會(huì)給企業(yè)人員帶來巨大的影響?；蛘邔?duì)ERP期望太高，認(rèn)為只要資金到位、人到位，便會(huì)解決問題，而沒有意識(shí)到實(shí)施ERP也可能產(chǎn)生高風(fēng)成立ERP項(xiàng)目小組立項(xiàng)分析明確問題初步調(diào)查ERP相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)可行性分析可行性分析報(bào)告ERP項(xiàng)目立項(xiàng)需求分析業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目選型軟件選型硬件選型ianxing項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目完成項(xiàng)目評(píng)估改進(jìn)項(xiàng)目維護(hù)概念階段決策階段實(shí)施階段應(yīng)用階段圖31 ERP項(xiàng)目實(shí)施流程圖險(xiǎn)。(2)立項(xiàng)分析風(fēng)險(xiǎn)立項(xiàng)分析是企業(yè)引入ERP項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)分析，ERP項(xiàng)目的建設(shè)是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，其涉及范圍廣，知識(shí)綜合性強(qiáng)，參與的部門多，組織工作量大。企業(yè)的ERP項(xiàng)目實(shí)施具體流程如圖31所示，根據(jù)流程各環(huán)節(jié)進(jìn)行具體內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)分析。(3)咨詢服務(wù)商實(shí)施方法的風(fēng)險(xiǎn)。咨詢服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)主要如下：(1)咨詢服務(wù)商工作人員的風(fēng)險(xiǎn)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，許多軟件供應(yīng)商只推銷軟件，不管是否符合實(shí)施企業(yè)