【正文】 術(shù)知識有重大進(jìn)步者。多次積極提出合理化建議，并被公司采納，使公司減少開支或增加收入、獲得經(jīng)濟(jì)效益者。受到電視、報刊等媒體點名表揚，為提高公司聲譽作出較大貢獻(xiàn)者?？瑟剟钚袨榕e例：為公司節(jié)約水電等經(jīng)營費用支出的員工能沉著冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報或設(shè)法避免損失、保護(hù)公司財產(chǎn)、維護(hù)公司聲譽者。團(tuán)結(jié)溫暖獎、可獎勵行為舉例：為其他門店員工送飯菜、為生病員工和學(xué)員提供幫助。主動組織、積極參與團(tuán)隊和公司活動。工作中關(guān)心同事，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極幫助、指導(dǎo)其他同事開展工作。 在發(fā)生突發(fā)事件，如：個別客戶蠻不講理、無理取鬧時，通過采取有效措施，積極保衛(wèi)公司財產(chǎn)安全和保護(hù)同事身體安全及人格尊嚴(yán)。堅持不懈獎可獎勵行為舉例：經(jīng)過多次努力，堅持不懈達(dá)成日常工作以外的工作目標(biāo)；經(jīng)過多次努力，最終實現(xiàn)日常工作業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出本崗位員工的平均水平；最近３個月績效考核連續(xù)居同崗位員工第一者；經(jīng)過長期持續(xù)努力，在本崗位創(chuàng)造了普通員工無法達(dá)成的某項特殊業(yè)績。貢獻(xiàn)獎可獎勵行為舉例：對于為公司經(jīng)營工作做出突出貢獻(xiàn)的員工或為保護(hù)公司財產(chǎn)、名譽做出重大貢獻(xiàn)者，由公司董事會授予其突出貢獻(xiàn)獎。獎勵辦法有：增加7天至15天有薪假期；獎勵數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、電動車、汽車，或等價現(xiàn)金；減、免抵押金，承包公司盈利的連鎖分店；在連鎖分店優(yōu)先的認(rèn)股權(quán)；公司股份期權(quán)等。盡責(zé)獎可獎勵行為舉例：達(dá)成公司領(lǐng)導(dǎo)或直接上級下達(dá)的工作目標(biāo)，全力以赴、積極努力達(dá)成。遇到困難或確實無法達(dá)成目標(biāo)時，積極采取有效措施改善業(yè)績或改善不良狀態(tài)，在面對上級領(lǐng)導(dǎo)的考核或批評時，主動承擔(dān)責(zé)任、不推卸或逃避責(zé)任，并能積極執(zhí)行改善措施減少損失或最終達(dá)成目標(biāo)。月度優(yōu)秀員工獎季度優(yōu)秀主管獎年度敬業(yè)獎可獎勵行為舉例：在公司工作滿一年、績效合格的在崗員工，根據(jù)公司去年經(jīng)營狀況，獎勵100元到500元，通常在第二年的春節(jié)假期結(jié)束后一周內(nèi)審核資質(zhì)、頒發(fā)。年度盡責(zé)敬業(yè)獎可獎勵行為舉例在公司工作滿一年、績效合格、遵守和積極貫徹公司各項規(guī)章制度，一年中從未有過早退、曠工等違規(guī)記錄，全年遲到記錄不超過5次，且工作中起到模范表率作用的在崗管理人員，根據(jù)公司去年經(jīng)營狀況，獎勵500元到2000元，通常在第二年的春節(jié)假期結(jié)束后一周內(nèi)審核資質(zhì)、頒發(fā)。年度杰出經(jīng)理人獎。階段性的經(jīng)營類獎勵項目：　公司根據(jù)主營商品和服務(wù)的經(jīng)營重點設(shè)立的、階段性的促銷類獎勵。包括：開拓獎、筆記本和3G上網(wǎng)卡促銷獎勵、服務(wù)半年卡促銷獎勵、附件超標(biāo)獎、銷售積極獎、新人銷售獎；十八、處罰制度概述處罰是對錯誤行為的糾正和對出錯員工的教育。必要的處罰是維護(hù)公司正常經(jīng)營秩序、保證企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、樹立良好風(fēng)氣、營造健康企業(yè)文化的基礎(chǔ)。處罰分為：口頭批評、通報批評，物質(zhì)處罰、最終處罰。物質(zhì)處罰按照金額大小分為：一、二、三、四等處罰。 最終處罰，為辭退或開除。物質(zhì)處罰金額的大小，根據(jù)過失所過失的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失而定，也綜合過往案例和本《處罰制度》不斷完善后的最新規(guī)定。不同過失行為和不同損失程度，處罰金額大小都有所不同。物質(zhì)處罰名稱措施四等處罰一次性罰款520元三等處罰一次性罰款21100元二等處罰一次性罰款101500元一等處罰崗位資格降一級\工資降一級最終處罰B辭 退最終處罰A辭 職應(yīng)處罰的過失行為，可以分為六大類——一類過失：違反公司的《員工行為規(guī)范》的過失； 應(yīng)處罰行為舉例：適用三等或四等處罰的行為舉例——1）接聽電話不禮貌、不使用公司規(guī)范用語；2）員工在上班時間直呼上級全名；3)在辦公區(qū)高聲喧嘩；4)員工晚上下班后無故逗留在辦公室； 5）未按規(guī)定接待公務(wù)或私人來訪；6）在嚴(yán)禁吸煙區(qū)范圍內(nèi)吸煙；7）工作時間內(nèi)做吃東西，聊天等與工作無關(guān)的私事； 8）未在公司指定地點用餐，影響辦公室整潔環(huán)境； 9) 違反儀表儀容及處事禮儀等各項規(guī)定； 10)工作場合講粗話或臟話 11)穿拖鞋上班等違反公司員工行為規(guī)范。適用二等處罰的行為舉例——1）私換（配）辦公室鑰匙或私撬辦公室鎖； 2）擅自標(biāo)貼或涂改公司的各類通告或PDCA工作計劃等；3）工作時間從事與公司無關(guān)事物者；4）多次長時間占用電話作私人用途的；5）在公司范圍內(nèi)拾到他人遺留的一般物品未按規(guī)定上繳者；6) 挖苦嘲諷客戶，冷落客戶。7)營業(yè)時間內(nèi)擅自進(jìn)入他人辦公室區(qū)域逗留、窺探、翻看者；8）工作時間非銷售演示和工作目的，在公司電腦上玩游戲、看電影或用等聊天工具閑聊；9)將公司電腦軟件或電子版文件攜帶或拷貝回家者；10)員工將公司文件或電腦資料遺留或存放在不恰當(dāng)?shù)牡胤?，下班之前沒有將文件資料歸檔存放。適用一等處罰的行為舉例——1）濫用公司的名義從事各類活動情節(jié)較輕；2）不配合公司安排情節(jié)較輕者； 3)不服從上級合理安排或指示的；適用B等最終處罰辭退的行為舉例—— 暫略適用A等最終處罰開除的行為舉例——1）拾到貴重物品，不主動上繳； 2）故意損壞公司財產(chǎn)，造成企業(yè)損失；3) 聚眾鬧事，擾亂工作次序； 4)因個人利益與客戶吵架或毆打客戶； 4)同事間斗毆；5)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私，打擊報復(fù)或包庇行為；6)挪用銷售款、企業(yè)商品、樣品等非法侵占公司財產(chǎn)； 7)利用工作之便向客戶索取或敲詐財物或利用職權(quán)貪污受賄； 8)欺詐、蒙騙客戶； 9)惡意中傷、誹謗、漫罵同事； 二類過失：違反公司某項基本管理制度的過失；應(yīng)處罰行為舉例：適用三等或四等處罰的行為舉例——1）未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)休等； 違反《考勤制度》2）請病假、事假、特殊休假等未辦理或超期辦理有關(guān)手續(xù)； 違反《考勤制度》3）未在公司指定地點用餐，影響辦公室整潔環(huán)境； 違反《5S管理制度》和《行為規(guī)范》4)無故缺席會議或因故缺席未事先請假；違反《會議制度》 5)開會時手機(jī)等通訊工具未調(diào)到振動；違反《會議制度》適用二等處罰的行為舉例——1）私換（配）辦公室鑰匙或私撬辦公室鎖；違反《資產(chǎn)管理制度》和《行為規(guī)范》2）會議資料準(zhǔn)備不充分，又未在會上作必要記錄造成后面的工作受到影響；違反《會議制度》適用一等處罰的行為舉例——暫略適用B等最終處罰辭退的行為舉例—— 暫略適用A等最終處罰開除的行為舉例——暫略三類過失：違反部門內(nèi)部的規(guī)章制度或者工作流程的過失； 四類過失：失職行為；即針對“未履行某項本崗位職責(zé)或者未承擔(dān)本崗位應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，以及履行職責(zé)的結(jié)果不合格” 的過失；五類過失：針對違反誠信、積極、團(tuán)結(jié)溫暖、堅持不懈企業(yè)精神行為的過失；六類過失：違反基本職業(yè)道德操守的行為。十九、商品及資產(chǎn)管理制度（2010年暫行條例）各部門所管轄商品和資產(chǎn)實行主管責(zé)任制。各部門所轄的商品和資產(chǎn)，再按照區(qū)域管理實行分區(qū)管理，每個區(qū)域指定負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人對本區(qū)域的商品及資產(chǎn)管理負(fù)責(zé)。任何人未經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)拿走區(qū)域內(nèi)商品或資產(chǎn)，則由此人按商品零售指導(dǎo)價購買此商品自行處理。中心店和大嘉禾總庫資產(chǎn)分別編號，由區(qū)域負(fù)責(zé)人指定固定的資產(chǎn)負(fù)責(zé)人，并明確標(biāo)示，資產(chǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)相關(guān)資產(chǎn)的保管、登記等基礎(chǔ)管理工作。任何全新商品（包括展示商品）的包裝箱、包裝泡沫、相關(guān)附件由對應(yīng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管，如有遺失，則罰款商品指導(dǎo)零售價的30%。零售店的商品包裝及附件由各店負(fù)責(zé)人保管，如有遺失則罰款商品零售價的30%零售店負(fù)責(zé)人在大嘉禾總庫領(lǐng)取商品時，必須確認(rèn)商品編號、包裝、泡沫、附件無缺失方可簽名，如有缺失可拒簽拒領(lǐng)中心店倉庫責(zé)任區(qū)劃分、資產(chǎn)編號、資產(chǎn)負(fù)責(zé)人詳見《中心店資產(chǎn)清單》和《大嘉禾總庫資產(chǎn)清單》在2010年10月15日前盤點出來少包裝、附件的商品，記錄在《缺包裝商品清單20101015版》（以下簡稱《清單》），相關(guān)負(fù)責(zé)人到中心店倉庫領(lǐng)取現(xiàn)有的包裝及附件，確保銷售需要；《清單》之外，發(fā)生新的包裝缺失現(xiàn)象，追究該店責(zé)任人的責(zé)任，并按照第6條處理。 除有監(jiān)控錄像表明為外部犯罪分子在營業(yè)時間內(nèi)的有組織的搶劫行為之外，任何商品在營業(yè)時間丟失或因責(zé)任人疏忽沒有鎖好門窗或沒有開啟防盜警報設(shè)備所引起的營業(yè)時間外丟失，均由該店責(zé)任人承擔(dān)。1所有出庫商品倉庫必須當(dāng)日追回回單號，測試用和未裝機(jī)零配件倉庫負(fù)責(zé)下班前全部收回入庫1商品管理貫徹責(zé)任制：部門經(jīng)理責(zé)任制，層層監(jiān)管. 倉庫出庫，除按照標(biāo)準(zhǔn)庫存正常補(bǔ)貨外；臨時出貨，必須經(jīng)過綜管部主管的批準(zhǔn)才可以出到分店；. 出庫執(zhí)行領(lǐng)料單制度，所有商品憑領(lǐng)料單出庫，領(lǐng)料單必須有主管以上人員簽名才生效，主管有事不在時可以電話批準(zhǔn)領(lǐng)料，事后補(bǔ)簽名批準(zhǔn)領(lǐng)料單. 加強(qiáng)現(xiàn)場檢查力度，倉管負(fù)責(zé)每周盤點中心倉和各分店一次。. 按標(biāo)準(zhǔn)庫存主動分配附件，綜管部主管統(tǒng)計分店整機(jī)、附件的銷售狀況，根據(jù)銷售狀況制定各分店標(biāo)準(zhǔn)庫存，發(fā)給倉庫作為商品分配的依據(jù)，同時抄送銷售主管、服務(wù)主管，上報運營經(jīng)理、總經(jīng)理，綜管部備案存檔。日常工作中，倉庫按照此標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合當(dāng)前各分店的實際進(jìn)銷存情況，主動進(jìn)行附件的分配和調(diào)貨；各分店《附件標(biāo)準(zhǔn)庫存》，每個月可以由倉管根據(jù)實際銷售情況進(jìn)行一次修正。. 客戶送修一定要求客戶提供商品附件（包括：包裝紙箱、泡沫、電源），由售前售后部登記保管；如客戶不能提供完整上述附件，則客戶必須在“同意承擔(dān)運輸造成的壓壞、刮花風(fēng)險”上簽名。. 售前送修：必須提供*商品附件（包括：包裝紙箱、泡沫、電源，主機(jī)還須有相應(yīng)的商品檔案）。1 任何分店商品出入（包括銷售），當(dāng)時的該店負(fù)責(zé)人一定要填出、入庫登記表格和銷售回單號，回單號為銷售收據(jù)編號。1任何出入庫交接，雙方必須仔細(xì)確認(rèn)商品的完整性，一旦簽名即表示接收方確認(rèn)商品完好，責(zé)任已轉(zhuǎn)移至接收方。二十、5S管理制度1．目的 通過5S管理增加工作效率，提升公司形象，減少浪費，保障安全，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，增加企業(yè)凝聚力，提升員工整體素質(zhì)2． 范圍 公司所有經(jīng)營場所、辦公場地、倉庫，及所有在職員工3． 定義．整理 　　定義：區(qū)分要與不要的東西，職場除了要用的東西以外，一切都不放置 　　目的：將空間騰出來工作．整頓 　　定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示 　　目的：不浪費時間找東西．清掃 　　定義：清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生 　　目的：消除臟污，保持職場干干凈凈、明明亮亮．清潔 　　定義：將上面3S實施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果 　　目的：通過制度化來維持成果．素養(yǎng) 　　定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 　　目的：提升人的品質(zhì)，成為對任何工作都講究認(rèn)真的人4． 5S推行要點． 整理. 對工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的．制定[要]和[不要]的判別基準(zhǔn)．不要物品的清除．要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量．每日自我檢查． 整頓．前一步驟整理的工作要落實．需要的物品明確放置場所．?dāng)[放整齊、有條不紊．合理劃分區(qū)域．場所、物品標(biāo)示．制訂廢棄物處理辦法． 最終達(dá)到以下目的：．整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)．要站在新人、其他職場的人的立場來看，使得什么東西該放在什么地方 更為明確．要想辦法使物品能立即取出使用．另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位， 沒有回復(fù)或誤放時能馬上知道 ．清掃．建立5S責(zé)任區(qū)．每天早會前20分鐘進(jìn)行清掃工作．調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離．工作中產(chǎn)生的污漬及時清除 ．清潔 ．落實前3S工作．制訂目視管理的基準(zhǔn)．制訂5S實施辦法，每周至少一次檢查并填寫《5S檢查表》．經(jīng)理需以身作則，帶動全員重視5S活動． 素養(yǎng)．統(tǒng)一著裝，按規(guī)定佩戴工牌和微笑卡 ．對員工進(jìn)行長期反復(fù)的5S知識培訓(xùn)，并在檢查中進(jìn)行獎勵和懲罰 ．完善公司規(guī)章制度并長期有效的實施5． 檢查要點．有沒有用途不明之物．有沒有內(nèi)容不明之物．有沒有閑置的容器、紙箱．有沒有不要之物．工作臺下是否有于工作無關(guān)之物．有沒有亂放個人的東西．有沒有把東西放在通路上．物品有沒有和通路平行或直角地放．是否有變型的包裝箱等捆包材料．包裝箱等有否破損（容器破損） ．各種測試工具是否放在所定位置上．各種物件是否容易取到．架子及保管箱內(nèi)之物，是否有按照所標(biāo)示物品置放．危險品有否明確標(biāo)示，滅火器是否有定期點檢．作業(yè)的工位附近是否通暢無阻．同樣的物件是否散置在幾個不同的地方6． 整理之要與不要分類標(biāo)準(zhǔn)范例 ． 要的物品． 該區(qū)域正常工作中要用到的東西． 對外服務(wù)區(qū)等待維修服務(wù)的電腦及其配件． 售前售后服務(wù)區(qū)等待售前售后服務(wù)的電腦及配件． 相關(guān)區(qū)域工作中需要使用到的工具． 正常使用的桌椅等家私． 使用中的清潔用品． 使用中的文具． 不要的物品． 地板上的廢紙、灰塵、雜物等污漬． 不屬于本區(qū)域的商品或待服務(wù)商品． 不屬于本區(qū)域的記錄、表格、報表等．過期的記錄、表格、報表等．非最新版本的規(guī)章制度、作業(yè)指示、通知．不再使用的辦公用品、垃圾筒．損壞的家私、測試工具、樣品．墻壁上的蜘蛛網(wǎng)、過期海報、其他污漬．與實際情況不相符的標(biāo)識牌7． 員工在5S活動中的職責(zé)7．1．自己的工作環(huán)境須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放7．2．不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間7．3．通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通7．4．物品、工具及文件等要放置于規(guī)定場所7．5．滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動機(jī)、冷氣機(jī)等周圍要時刻保持清潔7．6．物品、設(shè)備要仔細(xì)的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層7．7．保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)